2011年质量资格考试

1、1.以下是供方。2. 批发商培训机构零售商或商贩D.行业协会以下可作为组织供方的是。3. 制造商消费者最终使用者信息提供方在选择供应商时，可采取措施进行选择。4 可根据供应商的具体情况设计调查表有的初选供应商进行审核看供应商是否通过ISO9001质量管理体系认证对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核.对供应商进行评价与选择的基本原则有。5 全面兼顾与突击重点原则科学性原则定性与定量相结合原则可操作性原则.对供应商的选择方法有。6 招标法采购成本比较法售后服务比较法D.层次分析法.对供应商的质量控制是指。7 A.在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制B.

2、在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验对供应商质量保证能力进行初步评价采用定量分析的方法对供应商进行评价.在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有。B. A.产品质量的改进供应商选择的改进帮助供应商提高产品的技术水平对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施8.在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有对供应商的质量保证能力进行定量的评价对供应商的质量保证能力进行监控审核供应商的质量管理体系与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较9.在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括A.过程能力分析B.测量系统分析质量管理体系评价检验供应商提供的样品10.对供应商业绩的评价指标主要有价格提供产品及服

3、务的质量满足企业订货的情况及时交付产品的情况参考答案1. 【答案】.4、C供【答案】与VR括剧造商、批发商、零拷商或商贩，腰务或侦目的提供方.3. 答案隧械供应商时，可号邮据供JS商面麹商首先进存蕉蹄核.然后进睦医旬炊#舸谜行质量麟【答案】A、B、D科学性原期、;可景维性原则.对供应商的选择方融宜观判断法、唾磴葡艇蠢法、采购就法.嫌磁成瘙表、对供应嚏示鬼审核尚施进行选择.好重点原蚓.£成本折酸凯房茨弗析法和基于质垣网向羽而6一【答案留官C,D对#莒阪圣校制是指在试制阶段对供应商翳的H件一般迸行全数检验对*您商质母保证医评价、采用定量攀曲第雌商进行_igi厂/职小二【答*IA：B位试制

4、阶段，对产品筋有选择的改迷:恐8-【答案】A、B、J*能力进&：J的解决方法有产品蛾堂的改进、维应商N在批量生产际蚌雄的质量控制的盘孩辟强醐务欢量保F挡&嗾州供应商的麻'泉保证丐芝行监控、谣母滤辣疵st曹理体系。9. k答案孩、秒嚎羸量生产阶段咸嘿re10. 系统分桁；项匏管理体系评价.二P,:答案】B、C.¥对供I柘.业订您的悻及对交付产品的情汇rj质量控定主要包痞牡程能力分析、测量满足企1 .在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有。A.定期对所有供应商进行分级评定将合格供应商分为ABC三级根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例对B

5、类供应商的订单分配为100%,继续与之维持紧密的合作关系2.下列哪些属于组织的相关方。3 供方合作者内部员工政府机关.顾客满意的特性包括。4 客观性层次性相对性阶段性.分析Kano模型中的线性质量可以得出。5. 当其特性不充足时，顾客不满意当其特性充足时，顾客就满意当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓D.当其特性充足时，顾客充其量是满意实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有具有主观性情景适应性由真实的瞬间”构成可定量描述顾客满意度指标包括。B, 质量指标服务指标价格适中产品可靠度7.作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是绩效指标应由企业定义并且是可控制的；绩效指标

6、必须是重要的；8. 绩效指标必须是具体和可测量的;绩效指标包含有企业文化；顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法保留有价值的顾客挖掘潜在顾客赢得顾客忠诚调整产品和服务提供价格优势产品顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在。9. 均以顾客为中心均注重企业的长期赢利均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础;均以产品为中心所采取的经营手段顾客管理的主要内容包括。11 收集顾客信息顾客识别与顾客接触调整产品和服务提供顾客满意的产品.有效控制，有助于成功推行供应链管理。12 关注顾客先进信息技术的应用绩效定量管理精简采购部门.合作伙伴关系模式是一种互利

7、共赢的关系，有特征。13 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；制造商与供应商的信息交流少；供应商参与制造商的早期新产品开发；长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；.对供应商进行调查的内容应包括。14 纳税记录过程能力指数体系认证情况主要顾客及其反馈信息.同一产品的供应商个数应根据确定。15 产品重要程度市场供应状况附近供应商的数量供应商的可靠程度.同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B.检验人员责任心差该配套件与其他配件之间的不协调产品设计有缺陷.企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如等。供货

8、合同B.售后服务协议质量保证协议并购协议参考答案【答案】X、B、勺力在对供成商进行动态管理的过程中，采取的方好定期对所有供成商进伊缘理塑供应瞄板瀛畚野务配比例，供方、雄株阴暮都属于鲍嘲豚嫩【答案】B、C、D【答案】A.意.为*,广答塞】£、RC。*-f*务要求具有主现性、【答案】A.BJCa1答案】BD具血i网淡理教上旭含有企业变化、,£.r答案J一LB：C硕客关系管理砰L有价值的顾客、段懈潜在顾客、制答嫩容忠诚的管理方法-9.【答案】日口""揭（客关系管理靠客滴意虞持续改堆而辑TLV*Qc，-将合格供应商分为ABC三级、根据供应移亦卷不加对不同类的C-

9、£<ik搠客满&析Kam模嘿咿LR量可以得出当岐彼嘉顾客就满意.学：实现顾客满意B情景适成典客溪意度耋切船免瓦指标、服务指标作为顾客滴意度评价指标的绩效指标，乔是感的高度滴意,芹以它.房种保留若耐相可点丧珑五均以顾客为斟S副相制性、阶段t古宅时.顾客不满使产品或服务值顾客的要求.而服芭*繇实的瞬I'扩构成蜘专蠢的、中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。10.【答案】A、B、C、D顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接触、调整产品和服务。11 .【答案】A、B、C有效控制关注顾客、先进信息技术的

10、应用、绩效定量管理，有助于成功推行供应链管理。12 .【答案】C、D合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。13 .【答案】B、C、D对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息。14.【答案】A、B、D同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应商的可靠程度确定。15.【答案】A、C同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协调。16.【答案】A、B、C企业与供应商的契约可包含多

11、个层次的内容，如供货合同、售后服务协议、质量保证协议等。2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理综合分析题某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。1.有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的等进行评价。员工人数B.质量管理体系情况主要顾客及其反馈信息主要原材料来源2.在确定供应商数量时，应考虑因素。A.该部件的重要程度市场供应状况该部件的价格供应商的可靠程度3.假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取措施减低成本。1 采用抽样检验免检减少乙供

12、应商的供货数量扩大甲供应商的供货数量参考答案.【答案】B、C、D在选择过程中，应对供应商的主要原料来源，主要顾客及其反馈信息及质量管理体系情况等进行评价。.【答案】A、B、D在确定供应商数量时，应考虑该部件的重要程度，市场供应状况，供应商的可靠程度等。2 .【答案】A、B该电器公司可以考虑采取抽样检验，或免检的措施来减低成本。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜

13、异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时,每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也“二。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙