影城培训指引文件

1、星美国际影城培训大纲所所处处阶阶段段培培训训项项目目培培训训内内容容时时长长入职前职前简介以入职简介手册为主，包括：集团简介，影城简介，组织架构，企业文化，薪资福利等等内容。2 入职后上岗前公共知识员工应遵守的基本制度、基本的行为规范，主要包括：1、考勤制度2、认识排班表，加班与补休制度3、认识影院排片表4、认识其它同事5、影院基础知识6、消防培训：消防管理制度，消防自救知识，消防疏散预案。4上岗前服务基础知识主要内容有：1、微笑服务训练：2、服务意识训练:3、服务用语与服务礼仪:4、仪容仪表与形体训练:6上岗前岗位工作规范主要内容：1、场务岗位：检票，巡厅，入场，散场，3D眼镜收发2、卖品岗

2、位：岗前准备，制作爆米花，补货，盘点，销售，结账，清洁3、票房岗位：售票系统使用规范，4、放映岗位：开机流程，放映流程，关机流程，清洁流程，日常保养流程，上载与删除影片拷贝流程，加载密钥流程，放映管理制度，常见故障的处理，等等。5、值班经理：营业现场管理，票房与卖品员工结账，6、运营经理：员工排班规范，员工培训计划7、市场助理：排片工作流程与技巧，团体票管理流程8、市场经理：阵地与贴片广告管理，场租管理，销售目标管理（未列出的其它岗位参见各岗位手册及相关指引资料）4上岗后工作技能提升设备使用培训养成良好的工作习惯服务品质与顾客体验针对日常问题所做的跟进培训若干本岗位工作熟练后轮岗培训（见各岗位

3、上岗前的“岗位工作规范培训”）4拟晋升组长前管理基础培训（针对组长工作）从员工走向管理岗位的常见困惑管理沟通能力培训所所处处阶阶段段培培训训项项目目培培训训内内容容时时长长拟晋升领班前管理基础培训（针对领班工作）1、领班的角色认知与岗位职责2、如何管理和激励下属3、如何处理常见的顾客投诉4、垂直指挥系统5、目标管理6、管理基础：计划，组织，控制，改进7、管理者的一般角色认知4拟晋升值班经理管理基础课程值班经理的角色认知与岗位职责办公软件使用培训（word，excel，powerpoint等软件，以及e-mail的使用）管理基础：计划与执行，命令与授权，等等。食品品质管理服务品质管理放映品质管理

4、环境卫生与保洁管理细节管理（精细化管理）时间管理（四象限工作法）压力管理（正确对待压力，压力的产生与消除）16拟晋升运营经理前管理中级课程运营经理的角色认知与岗位职责运营效能分析与运营增收创新与改进服务影城运营管理制度与标准8拟晋升市场经理前管理中级课程市场经理的角色认知与岗位职责影院营销知识销售技巧提升商务谈判技巧8拟晋升驻店经理前管理中级课程驻店经理的角色认知与岗位职责管理者的自我修炼企业的经营目标与责任影城月度经营分析职业经理人的基本素养（专业精神，勇于担当，良好心态，强烈动机，面对问题的态度与策略，等等）掌握高效的工作方法16驻店经理课程或经理人才储备管理高级课程绩效管理沟通能力领导力提升基本的财务知识与财务制度；影城成本与费用控制16附：驻店经理筹备开店前开店筹备课程1、各类证照办理流程；2、营运设备与物料筹备；3、开业前市场营销准备；4、人员招聘流程；5、人员培训安排；6、开业促销方案；7、开业庆典方案；8所所处处阶阶段段培培训训项项目目培培训训内内容容时时长长更多课程会不断开发完善培培训训执执行行培培训训追追踪踪行政助理值班经理行政助理/值班经理运营经理值班经理运营经理值班经理运营经理值班经理运营经理值班经理运营经理值班经理运营经理星美国际影城培训大纲培培训训执执行行培培训训追追踪踪运营经理