3组织机构与管理职责分配表

1、 怡铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM-001版本/修订A/0第1页共10页3。 组织机构与管理职责分配表3。1 质量管理组织结构3。1.1 本公司在质量管理体系策划的同时，设计并建立了相应的质量管理组织结构(详见3.1。2).在进行组织结构设计时,充分考虑了：A、满足质量管理活动的需要；B、确保能对质量管理体系的有效性进行沟通；C、符合物业管理和俱乐部经营的组织设置；D、现有资源的优化组合。3。1.2 质量管理组织架构图 怡铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM001版本/修订A/0第1页共10页3。2 部门职能本公司对从事与质量有

2、关的部门及其人员的岗位职能，实行岗位责任制,规定其职责和权限.公司内管理层和部门机构的职能为：3.2.1 总经理A、 全面领导本公司的日常经营工作和质量管理，制定物业公司的中长期发展规划和年度经营计划；B、 负责制定质量方针和质量目标，批准发布质量手册。向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；C、 主持管理评审；D、 确保质量管理体系运行所必要的资源配备；E、 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及质量标准的总要求；G、 建立、健全公司的组织管理架构， 并建立适当的沟通过程确保质量管理体系有效沟通；H、 确定本公司的管理者代表并明确其职责；授权内审员独立行使内部审核工作。I、 与外界各相

3、关政府职能部门及各社会团体、个人，发展和保持良好的合作关系,树立良好的企业形象,为企业的进一步发展创造出良好的外部环境。3。2。2 副总经理 A、 协助总经理领导本公司的日常经营工作和质量管理，协助制定物业公司中长期发展规划和年度经营计划。 B、 负责审核质量方针和质量目标、质量手册,向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。 C、 协调公司整体资源配置，为公司质量目标的实现进行有力保证。 D、 负责公司的组织建设和人才培养工作。E、 负责与政府职能以及社会团体等对外关系协调。F、 建立与所辖业委会的良好沟通渠道；妥善处理与开发商、业委会和业主之间的关系；妥善处理客户投诉。G、 完成总经理下

4、达的各项临时工作任务。3.2。3 管理者代表A、确保按照ISO9001:2008标准要求,建立质量管理体系并主持所建质量体系的正常运行。B、向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，为管理评审提供相应的报告，对质量管理体系是否需要改进提出意见。 怡铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM-001版本/修订A/0第2页共10页C、负责对质量管理体系组建运行中出现的重大问题和不协调的环节组织研究、协商和解决。D、制订并组织实施内部审核计划，任命审核组组长.E、监督有关部门采取纠正和预防措施，并对其实施效果进行验证.F、督促有关部门对员工进行服务培训和合理管理，确保在整个组织

5、内提供满足顾客G、 代表公司就质量管理体系运行的有关事宜同外界联系。 3。2。4 各总监 A、掌握公司的整体运营，参与公司中、长期计划和战略规划的编制工作。 B、协助总经理处理公司经营管理的组织、协调和平衡工作，督导各部门实现预期的经营效益和管理目标。C、具体负责分管部门业务工作的全面指导、督查、落实，并协调工作中问题的解 决。D、 对公司所提供的物业服务进行全程（包括前期介入和常规阶段等)策划和控制并持续改进。E、 负责所分管部门的组织建设和人才培养工作。F、 负责所分管业务与政府职能以及社会团体等对外关系协调。H、 建立与所辖业委会的良好沟通渠道；妥善处理与开发商、业委会和业主之间的关系;

6、妥善处理客户投诉。I、 完成总经理下达的各项临时工作任务。3。2。5 品质管理部A、全面负责公司质量体系运行的实施、监督和检查,对管理者代表负责。B、全面负责公司的品质管理工作。C、负责组织实施公司质量体系的内部审核工作。D、按照本公司制定的质量方针和质量目标,负责组织编写、修订质量手册和质量管理体系有关文件。E、负责公司质量管理体系文件、质量记录的管理与控制工作.F、具有质量管理体系过程职能分配表中所分配的相关职能. 怡铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM-001版本/修订A/0第3页共10页3.2。6 企业管理部A、全面负责公司的计划管理以及信息化管理工作。B

7、、主持制订公司年度经营管理目标及各部门年度、月度工作计划。并对目标和计划的执行情况进行监控.C、负责对各部门日常工作和公司下达的临时性工作进行全面检查、监督与考核。D、协调公司各部门之间的协作和争议调解。E、具有质量管理体系过程职能分配表中所分配的相关职能。3.2。7 行政人事部A、负责企业文化的宣传贯彻，总结公司先进管理经验、模范人物事迹，树立先进典型.B、负责公司重大决议、总经理令的贯彻执行，确保上行下达、政令畅通.C、负责公司领导重要活动的日程安排及资料准备工作。D、负责公司重要会议的会务组织、资料整理及存档工作。E、负责人力资源管理工作，包括人才引进、调配、培训、考评、奖惩、薪酬、福利

8、等事项,并监控各部门的培训效果。F、负责公司的行政监察和工作环境的管理工作，包括:考勤、卫生、资产管理、早操等.G、负责公司内部行政和外联工作。包括职工餐厅管理、车辆管理、报刊征订收发等.H、负责公司资产管理，负责公司工作装的制作、联系采购；办公用品的采购、发放、造册登记。I、负责档案管理工作，包括人事档案管理、文书档案管理等.J、具有质量管理体系过程职能分配表中所分配的相关职能。3.2.8 工程维修部A、全面负责物业公司的所有工程接管、验收、维护、管理工作。B、负责公司所辖房屋、工程维修等技术资料管理工作。C、负责本部门各项管理制度、工作计划的制定及落实等.D、负责对质保期内维修工作的组织和

9、跟进。E、负责组织物业公司新接物业的交接验收工作及工程遗留问题的处理.F、负责对工程管理类作业指引、流程的制定、修改、补充工作。G、负责公司预接管物业的前期介入工作。 怡铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM001版本/修订A/0第4页共10页H、协助其他各相关部门做好公司交办的各项临时事务。I、具有质量管理体系过程职能分配表中所分配的相关职能。3.2。9 设备维护部A、全面负责物业公司的所有设备接管、验收、维护、管理工作。B、负责公司所辖设施、设备等技术资料管理工作。C、负责本部门各项管理制度、工作计划的制定及落实等.D、负责对本部门及各管理处的设备、设施维保工作

10、组织的监督、检查。E、负责组织物业公司新接物业的设备设施交接验收工作。F、负责对设备、设施技术文件和作业指引的制定、修改、补充工作。G、负责公司预接管物业的设备选型、配备、布局等的前期介入工作。H、负责小区能源损耗出现异常情况问题查找和降耗的实施方案。I、组织和实施公司计量检测设备的送检、校验工作.J、负责对各管理处维修班所提技术问题的指导。K、协助其他各相关部门做好公司交办的各项临时事务.L、具有质量管理体系过程职能分配表中所分配的相关职能。3.2.10 财务部A、制订公司战略计划、财务部年工作计划、资金计划、财务预算目标等并组织实 施。B、负责组织落实公司筹资与融资工作。C、保证公司正常的

11、收、支、付、转等业务正常开展，并负责公司的会计核算、会计监督、成本控制等业务。D、负责公司预算体系的建立、相关费用的审核及资产状况的监控。E、负责对各部门财务管理进行指导、监督和检查，定期对其实施财务审计和财务支持。F、负责制订并监督公司的财务管理制度和财务内控制度。并负责制定、完善本部 门的规章制度与工作流程。G、对公司开发项目进行投资分析及经济效益分析。H、负责公司财务专用章及各种资金证明的管理。I、代表公司,协调处理与财政、税务、金融等部门的公共关系。J、定期向所辖物业业主公布物业费用的收缴与使用情况，并接受业委会的监督。3.2.11 法务监察部A、对有财务自主权的部门及负有特定经济责任

12、的领导进行经济监督及评价，促进公司完善内部控制制度.B、对公司各业务部门财务收支的合规性、合法性定期进行审计。C、对工作中发现的普遍性、倾向性、员工举报的问题进行专项审计。D、对领导交办的任务、员工举报的问题、审计工作中发现的问题进行专项调查.E、对负有特定经济责任的管理干部、特定岗位的员工进行离任审计。3。2.12 资产经营部A、收集郑州市内新建写字楼信息和郑州市以外的小区交付信息。B、对有顾问外包意向的楼宇进行接洽。C、对周边楼盘物业情况进行定期跟踪,将相关动向及时报知上级领导.D、全面负责待接管全委项目的招投标工作。E、负责建立与被顾问方良好的沟通渠道。F、负责所有外接项目的客户投诉及建

13、议的回复。G、全面负责所有外接项目的满意度调查工作，发现问题及时处理.H、负责组织所有签约顾问项目的顾问服务工作.I、负责多种经营的管理，多种经营合同审批，负责客户关系的开展与维护。J、盘活集团持有资产，提高资产收益率.K、逐步完善资产管理体系，通过资产抵押、投资、参股等方式，多渠道融通资金，拓展融资渠道。L、结合社区需要，引进优质配套资源,提升鑫苑社区层次,不断提高鑫苑社区的服务品质和客户满意度。3.2。13 区域公司A、根据集团公司的发展战略，执行区域公司发展战略及年度目标的制定、组织与实施,整合各种资源确保战略及年度目标的达成。B、负责区域公司经营考核指标体系的构建，执行分公司年度及月度

14、计划的编制、调整和考核。C、负责区域公司行政人力资源制度，财务管理制度及考核制度的执行.D、审核区域公司年度预算，并监督预算执行。E、执行质量管理体系文件，监督质量管理体系的实施和持续改进。F、负责区域公司经济指标工作完成.负责区域公司重大工程问题协调处理。G、负责所辖区域物业管理项目的物业服务品质，对集团品牌发展起到强有力的支持作用。 怡铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM-001版本/修订A/0第6页共10页H、区域公司信息化系统的具体实施。I、人才梯队的搭建与后备人才的培养.J、做好外部相关单位的协调工作。3。2。14 俱乐部A、全面负责俱乐部的经营管理工作

15、。B、完成公司下达的各项经营目标及管理目标。C、负责制定本部门的各项管理制度、工作计划及其落实等。D、计划并监督会所的定价、促销、分销方面已经批准的销售战略和活动的执行情况。E、负责本部门的组织建设和培训工作.F、定期调查了解竞争对手的最新策略及经营情况，有针对性地调整、改进自身的工作，力求在同行业内做到最优更好。G、积极地同小区内业主、主要顾客、团队客户保持良好的个人联系，以便及时了解各方面的市场信息，为自身的经营管理获取更多的信息。H、具有质量管理体系过程职能分配表中所分配的相关职能。3.2。15 物业管理处A、负责本部门质量管理及相关控制程序的贯彻实施，完成公司下达的各项质量目标。B、负

16、责与顾客沟通，对顾客要求和期望能否满足予以确认，及时处理顾客意见，增强顾客满意度。C、负责对各项服务过程控制,确保各项服务工作处于受控状态。D、负责本部门的文件控制及质量记录的日常管理。E、负责本部门检查和激励措施的实施。F、负责本部门的培训和考核工作。G、负责为业主提供家政服务工作。H、具体负责物业管辖区内环境管理工作。I、具体负责物业管辖区内公共秩序的维护及消防管理工作.J、具体负责物业管辖区内基础设施的管理和工程维修与保养等工作。K、具体负责客户服务工作和社区服务工作，包括社区文化、业主的报修、回访、投诉处理、业主财产保护、装修监管、空置房管理、钥匙管理、业主档案的收集、商铺管理等. 怡

17、铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM-001版本/修订A/0第7页共10页L、具体负责信息的统计、分析,及时对相关问题向各职能部门进行反馈解决。M、具有质量管理体系过程职能分配表中所分配的相关职能。3。3 部门内部岗位职责3.3.1因考虑到本公司各部门的组织架构和管理形式各不相同，各岗位职责不能做出统一规定，所以各部门内部岗位职责不在本手册中予以体现,但各部门必须形成各自文件化的岗位职责。3.3.2 各部门的岗位职责报行政人事部经理批准，品质管理部备案.3。3。3 当各部门内部岗位职责发生变化时，相应的文件必须在15天内完成修改审批手续,文件更改后的生效日期以最后

18、审批日期为准。3.3.4 各部门制定的岗位职责，部门及品质管理部各保存一份。怡铭物业河南怡铭物业服务有限公司组织机构与管理职责分配表文件编号YM-001版本/修订A/0第7页共10页3.4 质量管理体系过程职能分配表责任部门质量职能总经理管理者代表企管部品质管理部财务部法务监察部行政人事部工程部设备维护部资产管理部业务部门4质量体系4。1总要求rr4。2。1总则rr4.2.2质量手册rr4。2。3文件控制rr4.2.4记录控制rrrrrrrrr5管理职责5.1管理承诺rr5.2以顾客为关注焦点rr5。3质量方针rr5。4。1质量目标rrr5。4.2质量管理体系策划rr5。5.1职责与权限rrr5.5.2管理者代表rr5.5.3内部沟通rrrrr5。6管理评审rr6资源管理6.1资源的提供rrr6.2人力资源r6.3基础设施rr6.4工作环境rr7产品实