信息科学与知识管理

1、.12.第七章 信息科学与知识管理3.第一节4.5.信息科学系统论控制论计算机科学人工智能信息论仿生学6.7.信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序而进行的实现某种利益的目标活动。在信息管理的基础上，对信息加以挖掘、统计、分析、加工利用，结果就可以用于服务科学化。信息管理技术对于服务科学化所带来的好处主要包括以下几点。8.第二节9. 一台计算机由硬件和软件两大部分组成。硬件是组成计算机系统的物理实体，是看得见摸得着的部分。软件则是依赖于硬件执行的程序或程序的集合。这是看不见也摸不着的部分。10. 计算机网络是按照网络协议，将地球上分散、独立的计算机相互连接的集合。计算机网络可

2、按网络拓扑结构、网络涉辖范围和互联距离、网络数据传输和网络系统的拥有者、不同的服务对象等不同标准进行种类划分。 一般按网络范围可分为以下3种 11.1由“点”到“网” 2Web与网格融合 3锁定商务应用服务 4Web服务架构OGSA 5融合赢得多方技术支持 12.第三节13.14. 电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提的，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。15.16.优势优势不足不足17. 应用 应用 中间件 （分布系统服务） 硬件 操作系统 硬件 操作系统

3、 中间件技术体系结构 18.知识管理知识管理服务信息的来源服务信息的来源第四节19.20.21.22.23. 应用战略 知识策略 运营触点 知识定位 知识管理实施 24. 全全新新商商业业模模式式 商商业业级级规规划划 新新商商业业战战略略 企企业业级级规规划划 提提升升部部门门绩绩效效 部部门门级级规规划划 改变程度与领导的参与程度成正比 多 少 巨变 渐变 企业流程变化 企业文化更新 25.26.一个企业中，员工知识能力的高低影响着这个企业对顾客的服务能力的好坏。 肯德基是应用提高员工知识能力作为提高服务水平的典范27.28.29.市场知识资本 市场知识资本是企业为了获得与市场有关系的收益

4、而进行的投入。 技术知识资本 技术知识资本是企业为了获得和保持技术优势而进行的投入。人力知识资本 人力知识资本是企业为了拥有和培养优秀的专业人才而进行的投入。组织知识资本 组织知识资本是企业为了保障平稳有序高效地运行而进行的投入。 公关知识资本 公关知识资本是企业为了建立与相关利益者的良好关系而进行的投入30.31.第五节32.n 数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构33.数据挖掘技术实现的过程：数据的抽取数据的抽取 数据的存储和管理数据的存储和管理 数据的展现数据的展现 34.35.36.37.发现问题并形成决发现问题并形成决策目标，包括建立策目标，包括建立决策模型、拟定方决策模型、拟定方案和确定效果度量，案和确定效果度量，这是决策活动的起这是决策活动的起点点用概率定量地描述每个用概率定量地描述每个方案所产生的各种结局方案所产生的各种结局的可能性的可能性决策人员对各种结局进行定量评价决策人员对