别克DOSS系统页面简化培训课件

1、生成流量8个生成潜客15个生成意向31个生成订单30个零售上报47个 简化范围及现状手工填写字段个数主流程 主流程中牵涉的字段属性分3大等级4大类别：等级|类别客户信息购车信息销售辅助信息销售过程记载必要姓名、手机等车系-销售关键性别、年龄等车型、配置置换、贷款等意向等级、跟进时间等销售非关键学历、爱好、职业、行业、地址、收入等-用途、预算、保险、衍生品等竞品信息、销售备注等 字段简化范围2生成流量生成潜客生成意向生成订单零售上报 总计 必填简化前 总计 必填简化后844215107431138530101064732109 成果： 总字段131个减少到39个，减幅70%； 必填字段69个减少

2、到26个，减幅62%； 简化对比3流量登记流程图4客户展厅数据督查销售顾问意向跟进流程进展厅开始填写来店/电流量管制表生成流量记录接待客户补充流量记录结束出门送客非DCC模式生成流量-来展厅5删除点：展厅名称信息来源来展厅状态原界面非DCC模式生成流量-来展厅6p页面说明8个字段减少到4个，必填为2个现界面非DCC模式生成流量-来电话7删除点：信息来源人数来电话状态原界面非DCC模式生成流量-来电话8p页面说明9个字段减少到5个，必填为4个现界面补充流量流程图9客户展厅数据督查销售顾问意向跟进流程进展厅开始填写来店/电流量管制表生成流量记录接待客户补充流量记录结束出门送客 非DCC模式补充流量

3、-110删除点：展厅数据督查备注来店时间离店时间信息来源预购车型原界面非DCC补充流量-211删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息意向产品特征竞品信息等原界面非DCC补充流量-312删除点：兴趣优先级意向车型意向配置意向颜色原界面非DCC补充流量-413删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容原界面非DCC模式补充流量（来电话）-114p页面说明15个字段减少到7个，必填为2个；如客户姓名与客户手机不填写，系统最终识别为未留档客户现界面非DCC模式补充流量（来展厅）-115p页面说明15个字段减少到7个，必填为2个；如客户姓名与客户手机不填写，系统最终识别为

4、未留档客户现界面补充流量-216p页面说明31个字段减少到10个，必填为6个；意向级别改为自定义级别，不再出现系统推荐级别现界面意向跟进流程图17销售顾问销售经理查询将到期意向跟进计划开始客户跟进记录意向跟进结果跟进结果继续跟进订单流程战败激活战败意向结束成交是否延迟修改跟进计划是否记录意向跟进结果-118删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息意向产品特征竞品信息等原界面记录意向跟进结果-219原界面删除点：执行内容记录意向跟进结果-320原界面删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容记录意向跟进结果-121p页面说明31个字段减少到10个，必填为6个现界面记

5、录意向跟进结果-222p页面说明意向级别：销售顾问可自定义意向级别，不在出现推荐级别现界面客户试乘试驾流程图23客户展厅数据督查销售顾问意向客户被邀请至展厅试乘试驾开始生成流量记录补充流量记录记录意向跟进结果客户同意试乘试驾签订试乘试驾协议记录试乘试驾结果修改试乘试驾结果填写来店/电流量管制表进行试乘试驾接待客户出门送客是否正确结束是否记录试乘试驾24删除点：试驾协议试车起时间试车止时间起公里数止公里数原界面记录试乘试驾25现界面生成零售订单流程图26客户销售顾问销售助理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否确定购买签订协议预交订金审核订单生成零售

6、订单修改零售订单已创建已提交已创建已批准已配车已开票已上报新君威 生成零售订单27删除点：希望交车日期合同号付款方式优惠额贷款信息税费清单保险清单衍生品清单原界面 生成零售订单28p页面说明30个字段减少到10个，必填为6个现界面维护二级网点订单流程图29网点二级销售顾问销售助理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否提交二网成交客户资料审核订单维护二级网点订单维护二级网点订单修改维护二级网点入网申请维护二级网点订单30删除点：希望交车日期合同号付款方式优惠额贷款信息税费清单保险清单衍生品清单原界面维护二级网点订单31现界面生成发票流程图32客户销售

7、顾问销售助理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否确定购买签订协议预交订金审核订单生成零售订单修改零售订单生成发票33删除点：是否大客户原界面生成发票-更新后34现界面p页面说明个人客户默认为身份证号码；公司客户默认为组织机构代码生成发票流程图35客户销售顾问销售助理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否确定购买签订协议预交订金审核订单生成零售订单修改零售订单上报开票信息-136删除点：车辆进库日期车辆交付日期付款方式增票号码合同编号贷款信息保险信息交付公里数是否置换旧车兴趣爱好原界面上报开票信息-23

8、7删除点：提车人资料联系人资料所在行业客户等级邮编学历家庭收入婚姻状况职业信息固定电话电子邮件原界面上报开票信息38现界面p页面说明47个字段减少到10个，必填为9个39DCC市场活动客户录入流程图40触点专员OB专员结束单条新增潜客信息开始批量新增潜客信息生成销售意向通过车展、市场活动或其它渠道收集潜客信息记录电话呼出记录邀约到店流程登记触点接触客户41原界面删除点：联系人姓名联系人手机触点渠道预购车型登记触点接触客户42现界面p页面说明增加了市场活动名称的添加互联网客户录入流程图43网络E接触专员OB专员单条新增潜客信息开始批量新增潜客信息通过网络渠道收集潜客信息结束生成销售意向记录呼出电

9、话记录邀约到店流程战败有购车意向无购车意向登记网络E接触客户44原界面删除点：联系人姓名联系人手机预购车型登记网络E接触客户45现界面p页面说明增加了市场活动名称的添加CEM销售线索跟进流程图46CEM销售经理OB专员CEM销售线索下发开始结束分配CEM销售线索记录CEM销售线索反馈意向跟进流程跟进CEM销售线索代理销售线索反馈无效线索跟进后无意向无效线索跟进后有意向跟进后有意向跟进后无意向新君威新君威CEM销售线索跟进-有购车意向-147原界面删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息是否大客户意向产品特征竞品信息等CEM销售线索跟进-有购车意向-248原界面删除点

10、：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容记录CEM销售线索反馈49现界面EBUICK销售线索跟进流程图50EBUICKDCC主管OB专员eBuick销售线索下发开始结束分配eBuick销售线索记录eBuick销售线索反馈邀约到店流程跟进eBuick销售线索无效线索无意向有意向生成销售意向EBUICK销售线索跟进-有购车意向-151原界面删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型期望交车日期销售类别置换信息是否大客户意向产品特征竞品信息等EBUICK销售线索跟进-有购车意向-252原界面删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容EBUICK销售线索跟进-有购车意向-153现界面IB专员录入来电话记

11、录流程图54客户IB专员结束开始生成销售意向邀约到店录入呼入电话记录是否首次客户来电创建意向意向跟进录入呼入电话记录是否否是IB专员录入来电话记录-155原界面删除点：客户性质联系人姓名联系人手机信息来源预购车型IB专员录入来电话记录-256原界面删除点：付款方式购车预算购车用途购买类型销售类别置换信息是否大客户意向产品特征竞品信息等IB专员录入来电话记录-357删除点：推荐等级确认等级等级修改原因执行内容原界面IB专员录入来电话记录-158现界面p页面说明增加了固定电话填写IB专员录入来电话记录-259现界面p页面说明增加了意向级别自定义OB专员外呼各渠道潜客流程图60OB专员展厅数据督查结束开始生成销售意向电访