透明车间项目介绍

1、一汽-大众透明车间项目介绍一汽-大众售后技术服务部2010-07一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN1u透明车间系统功能介绍u透明车间系统组件介绍u流程操作说明u透明车间电子报表介绍目录一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN2服务顾问接车车间备件部门预约达成反馈车间情况预约日程财务结算预约看板电子看板客户到达通告备件准备情况工作计时，状态修正预约以及车辆等待信息透明车间客户短信、语音、客户看板客户自助信息、视频查询透明车间系统功能介绍透明车间系统是利用国际先进的流程量化管理思路，结合看板式生产的思维方法，对汽车行业经销店进行的电子化沟通、统计、分析的管理系统。一一 汽

2、汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN3 透明车间功能透明车间推广目的车牌识别功能对客户入厂到结算出厂全程实现透明化展示，提高客户满意度车间管理看板通过可视化便利的管理手段，缩短维修时间，提高服务效率通过更合理准确的派工，最大化的提高车间维修效率通过量化管理数据报表，为管理层经营决策提供量化依据待修时段调度 在修时段 中断时段质检 清洗延期 回单结算缩减缩减缩减缩减缩减缩减结合车牌识别功能，进行主动出迎，实现1分钟接待客户看板功能电子调度功能报表统计分析交车管理看板通过交车管理看板，及时跟进交车时间，提高客户满意度透明车间系统功能介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN4 D

3、SCRM预约欢迎板透明车间DSERP工时控制器电子看板语音看板完工短信通知车牌自动识别系统报表分析工具电子调度功能钣喷流水线虚拟打印机透明车间系统功能介绍透明车间系统框架一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN5 识别条件识别条件在DSERP中有该客户资料该车辆上一张工单状态为已结算当天首次入场透明车间系统组件介绍车牌识别系统一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN6通知范围通知范围在预约看板电视机下方滚动欢迎信息通过弹出窗口提示服务顾问和备件通过语音通知服务顾问预约客户则通过语音通知备件透明车间系统组件介绍车牌识别系统一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN7预

4、约客户车牌列表 入厂车牌提示字幕完工车辆提示字幕自定义的广告信息预约客户自动弹出全屏欢迎词 透明车间系统组件介绍预约看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN8服务顾问点击委托书即可打印条码在局域网内电脑上安装虚拟打印机程序通过虚拟打印机程序指定条码打印机位置新车工单才会进行条码打印条码打印机一般选择斑马TT-888型 透明车间系统组件介绍虚拟打印机一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN9全工位看板用于车间调度、车间主任了解车间维修情况，管理车间维修进度。 透明车间系统组件介绍电子看板之全工位看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN10车间维修班组列表，绿

5、色表示正常上班状态，透明显示黑色背景表示班组休息时间条时间轴，与时间条交叉时间为当前时间灰色代表已经维修结束的车辆深蓝色表示该车维修过程中的中断状态绿色和浅蓝色表示该车处于在修状态，绿色表示已用时间，浅蓝色表示剩余时间待修列表按钮，点击此按钮后会打开待修列表，显示所有待修的车辆调度按钮，点击此按钮可进行手工调度操作滞留列表，点击打开后显示置入滞留列表看板的车辆调节按钮，可以进行上、下、左、右的调节，以及放大、缩小操作车间工位列表，绿色表示该空位空闲，红色表示该空位被占用，当把鼠标放到红色图标上，将显示该工位在修车辆的车牌号码和维修技师名称黄色代表自动派工车辆 透明车间系统组件介绍电子看板之全工

6、位看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN11四列看板用于一般工作人员了解店内车辆整体情况 透明车间系统组件介绍电子看板之四列看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN12 该车的服务顾问蓝色车辆卡片表示该车正在等待维修状态车辆的等待时长，是指从打印委托书开始计算车辆的等待时长的图形化显示车辆进入待修状态的时间，即打印委托书的时间该车辆的当前维修技师红车车辆卡片表示该车正在维修车辆开始维修作业的起始时间该车当前维修超时时长橙色车辆卡片表示该车已经维修下线，即当前工序已经维修完毕紫色车辆卡片表示该车处于维修中断状态下线时间点中断（下线）时长绿色车辆卡片表示该车已经完工审

7、核车辆完工审核的时间车辆进入完工审核状态的时长手工操作按钮，点击后即可打开手工操作面板，可以对车辆进行状态的改变上下滚动按钮，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，可以通过点击按钮进行上下滚动显示。自动滚动开关，当该列车辆比较多在一屏幕内无法全部显示时，系统会自动进行滚动显示，通过此开关可以关闭或开启自动滚动功能透明车间系统组件介绍电子看板之四列看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN13 客户看板用于服务顾问、管理人员和客户了解工位上的维修情况透明车间系统组件介绍电子看板之客户看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN14 透明车间系统组件介绍电子看板之客户看板

8、一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN15交车看板用于服务顾问了解车辆交车时间，避免超时交车。 透明车间系统组件介绍电子看板之交车看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN16车辆状态图标，蓝色代表等待维修车辆，红色代表正在维修车辆，橙色代表维修下线车辆，紫色代表中断状态车辆，绿色代表已经完工审核车辆该车的服务顾问信息该车的当前负责人。如果车辆在等待维修或是已经完工审核，则负责人是服务顾问，如果该车正在维修，则负责人是维修技师车辆的约定交车时间，与DSERP中一致。当约定交车时间发生变更时，直接在DSERP中进行更改即可，这里会同步更新时间状态显示绿色表示该车处于正常状

9、态，不需要特别关注蓝色闪烁状态表示该车距离约定交车时间已经不足半小时，需要服务顾问及时关注维修进展情况红色表示该车已经超过了约定交车时间，需要服务顾问与顾客进行沟通状态过滤按钮1，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示正常状态车辆、临界状态车辆或是超时车辆服务顾问过滤按钮，点击后可以设置服务顾问过滤，让看板上只显示某个服务顾问所接待的车辆状态过滤按钮2，点击后可以过滤车辆信息，设置看板上只显示当日交车的车辆工组过滤按钮，点击后可以按照车辆的当前负责人进行过滤 透明车间系统组件介绍电子看板之交车看板一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN17电子看板之间可以通过快捷键F1-F4切换根

10、据不同岗位使用不同的用户名登陆看板显示无需手工操作简单方便使用的小功能按键 透明车间系统组件介绍电子看板概述一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN18 预约看板通知预约看板通知短信通知短信通知语音通知语音通知透明车间系统组件介绍完工通知一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN19 操作流程说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN20 同步到同步到DSERP操作流程说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN21 必须选择工位必须选择工位保存之后选择委托书保存之后选择委托书车辆同时车辆同时进入待修列进入待修列操作流程说明一一 汽汽 大大 众众FAW-

11、VOLKSWAGEN22 进入进入“派工处理派工处理”选择要维修的车辆选择要维修的车辆修改维修工位修改维修工位操作流程说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN23 操作流程说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN24 审核之后车辆进入审核之后车辆进入完工状态完工状态操作流程说明一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN25 报表分析报表分析- -报表分类报表分类透明车间电子报表电子报表之分类一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN26车间刷单率：车间刷单次数总接车台次数刷单准确率：刷单准确次数车间刷单总次数及时出迎率：及时出迎台次数总接车台次数及时

12、维修率：及时维修台次数总接车台次数后维修效率：达标车台次数总接车台次数及时取车率：及时取车台次数总接车台次数车辆平均在厂时间：车辆总体在厂时间总和总接车台次数定义意义 通过对系统 流程数据的分析和执行情况分析，对系统执行情况，流程效率情况进行总体分析 报表分析报表分析工具工具- -维修流程综合统计维修流程综合统计透明车间电子报表电子报表介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN27 工序时长表示所有的工单在后厂不同阶段流转的时间 时长对于维修流程各种瓶颈工序有直接的体现 在修时长比例越高，代表有效工作时间越长，服务整体效率越高定义意义 帮助经销商分析服务流程瓶颈，合理压缩不必要的时

13、间浪费，为经销商梳理服务流程和提高服务效率找到了突破口 报表分析报表分析工具工具- -工序时长比例工序时长比例透明车间电子报表电子报表介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN28实际工作工时：统计时段内，维修技师的实际工作实际时长总和。标准作业工时：统计时段内，维修技师所维修车辆中包含的维修项目的标准工时总和。出勤时间：统计时段内，维修技师的实际出勤时间。由于透明车间系统不具备考勤功能，所以出勤时间按照“8小时统计天数”来计算。劳动利用率：实际工作工时/出勤时间劳动生产率：标准作业工时/出勤时间工作效率：标准作业工时/实际工作工时定义意义 通过劳动利用率统计，可对车间人员利用情况

14、进行总体了解，更合理的调配内部资源。更可实现对维修技师工作效率的统计，为维修技师的绩效考核提供数据参考。 报表分析报表分析工具工具- -劳动生产率劳动生产率透明车间电子报表电子报表介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLKSWAGEN29实际占用工时：统计时段内，工位的占用工作时长总和。工位维修台次：统计时段内，工位的维修台次。可销售工时：统计时段内，工位的可销售工时，按照“8小时统计天数”来计算。统计天数：统计时段内，所包含的天数。工位利用率：实际占用工时/可销售工时工位周转率：工位维修台次/统计天数定义 通过工位利用率统计，可对工位利用情况进行总体了解，更合理的调配内部资源 工位利用率代表了车间工位资源的使用情况 利用率过低表明工位资源过剩 利用率较高则代表工位资源配置较为合理 利用率很高接近满负荷时，则需要考虑增加工位意义 报表分析报表分析工具工具- -工位利用率工位利用率透明车间电子报表电子报表介绍一一 汽汽 大大 众众FAW-VOLK