Q12分析09-分析报告-HR部

1、 调查对象：信息人力资源部 调查方式：发放问卷（Q12调查表） 发出问卷：4份/6份 回收问卷：4份/6份 (回收率: 100%) 经测评，人力资源部经测评，人力资源部20092009年度组织气氛建设年度组织气氛建设 员工敬业度为：员工敬业度为： 80%80%满意的员工不一定敬业；满意的员工不一定敬业；敬业的员工才能为企业创造财富！敬业的员工才能为企业创造财富！Q1Q1：我知道对我的我知道对我的工作要求工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我都有机会做我最擅长做的事最擅长做的事。Q4Q4

2、：在过去的在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的我觉得我的主管或同事关心我的个人情况个人情况。Q6Q6：工作单位工作单位有人鼓励我有人鼓励我的发展。的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见在工作中，我觉得我的意见受到重视受到重视。Q8Q8：公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得目标使我觉得我我的工作的工作重要重要。Q9Q9：我的同事们致力于我的同事们致力于高质量的工作高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈

3、及内，工作单位有人和我谈及我的进步我的进步。Q12Q12：过去过去一年里一年里，我在工作中有机会，我在工作中有机会学习和成长学习和成长。 我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我 的的 归归 属属 共同成长共同成长(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)Text63.3%Q12亚洲亚洲50百分位百分位:74.2%75百分位百分位:83.8%2008年2007年2009年87.2%80%改善期改善期:0改善期改善期:1-12月月巩固巩固改善期改善期: 9-12月月大幅突破大幅突破人力资源部人力资源部: 是唯一达到是唯一达到75百分位的单位百分位的单位序号序

4、号问问 题题0909年年平均分平均分0808年年平均分平均分0707年年平均分平均分比比0808年年备注备注Q1Q1我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求4.50 4.50 4.64.64.11 4.11 -2%-2%巩固良好巩固良好Q2Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67 3.67 4.24.23.63 3.63 -13%-13%引起注意引起注意! !Q3Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 3.83 4.24.23.20 3.20 -9%-9%引起注意引起注意Q4Q4在过去的七天里

5、，我因工作出色而受到过表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.174.174.44.42.49 2.49 -5%-5%巩固良好巩固良好Q5Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.004.004.64.63.09 3.09 -13%-13%予以关注予以关注Q6Q6公司里有人鼓励我的发展公司里有人鼓励我的发展3.833.834.54.52.74 2.74 -15%-15%重点关注重点关注Q7Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视4.04.04.64.62.94 2.94 -13%-13%予以关注予以关注Q8Q8公司的使命

6、公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要4.04.04.64.63.26 3.26 -13%-13%予以关注予以关注Q9Q9我的同事们在致力于高质量的工作我的同事们在致力于高质量的工作4.04.04.84.83.26 3.26 -17%-17%予以关注予以关注Q10Q10我在公司有一个最要好的朋友我在公司有一个最要好的朋友3.673.673.253.253.14 3.14 13%13%效果明显效果明显! !Q11Q11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.334.334.204.202.74 2.74 3%3%效果明显效

7、果明显Q12Q12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 4.00 4.44.43.41 3.41 -9%-9%予以关注予以关注总体满意度总体满意度4.004.004.364.363.17 3.17 -8%-8%80%80%87.2%87.2%63.3563.35% %-2%-13%-9%-5%-13%-15%-13%-13%-17%13%3%-9%-8%-8%数据显示：数据显示： 1 1、员工在、员工在明确工作要求明确工作要求方面的满意度非常高（方面的满意度非常高（Q1Q1），显示），显示 出经理与员工在任务下达、绩效目标确认方面沟通明确；出

8、经理与员工在任务下达、绩效目标确认方面沟通明确； 2 2、及时激励员工及时激励员工（Q4Q4）是部门在）是部门在0909年度重点改进的内容，年度重点改进的内容，可以看出效果比较明显，成果巩固较好；另外经理关注员工可以看出效果比较明显，成果巩固较好；另外经理关注员工的绩效，在的绩效，在激励员工成长激励员工成长方面，连续持续地提升员工的满意方面，连续持续地提升员工的满意度（度（Q11Q11） 3 3、提升新员工的、提升新员工的归属感归属感（Q10Q10），是本部在），是本部在0909年度重点改年度重点改进的内容，经理重视近年新录入员工的成长性，帮助他们尽进的内容，经理重视近年新录入员工的成长性，帮

9、助他们尽快融入团队，同样非常显著的改善。快融入团队，同样非常显著的改善。 Q1Q1我知道公司对我的工作要求我知道公司对我的工作要求4.504.50 4.64.64.11 4.11 -2%-2%Q4Q4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.174.174.44.42.49 2.49 -5%-5%Q10Q10我在公司有一个最要好的朋友我在公司有一个最要好的朋友3.673.673.253.253.14 3.14 13%13%Q11Q11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.334.334.204.202.

10、74 2.74 3%3%数据显示：数据显示： 1 1、以下五项在满意度方面达到、以下五项在满意度方面达到80%80%，与，与0707年数据相比，改善年数据相比，改善较大，但相较较大，但相较0808年，出现降幅，需引起团队及经理的关注，年，出现降幅，需引起团队及经理的关注，确保在下一阶段稳定且有提升。确保在下一阶段稳定且有提升。 2 2、Q7Q7、Q8Q8、Q9Q9反映了团队工作及归属感。相比反映了团队工作及归属感。相比0808年，年，0909年出现较大的降幅，显示团队内相互之间的认同度有所降低，年出现较大的降幅，显示团队内相互之间的认同度有所降低，团队中可能出现分歧或抱怨。团队中可能出现分歧或

11、抱怨。 3 3、Q5Q5显示经理在理解和帮助团队成员方面需进一步关注。但显示经理在理解和帮助团队成员方面需进一步关注。但同时也提示团队成员之间需要建立友好和互助的工作气氛。同时也提示团队成员之间需要建立友好和互助的工作气氛。 4 4、提醒经理关注员工的学习与成长满意度。、提醒经理关注员工的学习与成长满意度。Q5Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.004.004.64.63.09 3.09 -13%-13%Q7Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视4.04.04.64.62.94 2.94 -13%-13%Q8Q8公司的使

12、命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要4.04.04.64.63.26 3.26 -13%-13%Q9Q9我的同事们在致力于高质量的工作我的同事们在致力于高质量的工作4.04.04.84.83.26 3.26 -17%-17%Q12Q12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 4.00 4.44.43.41 3.41 -9%-9%数据显示：数据显示： 1 1、Q2Q2的下滑，需要格外关注。来自员工的意见，主要是对的下滑，需要格外关注。来自员工的意见，主要是对公司网络资源支持、外勤工作交通、党务工作开展等方面存公司网络

13、资源支持、外勤工作交通、党务工作开展等方面存在困惑或诉求。经理需要加以解决或协调解决。在困惑或诉求。经理需要加以解决或协调解决。 2 2、Q3Q3的下滑，需要经理格外关注。员工的岗位匹配度不佳、的下滑，需要经理格外关注。员工的岗位匹配度不佳、岗位调整后工作自信心不足、管理者需要帮助员工树立工作岗位调整后工作自信心不足、管理者需要帮助员工树立工作信心，鼓励和帮助员工发挥长处提升绩效。信心，鼓励和帮助员工发挥长处提升绩效。 3 3、优秀员工对个人成长的关注度更高，而经理需要经常鼓、优秀员工对个人成长的关注度更高，而经理需要经常鼓励他们以树立信心。励他们以树立信心。0909年个别员工在职业发展方面出

14、现困惑，年个别员工在职业发展方面出现困惑，这需要经理予以关注并重点调整。这需要经理予以关注并重点调整。 Q2Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67 3.67 4.24.23.63 3.63 -13%-13%Q3Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 3.83 4.24.23.20 3.20 -9%-9%Q6Q6公司里有人鼓励我的发展公司里有人鼓励我的发展3.833.834.54.52.74 2.74 -15%-15%问问 题题1 12 23 34 45 5有效有效人数人数实际实际人数人数平均分平均分

15、顶级顶级回答回答较差较差回答回答折中回折中回答答我知道公司对我的工作要求00114664.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%我有做好我的工作所需要的材料和设备00321663.67 16.67%16.67%0%0%50%50%在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事00231663.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬00051664.17 16.67%16.67%0%0%0%0%我觉得我的主管或同事关心我的个人情况00141664.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%公司里有人鼓励

16、我的发展00150663.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%在工作中，我觉得我的意见受到重视00141664.00 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%公司的使命/目标使我觉得我的工作重要00222664.00 33.33%33.33%0%0%16.67%16.67%我的同事们在致力于高质量的工作00141664.00 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%10我在公司有一个最要好的朋友00240663.67 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步00123664.33 50.00

17、%50.00%0%0%16.67%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长00141664.00 16.67%16.67%0%0%0%0%总体满意度总体满意度 4.00 80.00%80.00%序号问问 题题平均分平均分顶级顶级回答回答较差较差回答回答折中折中回答回答1 1我知道公司对我的工作要求4.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%2 2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67 16.67%16.67%0%0%50%50%3 3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%4在过去的七天里，我因

18、工作出色而受到过表扬4.17 16.67%16.67%0%0%0%0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%6公司里有人鼓励我的发展3.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.00 33.33%33.33%0%0%33.3%33.3%9我的同事们在致力于高质量的工作4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%10我在公司有一个最要好的朋友3.67 0

19、.00%0.00%0%0%33.3%33.3%1111在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.33 50.00%50.00%0%0%16.67%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%总体满意度总体满意度4.00 80.00%80.00%1、从折中回答中、从折中回答中,我们看到普遍的负反馈我们看到普遍的负反馈: Q2。2、Q3、Q8和和Q10是相对折中回答较集中是相对折中回答较集中,而其中而其中Q10仍需要高度仍需要高度关注关注,这也是满意度最低的方面，但也是提升率最高的方面；这也是满意度最低的方面，但也是

20、提升率最高的方面；3、Q8的反馈与的反馈与Q3有一定的相关性，可以从中选择改善点。有一定的相关性，可以从中选择改善点。序号问问 题题平均分平均分顶级顶级回答回答较差较差回答回答折中折中回答回答1我知道公司对我的工作要求4.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.67 16.67%16.67%0%0%50%50%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.17 16.67%16.67%0%0%0%0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人

21、情况4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%6公司里有人鼓励我的发展3.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.00 33.33%33.33%0%0%33.3%33.3%9我的同事们在致力于高质量的工作4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%10我在公司有一个最要好的朋友3.67 0.00%0.00%0%0%33.3%33.3%11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.33 5

22、0.00%50.00%0%0%16.67%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%总体满意度总体满意度4.00 80.00%80.00% 整体评价：整体评价： 1、08年测评时的管理环境有其特殊性，因此，年测评时的管理环境有其特殊性，因此，08与与09年的年的测评数据本身并不具有结论性测评数据本身并不具有结论性；从三期测评反馈，；从三期测评反馈，我们整体感受到明显的改善。我们也已经发现，部门经理我们整体感受到明显的改善。我们也已经发现，部门经理能自觉地将有关员工激励的内容融入到日常沟通中，这些能自觉地将有关员工激

23、励的内容融入到日常沟通中，这些言行可以经常在会议、沟通的现场和邮件中看到。言行可以经常在会议、沟通的现场和邮件中看到。 2、现阶段我们应该关注的，是在、现阶段我们应该关注的，是在Q12活动中我们发现活动中我们发现了哪些了哪些管理不到位管理不到位的地方，在团队建设中我们有哪些的地方，在团队建设中我们有哪些欠缺欠缺和不足和不足，在整个过程中，我们具体，在整个过程中，我们具体做了什么做了什么，取得了哪些，取得了哪些有益的收获和经验有益的收获和经验,以及我们还需要做什么以及我们还需要做什么。 3、Q12活动是团队建设的有效工具，需要活动是团队建设的有效工具，需要一个持续改一个持续改善的过程善的过程。而

24、在这个过程中，。而在这个过程中，与员工的沟通至关重要与员工的沟通至关重要。Q12的持续性还反映在它是管理经验与技术的积累，而其的持续性还反映在它是管理经验与技术的积累，而其成果却难以积累。这就要求管理者必须持续积累管理经验成果却难以积累。这就要求管理者必须持续积累管理经验且实施持续的实践。且实施持续的实践。 ， 改善方向：改善方向： 1、员工岗位匹配度提升。、员工岗位匹配度提升。 -全面了解员工真实感受和想法；全面了解员工真实感受和想法； -分析岗位要求，制定岗位分级标准；分析岗位要求，制定岗位分级标准； -对员工能力进行测评，诊断岗位匹配度；对员工能力进行测评，诊断岗位匹配度； -对员工实施岗位调整和职业技能培训。对员工实施岗位调整和职业技能培训。 2、帮助员工改善工作条件。帮助员工改善工作条件。 -了解员工在日常工作中因设施便利性引起的不便；了解员工在日常工作中因设施便利性引起的不便； -一一制定改善方案、改善目标并实施；一一制定改善方案、改善目标并实施； 3、加强与员工的日常沟通频度，向员工反馈正向激励加强与员工的日常沟通频度，向员工反馈正向激励 -严格实施季度绩效辅导；严格实施季度绩效辅导； -调整管理幅度，划分缩小管理团队；调整管理幅度，划分缩小管理团队； -制定部门日常沟通规则或要求，确