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文档简介

1、 心 理 素 质 训 练 课 程职场人际沟通技巧主讲人：谢利苹 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧(通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.)l 保持微笑并适时点头l 身体适度前倾l 保持真诚有效的目光交流l 不要双手抱在胸前 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性(问) 我们既要收集信息,又要给予信息情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决定的 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧Y强迫性态度Y回避性态度Y折衷性态度Y合作性态度Y迁就性态度 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人

2、际 沟 通 技 巧l 慎重使用专业术语l 尽量不要说方言l 多用积极语言l 不要玩“转折游戏”l 避免将个人意见权威化 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧p 准备聆听p 发出准备聆听的信息p 在沟通过程中采取积极的行动p 理解对方全部的信息 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧p 听而不闻p 假装聆听p 选择性的聆听p 专注的聆听p 设身处地的聆听 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧专注（始终如一的关注） 充分的信任权威（学习的心态） 完整的倾听（不要轻易的打断） 调整气氛（环境影响情绪） 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧 传递积极鼓励的态度 保持注意聆听的坐姿 保持警觉，但又感觉舒适 对对方的话语点头认可 保持友好的目光接触 注意聆听言外之意 神情表现出专注 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧u 沟通行为比例u 40%倾听u 35%交谈u 16%阅读u 9%书写倾听 交谈 阅读 书写 心 理 素 质 训 练 课 程 职 场 人 际 沟 通 技 巧口号：掌握沟通技巧，营造和谐生活。 心 理 素 质 训 练 课

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