一部全面保护消费者权益的基本法

1、欢迎欢迎欢迎欢迎欢迎欢迎欢迎朋友光临朋友光临朋友光临朋友光临朋友光临朋友光临今日说法第十二课 公民在经济生活中公民在经济生活中 的权利和义务的权利和义务 二、二、消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护学习目标学习目标n知识目标：了解消费者的合法权益及保护消费知识目标：了解消费者的合法权益及保护消费n 者合法权益的基本法律。者合法权益的基本法律。n能力目标：提高对社会经济现象的观察能力以能力目标：提高对社会经济现象的观察能力以n 及运用所学理论分析问题和解决问及运用所学理论分析问题和解决问n 题的能力。题的能力。n觉悟目标：觉悟目标：A、增强在消费过程中的法制观念、增强在消费过程中

2、的法制观念n 和自我保护意识，学会运用法律武和自我保护意识，学会运用法律武n 器保护自己的合法权益。器保护自己的合法权益。B、认识、认识 n 到消费者在享有合法权益的同时，到消费者在享有合法权益的同时，n 也应履行相应义务。也应履行相应义务。学习重点学习重点：n A、消费者依法享有合法权益、消费者依法享有合法权益n B、公民要依法维护自己作为、公民要依法维护自己作为n 消费者的合法权益消费者的合法权益n学习难点学习难点：n A、公民要依法维护自己作为、公民要依法维护自己作为n 消费者的合法权益消费者的合法权益图法律法律n中华人民共和国消费者权益保护法n 一部全面保护消费者权益的基本法律中华人民

3、共和国消费者权益保中华人民共和国消费者权益保护法护法1、直接目的和根本任务：n2、适用范围n3、内容n4、施行时间n5、重要性保护消费者保护消费者合法权益合法权益一部全面保护消费者权益的基本法律n中华人民共和国中华人民共和国-消费者权益保护消费者权益保护第一章总则n第二章 消费者的权利n第三章 经营者的义务n第四章国家对消费者合法权益的保护 第五章 消费者组织n第六章争议的解决n第七章 法律责任 第八章 附则 第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。n 中华人民共和国广告法(2001年9月13日）n 中华人民共和国商标法(2001年9月13日)n 中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9

4、月13日)n 中华人民共和国产品质量法（修正案）(2001年9月13日)n 中华人民共和国计量法(2001年9月13日)n 中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13日)n 中华人民共和国药品管理法(2001年9月13日)n 中华人民共和国城市房地产管理法(2001年9月13日)n 中华人民共和国进出口商品检验法(2001年9月13日)nn 中华人民共和国电力法(2001年9月13日)n 中华人民共和国专利法(2001年9月13日)n 中华人民共和国环境噪声污染防治法(2001年9月13日)n 中华人民共和国合同法(2001年9月13日)思：消费者权益的最高法律保障是什么？宪法议一议：n顾客

5、：“我买的东西有质量问题，要退货”n销售者：“不退！有问题去找厂家！”n1、问：此处的销售者违反了经济活动中的什么原则？n2、侵犯了消费者的什么权利？无说明、无价格、无发票商品假冒伪劣产品图回忆身边事n在座的各位一定都买过东西、做过消费者。现在请同学们好好想想，在消费过程中，我们遇到过什么新奇、有趣或尴尬的事吗？钥匙与经营者协商解决向消费者协会投诉向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉受理程序受理程序 n中国消费者协会受理消费者投诉规定中国消费者协会受理消费者投诉规定n消费者委员会受理投诉范围消费者委员会受理投诉范围n一、下列投诉应予受理一、下列投诉应予受理 根据根据消法消法关于关于 消费者的权

6、利消费者的权利 的九项的九项规 定 ， 受 理 消 费 者 受 到 损 害 的 投 诉 。规 定 ， 受 理 消 费 者 受 到 损 害 的 投 诉 。 根据根据消法消法关于关于 经营者的义务经营者的义务 的十项的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 受理农民购买、使用直接用于农业生产的受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。益受到损害的投诉。 n( (二二) ) 下列投诉下列投诉不予不予受理受理1 1、. .经营者之间购、销活动方面

7、的纠纷；经营者之间购、销活动方面的纠纷；2 2、消费者个人私下交易纠纷；、消费者个人私下交易纠纷；3 3、商品超过规定的保修期和保证期；、商品超过规定的保修期和保证期；4 4、商品标明是、商品标明是“处理品处理品”的；的；( (没有真实说明处没有真实说明处 n 理原因的除外理原因的除外) )5 5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆n 动而导致商品损坏或人身危害的；动而导致商品损坏或人身危害的； 6 6、被投诉方不明确的；、被投诉方不明确的；7 7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有n 新情况、新理

8、由的；新情况、新理由的；8 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和n 处理的；处理的；9 9、不符合国家法律、法规有关规定的。、不符合国家法律、法规有关规定的。中国消费者协会受理消费者投诉规定中国消费者协会受理消费者投诉规定避免受侵害避免受侵害n1、增强法律意识，细看产品说明，将、增强法律意识，细看产品说明，将产地、价格、质量、时间等与商品对照，产地、价格、质量、时间等与商品对照，查看是否符合。查看是否符合。n2、索要购物发票和保修卡，以防不合、索要购物发票和保修卡，以防不合要求，进行修、退、换。要求，进行修、退、换。n3、侵权时，尽量协商解决，

9、实在不行，、侵权时，尽量协商解决，实在不行，向消协投诉，向有关行政部门申诉，或向消协投诉，向有关行政部门申诉，或向法院投诉等。向法院投诉等。n我国法律保护消费我国法律保护消费者的合法权益，同者的合法权益，同时也规定消费者在时也规定消费者在经济活动中必须自经济活动中必须自觉地遵守法律法规，觉地遵守法律法规，从而保证经济活动从而保证经济活动有一个良好的秩序有一个良好的秩序和环境。和环境。n问：看了此人的行问：看了此人的行为，你有何想法？为，你有何想法？消费者的义务消费者的义务1、遵守社会公德，尊遵守社会公德，尊重生产经营者的劳动和重生产经营者的劳动和服务。服务。2、选购时爱护商品。、选购时爱护商品

10、。3应按说明书安装使用、应按说明书安装使用、维护和保养商品。维护和保养商品。4、退货时应提供购物、退货时应提供购物凭证（发票）。凭证（发票）。如此如此下一下一张幻灯片张幻灯片购物购物交流交流n1、全面维护消费者合法权益的法律是什么？最高、全面维护消费者合法权益的法律是什么？最高法律是什么？法律是什么？n2、当你的合法权益受到损害时：、当你的合法权益受到损害时：n通常你第一步通过何种途径解决？通常你第一步通过何种途径解决？n当第一步的途径无法解决时，您第二步通过何当第一步的途径无法解决时，您第二步通过何种途径解决？种途径解决？n当第二步的途径无法解决时，您第三步通过何当第二步的途径无法解决时，您

11、第三步通过何种途径解决？种途径解决？nA与经营者协商解决；与经营者协商解决；B请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；nC向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；D向法院提起诉讼；向法院提起诉讼；nE向新闻媒体反映；向新闻媒体反映；F向行业协会反映；向行业协会反映；nG忍了，算了；忍了，算了；H其它方式。其它方式。 n3、当您走进商场看见、当您走进商场看见“商品售出，概不退换商品售出，概不退换”、“高档高档商品，不买勿动商品，不买勿动”、“打折商品，概不三包打折商品，概不三包”等声明或等声明或店堂告示时，是否意识到这是不合法和无效的？为什么？店堂告示时，是否意识到这是不合法和无效的？为什么？n

12、4、您认为，当消费者权益受到损害时，是否应得到精神、您认为，当消费者权益受到损害时，是否应得到精神赔偿？赔偿？n5您知道每年的您知道每年的“国际消费者权益日国际消费者权益日是哪一天吗？是哪一天吗？”n6、您知道全国工商系统、您知道全国工商系统维权投诉电话维权投诉电话吗？吗？n7、“你的东西有质量保证吗？你的东西有质量保证吗？”“”“您放心，我们这儿的您放心，我们这儿的东西东西进货渠道正宗，价格适中，用料考究进货渠道正宗，价格适中，用料考究，你放心使用，你放心使用，绝对没问题。绝对没问题。”回家细看，三无产品，再去退货，营业回家细看，三无产品，再去退货，营业员死活不干。问：员死活不干。问：n营业

13、员的行为侵犯了消费者的哪些权利？营业员的行为侵犯了消费者的哪些权利？n8、消费者权益保护法中规定的消费者、消费者权益保护法中规定的消费者享有的权利中，您认为享有的权利中，您认为n哪一项权利维护得最好？哪一项权利维护得最好？n哪一项权利维护得最差？哪一项权利维护得最差？n哪一项权利对你来说最重要？哪一项权利对你来说最重要？n9、您购买商品和接受服务时，经营您购买商品和接受服务时，经营者是否经常主动给予相关凭证？（如发者是否经常主动给予相关凭证？（如发票、购物小票或收据等）票、购物小票或收据等）n 经营者不给发票，你怎么办？经营者不给发票，你怎么办？n 为什么？为什么？比一比比一比n1、通过今天的学习，结合社会事实，请你以、通过今天的学习，结合社会事实，请你以“保护消费者合法权益保护消费者合法权益”为主题，设计、出为主题，设计、出好一期黑板报，看谁设计科学、有创新！好一期黑板报，看谁设计科学、有创新！n2、2000年消费者权益保护日的主题是年消费者权益保护日的主题是“明明明明白白消费白白消费”；n2001年消费者权益保护日的主题是年消费者权益保护日的主题是“绿色消绿色消费费”n2002年消费者权益保护日的主题是年消费者权益保护日的主题是“科学消科学消费费”n2003年中国消费者权益保护