(完整版)咨询控制程序

1、受控号控制状态项目咨询控制程序编号编制审核批准1目的为使公司的企业管理咨询业务处于受控状态，规范各项管理咨询活动，确保 咨询服务质量，特制定本程序。2适用范围本程序适用于xx公司企业管理咨询、托管服务活动的控制。3名词术语解释无4文件执行者4.1 项目总指导4.1.1 负责任命项目经理。4.1.2 负责审批咨询项目咨询组（以下简称咨询组）向客户方提交的“企业管理现 状评价报告”、“企管体系咨询实施方案”及主题咨询方案/报告。4.1.3 负责确定宣贯及体系文件发布大会的参加人。4.1.4 负责组织对企管咨询项目的验收工作。4.1.5 负责对项目计划、周计划、业务单的审核、咨询组人员的协调。4.2

2、 项目经理4.2.1 负责项目组的管理及项目整体安排和协调。4.2.2 负责组织制定项目工作计划。4.2.3 负责与客户高层进行全面沟通。4.2.4 负责组织诊断、方案及文件编写工作。4.2.5 负责方案、报告验收前的审核工作。4.2.6 负责项目咨询收款工作。4.3 咨询组成员4.3.1 负责完成项目经理安排的咨询工作任务。4.3.2 执行项目工作标准和工作纪律要求。5正文16.1 企业管理咨询工作流程企业管理咨询工作流程见图托管工作开始图1 企业管理咨询流程图-9 -6.2 咨询组织管理6.2.1 合同签订后，项目总指导任命项目经理。6.2.2 项目经理提出咨询组咨询顾问、助理顾问、项目助

3、理人员名单，经项目总指导 同意后，组建咨询组。6.2.3 项目总指导组织召开项目会议，向项目经理提交项目建议书，布置项目分工及讨论项目启动时间、确定项目进度要求等事宜。6.2.4 项目经理负责召开项目工作会议，根据咨询工作组成员职责(见附件1)要求，落实人员分工和具体要求。6.2.5 咨询组成员工作职业形象执行职业规范管理办法。6.2.6 项目经理负责与客户联系咨询组到达时间及具体安排，并发放传真。见“传真 模板”。6.2.7 项目经理负责制定周工作计划及总结，周工作计划于周五报项目总指导。6.2.8 项目经理负责填写“咨询业务工作单”，于每月5日前报项目总指导，具体见业务单填报管理办法。6.

4、3 项目启动会6.3.1 项目经理负责制定项目启动会议程，项目启动会由客户方领导主持，客户方中 层以上领导和咨询组参加会议。6.3.2 咨询组负责准备咨询项目启动会议程、咨询项目启动会讲话稿、咨询项 目第一周工作计划、咨询项目访谈计划、咨询项目调查问卷、咨询项目 整体计划、咨询项目会议签到表、咨询项目启动会会议记录，具体参照 项目启动会指南。6.4 企业管理宣贯6.4.1 宣贯根据项目进行安排。6.4.2 项目总指导根据项目情况确定宣贯人。6.4.3 宣贯准备(1)宣贯人的简历介绍。(2)宣贯会场布置要求(具备PPT投影条件)。(3)必要的录音、录像设备要求等。(4)宣贯横幅标语。(5)宣贯人

5、制作宣贯PPT文件，参照企业管理宣贯提纲模板。1.1.4 宣贯人在作报告时使用PPT文件，语言要深入浅出，案例充实，既专业又通俗 易懂，富有感染力，PPT制作格式具体执行PPT制作模板。1.1.5 宣贯结束后，对客户提出的意见要反馈给宣贯人，作为下次宣贯改进的依据。6.5 诊断访谈6.5.1 项目经理组织咨询组进行访谈。具体访谈要求执行项目访谈指南。6.5.2 访谈准备(1)收集资料：在访谈前要向客户索取基本资料，咨询组成员在访谈前要把基本资 料消化掉，以保证访谈质量。(2)编写访谈提纲：咨询组成员根据客户基本资料编写访谈提纲。由项目经理审核 确定。(3)制定访谈要求：访谈工作分组进行，每组要

6、求1-2人并明确主谈人和记录人;访谈人员和被访谈人在专业上尽可能保证对应。6.5.3 现场访谈咨询组依据访谈计划，在规定的时间、地点实施现场访谈。6.5.4 访谈记录整理(1)基本信息整理：咨询组成员在每个单元访谈结束后， 将访谈记录进行重点分类， 圈出1020个重点信息加以标识。(2)重要信息提炼：咨询组成员对一天访谈的所有重点信息进行回顾，形成更高一 层认识，总结提炼出5-10条较概括的信息，并在当天咨询组会议上交流，对缺、 漏信息应在下一步访谈中进行补充。访谈工作结束后，咨询组将访谈记录进行 汇总整理。6.5.5 编制企业管理现状评价报告访谈工作结束后，咨询组应在三日内汇总、分析所收集的

7、相关信息，由咨询顾问 编制企业管理现状评价报告，项目经理审核，报项目总指导批准后，提交给客户， 并组织安排现状报告发布会。6.6 编写企业管理体系文件及方案6.6.1 文件编写准备(1)项目经理从资料库选择有关体系文件参考资料。(2)项目经理与客户主要配合责任人确定各文件编写访谈对象。(3)收集、汇总客户方已有且正在执行的各种管理制度、规定和办法。(4)进行文件现场访谈。6.6.2 编写企业管理体系文件及方案(1)咨询组人员应根据文本规范管理办法要求编写企业管理体系文件。(2)编写文件时，应首先根据流程图说明绘制程序流程框图，并根据流程框图 编写程序文件。第一稿程序文件编写完成，咨询组应组织内

8、部讨论。(3)由文件编写人与客户方配合责任人进行讨论、确定。6.6.3 文件编写及定稿在进行文件定稿时，由项目经理组织召开由客户高层参加的“文件讨论会”最终 确定文件。6.6.4 企业管理体系文件在讨论后需经客户方相关文件的主管领导签字认可，填写“文件讨论修改备忘录”。6.6.5 文件编写人根据“文件讨论修改备忘录”中的修改意见进行修改后，由客户方主管领导签字确认。6.6.6 方案编写及定稿(1)选择适合客户的方案参考资料。(2)方案起草前要与客户人力资源负责人进行交流访谈，进一步了解某模块的实际 运行现状，结合企业实际情况，设计切实可行的咨询方案。并与客户主要负责 人进行反复讨论。(3)方案

9、讨论定稿后，提交客户负责人签字认可。(4)方案根据项目建议书要求，可以包括并不仅限于：人力资源规划方案、组聘方案、人力资源测评方案(360度和综合素质测评)、组织机构设计方案、部门职 责汇编、职位说明书汇编、薪酬方案、绩效考核方案、岗级评价方案、战略规 划方案、激励机制方案、财务管理方案等，具体执行组织建设指南、工作分析指南、职位评估指南、绩效管理指南、薪酬管理指南、人员竞聘 指南、人员招聘与选拔指南、人员培训与发展指南等。6.6.7 体系文件及方案在发布前须经公司项目总指导组织验收，项目经理编制项目总结报告，执行咨询项目验收管理办法，验收发现的重要问题，咨询组要进 行修改，验收合格后举行文件

10、发布大会。6.6.8 项目资料提交客户签字验收，双方填写“项目资料签收单”，作为项目验收依 据。6.7企管体系文件发布大会6.7.1 企管体系文件全部完成并经客户方负责人签字确认(部分作业文件经客户同意 后可在体系运行阶段逐步完善)后，项目经理与客户高层讨论策划文件发布大 会时间、主持人及相关事宜，并编制“企管体系文件发布大会议程”。6.7.2 会议准备(1)客户负责准备印刷装订好的体系文件及发放清单。(2)安排发言人起草发言提纲或报告。(3)主持人熟悉发布大会议程。(4)客户负责布置会场，建议有音乐、有会议横幅。1.1.3 有托管合同的项目，管理总监须在企管体系文件发布前3天到达客户单位，熟

11、悉情况，与咨询组进行项目交接。在企管体系文件发布大会上由客户方分管领 导正式任命托管总监及其助理。1.1.4 企管体系文件发布大会召开的方式、方法执行企管体系文件发布会指南。6.8 企管体系文件培训企管体系文件发布后，根据合同要求，项目经理组织对客户方相关部门员工进行 企管体系文件运行培训。6.9 企管体系审核员培训6.9.1 企管体系文件发布后，咨询组应组织对客户方进行企管体系审核员培训。6.9.2 培训准备工作主要包括但不仅限于：教材选购、练习题及考试题设计、培训方 案设计、培训组织、培训计划编制、培训效果评估等方面的工作。6.9.3 企管体系审核员培训的方式、方法可参见企管体系审核员培训

12、指南。6.10 项目成员报酬及考核6.10.1 项目经理向项目总指导提交项目资料和文件， 执行业务单填报管理办法、项 目资料管理办法。6.10.2 咨询组成员薪酬标准执行薪酬管理办法。6.10.3 咨询组成员工作业绩考核执行绩效考核管理办法。6.10.4 咨询组产生的费用，具体执行费用报销管理办法。7文件链接6.1 职业规范管理办法6.2 业务单填报管理办法6.3 项目启动会指南6.4 项目访谈指南6.5 文本规范管理办法6.6 流程图规范说明6.7 组织建设指南6.8 工作分析指南6.9 职位评估指南6.10 绩效管理指南6.11 薪酬管理指南6.12 人员竞聘指南6.13 人员招聘与选拔指

13、南6.14 人员培训与发展指南6.15 项目资料管理办法6.16 咨询项目验收管理办法6.17 企业管理体系文件发布会指南6.18 薪酬管理办法6.19 绩效考核管理办法6.20 企管体系审核员培训指南6.21 费用报销管理办法8记录与表格7.1 咨询业务工作单7.2 文件讨论修改备忘录7.3 项目资料签收单9附件8.1 咨询工作组成员职责8.2 企业管理现状评价报告8.3 企管体系咨询实施方案8.4 传真模版8.5 企业管理宣贯提纲模板8.6 PPT制作模版附件:咨询工作组成员职责1 项目总指导1.1 负责任命项目经理，并确定项目经理提名的咨询组成员1.2 负责审定项目实施过程中采用的咨询工

14、具。1.3 负责审批项目实施计划并监督实施情况。1.4 负责批准向客户提交的项目成果文件。1.5 负责协调公司内部资源为咨询组提供支持。2 项目经理2.1 负责项目全面管理工作，保证项目进度与质量。2.2 负责咨询师工作分工与合作的协调工作。2.3 负责编制项目实施计划并监督检查项目进度。2.4 负责审核、指导咨询师正确采用的咨询工具。2.5 负责审核、指导咨询师完成的成果文件。2.6 负责向客户提供经项目总监审定的成果文件。2.7 负责与客户保持信息沟通，及时解决问题。2.8 负责咨询师日常管理工作，包括工作和生活秩序。3 咨询顾问3.1 负责按项目实施计划完成或协助其他咨询师完成工作。3.2 负责通过访谈、问卷调研等形式了解客户信息，编制项目成果文件报项目经理。3.3 负责项目成果的培训与指导工作，保