融资公司运营书

1、西安普仕德（德银）融资公司 运营管理书1、 经营方向 1.汽车融资租赁 2.新车上牌 3.新车出售 4.车务代理 5.二手车代理交易 6.保险代理 7.车辆托管2、 组织架构+岗位分工 运 营 总 监 销售经理 客 服 衍生业务 财会 *运营总监：1.制定全年部门运营计划、盈利措施并促进其如期按需完成。 2.管理内部团队使其稳步健康发展、督促协助员工完成计划。 3.与外围合作单位建立良好的合作关系和稳定的合作计划。 4.每月定期向企业主要负责人提交运营报表和销售计划表。 5.发现并发展企业衍生业务并使其完善成长。 6.定期做好竞品和相关企业的业务调研分析数据并作出对应的经营策略调整。 7.严格

2、监管每一项业务的流程和结果，确保每一单业务依法依律。 *销售经理：1.销售渠道开发和日常业务管理。 2.客户信誉资质审核、并对通过客户进行后期跟踪服务。 3.按照合约催收款项并对违约客户进行清款收车等相关事宜。 4.定期向部门总监汇报业务开展方向及动态并提交相应的数据报告。 5.定期给相关销售部门人员培训有关金融按揭等业务具体操作细则。 6.根据市场需求定期制定促销方案和宣传主题活动，包含二级等渠道 的对外形象和客户活动。 7.配合公司其他部门做好客户的衍生业务和相关经济纠纷。 *客服主管：1.客户资料建档以及相关文件的保存和管理。 2.配合销售经理做好相关信审资料。 3.审合同并提项目立项，

3、跟进业务进程。 4.与上海总部及其它合作单位保持良好的关系。 5.与总部的沟通和内部邮件回复以及学习等事宜。 6.定期关注客回款是否到位，并做相应报表。 7.特殊客户的案件提交以及跟进。 *衍生业务：1.定期检查天行健和GPS客户信息定位并更新汇总。 2.客户审车、过户业务对接处理。 3.保险续约以及理赔事宜处理。 4.二手车收售业务开展和管理。 5.向客户提供第三方租赁和合作平台业务。 6.不定期向客户提示续保，审车，等相关事宜并完成办理。 *财会：1.部门薪资和绩效的核算及发放。 2.二级以及内部员工的提成核算及发放。 3.内部报销事宜。 4.客户交费办理以及回款查看。 5.协助处理德银系

4、统核销事宜。 6.客户欠款催收及追缴。 7.内部日常账务处理。3、 绩效考核 1）绩效考核办法饱和度积极性团队协作效率明显纰漏特殊成绩202020201010以上合计100分，由部门主管评分后用于计算绩效工资。暨100分全额绩效工资，80分则为绩效总额*80%，以此类推。 2）奖励政策1、 业务奖励制度：1、员工自行开发客户单台奖励1200.00元整（含进店客户）2、二级经销商介绍客户单台奖励500.00元整3、公司领导介绍单台奖励300.00元整二、业务奖罚制度以及考核方法1）终生制度1、所有业务人员跟踪自己客户还款以及后续服务直至客户融资合同结束.2、若客户融资租赁款项未能按时返还，各业务

5、根据客户实际情况做出风险评估报告是否采取其他相应措施等并提交书面处理报告。2）惩罚制度1、客户每季度回款率为100%奖励人民币：100 元整2、客户每季度回款率为85%90%无奖励3、客户每季度回款率低于80%(不包含80%0扣押相应员工工资 %4、扣押工资根据第二季度客户回款率，若客户补齐上季度回款以及本季度回款率为100%补偿上季度扣押工资，二季度继续享受奖励，若第二季度回款率不足100%，二季度不扣押业务工资。3) 奖励制度1、所有奖励首发为单台奖励80%。其余20%按照合同结束期发放2、如客户合同结束时融资款项未能全部支付，其余20%扣除发放3、若业务人员中途离职，其余20%奖励停发。

6、4、新入职员工接任上任员工职责，奖励制度依旧执行，若客户合同结束时回款为100%可享受上任余留20%奖励。5、若客户合同结束后，业务人员促成保险业务，每单奖励人民币：100元。6、客户合同结束后，业务员跟进促成后期审车、过户，每单奖励：50元。7、二手车业务依据净利润的20%提取。4、 管理制度 （一）内部员工管理 1.所有人员严格遵守企业考勤以及相关规章制度。 2.每月定期组织部门员工总结学习工作会议。 3.做到事事有计划，事事有结果，严格填写工作计划表并纳入考核。 4.严格遵守报销制度，非常态业务需提出书面申请经领导签字方可执行（并 附有相关费用预算以及其它说明）。 5.因业务需要而调整的

7、合同以及其它创收事宜，需申请部门领导。 （二）客户管理 融资租赁公逾期客户管理制度第1章 ：总则 本管理制度将承租人逾期天数划分为1-5天（含5天）、5-15（含15天）、15-30（含30天）45（包含45）天。共计四类。各相关部门视承租人逾期天数采取相应措施。第2章 ：操作流程1、 承租人逾期天数1-5（含5）天：逾期一周内融资租后进行电话催收。2、 承租人逾期天数5-15（含15）天应向承租人以书面形式发送（租金催收通知书）：3、 承租人逾期天数15-30（含）天管理部门应立即安排对承租人进行现场资产检查，并形成书面形式报告承租人租金偿还能力评估报告，并经各部门相关领导审批。4、承租人逾期天数45天，各部门根据承租人租金偿还能力评估报告做出处置方案。5、 推广策略 1.依托原有销售体系推广主题金融业务。 2.配合二级需求不定期制定特项金融业务活动。 3.和本土相关行业，比如物流，运输，水产，建筑等协会签署合作协议。 4.为二级以及代理业务的相关渠道代表不定期制定宣传海报和x展架。 5.按时按需主动参加主机厂主办的各类展示以及客户互动活动。 六、具体措施 1.开发西安及周边二级网络10家并于6月前其店内有关于普仕德德银融资相关展示和素材。 2.签署三家保险合作意向单