T∕CCAS 001-2018 水泥企业社会责任准则

1、ICS 91.100.10Q 11CCAS中国水泥协会团体标准T/CCAS 0012018水泥企业社会责任准则Guidance on social responsibility of cement enterprise2018-01-01 发布2018-03-01 实施中国水泥协会发布T/CCAS 0012018目 次tuW Ii翻i2规范性引用文件13 术语和定义14 社会责任的基本原则 34.1 守法合规34.2 积极担责34.3 良好道德行为34.4 尊重利益相关方34.5 开放透明34.6 持续改进35 社会责任管理推进35.1 観35.2 组织体系建设45.3 制度建设45.4 能力

2、建设45.5 利益相关方管理 45.6 信息披露65.7 绩效评价66社会责任核心议题66.1概述 66.2公平诚信经营76.3 产品质量76.4 科技创新 76.5 耳只业健康与安全 76.6 客户服务86.7 员工发展96.8 供应链管理96.9 环境保护106.10 社区参与和发展11T/CCAS 0012018本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由中国水泥协会提出并归口。本标准起草单位：中国水泥协会、北京东方君和管理顾问有限公司、尧柏特种水泥集团有限公司、华 润水泥控股有限公司。本标准主要起草人：李庆利、张建新、蔡鹏瑶、陈飞、康真、付力、刘鑫、姚延平。本标准主要审查

3、人：刘晨、崔健、王瑞海、刘瑞芝、包东风、胡景亮、陶仕虎、韩前卫、梁霄、胡云松、 赵虎奎、蒋艳春、林勋煌、孙小培。T/CCAS 0012018水泥企业社会责任准则1范围本标准规定了水泥企业的社会责任相关的术语和定义、社会责任的基本原则、社会责任管理推进和 社会责任核心议题。本标准为在中国境内生产、运营的水泥企业制定社会责任战略和行为准则提供指南，旨在帮助企业 建立、健全社会责任体系，推进社会责任管理，开展社会责任实践，披露社会责任信息，持续改进社会责 任绩效。本标准没有穷尽社会责任方面所有可能的要求，可以与其他有关社会责任的标准、体系或倡议同时 或互补适用。本标准不增加或改变水泥企业的法律义务，

4、也不赋予水泥企业任何额外的法律权益；同时，水泥企 业可在满足法律法规要求的基础上，根据自身发展需要和本标准的原则，适用高于法律法规的社会责任 要求。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 4915水泥工业大气污染物排放标准GB/T 360002015 社会责任指南（ISO 26000 ： 2010.MOD）GB/T 360012015社会责任报告编写指南3术语和定义GB/T 360002015和GB/T 36001一2015界定的以及下列术语和定义适用于本

5、文件。为了便于 使用，以下重复列出了 GB/T 360002015和GB/T 360012015中的某些术语和定义。3.1社会责任 social responsibility组织通过透明和合乎道德的行为（3.12）为其决策和活动对社会和环境（3.9 ）的影响而担当的责任。 这些行为：致力于可持续发展（3.5）.包括社会成员的健康和社会的福祉；考虑了利益相关方（3.3）的期望；一符合适用的法律，并与国际行为规范（3.13 ）相一致；一被融人整个组织，并在组织关系中实施。注1：活动包括产品、服务和过程。注2:组织关系是指组织在其影响范围内的活动。3.2社会责任报告 social responsib

6、ility report基于与利益相关方（3.3）进行社会责任（3.1）沟通的需要，组织定期或不定期对外公开发布的一种 展示其社会责任理念和认识，并系统披露其社会责任活动及其绩效信息的特定报告。3.3利益相关方 stakeholder其利益可能会受到组织决策或活动影响的个人或团体。3.4利益相关方参与 stakeholder engagement组织为创造与一个或多个利益相关方（3.3）进行对话的机会而所开展的活动。其目的是为组织决 策提供知情基础。3.5可持续发展 sustainable development既满足当代人需求又不损害后代人满足其需求的能力的发展。注1：该过程为经济活动、环境

7、责任和社会进步提供一种持久、平衡的解决方法。注2:可持续发展是为了将高品质生活、健康和繁荣等目标与社会公平和正义相融合，并保持地球对其生物多样性 的支撑能力。这些社会、经济和环境目标既相互依赖又相辅相成。可持续发展可被视为一种对更广泛的社会 整体期望的表达方式。3.6供应链 supply chain为组织提供产品或服务的各项活动或各方所构成的序列。注：供应链有时会被视为等同于价值链（3.7），但在本标准中，宜仅按上述定义来使用。3.7价值链 value chain由以产品或服务形式提供或获得价值的各项活动或各方所构成的序列。注1：价值提供方包括供应商、业务外包人员、承包商及其他。注2:价值获得

8、方包括顾客、消费者、客户、会员和其他用户。3.8职业健康与安全 occupational health and safety影响或可能影响工作场所中的员工、暂时性工作人员、供应商与承包方人员、访问或参观者以及其 他人员的健康和安全的条件与因素。注：组织应遵守关于工作场所附近或暴露于丁作场所活动的人员的健康安全方面的法律法规要求。3.9环境 environment组织运行所处的自然环境，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人和太空及其相互之间关系。 注：在此背景下，环境的外延已从组织内部扩展到了全球系统。3.10环境评价 environmental assessment对规划和建设项目实施

9、后可能造成的环境影响进行分析、预测和评估，提出预防或者减轻不良环境 影响的对策和措施，进行跟踪监测的方法与制度。3.11组织治理 organization governance组织为实现其目标而做出决策并予以实施的系统。3.12合乎道德的行为 ethical behavior符合特定背景情况下被公认为正确或良好行为准则的行为。3.13国际行为规范 international norms of behaviour源自国际习惯法和公认的国际法原则以及所有国家或绝大多数国家认可的政府间协议中，关于对 社会负责任的组织行为的期望。注1：政府间协议包括条约和公约。注2:尽管国家习惯法、公认的国际法原则和

10、政府间协议主要针对国家，但它们也表达了所有组织可追求的目标和 原则。注3:国际行为规范会与时俱进。3.14弱势群体 vulnerable group因具有一个或多个共同特点而易遭受歧视或处于不利的社会、经济、文化、政治或健康状况，乃至缺 乏手段以实现其权利或享有平等机会的个体所组成的群体。4社会责任的基本原则4.1 守法合规守法合规是企业履行社会责任的最基本要求。水泥企业要牢固树立守法合规意识，遵守经营所在 国家和地区法律法规，健全完善公司的内部管理制度与程序，建立保证守法合规的长效机制。4.2积极担责水泥企业应当为其对社会、经济和环境的影响承担责任。一方面水泥企业不但要为其决策和活动 对社会

11、和环境的全面影响承担责任，而且还要依据影响的不同性质和环境特性，对受其影响的利益相关 方及全社会承担责任。另一方面，水泥企业要对运营发展过程中所造成的错误或负面影响承担责任，并 采取适当的措施。4.3良好道德行为水泥企业的行为应当基于诚实、守信和公平的价值观。这意味着企业对人、社区和环境予以关注， 以及有效管理自身活动和决策对利益相关方利益影响的承诺。4.4尊重利益相关方水泥企业应重视与利益相关方的沟通，积极回应利益相关方的合理诉求，并将利益相关方的合理期 望和要求纳人企业经营活动中。4.5开放透明水泥企业应采取行动或做出制度安排，加强信息披露和共享，确保利益相关方能够参与、了解和影 响企业运

12、营活动。4.6持续改进水泥企业贯彻落实履行社会责任的总体要求，不断提升企业建设和实施社会责任管理体系，改善企 业管理运营对社会和环境影响的效果与效率，持续提升履行社会责任的能力、改进社会责任绩效。5社会责任管理推进5.1 概述社会责任管理是水泥企业为推进社会责任融人企业决策和活动而开展的一系列管理行为，包括组 织体系建设、制度建设、能力建设、利益相关方管理、信息披露和绩效评价等内容。通过制定规划、组织 实施、检查和改进，不断提升社会责任绩效，增强企业可持续发展能力。中国水泥协会为水泥企业开展社会责任管理与实践的指导单位，水泥企业宜发布年度企业社会责 任报告。中国水泥协会组织开展年度社会责任绩效

13、评价，评价结果在相关媒体发布，通过社会责任绩效 评价，为水泥行业和全社会分享优秀的企业社会责任案例和社会责任衡量标杆，促进企业及其利益相关 者进行持续的沟通和对话。5.2组织体系建设水泥企业最高决策层总体负责全面协调和推进企业的社会责任工作。成立专门的社会责任决策机构负责制定企业社会责任战略、规划、政策和具体的行动计划；成立社 会责任执行机构，负责开展与社会责任相关的内外部沟通，推进社会责任战略与日常运营相结合，致力 于提升企业全员履责意识和能力。水泥企业各具体业务部门根据社会责任决策机构分配的计划和社会责任管理目标履行社会责任， 实施社会责任项目，定期总结和上报社会责任进展、绩效和问题。5.

14、3制度建设按照履行社会责任的要求将社会责任理念融人企业发展战略和企业的日常运营管理，形成履行社 会责任的长效机制。依托社会责任执行机构，建立和完善社会责任培训、考核、信息披露、利益相关方沟通交流等制度， 保证企业社会责任工作的常态化和规范化。5.4能力建设5.4.1全员社会责任培训制定和实施企业社会责任培训计划，并在全员范围内开展社会责任培训，传播履责理念，推广良好 履责实践，全面提升员工履责意识和能力。5.4.2 责任研究借鉴先进的社会责任管理经验，并结合行业和企业业务特色，有计划、有系统地开展水泥行业社会 责任领域的研究，提升公司社会责任管理水平，持续改进社会责任工作。5.5利益相关方管理

15、5.5.1 总则利益相关方管理涉及利益相关方识别、了解期望与诉求、开展交流、价值共享。与利益相关方的沟 通与参与见表1。表1利益相关方沟通与参与利益相关方期望和诉求沟通交流方式履责行动政府1. 遵纪守法2. 依法纳税3. 带动当地就业4. 促进运营所在地经济社会发展1. 定期工作汇报2. 相关会议3. 信息报送1. 严格贯彻执行方针政策2. 守法经营3. 贡献税收4. 提供就业机会5. 带动地方发展表1 （续）利益相关方期望和诉求沟通交流方式履责行动股东与投资者1. 诚信守约2. 规范运作3. 盈利水平1. 股东大会2. 投资者推介会3. 业绩发布会4. 公司公告5. 定期报告1. 严格遵守上

16、市公司准则2. 权益保障3. 搭建多元沟通渠道4. 规范发布各项信息行业主管部门1. 参与行业标准的制定2. 促进行业持续健康发展3. 促进技术进步和产业转型升级1. 定期工作总结和绩效汇报2. 相关会议3. 信息报送1. 稳健经营2. 接受监督3. 加强技改4. 促进产业优化5. 实践新的产业生产模式客户1. 提供优质产品2. 提供高品质服务3. 权益保障1. 征询客户意见2. 相关信息披露1. 优质原料保障2. 科技创新3. 客户服务体系建设4. 客户满意度调查员工1. 保障基本权益2. 促进能力提升3. 广阔职业发展4. 归属感和认同感5. 共享企业发展成果1. 各级工会组织2. 职工代

17、表大会3. 员工交流平台4. 相关信息披露1. 保障员工合法权益2. 提供公平的工作、学习、晋升机会和平台3. 职业生涯规划4. 实现个人价值5. 创造幸福环境供应商1. 提供优质的产品和服务2. 公平运营3. 诚信经营4. 按时履行合同5. 合作共赢1. 定期会晤2. 拜访交流3. 高层互访4. 合同协议5. 相关信息披露1. 拓展合作领域2. 责任采购3. 公开采购信息4. 增进理念认同环境1. 节能减排2. 节约资源3. 生态保护和修复1. 定期报告节能减排T.作2. 加强信息披露1. 节能减排2. 错峰生产3. 废弃物回收利用4. 矿山复绿5. 土壤修复6. 余热发电社区、公众及非政府

18、组织1. 参与社区建设2. 维护社会稳定3. 提供就业机会4. 支持公益事业5. 扶持贫困地区和弱势群体1. 公司官网2. 社会责任报告3. 走访交流4. 合作共建5. 公益活动6. 相关信息披露1. 扶贫救灾2. 志愿行动3. 支持教育事业4. 美化社区环境5.5.2利益相关方识别水泥企业需要结合自身相关活动分析、识别利益相关方。5.5.3 了解期望与诉求水泥企业通过网站发布信息、召开新闻发布会、问卷调查、专家访谈等多种方式了解利益相关方的 期望和诉求。5.5.4开展交流水泥企业积极回应利益相关方的合理期望和诉求，与利益相关方开展交流，共同协商解决问题；与 行业企业和社会责任组织或研究机构形

19、成常态交流机制，积极学习借鉴社会责任良好实践。5.5.5价值共享水泥企业和利益相关方充分发挥各自优势，通过联合开展各项合作，形成合作联盟，共担风险，互利 共赢。5.6 信息披露水泥企业应建立、健全企业社会责任信息的披露机制，并将其纳人企业信息披露体系进行整体规划 和部署，规范披露渠道、方式与程序，保证社会责任信息披露的及时、高效与全面。社会责任信息披露方式主要包括企业或证券交易所网站、中国水泥杂志、数字水泥网、内部刊物 等日常信息沟通渠道。5.7绩效评价水泥企业宜全面、系统地对企业、内部各层级、各部门履行社会责任的绩效进行评价。应参与由行 业组织的社会责任绩效评价，切实发挥社会责任绩效考核的作

20、用，推动企业履责能力的不断提升，促进 企业可持续发展。6社会责任核心议题6.1概述水泥企业社会责任九项核心议题包括：一公平诚信经营；产品质量；科技创新；职业健康与安全；一客户服务；员丁-发展；供应链管理；环境保护；社区参与和发展。水泥企业应通过熟悉上述核心议题，有针对性地开展社会责任实践，全面提升履责能力和水平。6.2公平诚信经营6.2.1 合规经营遵守企业运营所在地适用的环境、经济、服务等各领域的法律法规。6.2.2廉洁从业坚决杜绝商业贿赂和其他腐败行为，建立反腐教育长效机制，推进廉洁文化建设，提高反腐倡廉工 作水平，营造风清气正的工作氛围。6.2.3公平竞争遵守相关法律法规，提高公平竞争意

21、识，以公平方式开展竞争和经营活动，杜绝不正当竞争行为，建 立防止产生不正当竞争行为的制度与措施，积极参与行业公平竞争的公共政策的制定和执行。6.2.4 尊重产权制定的相关政策体现对产权包括知识产权的尊重，以恰当的方式确保合法享有资产的相关权益，保 护企业资产，实现资产保值增值。6.2.5股东和投资者建立全面的信息披露渠道和机制，使股东和投资者及时了解企业资讯。强化投资者关系事务管理， 探索建立多元化的沟通机制，构建与股东和投资者全面、良性、互动的关系。6.3产品质量严格遵守中华人民共和国产品质量法和相关水泥、水泥熟料的产品标准，贯彻执行水泥企业质 量管理规程的相关要求，向消费者和顾客提供优质产

22、品。建立并完善质量管理、考核与评价体系，构建具有企业特色的质量管理责任制，推动全员参与质量 管理。建立并完善产品质量控制流程体系，引人先进管理理念与方法，从人、机、料、法、环、测等六大要 素分析，使产品从研发到销售的全过程都能得到及时有效的监控。响应国家“质量强国”战略，开展各类质量提升活动，提升全员品质保证意识、质量管理水平和质量 控制技能。参与行业质量标准或规范制定。6.4科技创新探索技术、人才与资本市场的结合，形成有企业特色的产学研协同创新体制机制。整合资源，搭建 先进的水泥产品研发创新平台，吸聚、培养高层次人才创新团队，通过系列产品开发实现研发能力的快 速提升。积极开展原料、工艺、设备

23、等领域的前瞻项目研究，关注前沿热点技术，开展技术趋势分析、技术经 济分析。重视科技投人和对知识产权、专有技术的利用和保护，探索建立科研成果转化机制，实现科研 成果快速转化。6.5职业健康与安全6.5.1 安全生产管理严格落实中华人民共和国安全生产法水泥企业安全生产标准化评定标准以及相关法律法规的 要求。创建具有水泥企业特色的安全文化体系，如制定明确的企业安全理念、愿景、目标等。结合水泥企业生产实际情况，不断修订完善企业安全管理制度、考核机制、作业标准、岗位技术操作 规程等，规范生产行为，确保各项工作安全达标。学习借鉴国内外优秀水泥企业安全管理经验，提升安全管理水平。建立完善的应急管理体系，定期

24、 举办各类应急演练活动，降低安全事故风险。6.5.2提升员工安全素质员工应始终遵守安全规章，遵循正确的工序要求。结合水泥企业实际情况开展形式多样的安全教育培训、安全生产专项活动、安全知识竞赛、宣传等 活动，使员工掌握安全知识和技能。创新安全监管手段和方式，注重全员参与，发挥员工的主观能动性， 主动纠正企业存在的不安全行为。6.5.3 管控作业安全风险规范劳动安全与作业环境管理。建立和完善职业健康安全管理体系和劳动防护制度，为员工提供 健康安全的作业、生活条件，提供预防职业伤害、疾病和事故以及处理紧急情况所需要的安全设备，最大 限度降低工作环境中的健康安全隐患。开展职业病危害项目申报工作，定期开

25、展员工职业健康体检，完善员工职业卫生档案和职业健康监 护档案。开展职业危害因素检测和现状评价，分析企业日常办公人员、技术操作人员所涉及的职业健康 安全风险，依法提供职业健康安全设施和劳动防护用品。开展隐患排查整改，加强事故隐患监督管理， 防范和减少事故发生。针对孕妇、产妇或乳母、残疾人、无经验或年轻员工等不同类型员工采用特定措施防范职业健康安 全风险。6.6客户服务6.6.1提供优质服务建立并完善客户服务体系，形成系统化的客户服务体系，保证服务品质。持续关注客户需求，实施 个性化服务战略，提供满足客户需求的产品。主动适应市场与用户需求变化趋势，创新业务模式（如探索基于互联网技术的产品营销服务、

26、基于 智能手机的数字化服务）满足客户需求。对服务薄弱环节进行改善，提高客户满意度。6.6.2保障客户权益以公正、合法的方式获取客户信息，采取必要措施保障客户隐私。严格执行国家发布的相关政策， 维护客户权益。关注水泥质量问题，收集市场质量信息，及时为客户处理出现的质量问题。6.6.3信息沟通提供真实、完整、便于理解的产品及服务信息，确保客户在信息透明和对称的情况下做出决策。建 立客户应对机制，与客户建立畅通的沟通渠道，进行定期和专题沟通，倾听客户建议和意见。及时、高效 处理服务过程中的客户投诉问题。开展客户满意度调查，关注并总结客户意见和反馈，最大程度了解并满足客户的合理要求，完善产 品和服务。

27、6.6.4客户关爱完善、创新售后服务，针对特殊的客户群体，研发设计出能满足其需求的产品。强化与经销商的服务联动性，与经销商共同实践，策划有针对性的、贴近用户需求的服务活动，搭建 服务营销平台，定期开展客户走访活动，关心客户产品使用情况。6.6.5倡导责任消费采取宣传和教育等方式，倡导客户购买和消费可持续的产品或服务。减少产品使用或服务消费过 程中对环境的破坏和对资源的消耗。6.7 员工发展6.7.1员工权益保障遵守中华人民共和国劳动合同法及相关法律要求，应做到：一签订劳动合同或提供其他证明劳动关系的文件；一建立平等雇佣制度，避免员工受到歧视；建立相应的机制保护应聘者、员工的个人信息和隐私；不得

28、随意或歧视性解雇员工；一不使用、不接受任何形式的强迫劳动，遵守当地对劳动时间的规定；一尊重员工坚持正常或协议工时的权利，向员工提供每周的休息时间和带薪休假； 一依据国家法律法规或集体协议补偿员工加班；同工同酬，向员工及时、足额支付工资；一确保工作条件，尊重所在国家或地区民族和宗教习俗；一开展国际运营时，优先雇佣当地居民，提高当地居民素质。6.7.2 民主管理建立与员工对话制度和集体协商机制，与员工就其切身利益相关的重大事项开展平等对话和协商， 鼓励和支持员工通过职工代表大会、工会等途径参与企业管理。建立企业与员工的双向沟通渠道和申诉机制，了解并回应员工的期望与诉求。企业运行发生变化 时必须及时

29、发布合理通告和信息，最大限度地减少负面影响。6.7.3培训与发展建立覆盖全员的员工培训制度，对员工进行岗位职业技能培训。积极组织、参与各类劳动技能竞 赛，提升员工业务能力和技术技能水平。根据岗位序列特点，建立健全员工晋升机制。帮助员工开展职业生涯规划。6.7.4员工关爱采取措施和制度保障员工工作和生活的平衡，包括：一关注员工心理活动变化，开展必要活动消除员工的不良心理影响；一关心员工及其家庭，帮助困难员工；一营造开放、包容的企业文化，尊重所有员工的不同文化、宗教信仰等；一开展文娱体育活动，丰富员工业余生活，促进员工之间相互了解和支持。6.8供应链管理6.8.1 权益保障制定保障供应商和经销商合

30、法权益的相应措施，公开采购原则、标准和对供应商和经销商的政策及 承诺。帮助经销商转变思路、创新模式，创造更能体现客户价值的销售服务体系。预防并治理采购过程 中的商业贿赂和其他腐败行为。6.8.2 责任采购依法公开采购，对供应商提供的产品和服务进行评价，鼓励支持并优先选择积极履行社会责任的供 应商和经销商。通过审核、培训等方式，帮助供应商和经销商提升社会责任意识并持续改进社会责任 绩效。6.8.3本地采购在同等条件下，优先考虑采购项目所在地的产品和服务，提升属地化经营水平。帮助当地供应商和 经销商提升技术和管理水平，扶持其发展。6.8.4 责任监督建立供应商和经销商责任绩效监控体系，通过必要的尽

31、职调查与监测，督促供应商和经销商遵守社 会责任承诺。6.9环境保护6.9.1 环境管理结合企业实际，建立具有水泥企业特色的节能环保管理体系，增强环境管理能力。企业在新建、改 建、扩建项目中，开展环境评价，设置环保专项资金，开展全员环境保护宣传与培训，提升环保意识和 能力。6.9.2污染防治严格执行中华人民共和国环境保护法RGB 4915和环保方面的各项法律法规、标准及规范。 积极研发、引进节能减排新技术和新工艺，开展脱硫、脱硝及除尘设备改造，大幅降低二氧化硫、氮 氧化物、粉尘等主要污染物的排放，确保各类污染物达标排放。工厂新建或改造时，应采用先进的节能环保工艺和设备，满足环保、绿色、节能的现代化工厂要求。6.9.3资源利用与管理建立并完善节能降耗管理制度，应采用先进的节能工艺和设备。建立科学合理的资源、能源利用控 制体系，将节约资源、能源的理念融人项目建设、生产运营全过程，提高资源利用率。结合企业实际情况开展水泥窑节