运营战略培训教程

1、曲师大管理学院1美国西南航空公司美国西南航空公司。曲师大管理学院2 一、战略和战略管理的重要性一、战略和战略管理的重要性 企业战略管理是指在企业战略形成的过程中企业战略管理是指在企业战略形成的过程中以及在战略实施过程中所制定的决策和采取的以及在战略实施过程中所制定的决策和采取的行动。它是企业高层最重要的一项工作。行动。它是企业高层最重要的一项工作。 由于竞争日趋激烈，竞争中不断有企业破产由于竞争日趋激烈，竞争中不断有企业破产倒闭，迫使企业必须进行长远的规划，保持企倒闭，迫使企业必须进行长远的规划，保持企业的健康持续发展。业的健康持续发展。 对于我国由计划向市场经济转变过程中，战对于我国由计划向

2、市场经济转变过程中，战略和战略管理更应该引起足够的重视。略和战略管理更应该引起足够的重视。第一节第一节 企业战略和战略管理企业战略和战略管理曲师大管理学院3二、战略管理理论的演进二、战略管理理论的演进 1962年年 钱德勒钱德勒 战略与结构战略与结构 1965年年 安索夫安索夫 公司战略公司战略 1971年年 安德鲁安德鲁 公司战略的概念公司战略的概念 1980年年 波特波特 战略管理战略管理 1994年年 哈默、普哈拉德哈默、普哈拉德 为未来而竞争为未来而竞争 明茨伯格的五种类型的战略：明茨伯格的五种类型的战略： 计划计划plan、计谋、计谋ploy、模式、模式pattern、 定位定位po

3、sition、观念、观念perspective曲师大管理学院4使命 为了保证企业在整个经济系统中的利益，管理者必为了保证企业在整个经济系统中的利益，管理者必须决定向社会提供何种商品或服务。这正是这些组织须决定向社会提供何种商品或服务。这正是这些组织（或系统）存在的理由，也是它们的使命。（或系统）存在的理由，也是它们的使命。战略 就是为完成使命而制定的计划就是为完成使命而制定的计划。只有在充分理只有在充分理解外部的威胁与机会和内部的优势与劣势之后，企业才解外部的威胁与机会和内部的优势与劣势之后，企业才有可能确立有效的战略。在现代经济全球化的大趋势下，有可能确立有效的战略。在现代经济全球化的大趋势

4、下，战略常常蕴涵着对世界经济发展的理解和认识。战略常常蕴涵着对世界经济发展的理解和认识。曲师大管理学院5 电话与数据系统公司电话与数据系统公司:“为我们的用户提供最好的总体通讯服务”。 福特汽车公司福特汽车公司:“在汽车、与汽车有关的产品和服务以及较新的行业(如航空）等领域里成为世界范围的领导者，并不断提高产品和服务质量以满足顾客的需要，使我们获得商业上的成功并向股东提供合理的回报。曲师大管理学院6使命目标 组织战略职能战略财务营销运作策略策略策略 操作步骤 操作步骤 操作步骤曲师大管理学院7战略战略策略策略使命使命Marry is a high school student. She wou

5、ld like to have a career in business, have a good job, and earn enough income to live comfortably.Mission: Live a good lifenGoal: Successful career, good incomenStrategy: Obtain a college educationnTactics: Select a college and a majornOperations: Register, buy books, take courses, study, graduate,

6、get job曲师大管理学院8环境分析-外部环境、内部条件、顾客、行业、对手、供应确定企业使命企业存在的原因,认清企业创造的价值形成战略建立竞争优势,如低价格、灵活设计、规模、质量、交货期、可靠、多样化、良好服务等贯彻主导战略并形成各种职能战略营销运营财务曲师大管理学院9自然资源自然资源自然资源材 料材 料材 料部 件部 件部 件产品1产品2产品3经销商经销商经销商消费者后向一体化前向一体化横向一体化五、战略选择五、战略选择公司级战略公司级战略曲师大管理学院10 n三种市场竞争战略 1、 成本领先(Overall cost leadership) 2、 差异化(Differentiation)

7、 3、 集中一点（Market focus)事业部级战略事业部级战略曲师大管理学院11第二节第二节 运营战略运营战略 一、背景一、背景（一）现代企业在产品竞争方面的特点（一）现代企业在产品竞争方面的特点n产品生命周期明显缩短产品生命周期明显缩短 市场对产品的需求变化；技术的发展。市场对产品的需求变化；技术的发展。 “零生命周期零生命周期”n产品品种日益增多：产品品种日益增多：“一样一件生产一样一件生产”n产品成本结构发生变化产品成本结构发生变化 直接劳动成本比重下降，间接劳动成本比重上升。直接劳动成本比重下降，间接劳动成本比重上升。n产品交货期缩短产品交货期缩短曲师大管理学院12周期阶段企业战

8、略生产战略重点要解决的问题产品投入期研究开发、并行工程产品设计、开发产品和工艺设计频繁变动、生产能力不相适应、生产成本高、产品型号少、质量标准的确定、工人的技术熟练程度、迅速消除设计缺陷等；产品成长期市场营销 生产工艺、能力产品和工艺稳定可靠、产品不断改进和多样化以具更强的竞争力、提高生产能力、逐步确立产品的市场主导地位等；产品成熟期低成本标准化工艺稳定性、缩短生产周期、进行产品改进和系列化、降低产品成本等产品衰退期新产品新市场成本控制 重新进行产品组合，精简产品系列、停止生产无利或利少的产品、缩减生产能力等。曲师大管理学院13 1、竞争要素的转变、竞争要素的转变 价格价格 质量、服务质量、服

9、务 速度、柔性速度、柔性 2、技术方法、技术方法 时间和动作研究；缩短调整准备时间时间和动作研究；缩短调整准备时间 CE(Concurrent engineering); TCT(Time compression technology); BPR(Business Process Reengineering); AM(Agile Manufacturing)（二）基于时间的竞争（二）基于时间的竞争曲师大管理学院14代表人物或组织代表人物或组织理论或技术方法理论或技术方法实质实质泰勒泰勒科学管理科学管理缩短加工时间缩短加工时间福特福特大量流水生产线大量流水生产线缩短加工时间缩短加工时间丰田丰田“

10、三分钟换模三分钟换模”缩短设备调整时间缩短设备调整时间Winner(1988)Winner(1988)并行工程并行工程(concurrent (concurrent engineering,CE)engineering,CE)缩短产品开发周期缩短产品开发周期Michael HammerMichael Hammer和和James ChapyJames Chapy企业流程再造企业流程再造(business process (business process reengineeringreengineering，BPRBPR）提高市场响应速度提高市场响应速度亚科卡研究所亚科卡研究所敏捷制造敏捷制造(

11、agile (agile manufacturing,AM)manufacturing,AM)充分利用社会资源充分利用社会资源曲师大管理学院15 AMT(Advanced manufacturing technology)是由于电子技术和计算机技术的由于电子技术和计算机技术的应用给传统制造技术带来的种种变化及其形成应用给传统制造技术带来的种种变化及其形成的新型系统。它的新型系统。它是现代信息技术与制造技术相是现代信息技术与制造技术相结合所产生的各种设备、技术、系统的总称。结合所产生的各种设备、技术、系统的总称。包括硬件系统、软件系统、集成系统。包括硬件系统、软件系统、集成系统。（三）先进制造技

12、术的发展（三）先进制造技术的发展（四）经济全球化（四）经济全球化曲师大管理学院16二、运营战略1、定义n企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，建立一个适应市场需求的生产和服务系统，以支持企业的长期竞争战略2、对客户价值的增值n客户感知价值=总收益总成本曲师大管理学院17成本、质量、交货、柔性、服务成本、质量、交货、柔性、服务4 4、总体战略、总体战略自制还是购买自制还是购买预测驱动还是订单驱动预测驱动还是订单驱动高效敏捷供应链选择高效敏捷供应链选择3 3、运营战略关注的要素、运营战略关注的要素曲师大管理学院18产品或服务的选择产品或服务的选择 产品选择需考虑的因素产品选择需考虑的因素 1、市

13、场需求的不确定性、市场需求的不确定性 2、外部需求与内部能力之间的关系、外部需求与内部能力之间的关系 3、原材料、外购件的供应、原材料、外购件的供应 4、企业内部各部门工作目标上的差别、企业内部各部门工作目标上的差别5、产品或服务的选择、开发和设计、产品或服务的选择、开发和设计曲师大管理学院19产品或服务的设计和开发策略产品或服务的设计和开发策略 1、做跟随者还是领导者、做跟随者还是领导者 2、自己设计还是请外单位设计、自己设计还是请外单位设计 3、花钱买技术或专利、花钱买技术或专利 4、做基础研究还是应用研究、做基础研究还是应用研究曲师大管理学院20 曲师大管理学院21质量战略质量战略产品战略产品战略选址战略选址战略布局战略布局战略流程战略流程战略时程策略时程策略采购与准时生产制战略采购与准时生产制战略库存策略库存策略技术开发战略技术开发战略维护与可靠性保障策略维护与可靠性保障策略曲师大管理学院22讨论 如果筹建一家汽车维修站，如果筹建一家汽车维修站，