销售部现场管理制度

1、销售部管理制度一、签到售楼处现场员工上下班实行签到制,销售现场上班时间:早上8:30晚上10:30(可根据楼盘情况由楼盘经理调整由楼盘经理负责核实,作为当天的考勤记录。因事因病不到者,事先必须向楼盘经理提交书面请假申请,任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则记过论处。员工因业务需要不能签到者,应提前向楼盘经理报告,得到批准后按批准时间到岗签到,特殊情况不能提前报告者,应在事后主动向现场经理报告,经核实后楼盘秘书在签到簿上如实登记。否则按事假处理。按作息时间始起2分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付现金10元,经理50元。(处罚金将拨入公司集体活动基金。如因公外出或请假、特殊原

2、因皆需由楼盘经理证明。1、早退:按作息时间结束前15分钟内下班者为早退,处罚方式同上。如因公外出或请假、特殊原因皆因需由楼盘经理证明。2、旷工:无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处;未经请假或假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天,楼盘经理向该员工发出书面警告。一年累计书面警告3次,该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者,销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费,除当月工资、奖金之外。备注:因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假二、现场管理在销售现场,销售人员应相互团结、互助互帮互学、携手同进,加强售楼部的团队精神,不得拉帮结

3、派。严禁相互之间争吵、打斗,大声喧哗、遇到问题不能解决应及时向楼盘经理汇报处理。1、售楼中心销售人员接待客户按照轮接顺序接待,由楼盘经理负责安排。在每天下班前须考勤表上在做记录,记下最后一个接待客户的售楼员,第二天从该位置顺延,如遇到轮接而正好请假或其它原因不在岗的人员,则先轮空一次,让其上班时第一个接待客户,以弥补上一次的轮空。轮接次序由秘书提醒、监督。销售人员也应自觉遵守轮接顺序,不得出现抢接客户,如违反轮接顺序者而签约成功的,抢接者则不发佣金,违反轮接顺序者现金处罚100元,如不服从,将在当月工资中双倍扣除。2、售楼部工作人员不允许打私人电话,如有发现一次100元罚款。3、在售楼现场,必

4、须注重仪表、仪态,保持专业售楼员的职业形象。要求形象、整洁、大方,配带工作牌。如发现不配带工作牌当场处罚现金20元,不服从者在当月工资中双倍扣除。在上班之前换好统一工作服。如发现不换工作服者将不允许接待客户,当场处罚现金50元,不服从者在当月工资中双倍扣除。4、销售现场严禁抽烟、打牌、下棋、化妆、大声喧哗、聊天、睡觉、吃零食,不得阅读与房地产无关杂志、报刊等;发现以上行为者处发现金30元,不服从者从当月工资中双倍扣除。不得收取客户的小费、红包等,发现此现象立即上报公司处理。5、吃饭时间为:中午12:00-12:30 下午6:00-6:306、销售人员桌椅须按照规定位置和间隔摆放,不得擅自更换位

5、置。7、每一次接待客户要立即把桌凳复位,清洁台面卫生8、进入售楼部一定要穿工作服,不能穿便装进入前台,胸前应佩带工作牌9、和开发商保持良好的合作关系,不得和开发商发生冲撞和摩擦10、作为公司销售一线人员必须对公司内部项目机密以及销售信息等保密;严禁对外泄露客户资料;严禁传播对公司项目不利的言语;严禁向客户推荐其它楼盘。如出现以上情况者,公司将严厉处分,扣除当月工资。严重者公司将其解聘。11、客户在谈判过程中发生争议时,不能强辩、争吵否则影响公司及售楼部形象。12、如销售人员对客户进行误导现象或超范围承诺所引起客户纠纷、投诉,经销售经理查实,有权对该员工停职、调离、严重者上报公司处理。;13、无

6、条件服从现场经理或上级领导的工作安排14、员工应积极提出有建设性的建议和意见,共同搞好案场销售工作三、保持现场整洁为了保持良好的工作环境,每一位销售人员有义务去配合。1、销售人员各人桌面保持干净,文件夹、资料、报纸、笔、计算机等排放整齐、有序。2、接待完客户,应及时打扫和整理一次性水杯、清理杂物,桌椅归位。四、现场安全安保意识1、带客户进入施工工地前必须戴好安全帽,应注意客户及自身的安全,并随时的提醒客户注意安全。2、售楼中心的安全保卫、消防工作应定期检查,发现消防存在隐患,每一位员工应及时汇报协助处理。五、签约制度1、销售人员在成交前必须再一次向销售经理确认房号,确认后再与客户签约,不允许出现卖错或卖重房号现象。2、销售人员与客户签约时,不得经手客户现金或支票,由公司财务来收取。3、销售人员填写认购书时,必须认真、仔细、清晰、公整,不得随意涂改4、如客户交付定(订金,由楼盘秘书专人负责5、