丰田A3报告(经典剖析

1、Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)1中国丰田学院事务长 堤内 真一2006年4月19日Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)2A3资料有哪些优点？Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)3A3资料有哪些优点？Cop

2、yright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)4A3资料有哪些优点？Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)5 步骤步骤 2.2. 制作制作A3A3资料资料 步骤步骤 1. 1. 设定场景设定场景Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only

3、)6 制作什么样的资料要依其目的而定。 首先要考虑“面向谁面向谁”“如何使用如何使用”“何种用途何种用途”，最后明确传达“什么内容” 。公司外部公司内部其他部门本部门经管会、部长或室长面向谁资料的内容传达什么分发开会自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长如何使用说明自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长用途如何报告联系商谈裁决详细内容见下页Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)7Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota M

4、otor Corporation, 2005 (Internal Use Only)8Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)9Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)10Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)11情景的

5、基干内容情景的基干内容Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)12Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)13Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)14Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, T

6、oyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)15题题目目简洁的语言使用图表 使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐。Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)16题目题目采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？是否存在步骤和过程缺失的现象？关键信息是否清楚明确？ 整体纲要的流程整体纲要的流程充分的确认充分的确认 Copyright 2005 TOYOTA INSTI

7、TUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)171)垂直条状图用于比较绝对值的大小2)线形图用于查看浮动情况Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)183) 饼状图用于比较各项所占的份额4) 水平条状图用于比较各项所占的份额 Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)195) 复杂

8、的图表强调重要数据6) 散布图用于确定不同数据之间的关联Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)20根据目标选择合适的图表设置简明易懂的题目明确单位采取措施保证外观清晰1200（单位）9509001000反弹?0020040060080010001200（单位）无变化增长恢复到1981年的水平1月3月5月1月3月5月不同的比例尺造成不同的比例尺造成不同的印象不同的印象 =过过渡期造成不同的印象渡期造成不同的印象Copyright 2005 TOYOTA INSTITUT

9、E, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)21A3资料资料=你现在的能力你现在的能力问题解决能力资料制作技巧完美的完美的A3A3资料资料激情Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)22A3资料填写练习（80min） 1 1、阅读第一天阅读第一天TBPTBP案例内容及补充信息案例内容及补充信息 ( (减少交通费报销单迟交现象减少交通费报销单迟交现象) ) （10min） 2 2、小组内进行讨论、分工，小组内进

10、行讨论、分工， 每小组用电脑完成一张最终每小组用电脑完成一张最终A3A3资料资料 （70min） 3 3、讨论结束后，事务局将收集电子版、讨论结束后，事务局将收集电子版 Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)23减少交通费报销单迟交现象减少交通费报销单迟交现象1. 明确明确问题问题2. 2. 分解问题分解问题3. 目目标设标设定定4. 4. 真因分析真因分析5. 5. 制定对策制定对策措施人员日程5月下旬6月上旬6月下旬7月上旬修改报销单格式修改报销单格式Tom, J

11、oe制定报销单提交流程手册制定报销单提交流程手册Tom, Joe定期召开小组会议定期召开小组会议Mike, Tom6. 6. 评价和未来的计划评价和未来的计划(1) (1) 评价评价九月份的销售规划部国内出差开支报销单未出现延迟提 交的现象。其结果是整个公司的交通费开支报销单延迟 提交的比率得以降低 数据4(2) (2) 未来的计划未来的计划将新的报销单格式应用于其它部门将此流程运用于海外出差费用开支的报销计划计划改善改善实施A3 纸纸示例示例计划改善实施实施措施报销单晚交率的变化报销单晚交率的变化051015202530Oct., 04Nov.Dec.Jan., 05Feb.Mar.Apr.

12、MayJun.Jul.Aug.Sep.(%)全公司范围销售规划部Copyright 2005 Copyright 2005 丰田学院，丰田汽车公司，丰田学院，丰田汽车公司， 20052005年（仅限内部使用）年（仅限内部使用）Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)24Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)25Copyright 2005 TO

13、YOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)26强调要点部分将分解问题的过程用语言描述，并突出要点内容将数据可视化-使用图表回顾过程时，使用相关数据Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)27Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)28Copyright 20

14、05 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)29Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)301 1、仔细阅读仔细阅读A3A3案例案例1 1的资料，的资料， 就就内容上（内容上（不好的地方不好的地方）， 小组内进行讨论。小组内进行讨论。 （15min） 2 2、请将讨论的结果汇总在白板上请将讨论的结果汇总在白板上（5min）Copyright 2005 TOYOTA INST

15、ITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)31Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)32Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)33Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)34弱点评价问题确定为缺少沟通过早地确定为能力的问题Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)