中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报

1、中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报 汇报内容一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述二、企业文化诊断与评价二、企业文化诊断与评价三、对企业文化建设的建议三、对企业文化建设的建议四、需要领导决策的事项四、需要领导决策的事项2 一、企业文化诊断项目概述一、企业文化诊断项目概述1 1、研究框架、研究框架2 2、工作方法、工作方法3 3、项目安排、项目安排4 4、阶段性成果、阶段性成果31、研究框架、研究框架研究思路研究思路）41、研究框架、研究框架研究方法研究方法 维 度 要 素 维 度 要 素 G（治理结构）（治理结构）(Governance)股权关系 E（企业家）（企业家）(Entr

2、epreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养 R（资源）（资源）(Resource)人力资源 P（产品与服（产品与服务）务）(Product)行业选择资本资源产品选择定位选择政府资源竞争方法选择品牌资源主要环节的能力与使用，如生产/研发/销售能力等客户资源网络资源52、工作方法、工作方法问卷调查问卷调查深度访谈深度访谈6 3、项目安排、项目安排第3阶段 讨论定稿 （11.7-11.30） 73、项目安排、项目安排问卷调查问卷调查完成工作完成工作问卷设计 根据企业文化的基根据企业文化的基本研究思路和本研究思路和GREP竞争力理论，竞争力理论，设计企业文化诊断设计企业文化诊断问卷

3、问卷发放并回收问卷9.16-10.10 数据录入数据录入 设计统计分析模设计统计分析模板板 对数据进行统计对数据进行统计分析，包括单题分析，包括单题分析、结构汇总分析、结构汇总分析、按分析、按7背景背景因素做分类分析、因素做分类分析、理念和行为验证理念和行为验证分析等分析等撰写统计分析报告& 根据数据分析结根据数据分析结果，撰写统计分果，撰写统计分析报告（初稿）析报告（初稿）数据处理和统计分析10.1-10.25时时间间2周周4周周4周周2周周 针对集团公司及针对集团公司及22个省级电信公司发个省级电信公司发放问卷放问卷10009份份 回收有效问卷回收有效问卷9711份份83、项目安排、项目安

4、排问卷调查（续问卷调查（续1）问卷发放比例及回收情况问卷发放比例及回收情况93、项目安排、项目安排问卷调查（续问卷调查（续2）公司层级分布服务年限分布管理层级分布103、项目安排、项目安排深度访谈深度访谈完成工作完成工作广东访谈9.16-9.20. 召开五次座谈会召开五次座谈会（高层、员工、大（高层、员工、大客户代表、番禺分客户代表、番禺分局、白云分局）局、白云分局）访谈访谈14名中高名中高层领导层领导集团公司访谈9.23-9.27集团公司集团公司（含北京电（含北京电信）共访谈信）共访谈28名中高层名中高层领导领导上海、湖南访谈10.14-10.18 上海访谈上海访谈25名中高名中高层领导，召

5、开两次层领导，召开两次座谈会（员工代表座谈会（员工代表和大客户代表）和大客户代表） 湖南访谈湖南访谈22名中名中高层领导，召开高层领导，召开两次座谈会（员两次座谈会（员工代表和大客户工代表和大客户代表）代表） 云南访谈云南访谈22名中名中高层领导，召开高层领导，召开两次座谈会（员两次座谈会（员工代表和大客户工代表和大客户代表）代表） 甘肃访谈甘肃访谈15名中名中高层领导，召开高层领导，召开两次座谈会（员两次座谈会（员工代表和大客户工代表和大客户代表）代表）云南、甘肃访谈10.21-10.25整理访谈记录9.21-11.7& 各地访谈总结各地访谈总结& 对原始访谈记对原始访谈记录进行整理，定录进

6、行整理，定稿，编写访谈记稿，编写访谈记要要时时间间1周周1周周1周周1周周3周周114、阶段性成果、阶段性成果121、企业文化研究方法论、企业文化研究方法论什么是文化？什么是文化？文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。文化的好坏之判断标准是什么？文化的好坏之判断标准是什么？一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。文化建设的目的是什么？文化建设的目的是

7、什么？文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。文化诊断做什么？文化诊断做什么？文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。132.1 企业

8、文化的现状企业文化的现状资源资源1 1、“未来竞争归根到底是未来竞争归根到底是人才的竞争。人才的竞争。”-广东省广东省公司中层领导公司中层领导3 3、“不该花的钱大把大不该花的钱大把大把地花掉了。把地花掉了。” -上海员工座谈会上海员工座谈会4 4、“我们总是有一种我们总是有一种被政府压制的感觉。被政府压制的感觉。” -集团公司中层领导集团公司中层领导1、高度认同人力资源在未来竞、高度认同人力资源在未来竞争中的重要性争中的重要性2、认为没有建立起有效的、认为没有建立起有效的 职业发展规划职业发展规划3、资本使用、资本使用效率不高效率不高 4、未能充分利用政府资源、未能充分利用政府资源 提升竞争

9、能力提升竞争能力5、未能、未能充分运用品牌竞争策略充分运用品牌竞争策略 6、员工实际收入与期望不一致、员工实际收入与期望不一致2、60%左右的被调查者左右的被调查者认为没能建认为没能建立起有效的职业发展规立起有效的职业发展规划划3、75%的被调查者认为资本效率的被调查者认为资本效率不高不高6、61%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、54%的省级的省级公司被调查者、公司被调查者、69%集团公司被调查者认集团公司被调查者认为为“收入与自己的期望不一致收入与自己的期望不一致” 5、近、近40%的被调查者认为没能充分的被调查者认为没能充分运用品牌竞争策略运用品牌竞争策略142.1 企业文化的现状

10、企业文化的现状企业家与管理团队企业家与管理团队1 1、“经历了五次分拆，经历了五次分拆， 留下来的都是优秀留下来的都是优秀 人才。人才。” -甘肃省公司领导甘肃省公司领导3 3、“我们会经常对干部进行我们会经常对干部进行培训，如培训，如MBAMBA培训。培训。” -集团公司中层领导集团公司中层领导1、中国电信拥有一支经受、中国电信拥有一支经受 了锻炼的管理团队，整了锻炼的管理团队，整 体素质比较高体素质比较高2、注重管理队伍的培训、注重管理队伍的培训3、对管理团队的职业化程、对管理团队的职业化程 度评价不高度评价不高2 2、只有、只有48%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、54%的省级公

11、司被调查者、的省级公司被调查者、44%集团公司集团公司被调查者认为中国电信的管理团队具被调查者认为中国电信的管理团队具有职业有职业化水平化水平152.1 企业文化的现状企业文化的现状产品和服务产品和服务5 5、“我们积极开展小我们积极开展小 灵通业务以应对竞灵通业务以应对竞 争。争。”-甘肃省公司中层领导甘肃省公司中层领导8 8、“移动联通比我们做移动联通比我们做得好，他们有统一的营得好，他们有统一的营销战略。中国电信没有销战略。中国电信没有一杆子到底的营销战略一杆子到底的营销战略”-上海市公司中层领导上海市公司中层领导1、对行业危机、竞争态势有清醒、对行业危机、竞争态势有清醒的认识的认识2、

12、普遍支持继续保持优势业务、普遍支持继续保持优势业务3、低成本观念深入人心、低成本观念深入人心 4、积极寻找新的业务增长点、积极寻找新的业务增长点5 5、客户服务流程不畅、客户服务流程不畅6、绝大部分被调查者认为、绝大部分被调查者认为 “ 市场营销人员市场营销人员素质还不能适应素质还不能适应未来竞争的需要未来竞争的需要” 1、超过、超过90%的被调查者认为，如果不的被调查者认为，如果不认真对待竞争，企业将会消失认真对待竞争，企业将会消失2、64%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、67%的省的省级公司被调查者、级公司被调查者、64%集团公司被调查者集团公司被调查者认为认为 “已经积极开拓新的

13、业务领域已经积极开拓新的业务领域” 3、94%的被调查者认为降低成本与增加的被调查者认为降低成本与增加利润同样重要利润同样重要6、90%左右的左右的被调查者是这样被调查者是这样认为的认为的7、缺乏缺乏对对营销人员的业绩考核营销人员的业绩考核标准标准8、缺乏清晰的、统一化的营销战、缺乏清晰的、统一化的营销战略略9、服务标准与、服务标准与服务成本的观念服务成本的观念模模糊糊4、64%的地市公司被调查者、的地市公司被调查者、67%的省级公的省级公司被调查者、司被调查者、64%集团公司被调查者认为集团公司被调查者认为 “已经积极开拓新的业务领域已经积极开拓新的业务领域” 5、40%左右的左右的被调查者

14、被调查者认认为为“服务交付过服务交付过程不能令客户满意程不能令客户满意”7、60%的的被调查者是这样被调查者是这样认为的认为的9、58%58%的普通的普通被调查者被调查者、46%46%的地级公司中层领导、的地级公司中层领导、35%35%的地级公司领导、的地级公司领导、39%39%的省公司中层领导、的省公司中层领导、7%7%的省公司领导、的省公司领导、22%22%的集团公司中层领导认为对大的集团公司中层领导认为对大客户与一般客户的服务客户与一般客户的服务“应一视同仁应一视同仁”162.2 企业文化中的冲突（续）企业文化中的冲突（续）流程文化流程文化职能文化职能文化企业效益企业效益社会责任社会责任

15、竞争淘汰竞争淘汰“铁饭碗铁饭碗”危机意识危机意识老大心态老大心态效益意识效益意识粗放投资粗放投资变革创新变革创新制度惯性制度惯性收入差距收入差距平均主义平均主义171.1 统计中的重要发现统计中的重要发现理念先行，行为落后理念先行，行为落后（续（续1）理念与行为差异分析-40-200204060800%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%员工百分比差异度统计中发现接近统计中发现接近90%的被调查者对理念的评价比对行为的评价高。的被调查者对理念的评价比对行为的评价高。181.2 统计中的重要发现统计中的重要发现关注具备三种特征的群体关注具备三种特征的群体191.2 统计

16、中的重要发现统计中的重要发现关注具备三种特征的群体（续）关注具备三种特征的群体（续） 举例：不同管理层级认可度最高的举例：不同管理层级认可度最高的1010个问题个问题9795959090909090707580859095100基于业绩的年薪制公司在当地就业市场声誉较高领导的协作精神比个人能力重要节省成本与增加利润一样重要应进一步明确营销战略经营目标员工收入还应与公司业绩挂钩领导能上能下，能提高企业竞争力收入高低应取决于业绩9997979695959595959494707580859095100领导的协作精神比个人能力重要可外包节省成本保证质量的服务基于业绩的年薪制价格是竞争手段应关注和研究节省成本与增加利润一样重要应进一步明确营销战略经营目标领导有学习习惯对企业发展有利公司有意识加强员工危机意识员工收入还应与公司业绩挂钩公司在当地就业市场声誉较高核心人员收入应是行业领先水平集团公司中层集团公司中层省级公司领导省级公司领导201.3 统计中的重要发现统计中的重要发现治理结构治理结构2