绩效管理中的沟通机制建设

1、绩效管理中的沟通机制建设    摘要： 绩效管理是一个由绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈等一系列活动构成的有机系统。在企业管理中占据着重要的位置，本文论述了绩效管理中的沟通机制建设的必要性和重要性，从分析事业单位绩效管理中沟通的不当做法的问题，指出单位绩效管理中沟通机制建立应着重做到的几个方面。 Abstract： Performance management is an organic system consisting of performance plan， performance implementation， performance e

2、valuation and performance feedback. In enterprise management， it occupies an important position. This paper discusses the necessity and importance of establishing the communication mechanism in the performance management. Starting from analyzing the problems in performance management in institutions

3、， it points out the measures on establishing communication mechanism in performance management in institutions. 关键词： 管理；绩效；沟通 Key words： management；performance；communication 中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）12-0138-02 0 引言 绩效管理是一个有机的系统，主要由绩效计划，绩效实施，绩效评价以及绩效反馈等几个方面组成。绩效沟通就是指的企业管理人员和员工之间对一些相关

4、的绩效信息进行交流和共享，并达到最终绩效评价的目的，通过双方交流的不断深入，促进企业的绩效水平的提升。 1 绩效管理工作中，绩效沟通中存在的问题 在事业单位实际的绩效管理工作中，管理人员在绩效沟通中存在以下问题。 1.1 管理者忽视绩效沟通 绩效沟通是绩效管理中的一个重要的部分，应当贯穿在整个绩效管理的过程中.很多的企业管理者们都不重视绩效沟通在绩效管理中的重要性，往往在进行绩效管理的工作的时候，比如设定绩效目标，绩效标准的时候都不和员工们进行交流和沟通，自行决定。 1.2 管理者在沟通中不客观公正，不耐心细致 在绩效沟通的过程中能平等，公正是很重要的，才能够起到绩效沟通的作用，并能够具体的影

5、响到员工的工作积极性。作为企业的管理者，要平等，公正的对待每一件事情，每一位员工，在沟通的过程中，由于双方利益的关系会经常出现一些关于绩效考评结果的矛盾，这就需要管理者更加重视平等和公正的重要。 1.3 事业单位缺乏绩效沟通规划，没能将绩效沟通制度化 绩效沟通和目标规划的作用一样，都是给人们提供行动的指南和方向，这需要管理者根据单位的总体目标制定具有竞争性的绩效沟通计划并付诸实施。在现实中许多单位都是往往有了问题再去沟通，并且也没有将绩效沟通制度化。 2 如何建立良好的绩效沟通机制 从目前绩效管理体系的运行情况来看，部分单位由于缺乏持续有效的绩效沟通而导致绩效管理逐渐粗犷化，逐渐走向“量化考核

6、奖惩”的简单模式。为了提高事业单位成员的绩效而实现其目标，针对以上问题必须建立一个良好的绩效沟通机制，具体做到以下几方面： 2.1 事业单位要重视绩效沟通在绩效管理中的作用，制定绩效沟通的战略目标 从事业单位绩效管理的过程来看任何一个阶段都离不开绩效沟通。沟通是系统的生命线，传递着管理者对员工绩效的现状、态度和期望。对于主管来讲，通过沟通可以全面了解下属的工作情况，掌握工作进展信息，针对员工的具体情况给予相应的辅导；对于下属来讲通过绩效沟通可以及时了解单位目标的调整以及工作内容和工作重要性的变化，以便根据单位的具体情况制定个人目标和工作任务，同时根据上级对自己工作的评价，改进不足以便更好的实现

7、绩效目标。 2.2 转变管理角色，提升绩效管理能力 首先，要保证在整个企业绩效管理的过程中，管理者的主导地位，这种主导的地位，并不是能够让他人来代替的，更不是利用强制性的命令来执行的，而是通过管理者的积极的引导和指导来激励员工的参与热情。 其次，管理者要转变自身角色。通常的情况下，管理者总是以一种上级或者监工的身份出现在企业的活动中，而要想提升绩效管理的能力就需要将这种关系转变为教练或者伙伴的关系。 最后，要与员工积极的开展合作，构成紧密的绩效管理背景，并积极的引导发现问题和解决问题。 2.3 事业单位绩效沟通要制度化 制度化是企业绩效沟通实施的一个重要的内容，绩效沟通的方式和方法等要有一个统

8、一的制度进行规定和约束，正规的沟通方法和途径使得绩效管理水平以及效果都会有明显的上升。而且通过绩效沟通的制度化规定，对于企业管理者也是一种约束，使得绩效管理的过程更加平等和公正。 在IBM公司，就建立了非常完善的绩效沟通制度，员工在制度的范围内甚至可以合企业的高层员工面对面的完成对话，因此，IBM公司是世界上绩效管理的成果最为显著的一家单位之一。因此，在我国，其实就非常缺乏这方面的规定，建立并完善绩效沟通制度，对于企业的发展来说，非常的重要。 2.4 事业单位要完善沟通渠道 要进行绩效沟通，渠道是很重要的，通常来说，渠道有正式与非正式两种，这两种沟通渠道都是拥有着自身的优缺点，主要是看具体的事

9、件需求来决定运用哪一种渠道比较合适了。作为企业的管理者，要重视沟通渠道的扩张，要重视沟通渠道对于提升绩效沟通效果的重要性。在日常的沟通中，要将非正式的或者正式的绩效沟通当做企业发展中的一项重要的事件来对待，并要明白怎么沟通，沟通到什么程度为最佳等等问题。企业要继续优化沟通渠道将过去一些落后的沟通渠道不断的取消，增加现代化的新型的高效的渠道进行绩效的沟通，并针对不同的员工采取不同的沟通方式，会取得更好的效果。 2.5 加强管理过程中的绩效沟通，将绩效沟通贯穿绩效管理各环节 绩效管理包括绩效目标与标准的设定、绩效实施、绩效评估以及绩效反馈四大环节，这四个环节的有效开展都离不开管理者与员工之间的充分

10、沟通。在对绩效目标和标准进行设定时管理者要与员工进行研讨，确定员工该做什么，不该做什么，做到什么程度，为什么做以及何时完成等内容。通过沟通分析完成指标的情况找出问题的原因，进一步确定改进的措施。通过各个环节中管理者与员工之间有效的沟通达到绩效管理的预期目标，进而实现员工绩效的改进和组织效益的提升。 2.6 绩效沟通要强调沟通的双向性 绩效沟通应该是一种双向性的沟通过程，但是在实际工作中往往都是上级对下属下达命令和指示，而下属表达自己观点的机会极少。只有正确认识所需要的信息的情况下沟通才是有效的，因此，上级在下达命令和指示之前应当倾听员工的建议，保持沟通的双向性。只有在沟通中管理者关注员工关注的信息，员工才能积极的说出自己的想法，只有彼此真诚的沟通才能实现沟通的目标。 参考文献： 1郭晓霞.维果茨基最近发展区理论的应用与拓展D.吉林大学，2007. 2吴清.IBM公司的“人本管理”.中外管