质量管理常用工具-

1、1质量管理常用工具审核部 李景娇2内容1质量管理旧七大工具2质量管理新七大工具3其他质量管理工具3以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话 全面质量管理常用工具，就是在开展全面质量管理活动中，全面质量管理常用工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用方法。量水平的常用方法。41.QC旧七大手法排列图因果图调查表直方图分层法控制图散布图5p 概念：又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。p 作用：分析影

2、响质量的诸多因素之间的关系，将质量问题与其影响因素之间的关系明确地表示出来，有针对性地提出解决质量问题的方法和举措。 因果图6p 绘制方法与步骤需解决的质量问题60-80大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因小要因小要因可以直接可以直接采取措施采取措施人员、管理、人员、管理、设备、材料、设备、材料、方法、环境等方法、环境等7框架对角框架对角尺寸离异尺寸离异冷焊品补冷焊品补焊不良焊不良人员技能人员技能不佳不佳定位压持气定位压持气缸不匹配缸不匹配框架承座太小框架承座太小点焊重工点焊重工不良不良框架不良框架不良作 业 人 员作 业 人 员操 作 不 稳操 作 不 稳定定压 力压 力控 制控

3、 制不佳不佳点焊机台点焊机台裕度不足裕度不足框架偏心量框架偏心量CPK偏低偏低料料法法人人机机点焊气缸点焊气缸压力不均压力不均测测量测系统量测系统不合格不合格原材框架原材框架变形变形定位杆单枚定位杆单枚螺丝固定螺丝固定数值大数值大小不一小不一8 概念：是将某一期间所收集的质量数据按影响质量的各种原因分类，计算某种因素对质量的影响程度，并按照大小顺序进行排列，列表绘制的直方图，它是质量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。 作用：抓出引起质量问题的关键的、主要的因素。 排列图（Pareto Diagram）9贴贴 片片 PQ C 抽抽 检检 不不 合合 格格 分分 布布1098531127.0

4、%51.4%73.0%86.5%94.6%97.3%100.0%1357911连焊漏贴偏移贴反立碑多件错位不 合 格 现 象不合格板数0%25%50%75%100%累计不合格占有率10 查检表（Check List）是在收集数据过程中设）是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，其作用是将质量管理活动的相关数据统计表，其作用是将质量管理活动的相关数据和预定收集的数据系统地加以汇总，以便于管和预定收集的数据系统地加以汇总，以便于管理者对工作现状的掌握和了解。理者对工作现状的掌握和了解。11分类记录用查检表点检用查检表用于掌握问题发

5、生的分布状况，分析缺点或不良现象发生的属性及数量并登记。n 计数值n 计量值事先将点检项目确定好记录于表格中，并据此点检确认。n 点检项目n 点检内容n 点检结果12p 使用程序2.确定检查表类型3.确定检查的人员和方法5.标记检查符号6.分析检查表1.确定检查项目4.设计表格使用程序13 1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他14p 概念：将具有共同性质，共同状态特征的要素作为一个层别，分别收集数据，加以分析、比较的方法。 p作用：找出各层数据的特征，发现差异，收集影响结果的关键数据，从而找出影响质量的关键因素。 层别法（ Stratification ）15p绘制步骤1617点击

6、这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比18点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”19点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义

7、类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点点“确定确定”20点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DP

8、PM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点，点”“”“确确定定”21点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比

9、栏累计百分比栏，点，点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点，点”“”“确确定定”5.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为总数总数，点点“确定确定”22点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”

10、3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点，点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点，点”“”“确确定定”5.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为总数总数，点，点“确定确定”6.双点双点“右坐标轴右坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为1，点，点“确定确定”23点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Exc

11、el中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点，点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点，点”“”“确确定定”5.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小

12、值为0，最大值为，最大值为总数总数，点，点“确定确定”6.双点双点“右坐标轴右坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为1，点，点“确定确定”7.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入A机种不良现象柏拉图机种不良现象柏拉图“分类分类X轴轴”输入输入不良项目不良项目“数值数值Y轴轴”输入输入DPPM点点“确定确定”点击进入注意事项点击进入注意事项使用时机：使用时机： 1.1.把握重点问题把握重点问题 2.2.调查问题原因调查问题原因 3.3.预计改善效

13、果预计改善效果24点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”2.在数据表格中插入一行，并在在数据表格中插入一行，并在“累计百分比累计百分比”下增加下增加“0%”3.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“源数据源数据”，选择，选择“系列系列”，点击，点击“累计百分累计百分比比”，在，在“值值”中重新框选中重新框选(从从0%到到100%)，“确定确定”4.双点双点“次坐标轴次坐标轴”，选

14、择，选择“刻度刻度”，反选，反选“数数据轴置于分类之间据轴置于分类之间”5. 选择选择“图案图案”，将右边三处均点选为，将右边三处均点选为“无无”，“确定确定”点击进入注意事项点击进入注意事项使用时机：使用时机： 1.1.把握重点问题把握重点问题 2.2.调查问题原因调查问题原因 3.3.预计改善效果预计改善效果25点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”26点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图

15、表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”2.在数据表格中插入一行，并在在数据表格中插入一行，并在“累计百分比累计百分比”下增加下增加“0%”27点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”2.在数据表格中插入一行，并在在数据表格中插入一行，并在“累计百分比累计百分比”下增加下增加“0%”3.在图表中的空白区域点右

16、键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“源数据源数据”，选择，选择“系列系列”，点击，点击“累计百分累计百分比比”，在，在“值值”中重新框选中重新框选(从从0%到到100%)，“确定确定”4.双点双点“次坐标轴次坐标轴”，选择，选择“刻度刻度”，反选，反选“数数据轴置于分类之间据轴置于分类之间”28各项目的总体应为各项目的总体应为100%左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为100%项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后若其它项高过前几大项

17、时，需进一步层别分析若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析柱子间不可有间隙柱子间不可有间隙累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例参见错误范例1)使用使用80/20法则线时需明确指出哪些为选定的项目法则线时需明确指出哪些为选定的项目建议包含其它项在内，总数在建议包含其它项在内，总数在58项为宜项为宜标题应清晰明确的展示图表的内容标题应清晰明确的展示图表的内容29p 概念：又称质量分布图，它是将从样本中抽取的数据进行整理所绘制的一种工具图。p作用：可找出样本数据变化规律，其作用主要体现在预测质量好坏，估算不合格率，从而进行有效的

18、质量分析。 直方图（Histogram）30p 绘制步骤31 应用实例其在护理质量管理中的应用：某医院实施护士岗位管理，某医院实施护士岗位管理，其中一项工作为开展规范的护士岗位其中一项工作为开展规范的护士岗位培训。年末进行考核，随机抽取培训。年末进行考核，随机抽取7070名名护理人员的成绩见表护理人员的成绩见表3-33-3（满分（满分120120分）分）32 表3-3 某医院护理人员考核成绩一览表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人员172.5人员1172人员21110.5人员3198.5人员4178.5人员5175.5人员619

19、4.5人员279人员1298人员2285.9人员3289人员4280.5人员52102人员6291.5人员385人员13105人员2383.6人员3370.5人员4381.5人员53100人员6386.5人员478人员1487人员2480.5人员34114人员4490.5人员5498.5人员6475人员596人员1587人员2572.9人员3597人员4596.5人员5574.5人员6590人员6112人员1676.5人员2667.5人员3696.5人员4686人员5679.5人员6691人员799人员1774.5人员2799.4人员3793人员4788人员5784.5人员6791.5人员89

20、2人员1888.5人员2884人员3893.5人员4887人员5886.5人员6893.5人员984人员1975人员2987.5人员3994.5人员4981.5人员59115.5人员6986人员1086人员2078人员3090人员4076人员5099.5人员6078人员7093.533 绘制出的成绩直方图如图绘制出的成绩直方图如图3-123-12所所示示2015105034点击这里开始演示点击进入注意事项点击进入注意事项1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度

21、3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数6.点击点击“插入插入”选择选择“柱状图柱状图”按提示完成左图按提示完成左图具体操作可参考具体操作可参考制作手册制作手册-第一章第一章 柱状图柱状图7.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，“确定确定”使用时机：使用时机： 1.1.了解数据的分布形态了解数据的分布形态 2.2.分析数据之间或与规格间的关系分析数据之间或与规格间的关系35点击这里开始

22、演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值36点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度37点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界38点击这里开始演示

23、1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界39点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加

24、组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数40点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数6.点击点击“插入插入”选择选择“柱状图柱状图”按提示完成左图按提示完成左图

25、具体操作可参考具体操作可参考制作手册制作手册-第一章第一章 柱状图柱状图41点击这里开始演示点击进入注意事项点击进入注意事项1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数6.点击点击“插入插入”选择选择“柱状图柱状图”按提示完成左图按提示完成左图具体操作可参考具体操

26、作可参考制作手册制作手册-第一章第一章 柱状图柱状图7.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，“确定确定”使用时机：使用时机： 1.1.了解数据的分布形态了解数据的分布形态 2.2.分析数据之间或与规格间的关系分析数据之间或与规格间的关系42机器设备与作业员能力机器设备与作业员能力够，工程不会有问题够，工程不会有问题机器设备能力够，但调整机器设备能力够，但调整不当，重新调整至即可改不当，重新调整至即可改正正机器设备能力勉强符合机器设备能力勉强符合规格要求，稍有变动即规格要求，稍有变动即产生不良产生不良产品质量特性之分配产品质量特性之分配太分散，似乎

27、难以改太分散，似乎难以改正正两种分配的混合，可能两种分配的混合，可能由工具、作业员、检验由工具、作业员、检验员、材料等所引起员、材料等所引起制程中心不对，但是不良制程中心不对，但是不良品已经全部剔除，此一问品已经全部剔除，此一问题非常严重题非常严重制程能力尚可，可是有离制程能力尚可，可是有离岛存在岛存在直方图常见分布形态直方图常见分布形态及可能产生原因及可能产生原因123456743数据总数建议大于等于数据总数建议大于等于50个个横坐标代表数据的分布范围，故柱子间不应有间隙横坐标代表数据的分布范围，故柱子间不应有间隙纵坐标只能为频次纵坐标只能为频次标题应清晰明确的展示图表的内容标题应清晰明确的

28、展示图表的内容直方图分析的结论可参考直方图分析的结论可参考直方图常见分布形态及可能产生原因直方图常见分布形态及可能产生原因44 散布图（Scatter Diagram Method）p 概念：又称散点图或相关图通过将两种有关数据列出，并且用点填在坐标上，进而观察两种因素（数据）间的关系p作用：用来分析研究质量因素与质量特性之间相互关系及相关程度的方法45p 绘制步骤46XY0XY0XY0强正相关弱正相关不相关 散布图判定X增大，Y也随之增大X增大，Y也随之增大但增大的幅度不显著X与Y之间无任何关系47XY0XY0XY0强负相关弱负相关非直线相关 48点击这里开始演示使用时机：使用时机： 1.1

29、.了解成对两种特性间之相关性了解成对两种特性间之相关性 2.2.确认其相关联的程度确认其相关联的程度1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整

30、最小值、最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定”6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量的散布图分析温度与落尘量的散布图分析;“分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度);“数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定”8.将计算出的相关系数标注在图表之上将计算出的相关系数

31、标注在图表之上7.在任意单元格内输入公式在任意单元格内输入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框选前框选X(温度温度)，后框选后框选Y(落尘量落尘量)，“确定确定”49点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值50点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”

32、“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”51点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”52点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到E

33、xcel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定”53点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel

34、中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小值、最大值调整至适当的数值

35、，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定”54点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点

36、最大值调整至适当的数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定”6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量的散布图分析温度与落尘量的散布图分析;“分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度);“数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定”55散布图常见分布形态散布图常见分布形态及判读结果及判读结果A.正相关正相关0.85r1

37、B.弱正相关弱正相关0.7r0.85D.弱负相关弱负相关-0.85r-0.7E.无相关无相关-0.4r0.4C.负相关负相关-1r-0.85F.曲线相关曲线相关56数据总数最好大于等于数据总数最好大于等于50个个可将坐标的比例作调整以方便观察相关性可将坐标的比例作调整以方便观察相关性在使用相关系数进行判断时，需注明相关系数所处的区间在使用相关系数进行判断时，需注明相关系数所处的区间如过相关系数在如过相关系数在0.40.7（或（或-0.4-0.7）之间，需进一步进行检讨）之间，需进一步进行检讨当图中发现异常点时，需先分析其产生原因，再决定是否删除该点当图中发现异常点时，需先分析其产生原因，再决定

38、是否删除该点数据的获得需注意是否需进一步层别，因为常常作业人员、方法、材数据的获得需注意是否需进一步层别，因为常常作业人员、方法、材、设备、设备或时间等的或时间等的同，而使数据的相关性受到扭曲同，而使数据的相关性受到扭曲散布图的结论若与固有技术、经验不相符时，应追查原因散布图的结论若与固有技术、经验不相符时，应追查原因57应用实例其在护理质量管理中的应用某三级医院护理部开展了一项关于某三级医院护理部开展了一项关于临床护理人力临床护理人力资源管理的政策研究与临床实践评价资源管理的政策研究与临床实践评价的研究，接的研究，接受调查的受调查的54家医院中，家医院中，2010年的平均床位使用率年的平均床

39、位使用率为为95.08%，2011年明显增长至年明显增长至101.15%其中只有其中只有一所医院使用率明显降低，从一所医院使用率明显降低，从2010年的年的101.5%降降到到2011年的年的75%。现将所调查的医院两年间床位。现将所调查的医院两年间床位使用率数据绘制成散点图。使用率数据绘制成散点图。58608010012014080100120140602010年床位使用率（年床位使用率（%）59 控制图（ Control Chart ）p是在直角坐标系内画控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。p利用控制图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。p控制图采

40、用平均值加减三个标准差作为管制界限，以判断生产过程中是否有问题发生。601.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他关联图法系统图法矩阵数据解析法KJ法矩阵图箭头图法PDPC法常用于语言资料分析6162一系统图（Systematization Diagram） 为解决问题分析一些原因 为了说明这些原因又找到下一层次原因 如此循环，直到找到可直接采取对策的原因 如此解析一树状做系统性解析称为系统图 当鱼骨图上原因大于4次解析以分枝思考，追求达到目的的最佳手段原因性追求型系统图63二关联图 把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具。 找出主要因素和项目的方法。n 中央集

41、中型（向外扩散） 132456问题7891110123456问题n 单向汇集型（单向顺延） p 箭头只进不出是问题；p 箭头只出不进是主因；p 箭头有进有出是中间因素； p 出多于进的中间因素是关键中间因素； 判别方法64三亲和图（KJ法）如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短订餐时间短多设出售口多设出售口送料速度快送料速度快服务态度和蔼亲切服务态度和蔼亲切着装得体着装得体微笑服务微笑服务主动帮助客户主动帮助客户产品代号明确产品代号明确人员素质要高人员素质要高英语英语4/64/6级级旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭食物口味要独特食物口味要独特材料要优质材料要优质

42、南北口味南北口味适合各年龄层适合各年龄层工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材坐堂订餐坐堂订餐如何开设一家受欢迎的速食店？定义u在混淆的状态中通过语言资料找出问题u在复杂和无头绪的观念或事实中，依据其亲和性加以归纳65绘制方法66四矩阵图定义u从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。L 型矩阵图T 型矩阵图类型Y 型矩阵图X 型矩阵图67定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。五过程决策程序图

43、法过程决策程序图法(PDPC)概念图68实例：防止产品搬运倒置69 1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他70其他常用统计图要求： 看一眼就能了解整体情况 绘制力求简单明了 收集数据统计后绘图 掌握数据全体形态、趋势，使易于比较和发现事实71饼图护理岗位分类与职数临床护理岗位各层级职数72柱形图73折线图图1.2011年6月-2011年12月非计划拔管情况(n=33例)74幸福感解决问题能力责任心沟通协调自信心团队凝聚力积极性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活动后活动前雷达图75点击这里开始演示1.将数据输入到将

44、数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”6.选择选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入圈组改善前后效果对比圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”7.双击图表中的黑色网络线，在双击图表中的黑色网络线，在“刻度刻度”中调整中调整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。点点“确定确定”使用时机：使用时

45、机： 1.1.观察单一项目各评价特性间的均衡性观察单一项目各评价特性间的均衡性 2.2.比较多个项目各评价特性之间的差异比较多个项目各评价特性之间的差异76点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中77点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”78点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”79点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“

46、插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”80点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”81

47、点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”6.选择选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入圈组改善前后效果对比圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”82点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“

48、雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”6.选择选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入圈组改善前后效果对比圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”7.双击图表中的黑色网络线，在双击图表中的黑色网络线，在“刻度刻度”中调整中调整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。点点“确定确定”使用时机：使用时机： 1.1.观察单一项目各评价特性间的均衡性观察单一项目各评价特性间的均衡性 2.2.比

49、较多个项目各评价特性之间的差异比较多个项目各评价特性之间的差异83进行评价的各项目间应为同样的事物进行评价的各项目间应为同样的事物若使用雷达图对几个项目进行比较时，需加以区分若使用雷达图对几个项目进行比较时，需加以区分使用雷达图时需注意项目框选的范围。如：在评价学生能力的时候将使用雷达图时需注意项目框选的范围。如：在评价学生能力的时候将“综合素质综合素质”与与“德、智、体德、智、体”平行比较平行比较（参见错误范例（参见错误范例1）84点击这里开始演示点击进入注意事项点击进入注意事项1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君

50、、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线6.制图人签名制图人签名7.依照实际执行状况，将实施线更新至表格当中依照实际执行状况，将实施线更新至表格当中使用时机：使用时机： 1.1.

51、制定项目执行计划制定项目执行计划 2.2.及时追踪各步骤的执行状况及时追踪各步骤的执行状况85点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK92786点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间87点击这里开

52、始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。88点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几

53、个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法89点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时

54、间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线90点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.

55、绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线6.制图人签名制图人签名91点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所

56、需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线6.制图人签名制图人签名7.依照实际执行状况，将实施线更新至表格当中依照实际执行状况，将实施线更新至表格当中使用时机：使用时机： 1.1.制定项目执行计划制定项目执行计划 2.2.及时追踪各步骤的执行状况及时追踪各步骤的执行状况92 计划线应于事先完成，且需完整、合理计划线应于事先完成，且需完整、合理 实施线应为进行时，要与实际进度配合实施线应为进行时，要与实际进度配合 当实施线与计划线出现差异时，需备注出理由；当实施线与计划线出现差异时，需备注出理由；实施线落后时需要追究原因并采取改善对策实施线落后时需要追究原因并采取改善对策 计划线与实施线需区分清楚，并标注计划线与实施线需区分清楚，并标注93点击这里开始演示1.明确要调查的明确要调查的“作业范围作业范围”,并记录下流程的并记录下流程的“起点起点”与与“终点终点”（可能终点并非只有一个）（可能终点并非只有一个）2.调查流程当中的调查流程当中的“作业内容作业内容”并记录并记录3.