QCC活动基础知识问答

1、精选优质文档-倾情为你奉上QCC活动基础知识问答1、什么叫QCC？QCC 即：品管圈(Quality Control Circle)同一工作现场的人员自动自发的进行质量管理活动所组成的小组 2、QCC有那些特性？1) 明显的自主性； 2) 明确的目的性； 3) 严密的科学性；4) 广泛的群众性； 5) 高度的民主性； 6) 运作的灵活性。3、QCC的组建原则是什么？QCC的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样的原则。4、QCC小组分哪几种类型？现场型攻关型管理型服务型5、QCC的宗旨体现在哪些方面？1) 提高员工素质、激发全员创造性和积极性；2) 改进品质、降低消耗、

2、提高经济效益；3) 建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。 6、什么样的人可以参加品管圈？组织内不论职位高低的各级人员。7、成为QCC圈员有什么好处？1) 发挥才智、激发创意；2) 提高工作乐趣；3) 获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力；4) 提高人际协作及沟通能力。8、QCC活动的基本条件是什么？1) 领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；2) 员工对QCC活动有认识，有要求；3) 培养一批QCC活动骨干；4) 建立健全QCC活动规章制度。9、脑力激荡法的原则是什么？1. 不批评2. 欢迎自由奔放的意见3. 意见越多越好4. 搭便车 10、什么是 PDCA ？ PDCA循环

3、的特点是什么？ P (plan)计划；D (do) 实施；C (check)检查；A (action)处理。1) 大环套小环，互相促进；2) 不断循环，不断上升；3) 推动PDCA循环，关键在处理阶段；4) 每经过一次循环，应解决一批问题。11、QIT与 QCC的区别是什么？QIT（质量改善小组）活动是一种以任务编组的项目改善活动，有别于QCC (品管圈)活动自主选定自己工作场所的题目；QIT活动题目经常是来自方针管理及日常业务管理活动，有关跨部门的共同课题、较困难解决、或工程面的改善等问题，经主管指示召集相关专业人员组成特殊任务编组，以QIT形式进行解决问题，因此QIT的改善主题一般是属于难

4、度较高，或者为跨部门横向联系的改善题目。12、在QCC活动中，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？1) 掌握问题点；2) 设定目标；3) 现状调查；4) 制定/实施对策；5) 总结发表。13、QCC集中活动的周期多长合适？一般情况下QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。14、QCC课题来源有几方面？1) 自选课题；2) 指导性课题；3) 指令性课题。15、QCC的组建方法主要有哪几种？1) 自上而下；2) 上下结合；3) 自下而上。1

5、6、对圈长有什么基本要求？1) 推行TQM的热心人；2) 业务知识较丰富；3) 具有一定组织能力。17、QCC圈长要发挥哪四个方面的作用？1) 是骨干带头作用；2) 是组织协调作用；3) 是传授指导作用；4) 是开拓推进作用。18、如何进行自选课题？1) 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；2) 从现场或QCC本身存在的问题选题；3) 从内外部客户不满的问题中去选题。19、选题主要注意哪三个问题？1) 课题宜小不宜大；2) 课题名称应一目了然地看出要解决什么问题(不可抽象)；3) 选题理由应注重目的和必要性。20、确定QCC主题的原则是什么？要选择大家关心，又可以自己动手解决，并可提高水

6、平的主题先着手。21、发现问题的基本方法是什么？明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点。 22、现状调查要注意什么问题？ 注意客观性和时间性。1. 客观性：1) 用数据和事实说话；2) 数据来源是否有依据；3) 整理分类的方法是否恰当；4) 抽样是否有代表性。2. 时间性：1) 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月；2) 调查时间段的末端要紧接活动的开端。23、现状调查时，“三现主义”是指？现场、 现物、 现实 24、现状调查常用的工具有哪些？检查表、简易图表、柏拉图、鱼骨图、直方图、控制图、散布图、层别法等。25、为什么要设定课题

7、活动的目标值？ 三个作用：1) 反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用数据和事实说话的基本要求；2) 使QCC成员明确共同努力目标；3) 为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据。26、设定目标要注意哪三个问题？1) 目标应与问题相对应；2) 目标要量化表示；3) 要说明制订目标的依据(要进行目标论证)。27、设定目标值的依据？1) 本企业/部门历史最好水平；2) 本企业同类产品已达到的中上水平；3) 同行业达到的中上水平；4) 现状调查的结果；5) 客户要求。上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。28、设定目标值的基本原则？1) 既具有进取性、又要合情合理。2) 定量化

8、、预计性、不必过于精确；3) 目标项目应和课题相一致；4) 目标项目不要设得太多(最多两个，针对性，不分散)；5) 设定的目标值要进行可行性分析。29、设定目标应用哪些工具？ 柱状图、折线图与简易图表。30、QCC活动具体分为几个步骤进行？每个步骤的内容是？共 9 个步骤1) 发掘问题；2) 选定题目；3) 追查原因；4) 分析资料；5) 提出办法；6) 选择对策；7) 草拟行动；8) 成果比较；9) 标准化。31、分析原因要注意什么问题？1) 要针对所有存在的问题分析原因；2) 分析原因要展示问题的全貌；3) 分析原因要彻底，以便采取针对措施；4) 要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要

9、因。5) 全员投入，集思广益。32、原因分析中“末端原因有什么要求？分析原因的目的是寻求解决的办法,而不计较是否还可以往下追究到哪个层次, 即分析到可以采取措施消除产生问题的原因为止。33、在追究产生问题的原因时，通常会采用到什么QC工具？ 如有多种原因可用层别法归类，再用柏拉图将一些不重要的原因逐渐过滤消去，当找出主要问题时，就可用因果图、树状图、系统图、关联图顺滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。34、确定要因的步骤是怎样？1) 收集末端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 对末端因素进行逐条确认。 35、分析资料以确认要因的方法有哪几种？1) 现场验证；2) 现场测试、

10、测量；3) 调查分析。以上述方法替代主观(或经验)判断的“01打分法。36、分析资料以确认要因常用的工具有哪些？1) 检查表；2) 直方图；3) 散布图；4) 矩阵图； 5) 控制图等。37、制定对策的“三步骤是什么？1) 集思广益提出对策；2) 研究确定采取对策；3) 按5W2H要求制订对策表。38、对策制定有何要求？1) 有效性-控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施；2) 可行性-考虑经济性，技术性及环保、安全等因素；3) 可操作性-依靠QCC自己力量，且明确分工和执行方法等。39、制定对策常用工具有哪些？1) 简易图表；2) 矩阵图；3) PDPC法；4) 箭形图；5) 正交试验；

11、6) FMEA等。40、为什么要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致？是因为要使活动前后有一个统一的比较基准，以保证QCC成果的科学性和 真实性。 41、活动过程中检测、标准、统计方法发生变化时应如何处理？ 通过集中活动让圈员了解变化情况及原因，并按新的条件重新收集资料，使其 保证活的始终衡量标准一致。42、成果发表的作用是什么？1) 交流经验、相互启发、共同提高；2) 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；3) 现身说法，吸引更多员工参与QCC活动；4) 使评选的优秀QCC成果有更广泛的群众基础；5) 提高QCC成员的科学总结能力。43、评价QCC的目的是什么？评价QCC的目的是：通过对

12、QCC的评价，肯定QCC活动，总结好的经验和方法，确认活动成效，并从中找出差距，提出改进方向方法。44、什么是有形成果？ 主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高良品率、降低消耗，提高劳动生产率，减少设备故障停机时间，缩短交货期、等等。45、什么是“无形成果通常指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善工作环境，改善人际关系，提高人员素质，加强QCC自主管理、改进活动方法、提高活动有效性等.46、QCC最常用的“两图一表是指什么？1) 柏拉图；2) 鱼骨图；3) 对策表。47、柏拉图的原理是什么？如何进行主次因素分类划分？ 原理

13、：“关键的少数和次要的多数一般按下述比例分析主次因素： A类问题-0 - 80%左右 主要或关键问题 B类问题-80 - 90%左右 次要问题 C类问题-90 100%左右 一般问题48、什么是鱼骨图？ 谁发明的？ 鱼骨图又称特性要因图是分析品质特性与原因关系的图。 日本石川馨发明， 因此又叫石川图。49、作鱼骨图的要求？1) 一个鱼骨图只能分析一个品质问题；2) 分析原因要集思广益，认真听取意见，甚至是反对过自己的人的意见；3) 分析原因要分析到采取措施为止；4) 确定主要原因46个，并作出标记。 50、QCC活动所涉及的“3N / 4M1E / 5S/5W2H是指什么？ 3N：不接受不合格品； 不制造不合格品； 不发出不合格品。 4M1E：人、机、料、法、环 5S：整理、整顿、清洁、清扫、素养。 5W2H：Why 为什么 、What 做什么、Who谁来做 、Where 何处做 、When 何时做、 How 如何做、 How much 花费多少成本。 51、零缺陷管理基本原则 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 二个基本点： 有用的和可信赖的 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来 衡量质量表现 52、QC七大手法为哪