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文档简介

1、根据用户特征进行精准营销 经营电子商务的你或许会常常问自己：怎样削减用户流失呢？形形色色的用户，一些注意价格、一些注意质量、一些注意品牌、一些注意样式，不同的用户关注点不同，所以我们需要依据用户特征进行精准营销。 1、忠实顾客型 忠实客户其实已经很喜爱你的网店了，像这种用户要激发他们购物欲望的话，就需要一些激励、嘉奖方案。 用户特点：忠于参加优待、回馈、积分等具有嘉奖等促销活动，并且由于忠实性，很可能在无形中消费较多费用。 方法：不断提示、刺激用户，引起购物需求和欲望，让他们知道消费可以获得实惠和优待。 2、节省型 此类用户喜爱网购，喜爱性价比高的产品，并且喜爱的东西遇到折扣、促销等活动时便会

2、貌不迟疑的购买。 用户特点：喜爱在购物网站扫瞄获得快感，并且注意实惠和折扣大于产品品质，但最终一般都消费不多。 方法：对于此类用户，需要通过不同的促销活动来刺激。特价、抢购、团购、清仓、包邮等等，如何做促销活动值得大家一学。 3、无所谓型 无所谓型的用户就是上网时顺带看看网站，扫瞄下有没合适的产品，但是最终买不买都有可能。 用户特点：没有放心上，一心多用，很可能一边看视频一边扫瞄，有可能立刻又忙别的事情去了。 方法：可通过邮件、短信等方式提示用户没有完成下单和购买的产品，在下次有需求时会引起其留意；另外就是赐予更加刺激和优待的信息，达到"再不买就买不到'的心理。 4、怕麻烦型

3、 用户特点：购物洁净、利索、快捷，盼望立刻找到商品就购买，不喜爱耽搁太多时间。 方法：这类用户怕麻烦，喜爱简洁、快捷，所以直接供应需求产品最合适（惹眼、合适的导航和搜寻栏），并且购物流程也要简洁、快速。良好的体验是他们最看重的，太繁琐的程序会让他们掉头就跑，所以提高用户体验感是最好的良策。 5、大手笔型 用户特点：这些用户消费大手笔，特点是喜爱把中意的、喜爱的产品全部先保藏或加入购物车，最终下单时再打算购买哪些。 方法：对于这类用户，主要是在最终时刻不让他们放弃产品，所以要让产品吸引人，最终时刻都舍不得放弃，所以着重点在珍宝详情页面装修上。 6、深思熟虑型 用户特点：理性、货比三家，选择性价比和需求最有利的。 方法：此类客户需要客服的劝说和引导，赐予他们正面的案例和说明，让他们知道凭什么购买、不买有什么坏处，强化是最为重要的。 7、时代尖端型 用户特点：追赶时尚潮流，注意款式、品牌和最新技术，爱面子、乐于炫耀。 方法：对于爱面子的用户就需要投其所好，适当的自然夸赞和鼓舞，让其心情大悦，再渐渐带

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