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文档简介

1、淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准淘宝店铺售后客服工资制度及考核标准客服考核标准事项（总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金）总分1.售后客服素养（优20良15分中10差0分）20分（调查谈天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通状况，处理问题水平力量，产品及促销活动了解程度等.）2.退款率（5%：30分；5%X8%：20分；8%X11%：10分；11%以上0分）30分3.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分中10差0分）20分（准时处理的状况及程度，等）4.协作度（优20良15分中10差0分）20分（与团队协作，团队合作状况等.）5.执行力（优20良15分中10差0分）

2、20分（上级主管人员支配的工作，完成的状况，等.）6.出勤率（全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分）20分扣分1.低质评价（由于售后缘由，数据客服主管供应）一次扣5分。2.客户投诉（数据客服主管供应，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视状况一次扣（5-20）分。加分1.客户表扬，一次加2分2.表现突出（工作态度，进步快，学习力量强等.）加2-5分。售后客服工资制度KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分客服工资=基本工资+KPI考核奖金一般售后客服基本工资-2000高级售后客服基本工资-2500售后组长基本工资-3000关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围围着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.削减客户，

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