信息系统与管理决策

1、第第2章章 信息系统与管理决策信息系统与管理决策u本章所讲主要内容如下：本章所讲主要内容如下：第第2 2章章 信息系统与管理决策信息系统与管理决策信息系统与管理信息系统与管理1信息系统与决策信息系统与决策2企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革3本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：2.12.1 信息系统与管理信息系统与管理当今世界经济发展的特点当今世界经济发展的特点1信息系统对企业管理的影响信息系统对企业管理的影响2信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的支持3一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点 （一）经济全球化 所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世

2、界经济趋向某种程度的一体化。 （二）现代技术更新加快 （三）市场需求的多样性和多变性个性化 高质量要求 青睐迅捷服务 （四）“虚拟组织”的形成和发展 2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理二、信息系统对企业管理的影响二、信息系统对企业管理的影响 l 管理体制合理化l 管理方法科学化l 加强企业管理的基础工作l 提高管理人员的素质和管理水平l 提高企业的经济效益和社会效益三、信息系统对企业管理的支持三、信息系统对企业管理的支持 （一）信息系统对计划职能的支持 1.支持计划编制工作 2.支持对计划数据的快速、准确存取 3.支持计划的基础预测 4.支持计划的优化2.1 2.1 信息系统与管理信

3、息系统与管理（二）信息系统对组织职能的支持 1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。 2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作 。（三）信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。 （四）信息系统对控制职能的支持 为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。 2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策本节所讲内容如下：本

4、节所讲内容如下：决策概述决策概述1信息系统对不同决策类型的支持信息系统对不同决策类型的支持 2一、决策概述一、决策概述（一）决策的含义 决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。 （二）决策活动的三要素 一是决策者，二是决策对象，三是决策环境（三）决策过程 广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策情报阶段识别问题设计阶段开 发替代方案选择阶段挑选一个替

5、代方案执行阶段实施方案 图 23 决策过程的流程图2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策（四）决策的类型 1、按制定决策的组织层次分u 战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。u 管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。u 业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。 2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策结构化 非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广

6、告部署选择销售对象 表2-2 不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题2、按问题的结构化程度分 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策（五）决策者的属性 决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。（六）决策的策略u 最大化 假设决策者是理性的并且知道每个可选项的概率。u 满意 按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停

7、止搜索.u 渐进 在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 二、信息系统对不同决策类型的支持二、信息系统对不同决策类型的支持 图25信息系统与决策类型组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策2.3 企业信息化与管理变革本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：企业信息化的概念和内涵企业信息化的概念和内涵企业信息化的内容企业信息化的

8、内容信息技术引发管理变革信息技术引发管理变革企业流程再造企业流程再造一、企业信息化的概念和内涵一、企业信息化的概念和内涵（一）企业信息化的概念 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。（二）企业信息化的内涵 1、以信息技术为基础 2、以信息资源开发为核心 3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面 4、信息化的目的是增强企业核心竞争力 5、企业信息化是一个过程2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展

9、过程呈现出螺旋式上升趋势。如下图所示：图2-6企业信息化螺旋式深化发展过程2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革二、企业信息化的内容二、企业信息化的内容（一）生产过程信息化 1、产品设计自动化 2、生产过程自动化 3、设备智能化（二）流通过程信息化 1.形成及时搜集、处理、反馈原材料市场变化信息，保证原材料、能源供应渠道畅通，使采购工作有效进行的网络体系。 2.形成及时向外传播本企业产品市场销售信息及相关市场信息，保证产品销售渠道畅通和销售工作有效进行的网络体系。 3.建立本企业产品售后服务和有关技术服务信息网络。 2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（三

10、）管理决策信息化 一是形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。 二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。 三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。 （四）组织结构信息化 扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。 2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革三、信息技术引发管理变革三、信息技术引发管理变革（一）管理模式的变革 “流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组 织”成为可能

11、，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。 （二）组织结构的变革 信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。如著名的网上书店Amazon，其管理层最初只有3个人，但却在短短的两年时间内发展成一个可以与大型企业相媲美的企业，这就是应用电子商务转变管理模式的优势所在。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革（三）营销策略的变革 电子商务改变了传统的营销环境 ，广告的宣传也要适应新的Internet等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。（四）企业生产流程的变革（五）对顾客的服务方式的改变 一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务 （六）企业文化的变革2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革四、企业流程再造四、企业流程再造（一）定义 企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。（二）原则 1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活 动。 3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4、以计算机协同处理为基础的并行