电子商务(14章)

1、判断30题 1分、单选40题 1分、多选20题 1.5分第一章电子商务：就是贸易活动的电子化，指各种具体商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者）利用网络及其各种数字化技术进行的各项商业贸易活动。随着电子商务的发展，人们在使用E-Commerce的概念时，实际上已经在使用它的广义含义了，即基本上是E-business的同义词。电子商务的发展阶段，20世纪70-90年代的EDI（电子数据交换）电子商务和20世纪90年代后的internet电子商务。EDI主要应用于企业之间，如制造商、批发商、零售商之间的批发业务。Internet在电子商务领域中的主要优势。费用低廉、

2、覆盖面广、功能更全面、使用更灵活。电子商务对企业的影响：快速建立企业形象和品牌；降低销售和市场成本；创造新的销售机会；改变企业竞争方式。电子商务的要素包括：信息技术特别是互联网技术的生产和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动时电子商务的对象。电子商务与传统商务的区别：电子商务利用了现代电子工具进行商务活动，而传统商务主要依赖与手工系统来实现商务活动。电子商务的核心是人。商务系统实际上是由围绕商品贸易活动代表着各方面利益的人所组成的关系网。能够掌握运用电子商务理论与

3、技术的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。电子商务活动的基础是电子工具的使用。从广义电子商务定义讲，凡应用电子工具，如电话、电报等从事的商务活动就被称为电子商务。狭义的电子商务，即具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。而能达到目的的电子工具主要为局域网LAN、城域网CAN、广域网WAN。大批量生产方式下的电子商务过程：电子查询、电子订货、电子广告、电子合同、电子货币、电子银行、电子交割。基于订单的生产方式下的电子商务过程：电子查询、电子合同、电子订货、电子货币、电子银行、电子交割商品流通领域的电子商务过程；12个过程服务行业的电子商务原理：电子查询、计算机统

4、计、电子查询、计算机分析、电子广告、电子货币、电子反馈。电子商务的大量应用包括家庭银行、在线购物、股票买卖、求职、拍卖等，都是在电子市场中进行的。电子市场中，主要的参与者，交易管理人、购买者、经纪人、销售者。就目前看，电子商务最热心的推动者是企业。在可以预见的将来，企业与企业间的电子商务仍将是电子商务中的重头戏。电子商务的商业模式：主要B2B（企业对企业的电子商务）、B2C（企业对个人购买者的零售交易） B2B电子商务对企业商务环境的改善：供货体系；库存；安全、运输、信息流通。企业之间的交易过程：交易前的准备；交易谈判和签定合同；办理交易进行前的手续；交易合同的履行。B2B电子商务的特点：最常

5、见的是供应商导向市场、购买者导向市场、中介导向市场这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新型高效、保密性好、安全保险的购物方式，它是一种与传统购物方式根本不同的现代高科技购物方式。第二章电子商务三层框架体系结构：底层是网络平台、电子商务基础平台、电子商务应用系统。电子商务基础平台的具体功能服务：身份认证（AC）、支付网关、客户服务中心。客户服务中心也称呼叫中心，它与传统呼叫中心的区别是：它不但支持电话接入方式，也支持WEB、E-mail和传真等多种接入方式。电子商务的硬件工作平台：数据通信的传输介质、数据通信系统。数据通信的传输介质：磁介质与光盘、双

6、绞线、同轴电缆、光纤、无线传输。光纤把原始信息转换成光信号进行传输。光纤的优点是带宽宽、传输衰减小、抗干扰能力强、安全性高且很难被窃听，光纤本身很细且很轻。数据通信系统：蜂窝无线通信、卫星通信、窄带ISDN、宽带ISDN和ATM。电子商务的软件工作平台：windows NT操作系统、unix操作系统、linux系统、novell netware操作系统。图2.2电子商务软件平台。P-16Unix系统是世界上唯一能够在笔记本电脑、PC机、工作站及巨型机上运行的操作系统，而且能在所有体系结构上运行。Unix系统的另一个特点是网络功能强大。TCP/IP协议就是在unix系统上开发和发展起来的。Uni

7、x系统还支持所有的网络通信协议，包括NFS、DCE、IPX/SPX、SLIP和PPP等，这使得unix系统能方便地与现有的主机系统以及各种广域网和局域网相连接，使unix系统具有良好的互操作性。Unix系统有多种不同的版本，如SUN公司的Solaris、SCO、Open Server与UnixWare，HP公司的HP-UX和IBM的AIX等。Linux系统是一种自由的、没有版权限制的软件。电子商务数据库平台的新要求：可扩展性和高可用性、安全性、对多种Internet标准的支持、良好的集成性、商务智能与数据库的融合发展、用户的需求从数据库到解决方案。在电子商务应用中，Java和XML已经成了开发

8、应用和不同应用之间进行沟通的标准，如何更好地支持它们是数据库产品发展的重点。拓扑结构是指网络单元的地理位置和互联的逻辑布局。具体讲就是网络上各节点的连接方式和形成。三种拓扑结构:总线型、星型、环型。选择网络拓扑结构主要考虑不同的拓扑结构对网络吞吐量、网络响应时间、网络可靠性、网络接口的复杂性和网络接口的软件开销的影响。总线型网络的工作原理是在一个典型的总线网络里，只有一根或几根电缆，没有安装动态电子设备对信号进行放大，或将信号从一台计算机转发到另一台。也就是说，总线拓扑是一种无源拓扑。总线型网络中所有的用户结点（计算机、终端、工作站、外围设备、电话机等）都同等的挂接在一条广播式公共传输总线上，

9、他没有对网络进行集中控制的装置。星型网络里，每台计算机都需要和一个中央集线器相联，这个集线器能将所有的计算机的报文转发其他所有的计算机或者只发给目标计算机。表2.1网络拓扑结构的优缺点比较 p-21网络协议时计算机网络中互相通信的对等实体间交换信息时所必须遵守的规则的集合。网络协议有三个组成部分：语法（包括数据格式、编码、信号电平等）、语义（包括用于协调和差错处理的控制信息）、定时（包括速度匹配和排序）。表2.8 OSI网络体系结构 p-22除最低层（物理层）可水平通信外、其他层只能垂直通信。OSI模型有七层：根据不同层次的抽象分层；每层应当实现一个定义明确的功能；每层功能的选择应当有助于制定

10、网络协议的国际标准；各层边界的选择应尽量减少跨过接口的通信量；分层应足够多，以避免不同功能混杂在同一层中，但也不能太多，否则体系结构过于庞大。网内连接设备包括网卡、中继器、集线器等，网间互联设备有网桥、交换机、路由器、网关。调制解调器（modem）是为了利用现有的模拟电话线路实现数字数据传输而产生的。网络适配器：又称网络接口卡NIC，简称网卡。它是组建局域网的主要器件，其工作原理涉及物理层和数据链路层。网卡的基本功能是数据转换（并行到串行）、包的装配与拆装、网络存取控制、数据缓存、网络信号。网卡必须具备量大技术成分：网卡驱动程序、I/O技术。中继器实际上是一种信号再生放大器。集线器实际上是一种

11、特殊的中继器，它作为网络传输介质间的中央结点，克服了中继器只有单一介质通路的不足。网桥又称桥接器，是一种在数据链路层实现的连接LAN的存储转发设备。交换机一般具备的基本功能：可以把每个端口所连接的网站分割为独立的LAN网段；每个端口都提供专用的宽带；提供足够的缓冲器并通过流量控制来消除拥塞；采用不同的专用集成电路处理器；可提供一定的网络管理功能；一般只用于扩展同类型LAN网段。路由器是工作在网络层得设备，它把网关、路由、交换等技术集于一体，其最突出的特性是能将不同协议的网络视为子网而互联，更能通过WAN将远程LAN互联成跨地域的网络。网关：如果必须连接不同类型、而且协议差别较大的网络时，就应该

12、选网关。PDS（结构化布线）的原则：楼间布线均采用双绞线；Hub、交换机等设备尽可能集中放置，便于管理；楼间主干连接可采用光纤或同轴电缆。目前比较现实的几种技术：低轨道卫星网、电缆Modem（利用有线电视网作为接入网）和ADSL Modem（利用电话线作为数字传输线的技术，其中ADSL是不对称传输速率的数字传输线技术）表2.2 各种接入技术的比较 p-27 主要看Modem服务器试网络中的计算机，控制着许多关键的操作。从局域网角度看，他向客户端提供大量的网络管理功能，如文件和打印服务。为什么有必要为支付处理事务单独设置一台服务器：安全性、处理。应用服务器使企业能够开发、利用和管理用来完成关键业

13、务的internet应用。最重要的功能是把数据信息和终端用户或客户程序连接起来。数据库服务器担当着重要的功能，他在网络中为产品目录、顾客清单和其它任何需要存储的数据提供一个集中的场所。Web服务器是位于客户端Web浏览器和需要获得的信息之间的基本媒介。Internet的应用:电子邮件、全球网、FTP、Mailing Lists（邮件列表）、Newsgroups（新闻组）、Telnet、Gopher、Bulletin Board System（BBS）电子邮件的信头：收件人、抄送、主题电子邮件工作原理：在internet上将一段文本信息从一台计算机传送到另外一台计算机上，可通过两种协议来完成，S

14、MTP简单邮件传输和POP3邮局协议3.World Wide Web浏览器和服务器通过另外一种公开的标准，即HTTP来实现它们之间的通信。利用HTML和HTTP规范，WEB联合会已经能够使internet上的任何一个用户都能轻易而举地创建和发布WEB文档。FTP文件传输协议，用于通过intenet从一台计算机上向另一台计算机进行文件拷贝的一种标准internet协议。利用telnet可以使自己的计算机暂时成为远程计算机的一个终端。作为网上直接交流对话的窗口公告栏（bbs），特点:社区性、开放性、时效性。电子商务网站的创建过程有三种方式：外包、租借、自建。外包的优点：迅速建立电子商务站点；获得定

15、制的电子商务方案；可以节省开发费用；可以得到专业化的服务。Web页面设计主要涉及的语言有HTML语言、Java语言、JavaScript和VBScript等脚本语言，以及CGI和XML。Java既是一种编程语言，又是一个平台。JavaVM也可以由硬件实现。Java平台由两部分组成：java虚拟机（java VM）和java应用程序界面（java API）。JavaScript是一种脚本语言。JavaScript在标识符形式上与C、C+、Pascal和Delphi十分相似。JavaScript可以在大多数平台上运行，而VBScript目前只能在windows环境下的浏览器上运行。XML有三个主要

16、的设计目标：可直接在internet上使用；应支持广泛的不同类型的应用；应与SGML兼容；应用于文档的制作和发布。电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制数据（电子数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。电子支付的特点：采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息；而传统方式则是通过现金的流转、票据的转让以及银行的转账等实体形式的变化实现的。是基于开放的系统平台（即互联网）的；而传统的支付则在较为封闭的环境中进行。使用最先进的通信技术，对软、硬件要求高；传统

17、支付对于技术要求不如电子支付高，且多为局域网络，不需要接入互联网。电子支付可以完成突破时间和空间的限制，可以满足24/7的工作模式，其效率之高是传统支付望尘莫及的。电子支付的类型：电子信用卡（智能卡）、电子支票、电子货币电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子货币是指模拟现金进行交易的电子支付手段。包括电子现金、电子钱包。网络银行是利用internet和intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时（包括对私、对公）的各种零售和批发的全方位银行业务。网络银行的功能：银行业务项目、商务服务、信息发布。银行业务项目：个人银行

18、业务、网上信用卡业务、企业银行、其它付款方式、国际业务、信贷、特色服务。网络银行模式：一是指网络银行的运行机制；二是网络银行的业务模式。网络银行综合服务主要内容包括网络营销、电子商务服务和网上银行服务。网上支付系统是一个包括买（消费者或用户）卖（商家或企业）双方、网络金融服务机构、网络认证中心以及网上支付工具（电子货币、诸如电子支票、信用卡、电子现金）和网上银行等各方组成的大系统。按网上调查采用的技术可以分为：站点法、电子邮件法、随机IP法、视频会议法。一般企业开展网上直接市场调查活动可以通过以下方式：电子邮件问卷、网上焦点团体座谈、在网站上设置调查专项。网络广告的发布有：利用自己的网站发布广

19、告（最常用的发布网络广告方式之一，企业可对广告的内容、画面结构、互动方式等各种因素进行全面的、不受任何约束的策划）、借助他人的网站发布广告、利用广告交换服务网络、电子邮件广告、使用新闻组发布广告、利用传统媒体发布广告。通常在网上提供服务的方法有：提供FAQ即常见问题解答；提供技术咨询，为用户答疑解惑；营造一个与企业的产品或服务相关的网上社区；建立自己的电子邮件组；提供动态的处理进程信息；增加信息的价值；充分利用网络中现有的信息资源；建立一对一的服务方案。第三章电子商务应用系统的生命周期六个阶段：系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。电子商务应用的可行性分析包括企

20、业目标、战略分析、内部环境分析、外部环境分析和成本呢、效益分析。必须了解企业的目标和战略。内部环境分析，内部环境因素包括：企业高层领导对技术的态度；信息技术当前利用的深度和广度；过去利用新技术的经验；电子商务应用的内部用户的特征：受教育程度、技术程序、对新技术的接受能力等。成本分析包括估算网络连接费用、硬件费、软件费和人工费。电子商务的一般目标四点：由于降低了成本，节约了时间、从而提高了企业的效益；由于提供了更好的产品和服务，对环境变化作出了更好的反应，从而提高了企业的有效性；通过在本行业独特的创新和应用，提高了企业的竞争力；使企业追求时尚，即使每一个组织都有一个网址。后勤管理：管理来自供应商

21、和发向客户的实际物流，包括采购和订货管理、发货、库存管理、仓库管理。企业电子商务系统的开发有三种策略：采用自行开发的方式；将工作全部或部分外包给电子商务供应商；购买一套集成所有功能的电子商务套件。对于一个电子商务开发项目来说，主要角色：网站内容主管；网站技术主管；网站编制人员。网站内容主管：相当于传统开发中的系统分析员，负责电子商务系统的全部开发过程。网站技术主管：相当于传统开发中的系统管理员，负责internet连接的建立和维护，系统硬件和软件的安排和维护、服务器软件的安装等。网站编制人员：负责撰写和组织图像和文本，包括图形、图像、声音、动画的设计。一个企业完整的电子商务系统应该是企业内部网

22、与internet的集成。内部网有三种体系结构可以供企业选择：单个局域网LAN+internet技术；多个局域网+公用电话交换网+internet技术；多个局域网+ internet技术。多个局域网+internet技术：以企业内部的多个局域网直接利用internet及其虚拟专用网技术构成的企业intranet，适合于内部各局域网还未连接起来或还未完全连接起来的单位。电子商务系统的实现：网站的实现过程主要包括申请域名、建立服务器、系统的代码化及测试。建立服务器方式：自建服务器、服务器托管（又可分为整机托管、虚拟主机租用）。虚拟主机租用是指将一台unix或nt系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘

23、空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服务器。企业的整个电子商务系统代码化包括企业内部网功能模块、数据库、网页的代码化。电子商务系统运行的管理：网站的宣传、日常监测、内容的更新、应答与复函。（不包括网站功能维护）网站宣传的方式：通过邮件群组宣传网址，可以加入著名网站的电子邮件组，接收别人的邮件，也可以向该组的其他人发电子邮件，宣传企业的网址。在新闻组中宣传网址，就是在其他相关的专业性、区域性及社会热点等方面的站点上做广告，进行超级链接。利用传统媒体宣传网址。在搜索引擎站点注册网址，这种方法在各种宣传企业网址途径中收获最大、影响范围最广。网络性能问题大部分来自四个关

24、节：服务器内存、处理器速度、磁盘系统、网络系统。在优化电子商务网站的方案中，最为经济的莫过于考虑网络系统，仔细地设计网络，尽可能设计出最有效的逻辑网络，因为他能更有效的保持所有部件的平稳运行。Windows 2000/NT装载了一种极好的工具-网络监视器。它有两个部件组成：网络监视器代理程序和网络监视工具。创办一个互联网企业，成本支出主要包括网络成本和人力成本。电子商务的成本应该是商家和客户所有应用于其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需费用的总和。电子商务成本类型：信息成本、技术成本、安全成本、配送成本、客户成本、法律成本

25、、风险成本、心里成本、助力成本、印象成本、新闻成本（没有货币成本）。技术成本包括：软硬件成本、学习成本、维护成本。如何在网上保证交易的公正性和安全性，保证交易方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。物流配送是电子商务的重要和最后环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。客户成本：指的是顾客用于交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位花费的费用总和，这是一种完全依赖网络的服务。风险成本是一种隐性成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失、病毒、黑客的袭击、新技术的迅速发展所导致的软硬件的更新换

26、代等。在电子商务模式下，会产生主动和被动两种心理成本，并由此导致人们不同的行为。在电子商务中被动心理成本主要包括：人们的感觉、联想、美化、赌博等。第四章政府是社会信息资源的最大拥有者、生产者、使用者和传递者，正面临着一场前所未有的洗礼。在我国，对政务的理解基本是从广义的角度出发的，电子政务的实际实施也是在广义的范围进行的。电子政务不能停留在技术的应用这一层次，更重要的是通过与电子政务发展相适应的政府机构改革和工作流程重组，是电子政务发挥出真正的优势。电子是手段，政务才是目的。E-Goverment是由克林顿提出来的。政府上网与电子政务并不是同一个概念，政府上网只是电子政务的初级阶段。政府信息化

27、：所谓信息化是指现代信息技术革命所引起的，使人类社会从工业经济时代向知识经济时代转型的一种社会经济过程。电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。电子政务的实施必须依靠电子政府来完成，而构建电子政府的根本目的也就是为了更好地实施电子政务。电子政务与电子商务之间的区别：1、电子商务的主体是企业，电子政务的主体是政府；2、电子商务的目的是追求理想的经济效益，电子政务主要是着眼于社会效益的提升；3、电子商务与电子政务都必须依靠以网络为核心的信息技术来实现；办公自动化只是电子政务的低级阶段，与真正意义的电子政务还有很大的差距。传统政务的处理方式是以政府机构和职能为中心的。电子政务的主要模式有：G2G,G2B,G2C,G2E。G2G电子政务是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。G2G电子政务实现方式： 1、政府内部网络办公系统；2、电子法规、政策系统；3、电子公文系统；4、电子司法档案系统；5、电子财政管理系统；6、电子培训系统；7、垂直网络化管理系统；8、横向网络协调管理系统；9、网络业绩评价系统；10、城市网络管理系统。G2B电子政务的形式只要包括：1、政府电子化采购；2、电子税务系统；3、电子工商行政管理系统；4、电子外金贸