附二店长的管理艺术

1、整理ppt DOLAND店长的管理艺术 (附2)整理pptM3（？）比例：1M2（）比例：2 M4（）M1（P/D）比例：0表现潜能-牛1牛2+比例：4+-整理pptM1-通常为新人 Puppy(P)目标不清晰目标不清晰自信心欠缺自信心欠缺工作缺乏主动工作缺乏主动较少参与到团队中较少参与到团队中需要由他人交待及安排工作需要由他人交待及安排工作对任何事都很少关心对任何事都很少关心安稳度日安稳度日整理pptM1-通常为做了很长时间的旧员工 Dog(D)精神面貌欠佳精神面貌欠佳态度负面态度负面没有主动性没有主动性缺乏上进心缺乏上进心对工作的关注度低对工作的关注度低学习能力下降学习能力下降整理pptM

2、2-有经验，管理能力表现较弱 Cash Cows()表现稳定表现稳定有经验有经验尽心尽力，任劳任怨尽心尽力，任劳任怨希望给予支持希望给予支持难接受意见，安于现状难接受意见，安于现状倚老卖老倚老卖老无胆色，无独到见解无胆色，无独到见解整理pptM3-问题员工 Problem Child(?)有能力亦有很好的潜质有能力亦有很好的潜质有上进心有上进心妒忌心重妒忌心重情绪不稳定，计较情绪不稳定，计较心态和语气较负面心态和语气较负面以自我为中心以自我为中心不容易接受他人意见不容易接受他人意见整理pptM4-明日之星 Stars()好学，有冲劲好学，有冲劲有信心，有目标有信心，有目标对自己要求高，乐于接受

3、意见对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己希望有机会发挥自己不断自我增值不断自我增值主动提供意见主动提供意见整理ppt指令清浙，要求明确指令清浙，要求明确专人培训（小老师）专人培训（小老师）给个人愿景，订计划，达成自动自发学习给个人愿景，订计划，达成自动自发学习多鼓励和关心多鼓励和关心制订制订跟进计划跟进计划M1（P）-Puppy整理pptM1（P）PUPPY督导充分沟通充分沟通跟进跟进订定目标订定目标指导指导了解原因了解原因整理pptM1（D）-Dogu警告警告u最后限期最后限期u淘汰淘汰整理pptM2（）（）-牛牛1u定期跟进（委派的工作）定期跟进（委派的工作）u做得好给予鼓励做得好

4、给予鼓励u带领项目组或独立完成一项工作带领项目组或独立完成一项工作整理ppt教授技巧说给他听做给他看让他做做褒奖他整理pptM2（）（）-牛牛2u做教练做教练u建立信心，订立目标建立信心，订立目标u根据其强项安排实际工作，让他有根据其强项安排实际工作，让他有发挥的机会发挥的机会u制造机会慢慢培养其能力制造机会慢慢培养其能力u提高危机感提高危机感整理pptM3-“独行侠”的特征是：工作能力强，我行我素整理ppt努力提升自己的实力，以获得对方的认同；将难度较大，为数不少的工作交给他做；在他陷入困境时，给予及时的帮助；对他的工作给予公正的评价；帮助他纠正任性、偏执等性格缺点；尽量邀请他参加各种集体活

5、动，协调他与同事的关系；在原则问题上，是非分明，不能妥协。M3-找准问题的症结，对症下药找准问题的症结，对症下药整理ppt指指导导有有反反抗抗性性的的下下属属了了解解下下属属的的性性格格进进行行当当面面沟沟通通改改善善指指导导方方法法明明确确必必须须遵遵守守的的事事项项让让下下属属确确实实遵遵守守反反省省评评价价整理ppt指指导导老老犯犯同同样样错错误误的的下下属属1、了解他的工作；2、了解他个人的看法；3、了解他的工作环境；4、了解他的个人情况；5、分析他的工作适应性；6、注意力是否集中；7、工作干劲如何；8、管理是否周详；9、指导是否明确；10、进行耐心充分的指导。整理ppt指指导导光光说

6、说不不做做的的下下属属1、分析他的意见是否切实可行；2、了解他不实行自己意见的原因；3、教导他只有实际成绩才具有说服力；4、鼓励他脚踏实地，从小事做起；5、对他所做出的成绩及时作出肯定。整理ppt教导三步曲整体步骤分段教导安排实习整理ppt教导前的准备一、备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料二、了解学员 学员背景 对内容的了解 对专用名词及术语的了解整理ppt教导三步曲教导三步曲p先讲解整体情况；先讲解整体情况；p将内容分段教导；将内容分段教导；p安排学员实习。安排学员实习。整理ppt教导方法教导方法你看我做加强概念加强概念你我同做你做我看建立信心建立信心独立完成独立完成整理ppt如何

7、令学员不断学习诱导诱导鼓励鼓励祝贺祝贺整理ppt教导小提示教导小提示心态心态非言语非言语言语言语整理ppt回应回应回应能令同事清晰知道自己的工作哪里做得好，哪里需要改善，从而不断地提升工作技能及技巧。四要素：Behavioral : 行为Encouraging:鼓励Specific:明确Timely:及时整理ppt鼓励式回应鼓励式回应整理ppt鼓励式回应的四要素鼓励式回应的四要素Behavioral : 明确指出工作做得好的表现明确指出工作做得好的表现Encouraging:告知你为他们感到高兴，并适时告知你为他们感到高兴，并适时 停顿让他们感受一下你为他们高兴停顿让他们感受一下你为他们高兴S

8、pecific:明确引导对方讲出重要性及想法，并明确引导对方讲出重要性及想法，并 表示支持表示支持Timely:立刻赞美立刻赞美整理ppt教育式回应教育式回应整理ppt教育式回应的四要素教育式回应的四要素Behavioral : 明确指出工作需要改善的行为明确指出工作需要改善的行为Encouraging:表示明白其理由但再强调自己的表示明白其理由但再强调自己的 观点观点Specific:引导认同其表现所能产生的坏影响，引导认同其表现所能产生的坏影响， 适当的停顿，塑造不快的沉默适当的停顿，塑造不快的沉默Timely:要求对方提供及时的解决方法，总结及要求对方提供及时的解决方法，总结及 安排跟进

9、安排跟进整理ppt我听了，我忘记我听了，我忘记我看了，我记得我看了，我记得我用了，我掌握我用了，我掌握整理ppt如何走这条职业化道路如何走这条职业化道路自信积极主动同理心情绪管理敬业专业要事第一不可替代做正确的事，把事做对做人做事整理ppt自信的四个车轮积极的心理积极的心理示意示意合理的目标合理的目标快速的行动力快速的行动力正确的正确的方法方法整理ppt积极态度VS消极态度行为态度结果整理ppt听用口听聽用耳听用心听用眼听整理ppt做做人人建立同理心的意识做到同理心的沟通同理心情绪的力量三分钟有效控制情绪宽容情绪管理操之在我一切皆有可能积极主动何为自信合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理

10、示意自信整理ppt做做事事全力以赴高度责任感为别人=为自己敬业找到核心价值增强核心竞争力不断学习不可替代做正确的事把事情做对80/20原则要事第一专业态度专业知识专业技能专业整理pptA君的故事 在我们的日常工作与生活中，你是否常听到这样的声音： “怎么没人培训我呀？” “进的货品都是不好卖的？！” “进的货品价格太高了，顾客买不起，没办法！” “这不是我的错，销售不好是因为天气的原因。” “员工缺乏积极性，不努力卖货！”整理pptW君的故事 “今天生意不好我可以做点什么来改善这种现状呢？” “顾客嫌货品的价格高我怎样令顾客接受呢？” “我怎样能够对他人起到支持作用帮助同事卖好货？” “天气不好，但有些什么办法令生意能好些呢？” “现在的状况下，我能想出什么办法呢？！” “我应该尝试多用几种方法来令这盘货品销售更好？”整理ppt企业中的职业化能力态度消极积极弱强0能力挺强态度太差 真是难用！态度很好又有能力 公司财源！态度不错可以培养 做备用吧！没有能力态度又差 裁掉算了！人才人财人裁人材整理ppt品质圈品质圈个人品质满意的顾客产品/