个人与团队管理模拟试题

1、个人与团队管理模拟试题一、判断题（120题，每题0.5分，共10分。对于下面的表达，你认为正确的，请在题后的括号内打“在/,你认为错误的，请在题后的括号内打“乂）1 .适度的压力对安康有利，过度的压力对安康有害。（V）2 .积极乐观的人会主动推动事情向前开展。（V）3 .头脑风暴法是一种创造性思维的方法。（V）4 企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。（X）5 .不同类型的任务需要不同的指导方式。（V）6 沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。（X）7 .所有的方案都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（V）8 .方案执行阶段所得到的反响信息可以指导将来方案的调整。（V）

2、9 .演讲由三部分组成：开场白，正文，完毕语。（V）10 .绩效目的一般是直接的或实际的目的。（V）11 .工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。（X）12 .只要做好周密的方案和严格的控制，就能完成工作任务。（X）13 .指导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（X）14 .平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。（，）15 .要想获得好的沟通效果，必须以互相信任为前提。（V）17 .评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性16 .不满和抱怨具有一样的形成过程。（X）。(V)18倾向于“x理论的管理者会对团队拥

3、有更高的期望值。(X)19 .电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(，)20 .不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(V)二、单项选择题(2160题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)21 在紧迫性重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题B干扰和C.鸡毛蒜皮的事D团队和个人的开展22. 关于头脑风暴法，说法不正确的选项是(D)。A.排除评论性批判B鼓励“自由想象C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D要求与会者改进别人提出的观念23 只要对学习周期的各

4、个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。A.不同B一定C.相等D不等24 有效地与别人共事的才能是指指导者的(A)。A.人际技能B技术技能C.知识技能D概念技能25 .(B)最有可能增加企业的利润。A.供应商的增加B缩减经营本钱C.商品价格的上涨D经常进展创新26 企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。A.等待时间，坐观其变B开展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走D审视企业的外部因素，抓住机遇27PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。A.外部环境B.产品策略C.机遇和威胁D.内部环境28 平衡记分卡的作用不包括(B)。A.确定战略方向B.进步市场份额C.企业的持续改

5、进D保证企业行动与战略目的29 (D)不是非正式沟通的优点。A.可以自由选择沟通渠道B信息传插速度快C.可以获得组织需要的大量的信息D信息可以被高层管理者迅速采纳30传递优质信息时的“适度的费用是指(C)。A. 该信息是否值得花费时间和费用B. 需要尽可能的削减费用C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D需要尽可能的减少时间31 根据(D)的不同，会议可分为面对面、电视和网络等几种形式。A组织特点和会议要求B会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D会议目的和召开方式32 .彼得圣吉的？第五项修炼？中所提到的五项修炼，不包括下面的(C)。A.改善心智形式B建立共同愿景C.团队创新D团队学

6、习33 .倾听各种观点、广泛征求成员意见都说明你对团队成员的(B)。A.信任B自我意识的尊重C.个性的关心D理解34员工看到的企业内部的变化通常是由(B)引发的。A.企业内部的构造B企业重组C.技术进步D.外部因素35在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进展(D)。A.资源分配B审查结果C.工程本钱估计D规划方案进度36在客户效劳中心，为了使员工可以随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。A.相匹配B一致C平衡D相等37 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。A订购时间B到达时间C.等待时间D选购时间38 管理者必须得到团队成员对方案做出的承诺，这是

7、因为(C)。A.这样才可以少花钱B管理者的成功离不开方案C.只有这样，团队成员才能更加投入D这样的方案才是符合SMART要求的方案39 假设团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。A，团队成员参与不够B.团队成员的素质问题.C.成员不能共享信息D团队成员之间没有足够的信任40(A)不会出如今施行方案的过程当中。A确定目的和方案B进展施行的行动C. 统一完成工作的时间D确定必要的施行行动41小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为别人效劳，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作方案，描绘最恰当的是(A)A尽可能对涉及到的工作进展方案B无论如何，他需要做出详细、准确的方案C他没

8、有必要做方案D他的工作无法做方案42有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。方案先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?、“他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。A不能主动说出自己的需求B采用了一种积极的自我暗示C.假设一切应该顺其自然D事先估计到存在的困难43小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式考虑自己目前的状况。(C)不是适宜的反思活动。B 与别人进展交流A.回忆自己过去的工作检查自己的工作成果C.运用非批判性的观点考虑问题D. 运用头脑风暴、

9、绘制脑图等技术44 “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)A双向的B有效的C.无效的D完好的45 团队指导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使工程进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(B)。A. 继续信任和关注该员工B. 把授予的权利收回C. 制订一份双方一致同意的行动方案D为员工提供必要的工具46某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。A.企业的实力

10、B销售渠道C.售后效劳D.产品质量47在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。A.买方议价才能的威胁B供应商议价才能的威胁C.新竞争对手的威胁D.环境的威胁48某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。A.多元化经营B.市场浸透C.市场开发D产品开发49张总准备为员工的开展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C)不应在张总的考虑之内。A. 成员个人的技能程度B. 成员的工作和学习的方法C. 公司过去的经营业绩D资

11、源的可用性50有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。A马斯洛的需求层次论是不正确的B在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C. 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D. 只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求51. 老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C)理论。AYBZC.XDX加Y52. 某团队指导刚被公司聘任，他想更加理解该团队中的成员。对于该团队指导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。A

12、倾听B交谈C.考虑D关注53. 某团队在制定绩效目的的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目的的过程中(B)。A.强调目的的SMART原那么B.其他答案都对C.通过目的来监视成功D通过目的来检测成功54. 有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目的。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。A权利型B.任务型C.个体型D角色型55. 某团队指导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B必须举行非正式的团队会议C.可以不

13、举行团队会议D团队会议必须是正式的56王某的指导总是安排时间和他沟通，去年指导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子获得学习上的进步表示快乐。这种指导属于(B)的指导。A爱管闲事B重视团队成员C参谋型D干预别人生活57小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。A工作轮换B工作充实C.工作扩展D工作穿插58“凡事预那么立，不预那么废，在协商目的时这种说法是指(D)。A.制订目的前一定要做好方案B制订目的时一定要注意方法C.制订目的时需要采取一定的技巧D制订目的前一定要做好充分的协商59西方学术

14、界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润程度的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这种价值观是(D)。A.最大利润价值观B经营管理价值观C育人价值观D企业互利价值观60老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王如今的需求属于(C)。A.自我实现的需求B.生理需求C.社会需求D自尊的需求三、案例题1(第61100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)案例(一)：在两年前，假设你问我是否有一个明

15、确的目的，我的答复是“没有。我整天在繁忙地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间考虑什么目的不目的的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙繁繁忙，我把酒店的业务打理得井井有条。可是突然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被辞退了。刚开场失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开场沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开场在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开场考虑自己的行为。我开场认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢

16、做的事情?难道真没有适宜我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开场考虑应聘其他类型的工作。我如今是一家休闲中心的会议和庆贺活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是筹划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，如今我有了自己喜欢的工作，我会再次到达新的目的!根据以上案例，答复6165题。61根据对目的的理解，主人公的经历说明(A)

17、。A假设不能持续审视与调整目的，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。B一个人的目的应该是随着时间的推移，目的越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目的短浅。C.目的决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。D我们在制定目的时，必须应用创造性思维方法62“我在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我的状态不佳，主要是因为(B)，“我才处于这种状况之中。A才能太差B目的不明确C.时机太少D人员太多63“我在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。A.个人行为与社会格格不入B无法适应另外一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训64“

18、我在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择B自己的工作时间C.自己的工作内容D.自己的工作才能65人们在建立自己的目的时通常通过一些方法对目前的状况进展分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法DSWOT分析案例(二)：迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以理论。如今，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对进步公司劳动消费率发挥了宏大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一

19、是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在20年前，迪斯尼包威斯公司就开场试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院构造，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个时机，同时将公司政策和方案讲解给代表们听，互相之间进展广泛的讨论。要将迪斯

20、尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成假设干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。假设有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一方案实行，公司还特

21、别制定了一项奖励规定，但凡员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多珍贵的建议。假设员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开场问答式的讨论。这里有关个人问题是制止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代

22、表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也承受临时性的提议。迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100屡次员工大会。那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果终究如何呢?在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的消费率每年平均以10以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3，流动率低于12，在同行业最低。根据以上案例，答复6670题。66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。A.获取信息B进步劳动消费率C发送信息D向员工进展咨询67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对

23、象是(C)。A.公司经理层人员B.公司管理人员C公司全体人员D公司竞争者68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通B.口头联络和会议C.口头联络和书面沟通D电视会议和书面沟通69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。A.能否获取优质的信息B什么时候可以到达沟通的目的C.参与人员的时间安排D去除沟通的障碍70迪斯尼公司在80年代获得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。A.员工的知识程度B.管理人员的管理程度C沟通在一个组织中D员工的积极性案例(三)：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子

24、。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的方法各自获得了一半橙子，高快乐兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在会谈中到达最大化。假设我们试想，

25、两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想方法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“假设把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就容许了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。根据以上案例，答复

26、71一75题。71 有很多情况需要通过沟通使别人承受某个方案或就某些目的同别人进展商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。A.交流B.合作C.会谈D协商72 两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。A.双蠃B.欠棒棒糖的孩子赢了C.获得整个橙子的孩子赢了D无法判断73 (A)是会谈的最正确目的。A可以满足双方的最大利益B可以满足自己的最大利益C.使对方获得的利益最大D使对方获得的利益最少74 会谈分为不同的类型，一开场，两个孩子各自得到一半橙子的会谈属于(A)。A立场会谈B.原那么性会谈C.自信型会谈D对等会谈75 一个成功的会谈不应该是(B)。A与对方充分交流B为自己的利益，

27、坚决不妥协C.创造各种解决方案D用较小的让步换取最大的利益案例(四)：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的才能。他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有时机这样做的时候没有主动去做。从经历中罗先生还得知，小吴可以让团队遵守议事日程，因此他已经具备了主持会议的根本技能。罗先生断定小吴有中等的才能和低的情愿程度。在这个根底上，罗先生决定说服小吴承受他的想法。小吴承受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题完毕后做总结的方式，还说要对每个会议进展方案和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生那么需要使用不同的指导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的

28、论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立即表现出承受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。根据以上案例，答复7680题。76 罗先生对小吴采用的指导方式是(D)的指导方式。A.授权B协商C.命令D参与77 罗先生对苏小姐应该采用(B)的指导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。A.命令B协商C.说服D参与78 假设说罗先生作为团队指导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(

29、B)A.方案工作B培养团队成员C.对团队下达工作指令D让团队知情79 就团队中人员因素而言，指导者在选择指导方式时，通常考虑的应该是(D)。A指导者自己的才能程度B员工需要支持的程度C.下属工作的情愿程度D下属承担这项工作的才能和意愿80 就工程环境而言，团队应该(C)选择适宜的指导方式。A.根据指导者的才能B根据指导者的个性C.根据任务、时间表、企业文化等情况D根据常规的管理方法案例(五)：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元，分别同比增长了6732和285。在通信软件业务获得平稳增长的根底上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业

30、信息化领域的市场占有率到达20，列全国首位。浪潮软件董事长兼CEO!柏华在承受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是以团队人才为本的理念。团队合作精神和团队人才是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值表达。金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO柏华说，“团队人才并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的？第五项修炼？特别推崇团队才能。该学院非常强调team"强调进步每个"teammember"的根本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领；第二类是

31、系统分析及设计人员的“软件白领；第三类是可以纯熟编程的“软伺：蓝领。三者缺一不可。基于对“团队人才的深化认识，浪潮软件近年来通过与韩国LGCNS的合资合作，加速了对“软件金领、“软件蓝领的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才构造体系，使浪潮软件在两年多时间内，开展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。致加西亚的信？引发管理考虑2002年年末，？致加西亚的信？一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心承受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理

32、。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新是主旋律，整个团队都要不断地进展战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身开展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开场在大

33、连研发中心试行工程任务书制度和工程积分制度，对每一个工程成员的工作进展量化，为员工的评价提供参考数据。如今，EIS团队成员不再是简单地遵守规那么，而已经成为建立和施行规那么的积极推动者。浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位适宜和对其充分信任。岗位适宜分为三方面，一是根据个人的特点安排适宜的岗位，二是个人要喜欢岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。“行业信息化的快速开展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS开展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿屡次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，

34、就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本，就是要求在企业文化建立中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层成认每一个为团队做出奉献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件指导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的开展中。根据以上案例，答复81一85题。81 浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。A.一个优秀的团队必须可以具有信任与支持的气氛B一个优秀的团队必须目的明确C.一个优秀的团队必需要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经历D.一个优秀的团队必须可以公开交流82 浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿屡次调整工

35、作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术B.决策更合理C.加强了工作的整体协调性D灵敏地适应了快速变化的环境83 .浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司指导和员工处于同一个程度线上，这说明(D)。A浪潮公司的指导管理程度是最好的B指导和员工的管理才能是一样的C.浪潮公司的指导和员工的关系非常好D员工有独立处理问题的管理权利，并可以承担相应的责任84 根据任务、团队、个人需要划分团队开展的阶段，浪潮EIS团队如今处于(A)阶段。A.成熟B形成C波动D标准化85 团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确指导的

36、B.自我管理型C.工程D虚拟案例(六)：某机床厂推行目的管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室施行了目的管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的理论说明，目的管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变才能，进步了企业素质，获得了较好的经济效益。按照目的管理的原那么，该厂把目的管理分为三个阶段进展。第一阶段：目的制订阶段1总目的的制订。该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的详细消费才能，提出了19XX年岂进步、主打破的总方针。所谓岂进步，就是进步经济效益、进步管理程

37、度和进步竞争才能；“三打破是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的打破。在此根底上，该厂把总方针详细化、数量化，初步制订出总目的方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19XX年的总目的。2部门目的的制订。企业总目的由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目的进展层层分解，层层落实。各部门的分目的由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定工程，再制订各工程的指标标准：其制订根据是厂总目的和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项方案任务，原那么是各部门的工作目的值只能高于总目的中的定量目的值，同时，为了集中精力抓好目的的完成，目的的数量不可太多。为此，各部门的目

38、的分为必考目的和参考目的两种。必考目的包括厂部明确下达目的和部门主要的经济技术指标；参考目的包括部门的日常工作目的或主要协作工程：其中必考目的一般控制在24项，参考目的工程可以多一些。目的完成标准由各部门以目的卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。3目的的进一步分解和落实。部门的目确实定了以后，接下来的工作就是目的的进一步分解和层层落实到每个人。(1) 部门内部小组(个人)目的管理，其形式和要求与部门目的制订相类似、拟定目的也采用目的卡片，由部门自行负责施行和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目的值，保证部门目的的如期完成。(2) 该厂部门目的的分解是采用流程图方式进展的。详细

39、方法是：先把部门目的分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目的就落实到了每一个人身上。第二阶段：目的施行阶段该厂在目的施行过程中，主要抓了以下三项工作。1 自我检查、自我控制和自我管理：目的卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了详细的、定量的明确目的，所以在目的施行过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目的，并对照目的进展自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情

40、况，并由上级不断捡查、监视的传统管理方法。2 加强经济考核：虽然该厂目的管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目的施行过程中与原目的之间的偏向，该厂打破了目的管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广阔职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。3重视信息反响工作：为了随时理解目的施行过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目的能顺利实现，该厂一非常重视目的施行过程中的信息反响工作、并采用了两种信息反响方法：(1) 建立“工作质量联络单来及时反映工作质量和效劳协作方面的情况。尤其当两个部门发生

41、工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联络单中及时理解情况，经过深化调查，尽快加以解决，这样就大大进步了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。(2) 通过“修正目的方案来调整目的：内容包括目的工程、原定目的、修正目的以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目的时，责任部门必须填写“以修正目的方案提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准前方能修正目的。该厂长在施行过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目的施行动态的理解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动场面，转变为积极寻找和解决问题的主动场面。第三阶段：目的成果

42、评定阶段目的管理实际上就是根据成果来进展管理的，故成果评定阶段显得非常重要，该厂采用了“自我评价和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目的完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目的为30分，一般目的为15分。每一工程标超过指标3%加1分，以后每增加(3) 再加1分。一般目的有一项未完成而不影响其他部门目的完成的，扣一般工程中的3分，影响其他部门目的完成的那么扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门根本奖金的l，减1分那么扣该部门奖金的1

43、。假设有一项必考目的未完成那么扣至少10的奖金。该厂在目的成果评定工作中深深体会到：目的管理的根底是经济责任制，目的管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深化持久、才能具有生命力，到达最终的成功。根据以上案例，答复8690题。86 该机床厂采用(A)的方法将目的详细到个人。A.工作分解构造(WBS)B.责任到人C.绩效循环D绩效评估87 员工在目的的施行过程中，对照目的进展自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队指导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队指导的这种做法说明他们可以(C)。A.放权B分权C授权D舍小抓大88 该企业把目的细化到个人的情况，有

44、利于员工(A)。A.进展自我监视提出反响意见B.为适应新情况而改变方案C.制定应急方案D与团队指导沟通89 该企业非常重视信息的反响工作，假设收到的反响信息反映方案进展有较大的偏向，那么该企业一般不会采取(D)措施。A.加强监视和管理B.开会讨论C.修改工作方案和时间表，重新分配工作D对员工提出严重的批评和处分90该企业采用的目的评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。A.自我评价B双方会面C.主管指导的评价D汇报案例(七)：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他他就先在一家公司研毕业后短短两年里他面对这种情

45、况， 他( D ) 情况是应觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，如今是总助。经过了几次职位的调动，然而他发现自己如今对哪一行都不是非常精通，真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人绝望根据以上案例，答复9195题。91 从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面该分析的。A.自己适宜从事哪些职业工作B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路C.在自己适宜从事的职业中，哪些是社会开展迫切需要的D其他答案都正确92 小王在选择自己的职业前首先应该(D)。A研究自己适宜什么样的职位B

46、.明确自己的目的C研究公司能否提供应适宜的职位D明确社会开展需要什么样的人才93 小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进展改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。A用积极的态度完善他如今的角色B可以参加目前工作的培训和训练C.拓展他在目前领域中的技能和才能D其他答案都正确94 小王要想在自我开展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。A.理解别人对自己的认识B理解自己所具备的智商C.理解目前公司的工作职位的情况D理解自己、具有自我认知的才能95 从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。A.明确职工的工作范围B指导员工小王理解自己、认知自己C.提供应小王更好的

47、工作环境和工作内容D指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业开展道路案例(八)：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了指导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家理解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概理解B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局指导班子的其他成员逐个谈心，向他们理解局里的情况，同时也谈了自己新上任的

48、一些想法，借以沟通思想，使彼此有所理解，为今后顺利开展工作打下了根底。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，根本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，亲密了互相之间的联络。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一标准的方案。所谓“两制，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一标准，就是职位分类标准。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室指导亲密配合，分工合作，出主意，想方法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类标准。使大家明确，局机关是为基层效劳的，通过

49、“两制一标准的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，抑制了官僚主义，进步了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚清楚。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报，他与大家一起词论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局指导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。根据以上案例，答复96100题。96 A、B、C三位局长上任后，A、

50、B两人通过接触指导，C通过各种形式广泛调查研究开场各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。AA局长的方式BB局长的方式C.C局长的方式D没有最好，关键在于适宜本单位的详细情况97 根据你的认识，A和B借鉴C的经历，上任后应该做的第一件事是(D)。A分先后，全面铺开，同时进展B制定配套的规章制度，严格管理C办一份通信小报，加强沟通D广泛开展调查研究，理解情况，沟通思想98 总结C的经历，最准确的表述是(D)。A.严字当头，快字领先，狠抓落实B摸清情况，制定措施，加强沟通C以身作那么，严于律己，宽以待人D从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建立99 A、B、C三位局长之所以都被推上局级指导

51、岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)A.他们都是名牌大学毕业生B他们年龄适宜，有实际工作经历，工作努力C.他们工作有思路，都注重沟通D他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的指导工作经历100假设你参加三位局长的讨论，从指导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。A决策B用人C.沟通D鼓励四、案例题n(第101110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分)案例(九)：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，

52、但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的本钱在上升，我们当然没有多少钱。这时，采购经理d跳起来：“我们的采购本钱是上升了10，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个消费铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。a、b、cc“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!根据以上案例，答复10110

53、5题。101该公司的问题产生的原因有(BDE)。A.任务量过重B.方案不周C.个人绩效目的不合理D缺乏鼓励E缺乏沟通102该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。A.谅解B沟通C.老实D信任E协调103发生上述情况的主要原因有高层指导在制定决策时(ABD)。A.责权不明晰B沟通不够C.部门经理才能不够D考核不明确E.人员太多104在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目的的(ABCDE)。A.可测量性B现实性C.时间限制性D详细性E可到达性105从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。A.会议的目的不明确B会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制D会议人员的素质太差E.会议时

54、间太短案例(十)：某包裹递送公司开展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经打破了年初的各工程标，公司指导非常快乐，催促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司指导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷分开了公司。根据以上案例，答复106110题。106该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初方案的时候，没有(ABCD)。A预计突发事件的处理预案B制定合理的目的C.协调好各个部门之间的工作D考虑计算机系统的容量E.整体方案107该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间不协调B没有对方案进展调整C.指导不称职D绩效考核制度有问题E.员工没有职业素质108，解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。A.继续按现有的方法处理问题B撤掉所有团队指导，重新制定方案C.及时调整方案，适应当前情况D满足员工的各项要求E.从上到下建立高效团队109员工纷纷分开公司的原因可能是(ABC)。A.员工绩效目的不明确B没有好的团队指导C公司将来的