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文档简介
1、处罚规定5.系统操作错误,酌情处罚20-100元。工作内容6.开错发票,如票号或种类错误,处罚20元。1.电话接听标准用语,外线“您好,招商迎宾大酒店,很高兴7.卜班前打扫卫生,不达标者处罚20元。为您服务!”内线“您好,前台!”,违者处罚20元.8.未做班前后工作,如开关灯,背景音乐等,处罚当班班2.房价入错,冲减,如不是客人原因,处罚20元。如私自更改,组每人20元。冲减房费和消费,未写训事,一旦发现处罚50元。9.酒店组织活动,会议等,无故不参加者处罚50元,迟3.开重房,开错房,除按酒店规定处罚外,处罚100元到者处罚20元。4.外宿房,换房后因未改房价产生多余房费,处罚100元。10
2、 .客人退结或桂账,需签字而未让客人签字导致客人投诉,给予20元处罚。11 .不服从领导安排,没有按时完成领导交代的工作,处罚50元。二,行为规范1,禁止在前台上网,玩手机等做与工作无关的事,违者处罚50元。2 .严禁聚众聊天,大声喧哗,嬉戏打闹,抓耳挠腮。禁止在酒店公共场合讲方言,面对客人聊与工作无关的话题,违者处罚20元。3 .禁止在前台嚼口香糖,吃零食。喝水要到行李房,水杯统一放在柜内,不得乱放,违者处罚20元。4 .严禁在前台及行李房乱放零食,杂物,用餐后将垃圾和饭盆收拾干净,违者处罚20元。工作岗位或脱岗,到其他岗位闲逛,违者处罚50元。6 .严禁带走酒店内物品,拿走或使用客人食品等
3、,违者处罚50元。7 .见到领导或客人不打招呼者,给予20元处罚。8 .工作区域内,个人手机静音或震动,如铃响,给予20元处罚。9 .禁止使用前台电话拨打私人电话,违者50元处罚。三.仪容仪表5.工作期间,禁止长时间接待亲友。禁止擅离1.到岗前,统一整理好工装。内着白色衬衣,衣领朝外,外着黑色工装,黑色皮鞋;佩戴统一发放的头花,发型不得遮眉遮耳,佩戴工牌,违者处罚20元。2 .化淡妆,禁止涂有色指甲油,染夸张发色,佩戴夸张首饰,违者处罚20元。3 .统一站姿,要求离前台距离20厘米远。接待员之间距离两人为1.5米,三人为1米,违者处罚20元。4. 班次安排1 .每月最多换班两次,超过者,一次处
4、罚20元。2 .迟到,早退5-10分钟,处罚20元,1030分钟,处罚50元,30分钟以上按旷工处理。3 .提前5分钟到岗(按前台电脑时间),违者处罚20元。4 .除当月4天公休及法定假日外,再休息着视为超休,不予发放住房提成和2000绩效奖金。5 .如请假,需提前至少一天(24小时)向领班及经理请假,否则按旷工处理并处罚50元。5. 夜班规范1. 11点之前,保持标准站姿,禁止坐下,违者20元处罚。2. 11点之后,值班经理签字之前,需按仪容仪表要求着装,佩戴头花,两人之间距离1.5米落座,禁止玩手机,上网,违者处罚50元。3.12点之后,禁止公放手机,佩戴耳机,音响,擅自离岗,接待客人须站立,违者处罚50元。4.早7点只前整理好工装,佩戴好头花,打扫好卫生后按标准站立,违者处罚20元。(夜班规定均按监控为准)另:如当月每人都有
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