酒店管理师(A卷)答案

1、国际信息化培训测试题酒店治理师A卷:分考:号证份身:另性:名姓题试试考证认训培化息信际国测试时间：120分钟才两分：100分答案一、填空题每题1分,共17分1、酒店信息系统平安治理主要包括技术方面和治理方面的内容.2、酒店的物资按价值分类可分为低值易耗品、物料用品和大件物资.3、SWOT分析的四个英文字母分别代表优势、劣势、时机和威胁.4、根据危机的开展过程,可将危机治理分为危机防范阶段、危机处理阶段、危机总结阶段三个阶段.5、酒店的市场定位分别是形象定位、产品定位、价格定位、消费群体定位、效劳标准定位和销售渠道定位.二、不定项选择题每题1分,共15分1、酒店信息系统对于酒店决策层的主要作用为

2、C.A、日常经营B、数据维护C、决策支持D、花掉预算2、常见的酒店信息系统有ABC.A、Micros-FidelioB、Micros-OperaC、FoxhisD、Excel3、以下哪项技术不是酒店信息系统所依赖的数据库A、ORACLEB、SYBASEC、MSSQLServerD、Windows4、对于酒店来说,保证酒店信息系统实现功能和效果的要点最重要的是AA、领导层观念的转变,建立酒店信息战略B、提升酒店信息系统的实施水平C、建立高水平的酒店信息系统治理机构及团队D、增强员工信息系统培训5、知道流动资产200000元,投资50000元,流动资产100000元,长期负债600000,所有者权

3、益400000,根据以上信息,流动比率是：AA、2:1B、1:2C.、3:1D、倍6.在第一年末,某酒店餐厅的资产负债表显示的现金为20000元,而在第二年末,资产负债表显示的现金为40000元,运用对资产负债表的水平分析法,可以得出在绝对值上两年的现金差额为：BA、60000B、20000C、100%D、50%7、对现金流量表的分析通常比对其他财务报表的分析少,其局部原因是：DA、现金流在大多数酒店日常经营活动中相对来说是不重要的B、酒店是固定资产密集型产业,因此,对现金流的关注不及对其他资源的来源及其使用关注多C、现金流量表没有揭示重要的非现金经营活动D、现金流量表是相对新的财务报表,因此

4、,许多治理者还不习惯使用现金流量表的分析方法8、危机一般具有哪些特征ACD.A、严重危害性B、可预测性C、舆论关注性D、普遍存在性9、涵盖业绩评价体系、绩效限制机制和绩效评估体系的体系属于酒店企业规制中的B.A、业务体系B、考评体系C、回报体系D、利润体系10、酒店根本的治理方法有ABCD.A、感情治理法B、制度治理法C、走动治理法D、表单治理法11、酒店集团物流可以通过集合众多酒店的采购需求进行大批量、集体采购,降低采购本钱,这表达了酒店物流的D.A、经济性B、跨区域性C、统一性D、规模性12、以下哪种连锁酒店经营根本要素属于酒店治理要素的是BA涉及酒店的名称、标准的效劳、国际上的知名度B涉

5、及日常治理、战略治理、营销策略C涉及所有权的问题D以上三者都不是13、在2005年入选中国最受欢送的十大商务酒店的是B.A青岛香格里拉大饭店B北京金融街洲际酒店C上海东锦江索菲特大饭店D北京东方君悦大酒店14、在2005年未入选中国最受欢送的十大商务酒店的是D.A上海四季酒店B中国大饭店C上海JW万豪酒店D上海威斯汀大饭店15、在2006年以“关爱企业,关爱社会获奖理由入选中外酒店白金奖中国酒店上市企业特别奖的酒店的是D0A广州白天鹅宾馆B黄山国际大酒店C杭州开元名都酒店D湖南华天大酒店16、文化要素在新世纪酒店的重要作用的是ABCD.A酒店经营成功的要素B凝聚酒店人力资源水平C维系顾客的品牌

6、忠诚D酒店赢得竞合优势的需要17、酒店融资渠道多元化开展的是ABC.A直接兼并B租赁方式C输出治理合同D以上都不是18、以下属于现代科学技术对酒店设施设备的提升的是ABCD0A互联网诞生引发的革命：酒店CRS系统+全球分销系统GDS+互联网预订引擎连接+数据维护工具佣金支付+商业智能模块等多种复杂系统功能的整合B酒店会议室可视系统+跨全球同时同声传影传音译C窗外光线、电视两度、音响音量、室内温度、浴室水温等可根据每个客人的喜好自动调节的自动感应系统D为酒店节能降耗、降低本钱以及改善饭店环境提供强有力支持的新型环保技术与产品19、以下属于酒店收益治理方法的的是ABCD.A超额预订B停留时间限制C

7、容量限制D升级销售20、以下属于相对绿色产品的是CD.A空气净化设备B保健效劳C绿色食品D绿色燃料三、名词解释每题3分,共计18分1、员工满意度答：酒店员工满意度,是酒店员工对自己在酒店中所扮演的角色的感受或情感体验,是酒店员工对其工作或工作经历评估的一种态度,它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关.2、酒店信息质量答:酒店信息系统在产品、过程或效劳满足规定或潜在要求或需要的特征和特性总和3、杜邦分析法答：杜邦分析法是由美国杜邦公司的经理创造的,故称为杜邦系统TheDuPontSystem杜邦分析法是一种典型的综合分析法,将企业经营业绩看作一个系统,从系统内盈利水平和风险因素的相互制约

8、关系入手进行分析,从而对企业经营绩效做出比拟全面的评估4、现金流量表答：现金流量表显示了会计期内企业经营活动、投资活动和融资活动对现金的种种影响.它解释了会计期内现金方面的变化.5、酒店信息系统平安答:酒店信息系统的平安,是指维持网络正常运行的硬件、软件、系统中的数据和系统的运行四个局部的平安,使之不受到偶然的或者恶意的因素造成部件的破6、酒店治安治理答:酒店治安治理是指酒店为防盗窃、防破坏、防流氓活动、防治安灾害事故而进行的一系列治理活动.四、简做题共25分1、效劳质量过程限制的根本点主要包括哪些4分答：1识别和确定酒店效劳质量体系所需的过程2酒店效劳实现过程进行筹划和限制3酒店效劳的特殊过

9、程进行识别和确认4对满足顾客需求的实现过程进行测量和监控,并对其持续水平予以确认2、请简述杜邦分析法的目的.5分答：杜邦财务分析评价体系是由美国杜邦公司创造的财务分析方法TheDuPontSystem.杜邦财务分析评价体系以权益净利率为核心,它是所有比率中综合性最强、最具有代表性的一个指标.进而将权益净利率进行分解销售净利率、资产周转率和权益成数,分解之后,可以衡量权益净利率这一项综合性指标发生升降变化的具体原因.权益净利率=资产净利率*资产净利率=销售净利率*资产周转率所以：权益净利率=销售净利率*资产周转率*权益成数销售净利率、资产周转率和权益成数这些指标可以从资产负债表和收益表中取得.杜

10、邦财务分析评价体系的作用是解释指标变动的原因和变动趋势,为采取举措指明方向.3、简述员工关系治理的重要意义.5分答：1帮助每个治理人员提升自身治理素质2帮助员工不断进步和开展3保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定4维持企业与员工之间和谐的人际关系,推动治理良性循环5促进酒店绩效的快速提升和可持续的开展4、从哪些方面可以了解酒店的运营水平5分答:可以从以下指标了解酒店的运营水平：存货周转率；资产和设备周转率；资产周转率；客房出租率；每间客房平均占用率.5、酒店组织治理总体模式用那些,请列举说明并进行简要分析.6分答：1总经理领导下的驻店经理制2总经理领导下的副总经理分工负责制3总经理负责制

11、五、论述题共25分1、根据酒店危机的开展过程,可将危机治理分为几个阶段,各阶段应该采取怎样的举措10分)答：根据酒店危机的开展过程,可将危机治理分为三个阶段：(一)危机防范阶段(4分)(1)设置危机治理结构(2)建立危机预警机制(3)强化危机意识(4)设立警戒指标(5)拟定危机应变方案(6)进行危机模拟练习(7)确立“发言人制度(二)危机处理阶段(3分)危机发生后,酒店企业应迅速采取有效的举措,在危机迅速膨胀前开展各项补救工作.这些工作包括：(1)做好危机隔离(2)快速启动危机应变方案(三)危机总结阶段(3分)危机总结是整个危机治理的最后环节,危机所造成的巨大损失会给企业带来必要的经验教训,所以,对危机治理进行认真而系统的总结不可无视.危机治理一般可分为三个步骤：(1)调查事态全貌(2)评价处理过程3提出整改举措2、某新建国际集团酒店投入巨资,向最强大的酒店信息系统供给商购置了最先进的酒店信息系统并成功实施,试运行三个月后,酒店治理却非常混乱,经常发生客人预订到达后却发现根本没有这一房型,或者预订价格远远高于Walk