辅导员考试试题及答案

1、辅导员测试总复习试题及答案以下选择题为不定项选择题1、下面选项对于异况处理正确的选项是*A、异况发生第一时间上报店长正确答案B、维持现场秩序,做好客户的解释、疏导及指引与闹事客人沟通协调,讲明事态延摩的厉害关系C、箱备店长后妥善处理制止不能报警用尽所有我们能用的方法阻止报警人身平安保护好自己、及时有效劝阻别离打架人群正确答案D、当班经理至派出所做笔录,配合解决问题上报处理结果正带答案2、员工与员工发生冲突时处理方法正确的选项是*A、第一时间上前劝阻,将员工分开药答案B、了解事情原因,对事件分析处理.正确答案C、对员工进行约谈,并给出相应惩办.正确答案D、班会总结宣达事件,预防再次发生正哲答案3

2、、效劳器故障处理步骤正确的选项是*A、安抚顾客了解故障原因,并第一时间上报店长.客人愿意等赠送果盘、茶水,根据情况给予一定折扣,并由经理送知名片正确答案B、客人坚持离场请客人买单,给予客人一定折扣,并由经理送客出门递名片正确答案C、对现场人员进行合理分工;正确答案D、上报处理结果正确答案4、提前躲避打架斗殴事件的举措有*A、关注酒多客,隔离安排原那么正藐答案B、增强巡场的密度和警觉性王嘀答其C、预防与顾客发生任何冲突正喳答案D、有苗头,员工要及时报备正诵答案?5、员工与客人之间发生冲突处理方式错误的一项为哪一项*单项选择题*A、第一时间劝阻,将客人与员工别离开B、要第一时间保护好员工,不能让员

3、工受欺负正确答案C、态度一定要好,嘴巴甜,缓解气氛D、不讲道理的顾客,忍耐和微笑是重要的生存技能6、客人与客人之间发生冲突处理方式正确的选项是*A、第一时间上前劝阻,将客人别离开正确答案B、安抚双方情绪,了解顾客伤情,确定我方损失.正确答案C、受伤顾客建议去医院,寻找理智顾客进行索赔,正需答案D、根据事件原由班会宣达,预防再次发生正前答案7、当顾客发生冲突导致我方财产损坏,索要赔偿技巧正确的方法是次*A、顾客方人群中,如有清醒比拟讲道理的朋友,我们要对应找准,便于得到赔偿.正确答案B、损坏物品金额小比方一两个杯子旦顾客不讲道理,人数众多,需要灵活处理,报备店长,不要因小失大,激化矛盾.正确答案

4、C、在冲突平息后,索要赔偿时,在客人清醒时,可以让门店收银来辅助配合.女生态度谦和比拟容易让客人情绪平复,不好意思不赔偿.正确答案D、如果顾客不赔偿应第一时间打110报警处理8、当发生忽然停水时错误的处理方式是*单项选择题*A、停水发生时,第一时间先判定是店内自身问题,还是物业问题,以便更快找到问题点,对症下药B、停水时,一定要关闭店内制冰机、热水器、以免造成制冰机空转损坏C、在无法判定停水时间多长时,必须先尽快通过其他途径预备足够使用的冰块及水源D、停水时可翻开消防用水应急正萌答案9、突发停电考前须知正确的选项是次*A、电发生时,第一时间先判定是店内自身问题,还是物业问题,以便更快找到问题点

5、,对症下药.正确答案B、停电时,第一时间安排人员快速到前台及超市收银口处,负责维持前台、超市收银口秩序,并保证营业额平安.正确答案C、停电发生时,及时观察电梯是否有被困客人,如果发现有顾客被困,及时联系物业处理并做好相关安抚.正确答案D、如停电时间较长需把冰箱内冷藏食品转移储放以免损坏,正耍答案10、预知性停水、停电-处理步骤正确的选项是*A、确认停水停电时长正谪答案B、协调沟通,避开营业时间正确答案C、协调未果第一时间上报总部正菊答交D、启动紧急应对举措正涌答案11、当看到客人自带时,委婉告知客人,外带食品我们不能保证质量,为了您的健康着想,食品可先存放在我们前台.客人如果态度比拟剧烈,马上

6、通知班主管来处理.*判断题*对正确答案错12、交接班中事的交接包括*单项选择题*A、当区所有的设备设施是否完好、短缺B、一些未完成的事项或当班期间店长的临时要求正确答案C、特殊宾客的交接D、环境卫生是否到达交班的标准.13、交接班中人的交接包括*A、待客包厢数/空闲的包厢数凝笔案B、已买单包厢数量正喷答案C、参加活动包厢数量,正不答案D、包厢客人超市消费情况正萌答案14、如当区域总清完毕后,其他区域工作量较大,当区干部应适当安排人员协助,以表达团队精神*判断题*对正确答案错15、处理客诉考前须知正确的选项是*A、冷静、真诚态度一一有效解决客诉的前提条件E确答案B、客观事实一一对客诉原因做出判断

7、,掌握全面性.正确答案C、职权范围内解决问题一一明确自身职权,不可越权处理及随意承诺.正呜答案D、及时性一一客诉通常是从微小的事件开始引起的,在第一时间为客人解决问题,可以尽量限制客诉的发生.匚确答案16、关于报修流程考前须知错误的选项是*单项选择题*A、每日晚班辅导员下班前将各自区域工程问题进行统计,并报晚班现场经理处B、晚班现场经理将汇总的工程问题交白班现场经理并做好交接；C、白班现场经理将工程问题交至技术部相关人员,并对所交接工程问题进行追踪,直至相关问题解决D、重大维修问题由技术维修人员及店长共同解决,并于一个星期内完成维修工作正确答案17、客人要退单时原那么上不允许退单,但请根据现场

8、实际情况判断,假设客人执意要退,可请示现场经理确认后为其办理退款.*判断题*对正确答案错18、现场经理在确认同意退/换单后,由超市收银打出单据,现场经理当场签字确认,方可办理退款或换餐操作.判断题*对正确答案错19、未得到授权,除店长,其他人员不得随意答复公安部门的任何问题,否那么引起的后果自负*判断题*对正确答案错20、下面选项属于异况处理原那么的是*A、解决/化解问题正确答案B、预防情绪化正确答案,C、微笑&忍耐正确答案D、对于客人要求要及时满足21、关于辅导员岗位责任说法错误的选项是单项选择题*A、配合经理完成工作B、随时做好替岗、补岗,并催促员工按标准操作C、勤巡现场,排查现场存在的问

9、题和工程问题.D、增强自我业务知识,适时对于自己工作进行总结正确答案22、下面选项错误的选项是*单项选择题*A、本钱限制就是:作好门店的开源节流,限制本钱.B、日常工作中,每日至少约谈一名约员工,尽力帮助员工克服工作与生活中的困难,充分调发动工的工作积极性.C、早班班会准备时间是:10:50-11:00D、辅导员巡查现场工作包括内容:客诉预防/现场环境/客人消费动态/开源节流.正确答案23、开源节流包含:易耗品、其他物品回收利用,三随随手关门、关水、关电,办公室用品的节约使用*单项选择题*A、正确正确答案B、错误24、曰常巡查中现场环境内容不包括*单项选择题*A、外场卫生监督地面、落地烟盅、洗

10、手间、工作间、储物间、超市等B、设备故障音响/设施C、包厢内环境的保持巡房力度D、仓库货物的存放I正确答案25、效劳质量巡查中巡查关键点:主要分为效劳态度、效劳标准和效劳技能.*单项选择题*A、正确正确答案B、错误26、效劳质量管控中下面错误的选项是单项选择题*A、效劳态度B、效劳标准C、效劳技能D、客诉情况正确答案,27、在消费动态巡查中不包括*单项选择题*A、赌博、吸毒B、酒多客C、市调人员D、员工积极性正前答案28、下面选项中对于晚班辅导员工作流程正确的选项是*单项选择题*A、23:30-00:30合理安排人员用餐,现场辅导员需要配合对外场工作进行人员分配.B、03:00-05:00全场

11、总清,并且检视,不合格反工C、05:00-05:05总结工作中的优缺点,对表现好的员工给与表扬,适留神得分享,个别员工约谈.正确答案D、05:05-05:30参加辅导员组织的会议,针对当曰工作进行总结,指出问题并且商讨解决方案29、对客人投诉首先需沉着冷静,问清事情原委,再根据具体情况协调和解决,但需要从客人角度考虑,尽量大事化小,小事化了.做好客情关系.*单项选择题*A、正确正确答案B、错误30、下面选项不属于辅导员岗位责任的是*单项选择题*A、账务检查:认真审核单据,预防失误发生.B、.接待访客:相关部门来访时,及时报备,热情接待,按要求认真做好整改记录,及时整改.正确答案C、盘点监督:监

12、督吧台及超市的盘点工作,限制损耗.D、设备及时维修跟进:配合经理治理好技术部门,抓好设施、设备的维修保养,确保各种设施处于完好状态,预防事故发生.31、班前会的目的是对于每天上班前员工士气和精神风貌的带动激发*判断题*对正确答案错32、关于高效会议到达的效果错误的选项是单项选择题*A、让员工充满激情和信心B、能精准聚焦店铺问题并找到解决问题的方法Cs目标清楚,并增强员工目标感D、班会主要是分配人员正诵答案选项233、班会流程顺序错误的一项为哪一项*单项选择题*A、第二步集合整队点名,检查仪容仪表B、第三步工作方案或重点事项的宣达正耍答案C、第五步培训内容环境、卫生、效劳等,营销活动、产品及相关

13、行文D、最后一步游戏互动,提升团队气氛,带动激发员工士气选项234、辅导员巡查现场工作包括内容:效劳质量/现场环境/客人消费动态/开源节流.*判断题*对正确答案错35、辅导员先按各自行分工进行工作,至J14:00左右一般是店内的待客顶峰期,事物性工作暂停,一切以现场为主,在现场协调待客.*判断题*对正确答案错36、如果门店有人员触犯了十不赦会受到什么处分？*单项选择题*A、承当相应损失及小过一支B、承当相应损失及小大过一支C、承当相应损失及开除处理正确答案D、承当相应损失及劝退37、以下哪个内容不属于治理人员十不赦内容？*单项选择题*A、涉黄赌毒者B、拉帮结伙,搞小团队C、对员工打击报复D、窃

14、取顾客财务:正确答案38、兼职与公司同类业务,一经发现开除处理！单项选择题*A、正确正确答案B、错误39、某辅导员在值班期间发生了严重的客诉事件,该人员害怕店长责备就没有报备上级,给门店造成了损失,该人员触犯了十不赦那一条？*单项选择题*A、擅离职守B、违反公司重大财经制度C、发生重大异况私下处理正确答案D、与顾客冲突40、下面属于违反治理人员十不赦的是*单项选择题A、与同事有口角B、上班时间玩C、聚众赌博正确答案D、懒散不积极41、以下选项关于福利制度错误的选项是“单项选择题*A、入职满一年,有年假4天B、产假为98天C、辅导员入职一年工龄奖为50元D、员工欢唱为3小时正确答案42、下面选项

15、正确的选项是*单项选择题*A、员工满一年探亲可报销往返车费单程最高500元,也可以乘坐飞机用高铁二等座标准报销正确答案B、工龄增加一年,年假随之增加一天C、陪产假为7天D、没有厨房门店餐补为30元、月43、下面选项错误的选项是*单项选择题*A、晚婚婚假是7天B、春节开门红包是50元C、丧假是5天正确答案D、结婚贺仪礼金为600元44、关于节曰福利错误的选项是单项选择题*A、中秋节日礼品定额50元/人聚餐费用：5.元/人B、端午节发放节日礼品,礼品定额50元/人C、三八节发放小礼品限女性员工礼品定额50元/人D、国庆节聚餐费用50人正确答案45、门店每月评选一名“效劳之星评选方式以员工绩效考核表

16、中“效劳品质栏的评分为依据,取最高分的员工包含辅导员,给予500元奖励及荣誉胸牌*单选题*A、正确B、错误正确答案46、以下选项中描述错误的选项是*单项选择题*A、经理警告一支100元正确答案B、工作时间有偷闲怠工行为者给予严重警告一支C、更衣柜内放置公司物品警告一支D、员级警告一支30元47、关于奖惩制度描述错误的选项是*单项选择题*A、员工嘉奖一支30元B、奖励有特别嘉奖工程C、员工和同事发生打架事件应给予严重警告一支正需答案D、辅导员特别嘉奖一支50元48、员工优质效劳深得顾客好评有事实者单项选择题*A、嘉奖一支正谪答案B、特别嘉奖一支C、小功一支D、大功一支49、对公司有特殊功绩或创造

17、,经采纳实施确有成效者可最高给予大功一支“单选题*A、正确B、错误正确答案50、经理严重警告需要让审批*单项选择题*A、店长B、区总C、副总D、CEO正确答案51、员工无正当理由不服从上级正常之指示,未在指定时间内完成任务最高可给予*单项选择题*A、警告一支B、严重警告一支C、小过一支正确答案D、大过一支52、处于艰险情况,冒险执行公司职务者可最高给予*单项选择题*A、破格晋升正确答案,B、特别嘉奖一支C、小功一支D、大功一支53、下面说法错误的选项是*单项选择题*A、门店财务嘉奖一支30元B、厨师长严重警告一支50元正确答案C、辅导员严重警告一支50元D、经理小过一支200元54、上班时间吃

18、东西,睡觉者最高可给予*单项选择题*A、严重警告一支B、小过一支C、大过一支D、解雇正确答案55、主管对于下属人员明知有舞弊有据,却不举报弹劾者最高可给予单项选择题*A、严重警告B、解雇正确答案C、小过一支D、大过一支.56、奖惩制度所指奖励分为:嘉奖、特别嘉奖、小功、大功、单项选择题*正确错误正确答案57、奖惩制度所指惩办分为:警告、严重警告、小过、大过、仙单项选择题*正确错误正确答案58、在处理意外事故奋不顾身,保护顾客和员工人身平安,挽救客人和公司财产者,可视情况给予大功一支M单项选择题*正确正确答案错误59、工作时间内制作私人物品或外勤时间办理私事者最高可给予大过一支*单项选择题*正确

19、正确答案错误60、无故不参加统一晋升测试者,最高可给予大过一支.单项选择题*正确错误正确答案61、上班时间在运营场所吸烟最高可给予*单项选择题*A、严重警告一支B、小过一支C、大过一支D、劝退正确答案62、收取顾客小费者最高可给予单项选择题*A、严重警告一支B、小过一支C、大过一支D、解雇正确答案63、未经他人允许,擅自拿用他人物品者可给予解雇处理.单项选择题*A、正确正确答案B、错误64、未穿制服打卡者最高可劝退处理单项选择题*A、正确正确答案B、错误65、员级大过需要副总审批*单项选择题*A、正确B、错误正确答案66、以下选项中仪容仪表错误的选项是?*单项选择题*A、男孩子发型前不过眉B、

20、女孩子可以扎高马尾C、女生可以搭配头饰D、男孩子不允许戴戒指正前答案,67、下面选项中属于仪容仪表标准的是?*单项选择题*A、手部要求保持手部干净清洁,不留长指甲,指缝无污垢.不涂有色的指甲油正确答案B、女孩子可以染暗绿色头发C、工号牌佩戴位置是衬衫第二和第三个纽扣中间往右3公分D、男生圆寸头可不用打睹理68、下面选项中错误的选项是?*单项选择题*A、妆容要求时尚年轻,干净清爽,拒绝画夸张的妆容.口红,眉毛,眼线,眼影,底妆必须要有B、门店女孩子可根据不同的头发的类型选择适合的发型,但长发必须统一C、关于男生工鞋的标准是男生统一白色帆布鞋,保持鞋身清洁,着白色短袜.袜子无勾丝、无破损D、门店女

21、生可以选择自己喜爱的口红色号.,正弗答案69、下面选项正确的选项是？*单项选择题*A、门店六合一摆放的位置是左上角,离长桌边4指宽,短桌边四指与大拇指成90度的距离B、六合一里面放置的有牙签5包,纸巾一包,买套一个,打火机开瓶器各一个.C、小包厢放置4个骰盅正确答案D、游戏转盘摆放的位置是、摆放在进门第一张桌子的正中间,距离长桌边四指宽.只有一张客用桌的情况下,摆放在客用桌的左上方,距离短桌边四指宽,长桌边为四指并拢,大拇指与四指成9.度距离.70、下面选项说法正确的选项是？*单项选择题*A、摇铃摆放标准数量:小、中、大包2个,大包以上4个.正确答案B、包厢菜单摆放位置是摆放在任意桌子正中央与

22、长桌边紧贴摆放,无酒渍、无破损C、杯架摆放离长桌边四指宽、离桌面垃圾桶烟灰缸左边客人方向四指-P0/OD、前台抽屉可随意放置用品71、关于物品摆放错误的选项是？*|单项选择题*A、柜台所有机器用品应依次按序摆放,应整洁洁净.且摆放在同一水平线上.台面不可放置私人物品及和柜台无关物品.POS机,订书机,打火机等工具需放置于柜台抽屉.B、文件筐门店如果没有后台柜,文件筐统一放于左/右侧贴柜台边放置,应整洁无杂乱.所有文件需贴相应名称.如果门店有后台柜那么放置于后台柜左/右两侧.如前台较为宽广也可放置于前柜需按相关标准摆放C、大包及以上包厢配备2个桌面垃圾桶,摆放在烟灰缸旁边距离长桌边为四指宽与烟灰

23、缸在同一水平线上.正确答案D、客用桌上的烟缸统一摆放在摆放在客人坐沙发后右上方位置.烟缸距短桌边宽度为四指并拢,大拇指与四指成90度距离,与长桌边距离为四指宽.72、关于烟灰缸摆放标准描述错误的选项是？单项选择题*A、所有烟缸统一log.标志朝外.B、方桌烟缸距短桌边宽度为四指并拢,大拇指与四指成90度距离,与长桌边距离为四指宽C、圆桌烟缸统一摆放在圆桌正中央.D、每个包厢放两个位耍答案73、关于盒装纸巾摆放正确的选项是?*单项选择题*A、每个包厢摆放一包B、纸巾方向可随意摆放C、距离长桌边四指宽,距离短桌边大拇指与四指成90度距离,与烟缸、杯架同一水平线上正确答案D、每个包厢摆放两个74、下

24、面选项对垃圾桶摆放描述错误的选项是？*单项选择题*A、桌子下方正中央处,垃圾袋平整.如桌子下方距离狭窄时,可摆放在两桌子相连之间.B、局部门店特殊桌子摆放在顾客落坐,沙发中间位置的右手边.C、垃圾桶内应干净无垃圾D、可根据包厢情况随意摆放正确答案75、下面选项错误的选项是？单项选择题*A、桌面摆放东西应在一个水平线上正确答案,B、Mini店520包厢配备摆放标准:配备2个桌面垃圾桶,摆放在烟灰缸旁边距离长桌边为四指宽与烟灰缸在同一水平线上.C、每个骰盅里面放5个骰粒,骰粒与骰盅干净,无破损、缺口、字体模糊等现象.D、烟缸缸体要求干净,水质清澈,无杂质.76、工服穿着尺寸合身、熨烫平整、干净整洁

25、;衣袖不能卷起,纽扣齐全,领、袖扣必须扣上;衬衣下摆须扎进裤内,秋冬季节内搭衬衫领口不得外露.单项选择题*A、正确正确答案B、错误77、不留怪异发型不能蓄长发、扎辫子、光头,不能染除黑色和棕色以外的特殊发色*单项选择题*正确正确答案错误78、包厢有两张桌子游戏盘都放置在进门第一张桌子中间位置,距离长桌边四指宽.*单项选择题*正确正确答案错误79、男生站姿标准:双手紧贴于腰部,左手握拳,右手握住左手,右手在上,左手在下*单项选择题*正确正确答案错误80、托盘有实物时,左手掌五指分开与腕关节成六个支撑点,托在托盘中央,掌心呈弓形,以肩关节为轴,左臂呈90度,眼平视,挺胸收腹,行走时右手自然摆动.*

26、单项选择题*正确正确答案错误81、如果门店有人员触犯了十不赦会受到什么处分？*单项选择题*A、承当相应损失及小过一支B、承当相应损失及小大过一支C、承当相应损失及开除处理正确答案D、承当相应损失及劝退82、以下哪个内容不属于治理人员十不赦内容？单项选择题*A、涉黄赌毒者B、拉帮结伙,搞小团队C、对员工打击报复D、窃取顾客财务正磷答案83、兼职与公司同类业务,一经发现开除处理！单项选择题*A、正确正确答案B、错误84、某辅导员在值班期间发生了严重的客诉事件,该人员害怕店长责备就没有报备上级,给门店造成了损失,该人员触犯了十不赦那一条？*单项选择题*A、擅离职守B、违反公司重大财经制度C、发生重大异况私下处理正确答案D、与顾客冲突85、下面属于违反治理人员十不赦的是单项选择题*A、与同事有口角B、上班时间玩C、聚众赌博正谪答案D、懒散不积极86、啤酒本地供给商可以几天叫货一次,预防爆仓,难以整理？*单项选择题*A、3天或5天Bs15天或者1个月C、1到2天D、5天或者7天E确答案87、调拨单需要店长签字同意前方可进行调拨作业*单项选择题*A、正确正确答案B、错误88、在库物品保质期低于几个月时,需要报备店长,联系供给商进行退换货？*单选题*A、1个月B、15天C、3个月正确答案D、一星期89、领货必须填写?*单项选择题*A、入库单B、领货单正确答案C、申购单90