物业管理知识竞赛题

1、一、单项选择题（共157题）物业服务方案1、 前期物业服务是物业服务的第（）个阶段A、一B、二C、三D、四2、 物业收费方式的划分依据是（）A、物业管理条例B、物权法C、物业服务收费管理办法D、合同法 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服 务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划 的（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段A、9000 B、 C、14001 D、180005、以下哪一项不属于物业服务方案类型（）A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案C、

2、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案6、 包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均 由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、物业管理企业B、业主大会C、业主D、主管部门7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算A、物业公司自行制定标准B、业主委员会协商制定标准C、市场价现行标准D、不作为成本核算内容8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划9、 物业服务

3、主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需 求。A、物业管理企业B、主管部门C、业主D、物权人10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。A、物业服务模式B、物业服务整体设想C、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容11 、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）A、物C、物业管理企业B、人D 、项目单位12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（ ）进行核算，（ ）不核算在内。A、主营物业服务费营业外收入B 、 营业外收入 主营物业服务费C、其他收入主营物业服务费D 、 主营物业服务费 其他收入13 、在物业服务方案中，物业服务

4、企业概况的重要性程度为为（）A、一般B、非常重要C、次要 D、重要14 、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。A、85% B、 80% C、 90% D、 95%15 、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（ ）A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图C、柱状图 鱼骨图D、鱼骨图 饼状图16 、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。A、B 、C 、D 、17 、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（ ）担任组长全 面负责。A、专职人员B、主管人员 C

5、、经理助理D、中层领导18 、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）A、15% B、 20% C、 25%D、 30%19 、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立 （ ）A、保洁B、客服C、主管D、安保20、 商务标中包含的报价单，应与（）要求内容及格式严格一致。A、合同书B、招标文件C、事前协议D、法律规定21、 住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内 时，采用视频同轴同缆传输方式。A、2000 m B 、 1500 mC、 1000 m D 、 500 m22 、在物业服务方案合成时一般采用格式，可以先将转化为（

6、）格式，然后再进行下一步处理。A、B 、C、D 、23 、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（ ）权利义务的基础上，对其 所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。A、主管单位B、物业管理公司C、关联客户D、主管人员24 、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。A、暂不配备B、购买二手货C、需要时外借D、购买价位相对较低的25 、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（ ）以内。A、1000 字 B、 500 字 C、 300 字 D、 200 字26 、下列属于企业证件的是（ ）A、行业荣誉证书B、 14001环境管理体

7、系C、资质证书D、项目荣誉证明文件27 、 （）是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。A、模式释义B、具体内容C 、实施思路D 、操作说明28 、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（ ）A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析29 、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（ ）A、方案调研B、方案构思C、方案定位D、方案编写30、物业服务是在对（ ）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理 所做的构想。A、物业服务模式C、物业服务组织架构 物业管理法律法规 31 、物业管理的起源与发展 （A、 19

8、世纪 60 年代的英国C、 19 世纪 60 年代的美国B、物业服务分析D 、物业服务物资装备）B、19 世纪70 年代的英国D 、 20 世纪 80 年代的中国32 、业主投票权数的确定原则 （）A、专有部分面积占建筑物总面积 B、业主人数占总人数C、业主户数占总户数D、A和B33、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损的， 应当承担 ()法律责任A、相应的法律责任 B、全部的法律责任C、不承担法律责任 D、部分法律责任34 、业主对侵害自己合法权益的任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为， 可采取的行为 ()A、随意处置 B、事不

9、关己C 、阻止 D 、可依法向人民法院提起诉讼35 、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式 ()A、政府定价B、政府指导价C 、市场调节价D 、协议价36 、业主和物业服务企业之间是 ()的关系。A、雇佣B、管理与被管理C、委托合同D、伙伴37 、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是 ()。A、城市新建住宅小区管理办法B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、物业服务企业资质管理使用办法D、物业管理条例38 、关于物业管理条例 ，下列说法中不正确的是 ()。A、物业管理的基础是业主的财产权B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、管理规约依照国家相关法律

10、法规制定，对于绝大部分业主具有约束力D 、 物业管理条例 对违反行政管理规定， 又同时构成民事违约或侵权的行为， 坚持损害赔偿优先的原则39 、按照物业服务收费管理办法的规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用的，可向委托单位收取手续费，不得向 ()收取手续费等额外费用。A、业主B、使用人C、承租人D、居委会40 、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是 ()。A、前期物业服务合同可以约定期限B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期 物业服务合同终止D 、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服

11、务企业签订 物业服务合同41 、关于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营的相关规定，下列说法不正 确的是 ( )。A、需征得相关业主的同意B 、需征得物业服务企业的同意C、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用42 、关于业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不正确的是 ()。A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社 会公共利益为前提。B、装饰装修房屋是业主的私人事务，不需要告知物业服务企业。C 、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停

12、水停电、 物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。43 、在业主大会筹备组成立过程中，不涉及 ()。A、业主代表B、房地行政主管部门C、 物业服务企业D、建设单位44 、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是 ()。A 评标委员会人数为 5 人以上单数B 评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的 23C 评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成D 评标委员会中的专家成员，由招标人从专家名册中指定45 、根据物业管理条例的规定， ()物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A、商业B、办公C、非住宅D、住宅46 、物业承接验收时，建设单位

13、向物业服务企业移交的物业资料不包括 ()。A、技术资料B、竣工验收资料C、物业质量保修文件D、土地出让合同副本47、保修期内，保修范围内的物业保修责任由 ()承担。A、业主B、物业公司C、施工单位D、建设单位48 、国家对于从事物业管理活动的企业实行 ()管理制度。A、登记 B、注册 C、审查 D、资质49 、按照物业服务企业资质管理办法的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业项目是 ()。A、可以承接各种物业管理项目B 、可以承接 30 万平方米以下的住宅项目和 8 万平方米以下的非住宅项目的 物业管理业务C 、可以承接 20 万平方米以下的住宅项目和 5 万平方米以下的非住宅项目的 物业

14、管理业务50 、我国对于从事物业管理工作的专业管理人员，实行 ( )制度。A、备案 B、审核 C、注册登记D、职业资格51 、实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由 ()提出。A、业主大会 B、业主委员会C、物业公司D、房屋管理单位52 、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是 ()。A、工程竣工验收备案表B 、工程竣工验收报告C、施工企业编制的施工组织设计D 、施工单位签署的工程质量保修书53 、关于出租人和承租人的治安责任，下列说法不正确的是 ()。A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件的人B、出租人停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C、承

15、租人不准将承租房屋转租、转借他人D 、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品 物业服务企业人力资源管理54 、对人力资源需求进行预测的方法和技术中， ( )可以得出专家们对某一问 题达成的一致的看法。A、经验预测法B、德尔菲法C、描述法D、回归分析法55 、不属于影响人力资源全国性供给的因素是( )。A、劳动力市场状况B、企业自身的吸引力C、人力发展趋势D、政策法规56 、面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影响面试是的方向和进度。例 如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的” 运用的是( )面试技巧。A、开放式提问B、封闭式提问C、假设性提问

16、D、行为描述提问57、( )指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对 被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。A、目标管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、关键绩效考核指标法58 、绩效反馈是绩效考核中必不可少的重要环节，下列关于反馈面谈的要点描述 错误的是（ ）。A、建立信任关系B、积极有效的倾听C、使用肯定语言表达D、运用良好的肢体语言59、 （）是薪酬设计的基础工作。A、确定薪酬策略B、薪酬调查C、设计薪酬结构D、岗位分析60、 （）是广泛使用的外部招聘方法。A、网络招聘B、广告招聘C、校园招聘D、洽谈会招聘61、 （）是确立和推行员工绩效考核制度的前提。A

17、、公开B、公正C、公平D、客观62、关键绩效指标确定的方法不包括（ ）。A、鱼骨图分析法B、头脑风暴法C、关键成功因素法D、岗位职责要素法63、 岗位评价重在解决薪酬对企业内部的公平性问题，（）是目前常用的岗位 评价的方法。A、分类法B、排列法C、评分法D、因素比较法（ ）。A、建立培训体系C、实施接班人计划65、面试过程中，面试考官可采取（A、开放式提问C、假设性提问66、人力资源规划的程序（64、企业承担的员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效的方式有B、建立轮岗制度D、开展评价活动 ）的方式让应聘者自由发表意见或看法。B、行为描述提问D、封闭式提问）。确定规划目标审核与测评A、

18、 C、 67、（预测供给 制定具体计划 预测需求 反馈与修正B、D、）不属于设计薪酬体系应遵循的原则。A、按劳分配B、效率优先C、可持续发展D、公正 68、（ ）具有可操作强的特征A、短期目标B、中期目标C、临时目标D、长期目标69、不属于外部培训形式的是（ ）。A、请外部讲师到企业培训B、参加外部机构组织的培训C、到行业单位参观交流D、员工自学学历提升培训70、（ ）是获得可行的职业生涯规划的前提。A、自我评估B、外部环境分析C、确立目标与实施策略D、反馈评估71、（ ）不是劳动争议仲裁委员会成员。A、员工代表B、劳动行政部门代表C、工会代表D、企业代表72、（ ）不属于企业个体工资标准调整

19、的类型 A、 “技变”B、 “岗变”C、“学变”D、“考核”73、工资制度中的（）在企业里得到广泛应用A、岗位工资制B、计件工资制C、岗位绩效工资制D、岗位技能工资制物业服务品质管理74、以下哪项不属于“重点户范围” （ ）A、投诉业主B、租户C、业主委员会成员D、小区论坛版主（）B、检查-计划-处理-实施D、计划-实施-检查-处理）75、戴明循环的正确循环方向为：A、计划-检查-实施-处理C、计划-检查-处理-实施76 、财务票据管理中正确的是（A、交接双方对票据盘查签字确认B、隔号开票C、签发空白票据D、票据填写修改 77、七种应用手段中运用最多的是（ ）A、检查表B、层别法C、因果图D、

20、散布图78、每年不同的时间段侧重点不同，每年的 3-4 月份，品质管控的重点为（ ）A、绿化补栽B、防腐刷漆C、装修监管D、员工培训 79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内，品质工作的重点在装修监管和工程遗留问题处理。项目交付二到三年，主要为（ ）A、物业费清欠B、客户关系维护C、日常岗位职责D、工作规范性80、满意度调查的普遍方式为： （ ）A、网络调查B、投票调查C、入户和电话调查D、随机调查81 、每年的（ ）月份是投诉业主投诉的高峰期，投诉的热点集中于消杀、垃圾 清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。A、5 、 6 、 7B 、 7 、 8、 9C、 1、 2、 3D、 3、 4、

21、 582 、品质管理文件分为三级：一级文件（ ）二级文件（）三级文件（）A、质量管理手册、程序文件、作业指导书和记录表单B 、程序文件、体系文件、质量管理手册C、体系文件、程序文件、作业指导书和记录表单D、作业指导书和记录表单、程序文件、质量管理手册83 、内部品质管理队伍包括（ ）A 、内审员B 、品质管理员C、管理员D、品质管理员和内审员84 、满意度控制主要有哪两种方式（ ）A、满意度调查和品质分析B、业主走访和品质分析 C、满意度调查和业主投诉及信息处理D、业主投诉及信息处理和品质分析85 、品质管理员与项目不存在直接隶属关系的品质管理模式是（）A、矩阵式管理B、垂直式管理C、复合式管

22、理D、分级式管理86 、满意度调查问卷题量（ ）分钟做完最为理想A、1-3 分钟B、 4-6 分钟C、 2-3 分钟D、 3-5 分钟87、夜间查岗的重点是（ ）A、安全及设备运行B、安全人员在岗状态及管控C、车辆管理及消防通道 D、突发事件处理及设备运行88 、物业服务行业规范服务的催化剂是（ ）A、公司品牌荣誉B、媒体的监督C 、业主的投诉D 、创优争先评比89 、公司层面的现场检查不包含下列哪种方式（ ）A、突击检查B、定期的品质检查C、地毯式扫检D、电话调查90 、公司层面每月夜间查岗（ ）次A、两次B、一次C、不低于两次D、不低于一次91 、项目投诉及信息反馈的信息中心是（ ）A、项

23、目经理B、各模块主管C、项目前台C、品质主管92 、物业服务企业与业主关系的纽带是（ ）A、业主满意度调查B、业主走访C、社区文化活动D、业主投诉处理93 、首问负责制是（ ）A、接到业主投诉的第一处理责任人B、管理处前台 C、客服主管D、项目经理物业项目经营管理94 、物业服务企业经营成本中的第一大成本是（）A、设备维护 B、清洁卫生 C、人工D、秩序维护95 、物业公共场地资源经营收益归（ ）所有A、物业企业 B、开发公司 C、社区 D、业主96 、业主需求资源的经营收益归（ ）所有A、物业企业 B、开发公司 C、社区 D、业主97、库存的分类管理中A类库存的控制程度是（）A、非常控制B、

24、严格控制C、一般控制D、简单控制98 、物业费收入的预算通常采用的预算方法是（ ）A、增量预算法B、零基预算法C、固定预算法D、弹性预算法99、日常办公用品人均预算常采用的预算方法是（ ）A、增量预算法B、零基预算法C、固定预算法D、弹性预算法100 、预算指标是整个预算的（ ）A、基础 B、依据 C、框架 D、灵魂101 、预算指标标准是整个预算的（ ）A、基础 B、依据 C、框架 D、灵魂102 、明确谁是适合该岗位发展的个人指的是（ ）A、定岗 B、定编 C、定员 D、定责物业服务公共关系管理103、公共关系学的研究对象是（）。A、组织的行政人事关系B、组织的生产和市场关系C、组织与公众

25、之间的传播沟通关系D、组织与社会的合作关系104、 公共关系的客体是（）。A、个人 B、团体C、组织 D、公众105、 公共关系的主体是（）。A、社会组织 B、传播活动C、社会公众 D、社会舆论106、公共关系主要研究的关系不包括（）的关系。A、组织与个人之间B、组织与群众之间C、组织内部个人之间D、组织与组织之间107、公共关系的根本职能是（）。A、协调沟通 B、提供服务C、辅助决策 D、传播推广108、公共关系工作的对象是（）。A、社会群体B、消费者C、公众D、政府部门109、物业服务公众关系是通过传播媒介的信息沟通建立的，因此，物业服务公共关系过程中就是（）的过程。A、行政命令B、经济制

26、裁C、双向的信息传播D、单向的信息传播110、（）是物业服务企业与外部公众沟通最有效的媒介。A、员工 B、股东 C、董事会 D、新闻媒体111、 按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好（）的沟通、交流工作使其态度得到转变。A、顺意公众B、逆意公众C、独立公众D、边缘公众112、 （）是组织内部最重要的一种关系。A、员工关系B、股东关系C、客户关系D、社区关系113、 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众114、公共关系对象的总称是（）。A、群众 B、受众 C、公众 D、民众115、 物业服务企业公共关系是以建立良好的企业形象为目

27、标（）。A、企业文化B、企业形象C、企业制度D、员工关系116、处理好企业内部公共关系需要全体员工齐心努力才能实现，主要任务是（ ）。A、相互竞争B、内求团结C、独立作业D、勇争上流117、 一个组织要想建立良好的内部公共关系首要的问题是（）。A、满足员工物质和精神的需要B、协调内部员工关系C、掌握用人之道D、进行感情沟通118、 （）对员工有很大的感染、鼓舞、和示范效应。A、领导行为 B、情感激励 C、物质激励 D、榜样119、 （）是企业内部公共关系活动的书面和现代化媒介，它有利于各种信息 交流和沟通。A、刊物和网站 B、公司制度图册C、员工 D、电视120、 （）直接关系着物业服务企业的

28、兴衰成败，影响物业服务企业的经营管 理。A、员工关系B、股东关系C、客户关系D、社区关系121、 （）是物业服务企业外部公共关系的主体。A、客户关系B、政府公众关系C、社区关系D、新闻媒介关系122、 （）是物业的所有权人，对所属物业具有所有权、使用权、处置权和收 益权。A、物业公司 B、租房人 C、物业使用人 D、业主123、 （）对物业服务企业行使指导、调节、监督和检查等管理职能。A、员工 B、新闻媒介 C、业主 D、政府124、 物业服务企业与相关行业企业之间的关系都属于 （）。A、寄生关系B、竞争关系C、合约关系D、没有关系125、 （）是物业服务企业开展竞争必须恪守的社会规范，也是协

29、调竞争者关 系的基本原则。A、道德、法制B、公开、透明C、公平、正当D、利益第一126、 物业服务企业与社区服务之间的关系是（）。A、相互合作、相互交叉B、相互独立、相互对立C、相互竞争、相互制约D、相互依存、相互促进127 、利用 ()与社区公众进行普遍沟通，是与社区关系协调的主要手段。A、公告B、员工C、媒介 D、股东128 、 ()是树立物业服务企业组织形象的特殊公众。A、社区 B、新闻媒体 C、政府D、相关行业129 、 ()是物业服务企业公共关系策划的第一步。A、物业服务公共关系调查 B、物业服务公共关系分析C、物业服务公共关系预测 D、物业服务公共关系对比130 、所有传播沟通对象

30、中最具社会权威性的对象是 ()。A、内部公众B、政府公众C、外部公众D、社区公众131、消费者、协作者、 竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的 ()。A、个体公众B、组织公众C、内部公众 D、外部公众132 、组织在发生了危及自身和公众利益的重大纠纷、 重大突发性事件时， 为解决 危机、挽回给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭 转、挽救作用的策略和措施的一整套工作过程是 ()。A、危机公关B、公关活动C、问题管理D、舆论调查物业档案管理133、 下列不属于档案的一般属性是( )A、文化属性B 、知识属性C、信息属性D 、历史属性134 、下列属于物业入住期

31、档案的收集与整理的范围的是( )：A、权属档案资料B 、技术资料档案C、验收文件档案D 、运行记录135 、短期保管的物业档案指保管( )以下A、15 年以下B、10 年以下C、8 年以下D、5 年以下136 、关于档案的销毁和转移的描述错误的是( )A、对已经失效的档案，认真鉴定后编制销毁清册；B 、办理销毁手续由公司经理批准即可；C、销毁时要二人以上监销;D 、销毁后在清册上签字。137 、下列不属于物业档案归档内容的是（ ）A、依据档案属性对档案进行分类；B 、配置专用档案柜，并对档案柜进行统一编号;C 、按档案分类进行存放，做到“专柜专用”；D 、档案归档要做到分类明确，便于查找。物业

32、风险防范与紧急事件处理138、 关于劳务派遣说法正确是（ ）A、劳务派遣单位应与被派遣劳动者订立一年以上的固定期劳动合同B 、被派遣劳动者无工作期间，无需支付工资C、劳务派遣单位和用工单位可以视情况收取劳务费用D 、规范用工管理，完善规章制度139 、物业企业在选用劳务派遣如何注意法律风险，错误的说法是（ ）A、选择有合法资质、信誉度高的劳务派遣单位B、规范劳务派遣的招聘、避免主体混乱C、规范用工管理，完善规章制度D、灵活采用全日制用工140 、如何避免调岗调薪的法律风险说法错误的是（ ）A 、按照劳动法规定企业可以单方面调岗的情况B 、用人单位认为劳动者不能胜任工作C、企业调岗调薪与员工协商一致D、在劳动合同约定变更条件 141、物业服务风险的种类分为 5 种，不包括（ ）A、服务项目外包存在的风险B、人力资源管理风险C、财务管理风险D、服务过程的风险E、物业服务合同风险142 、物业财务风险错误的说法是（ ）A、物业收费风险