物业管理服务项目人力资源保障方案

1、物业管理服务项目人力资源保障方案在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则 为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人 标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达到大专以上水 平，工程技术岗位引进专业人才。结合客户单位要求与项目实际情况，拟配置各类管理及服务人员XX名。、人员配置部门职务主要职责人数物业管理处(客户服务部)(X)项目经理主管项目全面工作，每日对项目整体工作 进行巡检，发现问题及时处理1客服员具体负责接待业主报事、投诉、报修、咨 询，及各类收费工作X秩序维护 部(X)秩序维护主管主管安全防范、消防防范、公共秩序维护，每日巡检，发现问题及时处理1门卫守护员负责门卫管理

2、，对可疑人员和车辆进行检 查和防范X巡逻控制员负责日常安全防范、消防巡逻及装修期间的巡查管理X监控员负责监控电梯、门厅、院落、围墙，及时X通报安全隐患和设备设施故障； 负责消防 监控，及时通报火灾隐患， 遇火情及时报 警保洁绿化 部(X)保洁绿化主管主管保洁绿化管理工作， 每日巡视，发现问题及时处理1内部保洁员负责楼内区域环卫清洁X外部保洁员负责楼外区域环卫保洁、生活垃圾清运X绿化员负责绿化管理和养护X工程维修 部(X)强电维修员负责强电系统维修，变电室值班2弱电维修员负责弱电系统维修及般电气维修2综合维修员负责综合维修工作2、管理服务人员任职条件1、 项目经理：持有物业管理项目经理上岗证，具

3、有5 年以上大型物业管理实际工作经验，熟悉物业管理有关法律、法规及企业管理工作，有较强的管理能力和组织协调能 力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。2、客服员：大专及以上学历，持有物业管理员上岗证， 熟悉物业管理有关法律法规，具有丰富资料、文档管理工作 经验，组织协调能力强，吃苦耐劳。3、保洁人员：高中及以上学历（或同等能力） ，身体健 康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。4、绿化人员：高中及以上学历（或同等能力） ，熟悉园 林绿化相关工作内容， 身体健康、 品行端正， 工作认真负责， 能吃苦耐劳。5、垃圾清运工：初中及以上学历（或同等能力） ，身体 健康、品行端正，工作认真负责，能吃

4、苦耐劳。6、电工：身体健康，大专及以上学历，电力系统或相 关专业，助理工程师职称，有 3 年以上工作经验，有大型企 业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立 完成工作的能力。7、综合维修工：高中及以上学历（水电专业） ，持有特 种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一 定的口头表达能力。8、秩序维护员：高中及以上学历（或同等能力） ，退伍 军人优先，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地 户口或本地担保人。三、人员培训 我公司将对全体员工进行全面的培训，以提高员工对岗 位职责、服务内容、服务标准的认知水平和岗位技能，确保 一个月内培训率达到 100%，合格率达到 1

5、00%。同时每年举 办 2 次针对岗位技能的培训与考核。经考核，未达到上岗技能要求的，坚决予以辞退。1、培训承诺 我公司将科学系统地对项目的全体员工进行全面的培 训，经过培训提高员工对岗位职责、服务内容、服务标准的 认知水平和服务技能， 确保管理人员 100%持证上岗， 全年培 训率达到 100%，合格率达到 100%。2、培训计划 源源不断地人员培训是管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要， 建立了自己的 “培训中心” “培训中心”每年举办二期物业经理培训班和不定期的各类 专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和 外聘一些专家、学者担纲，讲授市场营销策划和各类型

6、物业 管理服务，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业 管理服务人员配备及物业管理经费的筹措，成本核算及资金 运行等内容。3、新进员工培训方案 培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化。各项规 章制度等，以便能迅速地适应公司的运作模式、工作要求， 提高工作效率。培训内容：公司基本情况、组织机构、主要领导介绍； 公司管理理念和服务理念教育；企业文化、价值观的传递； 员工手册 ；职业道德及有关制度教育。培训时间： 4 课时。4、物业管理处项目经理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个 楼盘，有较强的公关意识与协调能力.必须掌握物业管理的 法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握

7、资金的运行 原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：23周。物业管理处项目经理培训内容类别科 目 序 号培训项目课 时授课内容物业管理法规1物业管理 现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；治安管理条例；案例分析物业 管理 基础 知识2物业管理常识8.5物业管理概论；机构设置；人员 配备；管理方案的制定；装修管理； 入住须知；物业管理运作相关知识3不冋类型 的物业管 理及运作 模式7.5办公楼管理；公寓楼管理；别墅 管理；一般住宅管理实务；国外的 物业管理物业4各类专业18设备工程管理；房屋（建筑常识）；管理实务管理机电设备；空调；电梯；管道；给 排水系统保养；安保与消防管理； 保洁的基础管理；绿化与环保管理； 客户服务礼仪；特约性服务与兼营 性服务；服务收费价格制定等5内部管理8.5物业管理的资金运行；服务费用 的收缴与使用；物业服务企业的财 会制度与税收；行政人事管理；计 算机操作；档案管理注：一小时为一课时5、各部门主管培训通过培训，能协助项目经理工作，做好各岗位本职工作， 制定部门岗位责