物业管理师考试-物业管理师物业管理实务模拟43

1、物业管理师物业管理实务模拟 43一、单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意） 丄、物业服务公司依据物业服务合同从事物业管理服务和关活动。物业服务合同在合同主体约束性上 , 在 签订过程中政府行政机关的介入性上都有其特点。以下不属于物业服务合同特点的是（）0A? 具备有偿性质B. 对所有业主都具有约束性C. 具备委托服务性质D. 合同签订后应向政府主管部门备案2、物业服务费测算是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B? 物业服务总额除以该物业可收费总建筑面积C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面

2、积3、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。A?物业管理服务费用B. 物业管理服务标准C? 物业服务合同D ?物业管理服务内容4、（ ）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符 合性、舒适性、安全性等。A. 检测查验B.使用查验 C?试验查验 D.观感查验5、 在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。A. 交纳当期物业服务等相关费用B. 领取为主（住户）手册等相关文件资料C. 领取房屋钥匙D. 签订委托协议，交纳相关费用6、 测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户

3、满意度调研、（八竞争者分析等。A. 客户不满意调研 B. 客户不满意分析C. 客户满意分析 D. 失去客户分析7、房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为（） oA. 完好房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B. 精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C. 完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D. 完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏8、物业管理项目的义务消防队由（ ） 组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。A.项目的操作层职员B.项冃的管理层职员C.

4、项目的全体员工D.项目全体安防人员9、物业服务企业组织机构设置的要求是：按照（ 精干、高效、灵活。A. 组织规模B .组织任务C.组织名称D.规模和任务）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求10、是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A. 物业管理紧急事件B. 风险C.物业管理风险D.紧急避险二、多项选择题（每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上选项符合题意，至少有 1 个错项）11 物业管理招标投标不同于其他行业，具有一定的行业特殊性，体现在（）0A?服务的综合性B.招标主体的特殊性C.需求的差异性D.公共管理的特殊性E.

5、物业管理服务内容的特殊性12、物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通 交流，以及（ ）及业主、物业使用人的沟通交流方面。A. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C. 就业主大会议事规则内容进行沟通。D. 与业主就业主委员会改选的沟通交流。E? 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流13、 清洁卫生操作的基本方法包括（）。A. 全面清扫、水清洗B. 管道疏通C. 外墙装饰面清洁保养，打蜡、抛光、晶面处理D. 垃圾分类E. 泳池加药消

6、毒14、 在物业服务企业从事以下管理内容，带有公共管理性质的有（）。A. 公共秩序的维护B? 物业的装修管理C. 向物业使用人提供服务D. 配合街道办进行的宣传教育活动E. 授权房屋的经营活动15、 物业服务企业的招聘根据企业发展战略、业主构成情况以及（）消费特点等制订招聘计划A. 同等类型竞争对手职工情况B. 管辖项冃类型C.企业经营目标D.物业面积的大小E. 收入与消费倾向、案例分析题案例一下面是一则通知。口期： 20"年 7月 8 口星期四范围： 7号楼文件编号： 2004099停水通知尊敬的业主：由于 7 号楼 6 单元供水管道出现问题， 物业服务公司工程部决定临时抢修下水管

7、道， 现对 7 号楼 6 单 元 02 户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。由此给您的生活带来不便，请谅解！ 敬请转达周知！北京 xx 物业管理有限公司 XXX 管理部（张贴期限：） 问题：16、通知属于哪类应用文书？通用的应用文书还包括哪几类公文、文书？ 17请按物业管理通知的常规要素，指出以上通知中的错误（3 处）。18、每种公文都有其特定的写作要领和使用方式，请说明常规物业管理中使用' 、请示应注意哪儿点？案例二 某犬厦在保洁绿化工作中发现大堂摆放的两颗花的花盆内总有烟头，经过观察发现是 来访客人和在大厦工作的员工经过时随手扔的；同时项冃部在口检、月检屮总能发现门上方、消

8、防箱 内 部等处存在卫生死角；还有，由于物业服务公司不具备高空作业资质，外墙清洗工作虽然进行了外包但效果不佳。问题：19、花盆中总有烟头的问题如何解决？20、卫牛死角的出现反映出物业服务公司项目部清洁卫生日常管理工作有漏洞，请你简述清洁卫牛日常管理的工作内容。21、外墙清洗效果不佳反映岀该物业服务公司在订立外包合同、外包服务监督等方面存在问题，请你简述外包管理合同实施应注意的问题。案例三 由于为星河小区提供服务的甲物业服务公司服务满意率低，2011年 4月 10日星河小区 召开业主大会决议更换物业服务公司，经过招标选择乙物业服务公司，业委会安排6刀 30日开展承接 查验和移交工作。问题：22

9、、 详述承接查验的方式及内容？23、6 月 30日还未供暖，乙物业服务公司无法开机查验供暖设备。只是看了设备外观，接收人员就在查验记录上签了 '' 一切正常“。这种做法存在什么问题？应如何避免？24、 小区12号楼的电梯是20年1月刚刚利用专项维修资金进行大修一过的，还在保修期内，应如何 办理移交？25、原小区建设单位在甲物业服务公司进驻时。提供给了办公桌、椅和步话机等通信设备，这些物品在移交吋应如何处理？答案:8、 C 9、单项选择题C 2、 D3、 D4、 B5八C6> D7、 CD 10> C二、 多项选择题llx BE12、 ABE13> ABCE14

10、、 ABD2.5、 BDE三、案例分析题16、' 通知属于行政公文。 通用的应用文书除了行政公文还包括： 事务公文、 会议公文、 制度公文、 礼 仪文书、经济公文、其他口常文书和司法公文共计八大类。17、通知中的错误如下：(1) 通知中说供水管道有问题，可物业服务公司下一步的工作是修下水管道。(2) 在通知中没有说明具体的维修吋间。(3) 通知中没有留下咨询联系电话，客户如果有问题不知道找谁联系。18、在常规物业管理中，使用请示应注意以下儿点：(1) 必须坚持一事一请示。(2) 请示在未获批准前，不得对下属单位发送。(3) 如需向两个上级单位同吋请示， 只能采取一个主送和一个抄送的办法

11、 ( 请示公文的主送单位 只能 是一个 ) ，不可多头报送，以免造成误会而贻误工作。(4) 严禁越级请示。(5) 请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当。19、疏导管理，在大堂适当位置增加或调整带烟灰缸的垃圾桶，方便使用 适当调整花盆位置。引导劝说，对已形成习惯的员工、访客进行引导、劝说，使其遵守大堂管理秩序。20、清洁卫生日常管理的工作内容：( 丄 ) 清洁卫牛管理制度的建立。清洁卫牛管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。(2)清洁卫生日常管理方法与要点

12、。清洁工作日常管理由日检、刀检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。21、外包管理合同实施应注意的问题：(1) 建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施。(2) 建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题。(3) 建立定期效果评估制度。 对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题， 以书面形式通知承包 方， 并提出整改要求，限期整改。(4) 定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包 方有能力持续履行服务合同。22、物业管理的承

13、接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下，还可釆用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。(1) 观感查验。观感查验是对查验对彖外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。(2) 使用查验。使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。(3) 检测查验。检测查验通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。(4) 试验查验。试验查验通过必要的试验方法 ( 如通水、闭水试验 ) 测试相关设施设备的性能。 23、在物业管理机构更迭的移交工作屮，各项费用和资产的移交、共用配套设施

14、和机电设备的接管、 承 接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周 全， 以利交接和今后工作的开展。从案例介绍我们知道，乙公司在物业管理方面不具备很多的经验和 能力， 失误在于供暖设备验收时没有进行开机运行，如果当时不具备开机条件，则应标注存疑，而不 能草率签 字。在这种情况下，乙公司应聘请专业机构或专家来指导移交文件的起草和指导移交工作的进行。 特别 是移交合同，对双方都十分重要，要谨慎签署。对遗留问题要签署、 ' 遗留问题备忘录，这时的 签字可 能是 ' 、一字千金的。24、如承接电梯还在保修期内，乙物业服务公司应与电梯的大修理单位、甲物业服务公司共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式