虚拟化平台日常管理和应急处理规范0

1、VMware虚拟化平台服务器日常维护和应急处理规范1目的为提高部门处理VMware虚拟化服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的日常管理流程和应急处理机制，确保虚拟化平台的安全和稳定运行，最大限度地减小服务器故障对生产的影响，降低业务中断风险，特制定本规范。2适用范围本规范适用于公司局域网中所有提供VMware虚拟化平台服务的服务器管理，应对发生和可能发生的故障。3规范内容虚拟化平台服务器运维和应急处理应包括风险评估，检测体系和应急处理三个环节，合理有效的执行控制将防止故障影响扩大。3.1 故障分类虚拟化平台故障包括服务器硬件和虚拟化软件的故障；自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏；电脑

2、病毒等恶意代码危害；人为误操作造成的损害等。3.2 应急准备部门责任人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.3 具体措施(1)建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。(2)虚拟化平台服务器应采用可靠、稳定、兼容性硬件，落实责任管理机制，遵守安全操作规范；对虚拟机和管理服务器进行定时备份；采用有效的虚拟化监控工具，及时发现问题和日报告。4故障处理规范机房停电接到停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源，保证服务器正常运行。硬件维护(1)平台服务器出现硬件告警需要停机维护，服务器责

3、任人应立即通知相关人员，将业务虚机迁移到集群中其他服务器主机上，再将故障服务器切换至维护模式并从HA集群中移除，负责陪同硬件厂家现场更换至成功恢复。(2)若服务器硬件24小时内无法恢复，服务器责任人需书面报告原因并立即通知业务管理人员进行数据应急备份，防止灾难扩大。(3)若虚拟化存储硬件出现告警，第一目击人应立即通知存储管理员，并上报主管领导，存储管理员应在报告1小时内联系厂家到场处理，处理完成后因报告原因，找到解决方法；并立即对数据做完整性检查，消除重复发生隐患。虚拟化平台故障(1)虚拟化服务器应保证双机群集配置，并同时配置好一套备用服务器群集，随时待命。(2)发生平台故障后，相关人员应及时

4、查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障在短时间内无法修复，相关人员应将业务迁移到备用平台环境中，保持业务系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。虚拟机软件系统故障(1)日常做好虚拟机的定时备份和快照，系统崩溃后，能够及时恢复虚拟机。(2)发生虚拟机系统故障后，相关人员应及时通知业务人员检查出现故障的原因并尽快排除。(3)如遇虚拟机系统需要启用备份系统进行恢复时，应在恢复后和业务管理员仔细检查业务是否恢复并做好恢复记录。虚拟化管理服务器故障预防虚拟化服务器采用群集配置。平台选用VMware勺企业版，配套管理选用VMwarevCenter标准版对虚拟数据中心管理单元进行集中管理，

5、系统平台常年24小时运行，每天将产生大量的任务日志和记录信息。同时vCenter器担任了整个平台主机管理和集中配置的角色，使用率极高。为了安全，应定期备份VIM数据库，定期检查告警日志。同时考虑利用虚拟化平台定时P2V服务器为备用虚拟机。当实体化vCenter服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上在虚拟化平台上启动备用虚拟机，从而减小平台失去管理的故障风险。虚拟化平台日常告警故障排除当虚拟化平台出现告警信息，通过以下步骤排除：(1)确定故障原因。查看已触发的警报内容，确定故障前操作是否是引发该故障的原因，对合规操作引起的告警，进行消除CHA：ii琬要盅损机主机口花责通臼t区能任再与事件目上枳阳耻

6、肘身置文件含加性4ftms酷：已触发的萼报定义名称包畲”虚假机内存候用，盾况vShieldVirtualMachineAlannv5hdEndpainESVMstatusvshieldEndpointHos茕瞰s虚限机需要整合1#在vSphersDistnbuted成狙匹酉?状态虎拇机CPU使用情况v5phereDistributedSwitchMiRJ匹配状态vSphereDistnbuted'AM中拿隹状态生机详可证版本与Valiter%Tver详可v5phtreH虎拟机告惨错误v£p屉mHA虎撰机监隹操祚SphereM虚楹机苴弹切抽失政生机班劳凌制台交损案vSpbtrc

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8、itchMjCtnte监性丫牛11£m口话tributEdSwitchM”Cenze温度wSpheraDi&iributed&h'tchVL.，-“监控生机法可证版本是否不允详vsohtrcW无法重置制班机时发<ente.丫殳帆障HA重量虚摆棚寸发出等.壮打阴.-Sphere+无法故障切换由期机监控主机眼片控制白内存交樵章-，vCtnti监|空由vSbhrruH;报告的主机:常工.YQntuS«rva长fl寸间无沽连攫到，心田.在Sphere，J一应府9帅没有足白缪群集资置r口aua泉#Lili.R3王田田田田sla日(2)对提示硬件产生的告警

9、，应查看硬件状态信息，对确认是硬件的问题按硬件维护预案处理a»；pftiSB与显示所存传感器显示后有志批工息至郭晒他喜科状花,本期生电也存与正常PC1民度©正常电压e正常坦度®正常取加未知网决。1个善病1个臣也普吉gDiskDriveBay3ROME。誉U送粕状况：AssertQOkkDriveSay3ROME推普舍当It桃况：AssertUvmMeArutrd1PMnSA7T*出产M?：H:DFMCi*rt(3)对提示因资源不足或性能引发的告警，因查看近期性能图表,找出原因，消除故障提示性篇图表图例项员擒剜里汇度单位最希ftm最低平均1使用情况平均侑%1.313

10、.960J110.141使用情况平均值%1.392.311.0311工1。211停用慌*MH1：用均值MHz221啾1&S2的二AH：任秀与串件髻振面后存甘翩制心旭砌W»子，.孑一戊电暗(4)对于无法判断的故障，可导出系统日志发给厂家分析处理H辱出系虢日志|tpxd-pr&filervpjtd-pcafiler.log_J全部显示显示不一组才备行|日熬目SectionforVMv/areVirtualCeoterr：pid=12745rver5ion=5.L“build=79973，option=Rfilease/ActivatiionStats/Task/Actyv

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