浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措

1、 精选公文范文浅谈供水公司提高 服务质量的几点新举措各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢、乙 刖言一个企业不论它的规模大小，属 于何种所有制关系，也不论企业属于何 种行业。它们所追求的共同目标都是服 务社会，发展自己”。服务社会是其社会 职能决定的，发展自己是其个体职能所 决定的。由于企业的个体职能与社会职 能是密不可分的有机整体，所以服务社 会与发展自己这一双重目标也是不可分 割的一个整体。服务社会才能发展自己， 发展自己是为了更好的服务社会。如果 仔细的分析归纳一下，几乎所有的企业 价值观都包含着服务至上和追求卓越 这两重意义。服务至上并不是一种标榜， 而是道出了企业使命

2、的真谛。追求卓越 不仅把发展自己量化了，要求企业的发 展速度处于同行业的领先地位，而且它 精选公文范文3还包含着更深层的意义：企业自身发展 必须以提供超一流的服务为前提，卓越 的服务质量是衡量企业自我发展程度的 一个重要标志。供水公司作为 X地区唯 家自来水生产企业成立于1993年10月，是一个以深层地下水资源勘探、 开发、矿区生产、生活饮用水处理、输 送为主，多种经营为辅的专业化生产单 位。下设九个部室，六个水厂一个供水 管理处、五个辅助生产单位。另外拥有 水质检验中心、水表检测中心等两个检 测机构，其中水质检验中心获得省级质 量认证单位。公司拥有水源站11座、配 水站两座，单井142 口，

3、集、供水管线 270KM最大供水能力为19万m³/d,拥有固定资产亿元。现拥有职工969 人，其中技术人员207人，占职工总数 的20%,是一支经验丰富、技术力量雄 厚的大型专业化供水队伍。供水公司在 成立12年以来，坚持以 优质供水，满 足地区生产和生活用水需求”为指导思 想，以实现企业管理现代化、生产经营精选公文范文 精选公文范文专业化、多种经营市场化为发展格局， 坚持以邓小平理论和党的十五大精神为 指针，以社会主义市场经济为导向，以 有利于地区利益、有利于企业发展、有 利于职工增收的三个有利于”为标准， 对经营管理体制和经营机制进行改革、 改造。不断完善生产运行和管理机

4、制， 把质量管理作为企业各项管理工作的中 心环节来抓，坚持实施以产品满足顾客 要求赢得市场，以质量持续改进求得发 展，以优质服务争得效益，以严格管理 创行业领先”的质量宗旨。使企业管理水 平得到进一步提高，各项基础工作日趋 完善，不断满足地区生产生活对水质的 要求。2004年实现销售收入9693万元, 实现内部利润万元，几项主要供水考核 指标保持了较高水平，管网压力合格率 达到100%,水源出口水质合格率达到了 98%,服务客户满意率100%。本文就地 区改革的不断深化和承包政策的进一步 调整，全局生产经营形式不断发生变化 的今日，各单位都以节约用水为突破口 精选公文范文11降低成本，至使水量

5、呈现下滑趋势；折 旧补贴的逐年减少，再加上水资源费、 物业管理费、人员工资不断增支的严峻 经营形势。分别从强化企业制度管理、 生产运行管理素质、技术管理、职工素 质管理、质量管理，五个方面论述了供 水公司提高服务质量的几点新举措。一、建立科学的现代企业制度 加强 企业管理管理是企业发展永恒的主题。 现代企业依其资本结构划分分为多种形 式，现代企业就算建立起来了，企业必 须在具备科学的组织形式的基础上，建 立起与之相适应的科学的管理制度，才 能建立起真正的现代企业制度。因此， 科学的企业管理制度是现代企业制度的 重要内容。强化企业管理，提高科学管 理水平，是建立现代企业制度的内在要 求，也是提高

6、企业市场竞争力的重要途 径。供水企业建立和完善现代企业制度 的基本原则应该是：通过改制理顺公司 外部各种经济关系，建立企业法人财产 制度，使之成为产权清晰、权责明确、 精选公文范文政企分开、管理科学的现代企业，成为 自主经营、自负盈亏、自我约束、自我 发展的经济实体；通过改制建立完善的 经营机制、监督机制，确保国有资产保 值增殖；通过改制正确处理好产权、经 营权、人事权、分配权等关系；通过改 制确立明确的经营方向和发展目标，向 集约化、规模化、专业化方向发展。那 么，如何建立完善的现代企业制度呢？ 首先，从克服我国现有企业管理制度的 弊端和提高企业经济效益出发，建立现 代企业的管理制度，重点是

7、对企业的机 构设置，加强企业机构改革，建立严格 的责任体制。过去自来水行业想来被人 们视为铁饭碗单位，从各种渠道进入企 业的人员较多，使得机构臃肿，人浮于 事，长期以来的行风与当今市场经济体 制下的企业经济建设和精神文明建设都 不相适应，必须进行改革。首先企业可 以根据每位员工的素质和特长，以定岗 定员，富余人员下岗分流等形式，在企 业内部实行减员增效；其次成立主产业 精选公文范文以外的股份制或各种形式的经济实体， 这样即可以减轻企业自身的包袱又可以 增加企业的活力，增加企业市场竞争力。 供水企业根据其特点应制定以水为主， 多种经营”的发展战略。在深化企业改革 建立现代企业制度的过程中，采取转

8、让 一部分给职工，构建国家、集体、个人 利益相结合，产权明晰，风险共担的股 份制公司，从而极大地调动企业员工的 主人翁积极性，增强企业的凝聚力，在 建立现代企业制度的探索中做出有益的 尝试。供水公司按照建立现代企业制度 的要求，建立了 决策、执行、监督、” 三大功能相互配合、相互制约的运行机 制和动力机制，并按照 产权清晰，理顺 关系，科学管理，精简高效”的原则结合 实际，将机关原有30多个科室精简成14 个，调整制定了一套合理的公司组织结 构，还制订了相应的管理标准和制度打 破企业生 产经营的旧模式，企业精神焕 然一新，机制运行显示出新的模式，公 司各部门、水厂按照新的工作职责和标 精选公文

9、范文6 精选公文范文准，各尽其能，有力保证供水生产经营 各项任务的完成。其次，科学的企业管 理制度是现代企业制度的重要内容。在 企业经营管理机制上，依据公司法 制订公司章程、章程细则及内部管理的 各项制度，通过建章立制，实行制度化、 规范化管理，使公司的各项经济活动有 法可依，有章可循。在建立现代企业的 过程中，供水公司在企业管理的各个方 面都形成了一套规章制度，总数达22类 50多项，使各方面的管理均有章可循。 规范化制度体系的建立，形成了规范化 的工作程序和工作机制，使公司内部运 作有序，管理到位，形成严格按照制度 管理的作风。再次，供水企业具有垄断 地位，在市场经济日益发展的今日，容 易

10、受到非议和责难如果不认识到这一 点，供水企业做任何事情，谈任何发展 都是举步维艰的。在建立现代供水企业 制度之初，就要明确树立全体职工的服 务观念，要使自来水企业内部人人都有 服务市民得意识。不断提高水质，以对 精选公文范文15用户服务质量的好坏考核职工，以服务 业绩的优劣考核管理人员，创造出一个 人人重视服务的氛围。服务是现代供水 企业的生命线，而管理具有同等重要的 地位，稳定而良好的供水经营业绩是受 益于规范化、科学化管理的结果。在建 立和完善现代企业制度过程中，除了理 顺外部经济关系外，还要把主要工作归 结一点：通过改革，深化管理。企业每 年出台一系列改革措施，目的很简单， 就是要使企业

11、运作高效率、高效益。这 些年，人们常常把地区副业同低效率、 低效益联系起来。为了摆脱这种困扰， 作为供水公司在建立和完善现代企业制 度中要把规范化、科学化的管理摆在日 常工作的首位。通过深化管理，使企业 内部工作运作有序，管理严格到位，按 规定程序办事，把职工工作表现同工资 奖金与签订劳动合同直接相关，使每个 职工养成良好的工作习惯。二、强化生产管理工作实现经济平稳运行作为专业化的供水企业，抓好供精选公文范文 精选公文范文 水的生产运行管理，是始终不能放松的 中心工作，无论从为社会服务还是确保 企业效益的角度出发，实现经济平稳优 质供水对于供水企业的生存与发展都有 极为重要的意义。一是采取措施

12、，实现供水的经济平 稳运行。要用最少的成本换取最合理的 运行方式，实行以销定产。生产、技术 及营销等部门要根据市场需求、水源规 模及水质状况，制定经济合理的运行方 案。实现供水的平稳运行，关键在于健 全完善并严格落实各项规章制度和操作 规程，加强对岗位工人责任心的教育， 制定出明确的奖惩规定，确保各想制度 规程真正得以落实。二是要千方百计确保优质供水。质 量是产品的生命，水质的好坏，直接关 系到公司的声誉及生存发展。因此，要 根据国家质量体系标准制订水质指标， 认真做好水源站的日常管理工作，基层 单位必须确保水质所要求的各项措施得 到落实，全面开展以安全优质供水、节 精选公文范文# 精选公文范

13、文能降耗为目标的规范管理。为保证安全 优质供水，制订系列规范化管理措施， 加强班组日常管理工作，提高职工安全 意识和水质意识。大力推行技术革新， 积极开展设备改造，提高生产效率，有 效降低故障发生频率。三是优化供水调度。对于多水源、 多水厂、多泵站格局的供水企业，输水 管线状况复杂，对供水调度则提出了很 高的要求，实行统一调度，以保障安全 供水。四是加大成本管理力度，实施低成 本战略。不论何种企业，管理都可以出 效益，特别是具有自然垄断性的供水企 业，成本控制大有潜力可挖。通过抓管 理，可以发展相关产业来分流人员，并 寻找新的利润增长点重要工程可通过公 开招标而达到物美价廉；另外对各科室、 基

14、层部门实施不完全成本核算，消除科 室、基层部门生产经营中的不可控制因 素，通过对可控制的成本因素进行定期 核算，并采取横向、纵向的方法进行对 精选公文范文21比，为考核及决策提供科学的依据。供 水公司就是把成本控制作为管理的关键 要素来抓，2001年根据生产实际，重点 抓好成本控制，逐月考核，奖惩兑现， 降低能耗、物耗、漏耗，大力节省管理 费用、修理费用和财务费用，当年节约 成本180余万元，2002年又将该方法推 广到营业环节又节约营销费用 30万元， 2003年又在维修环节推广该方法又节约 维修费用140万元。通过一系列的成本 管理改革，公司的各项费用逐年降低。三、加强技术管理树立科学技术

15、是第一生产力的思想邓小平指出：科 学技术是第一生产力这一科学论断在实践中早已得到论证。供水企业不加强科学 技术的投入是难以保证和满足其发展需 要的，特别是当今水资源严重缺乏和环 境日益恶化，合理地开发，科学地配置 水资源显得尤其必要。第一，充分利用现有技术条件下的 精选公文范文先进设备，大力提倡节能降耗，开源节 流。积极引进消化先进的制水工艺，提 高水质综合合格率，旨在提高整个城市 的生活质量，杜绝以水为渠道的疾病传 播。第二，建立供水管网压力的自动监 测系统，准确掌握管网压力变化，努力 实现从取水、输水、净水、配水的城市 供水系统自动化管理，使水资源的优化 配置更趋科学合理。第三，加强管网设

16、施维护，完善服 务。作为供水行业，保证合格的水质和 供水管网的持续完好性，以及发生爆管 后的抢修及时性都体现着服务质量的好 坏。管网维护队应坚持二十四小时值班， 加强管网的巡线，检漏，配备先进的专 用抢修工具，车辆，通讯器材等，把损 失降到最低限度，尽量缩短停水时间， 减少水资源的流失。同时，加强用水管 理的监察力度，成立一支水政管理专业 队伍，查处市场上非法将生活用水用做 商业，建筑用水，从中牟利的行为，坚 精选公文范文 精选公文范文决杜绝偷漏水现象，让供水管网良性循 环，企业效益良性循环。为保证安全优 质供水，推动技术进步，作为供水企业 还应有计划地更新陈旧老化、低效高能 的设备设施，有计

17、划地对沉淀池、滤池、 清水池、泵房进行扩建改造，使制水能 力更加安全可靠；采取多种措施，对加 药、加氯方式进行改造。在进行制水工 艺技术改造的同时，动员全体职工进行 技术公关，广泛开展群众性 QC小组活 动，有力地推动技术进步，促进生产管 理自动化。供水公司按照社会主义市场 发展和机构改革后的新情况及国家新颁 发的企业标准，供水公司组织各类专业 人员完善、修订了管理、技术、工作 主 大标准”。并按照标准化、规范化、统一 化的要求，建立了全面质量保证，优质 服务保证，监督和安全生产保证三大管 理体系。在此基础上，为实施管理手段 现代化，供水公司还投资近千万元，按 照先进、科学、适用的原则建立企业

18、内 部综合信息管理网络系统，在生产调度、23精选公文范文 精选公文范文水质化验分析、营业售水、计划统计、 财务、设备、目标管理、工资管理、信 息收集以及组织人事、档案管理等方面, 广泛实行现代化管理。先后对各水厂进 行了泵房机组的改造，收到的良好的效 果。四、强化职工素质管理 争创文明 企业提高职工素质是搞好服务的决定性 因素。为此，把职工素质教育紧紧抓在 手上，是建设文明企业的基础。首先， 不断加强对职工的思想政治教育。一是结合地区供水生产经营特点， 制定切实可行的职业道德规划。做到内 外结合，有计划方案，有基本教材，有 教育制度，有主题活动，有检查验收， 有总结评比。二是加强了爱国主义教育

19、，在职工 中广泛进行了国家、企业、个人三者利 益关系和企业发展史、企业精神等教育， 把职工的思想凝聚起来，引导职工把国 家、企业、自身的利益和命运融为一体， 增强责任感。针对职工 保持现状，不求 精选公文范文 精选公文范文进取”的思想情绪，突出抓主人翁精神、 服务宗旨和职业道德教育。通过座谈讨 论、专题讲座等形式，引导职工认识到 不断深化承诺服务制度。提高优质服务 水平，是企业发展的需要，也是每个职 工的职责，进而树立正确人生观、是非 观和苦乐观，自觉能动的实践承诺服务 内容。同时在全体职工中开展教育活动, 通过学与议的结合，引导职工摆正作好 本职工作与文明行业建设的关系，找准 位置，自我提高

20、。三是教育职工增强省会意识，服务 意识，创建意识。以全心全意为人民服 务为核心，以社会公德，职业道德，家 庭美德等为主线开展活动，适时组织职 工向希望工程和灾区捐款、开展青年志 愿者等活动，引导职工自觉树立服务人 民，奉献社会的思想。四是狠抓业务技术培训学习。根据 不同岗位的技术要求，定期组织开展业 务技术培训学习和岗位练兵活动，即能 锻炼职工队伍，又能增强为客户提供满 精选公文范文31意服务和一次性解决问题的能力。在加 强领导班子队伍建设方面，要用社会主 义市场经济理论为指导，引进竞争机制， 居安思危。深入开展法纪教育，组织进 行国家及行业法纪、法规学习，加强纠 正 吃、拿、卡、要”等行业不

21、正之风教 育。采取多种形式，分层次、分类别地 进行业务技术培训学习，全面提高干部 职工素质。使领导班子具备较高的科学 文化、专业知识、法律等综合素质，以 适应企业在市场经济中，遇到的各种新 问题，做出科学准确的决策，这是企业 生死存亡的关键。水，是国民经济的命 脉，对经济的发展举足轻重，因此，提 高供水企业领导班子素质不仅对企业自 身兴旺甚至对整个地区经济的发展都至 关重要。供水企业安全生产、优质服务 水平的好坏，不仅关系到企业的效益， 而且与社会稳定、党和政府在人民群众 中的威望有着密切联系。因此，供水公 司始终把抓职业道德建设，树行业新风 作为创建文明行业的重点，把群众满意、用户方便、社会

22、称赞”作为检验创建 工作成效的标准开展工作。一是重视各级领导班子的作风建设 和表率作用的发挥。供水公司强调各级 领导即是各项工作的领导者、组织者、 指挥者，更是直接实践者。供水公司先 后指定并落实了关于领导干部廉洁自 律规定及处理办法、关于加强总公司 领导班子思想作风建设的意见等多项 制度和措施，深化了领导干部的创建意 识和服务意识，使他们在实际工作中身 体力行，作好表率。二是以活动为载体，不断提高创建 和优质服务水平。供水公司根据形式的 发展和企业的实际，先后开展了 敬业、 爱岗、创优”，爱中华，爱企业，爱岗 位”，爱企业，树好企业形象；爱岗位， 树好工人形象；爱职工，树好干部形象； 爱用户

23、，树好行业形象”，学决议， 强化职工素质；创优质，树好企业形象； 比奉献，争做文明职工”，学决定，深 化企业改革；学标准，强化企业管理;精选公文范文 精选公文范文 树形象，创建文明行业”等主题活动。通 过努力工作，优质服务，保证安全供水， 达到了领导放心，用户满意，对于推动 公司各项工作的开展和供水事业的发 展，产生了积极的影响。通过对职工的 教育和培训学习，广大职工的政治思想 水平、安全生产意识和规范化优质服务 都有了很大提高。五、加强质量管理 提高供水质量 根据全局生产、生活用水的特点，满足 用户质量标准，成为供水企业的历史责 任。从自来水行业特点来看，用户对供 水企业没有挑选的余地，也找

24、不到可替 代的产品，供水质量将直接影响到用户。 所以供水质量方针、质量目标的确定不 仅关系着地区职工和企事业单位用水情 况，也是企业供水事业的自加压力，自 我发展的需要。通过教育职工、提高职 工、保证供水质量的责任感和使命感达 成共识，确立 J切为了顾客、确保优质 供水质量”的质量方针，把满足拥护需求 作为企业的最高追求。为了实现质量方 精选公文范文 精选公文范文针，不断提高职工队伍的整体素质。通 过职工培训学习、调研等方式培养技术 人员，形成人力资源的优势。为了充分 发挥他们的作用还应建立相应的竞争激 励机制和教育制度，把重点放在业务能 力提高上，放手让人才发挥。为了实现 目标，不仅要有超前的规划和先进的设 备，还必须有先进的质量管理手段作为 保证。当前和世界接轨的质量管理体系 就是在我国推行的ISO9000质量管理体 系。供水公司以于2001年12月6日通 过了北京三星质量认证中心的现场审 核，标志着公司的质量管理工作以开始 走上科学化