物业公司各部门员工绩效考核标准

1、物业公司各部门员工绩效考核标准员工效计考核管理办法目；1、尽量以量化形式，对员工“德、能、勤、绩”客观考核；2、调动一切积极因素，激励先进，鞭策后进；3、建立完善和有效的监督机制，推动公司业务健康发展。适用范围；本办法适用于物业管理有限公司全体员工。（试行案）考核形式；1、分季度和年度两种；2、层级考核制，即员工由部门主管考核；部门主管由部门经理考核部门经理由总经理考核，总经理由总裁考核；3、实事求是，以公平、公正、公开、透明为原则，考核工作由办公室 统筹。内容及标准（各部门按工作性质考核和公共考核两大部分）一、办公室考核部分；1、立卷办文、上传下达准确无误，每月差错在1项以下为“优”；2项为

2、“良”；3项为“中”；4项以上为“差”。2、按议事日程分工督导工作，每月督导工作遗留在2项为“良”；3项为“中”；4项以上为“差”。3、责任心强，对上级下达各种临时任务按时按质按量完成（实事求是, 凭感性考核）。4、每月组织及配合例检工作，无任何缺席现象，每次牵头组织时间缓 慢在5分钟以下为“优；5分钟以上10分钟以下为“良；10分钟以上20分钟以下为“中'；20分钟以上30分钟以下为“塞。5、严格遵守保密制度，不得泄露公司机密（实事求是，凭感性考核）。二、财务部考核部分；1、工作准确无误，每月收款或帐务审核 差错在1宗以下为“优”；2宗为“良；3宗为“中”；4宗以上为“差”。2、在极

3、少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”；2项为“良”；3项为“良” ；3项为“中；4项以上为“差” 3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表 ，推延半天以下为“优”；半天以上1天以下为“良”；1天以上2天以下为“中”；3天以上为“差”。4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是，凭感 性考核）。5、严格遵守保密制度，不得泄露公司任何机密（实事求是，凭感性考 核）。三、客服中心考核部分；1、服务态度热情，沟通技巧良好（实事求是，凭感性考核）。2、前台记录、工作单及联络单填写准确，每月错漏在1单以下为“优”；2单为“良”；3单为“中”；4单以上为"塞

4、。3、责任心强，严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作 ，跟踪 遗留在1项以下为“优”；2项为“良”；3项为“中”；4项以上为“差” 4、对上级或经理（主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是，凭感 性考核）。5、遵守保密制度，不得泄露业主任何机密资料，不得对顾客品头品足（实事求是，凭感性考核）。四、维修服务部考核部分；1、服务态度热情，沟通技巧良好（实事求是，凭感性考 核）。2、讲求工作效率，每月下达维修任务及时率达98%U上为“优”，98%U下95%Z上为 “良”；95%U下85%Z上为“中”；85%U下为“差”。3、注重工作质量，每月下达维修任务合格率在98%U上为“优”；98%U下

5、95%Z上为 “良”；95%U下85%Z上为“中”；85%U下为“差”。4、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”；2项为“良”；3项为“中”；4项以上为“差”5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作（实事求是，凭感性 考核）。五、公共管理部（保安）考核部分；1、服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是，凭感性考核）。2、严格按岗位描述履行工作，每月工作差错在1宗以下为“优”；2宗为“良”；3宗为“中”；4宗以上为，墓。3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、 反馈及跟踪工作，每月疏忽或 遗忘1项以下为“优”；2项为“良”；3项为“中”；4项以下为“差”。4、熟悉小区管理范围，熟

6、悉各项应急措施（实事求是，凭感性考核）5、安全意识高，处事注意方式方法、判断准确（实事求是，凭感性考 核）。六、公共管理部（清洁）考核部分；1、服务态度热情，沟通技巧良好（实事求是，凭感性考核）。2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作，被部门评核达标率在98%U上为“优”；98%U下95%以上为“良”；95%U下85现上为“中”；85%U下为“差”。3、工作仔细认真，每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下为“优”；2宗为“良”；3宗为“中”；4宗以上为“差”。4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作 （实事求是，凭感性 考核）。5、维护公司利益、节约各种用料用品，无各种浪费现象，每月浪费金 额

7、在5元以下为“优”；5元以上10元以下为“良”；10元以上15元以下为“中”；15元以上为“塞。七、公共考核部分（包括出勤、纪律及团队合作方面）；1、敬业爱岗，每月无任何事假或病假现象为“优”；每月事假或病假1次为“良”；2次为“中”；3次以下为“差” 2、时间观念强，每月迟到（早退）次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”即每月迟到（早退）累计在30分钟 以下，上下班忘记打卡在3次以内;每月迟到（早退）累计在30分钟以上40分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内为“良”；每月迟到（早退）累计在40分钟以上50分钟以下，上下班忘记打卡 在4次以上5次以下为“中”；每月迟到（早退）在50分钟以上60

8、分 钟以下，上下班忘记打卡在5次以上为“差”。3、公司组织各种会议、培训或例检工作，每月无任何缺席现象为“优缺席1次为“良”；2次为“中”；3次以上为"塞。4、注意个人形象，自觉自律，仪表仪容仪态端庄，每月工作差错达口头警告程度在1次以下为“优”；口头警告程度达1次以上2次以下为“良”；口头警告达3次或书面处罚案例1至2次为“中”；口头警告超过3次或书面处罚案例达3次以上为“差”。5、团队合作精神高，在合理情况下对工作协调产生的 矛盾在1宗以下为“优”；2宗为“良”；3宗为“中”；4宗以上为“差”。八、附 则 若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的，经公司核实认可 后，可获晋升或奖励。1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法 ，经采纳而有效 的。2、为公司节省经