店长实务管理-内容讲解

1、精选优质文档-倾情为你奉上店长实务管理 地段力-就是客流量包括了店铺的位置、装修、品牌推广等方面,是店铺经营首要因素； 商品力-涵括整个店铺的产品采购、到货、销售、货品调配及库存清理等，是店铺经 营的关键因素 销售力包涵了人员管理、 服务管理、信息管理、陈列管理、货品管理、卖场管理等， 是贯穿着店铺营运的始终 ；一,什么是管理?1. 设定目标 A清晰店铺目标是根本 B目标分解（细节化） C主动出击2.透过团队完成 A团队协同 B共同提升 C责任共享 D分享成功3.有效运用各种资源A合理安排人手，发挥同事潜能 B充分运用卖场空间C杜绝浪费，控制营运费用 D销售是与时间竞赛4.共同达致目标A提高店

2、铺销售 B达成盈利 C维护七匹狼品牌形象管理是一个过程,有效运用组织拥有的各种资源达到目标,管理承载的是团体而不是个人,管理的本质是协调,盈利是我们最终的目标和责任二,什么是店长? 是店铺经营成败的灵魂 是主要负责对店铺的评核、监察及管理工作 是店铺人、财、货、场监控管理的责任人 身体力行地推动企业文化和品牌理念 建立与维护良好品牌形象和提供全面的专业的顾客服务 推动员工共同达致公司对店铺的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标1.成功店长必须具备的态度和认知 A盈利意识 B效能意识 C决心 D突破与创新 E使命感 F公信力2. 成功店长必须具备的技巧和技能 A领导能力圆满地推动工作，达致工作

3、目标有效进行店铺的组织与协调培养同事的向心力，凝聚力B管理能力观察、聆听、判断、决策、总结、回顾是有效管理的途径善于抓住管理的重点.用数字来说话 C沟通能力掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（与上级、下属、顾客的沟通）营造良好的互动、协助、积极的团队氛围 三.店铺营运管理内容1.人员管理A建立并推动店铺团队建设共同的语言,行为规范团队的名称和共同的目标B沟通与激励组织有效的早会,月度例会店铺定期组织人员活动.设计店铺激励游戏.手语操.激励的歌曲C现场教练 新同事的教导及老同事提升的辅导产品知识及陈列知识的教导 D如何进行新同事的教导?介绍同事和店铺环境及销售人员的职责和顾客服务标准和步骤公司

4、的政策制度和团队精神及产品知识和陈列技巧时间步骤技巧/内容第一步工作准备了解学员背景、计划教导内容、准备教练教材第二步教练过程整体目标讲解、分段教练、实习第三步跟进预告、观察、回馈第四步不断提升引发学员动机.不断给予鼓励 E跟进同事表现 定期评核.及时回应.设定目标.明确计划F日常行政管理a) 班表编制节假日的因素及推广活动的安排新旧同事的比例组合及性格搭配b) 考勤记录面试与招聘.文件处理2.货场管理A音乐的管理选择适合的背景音乐(动感、冲劲、活力) 体现运动品牌特质.适中的音量B色彩的管理颜色配搭协调. 主题颜色明确. 焦点突出C灯光的管理保持店堂光线明亮、舒适.强调焦点运用D人员的管理人

5、员的妆容与仪表统一的制服及人员的精神状态和卖场的整体氛围E货品的管理干净整洁.熨烫整齐.齐色齐码.主推明确.重点清晰.分布协调F场地的管理整洁干净.舒适协调.气氛浓烈.错落有致 3.店长工作重点营业前开启电器及照明设备；带领店员打扫店面卫生；召开晨会；点货品，专卖店要清点备用金；核对前日营业报表，传送公司。营业中检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 及时更换橱窗、模特展示，商品陈列。 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 及时主动协

6、助顾客解决消费过程中的问题。 收集市场信息，做好销售分析。 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后 核对帐物，填写好当日营业报表 营业款核对并妥善保存，留好备用金。检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。4.服务管理A服务管理的重要性?有效维护品牌形象（体现品牌服务的统一性） 提高市场竞争力.提升销售业绩创造更高利润 B服务管理包括什么?执行公司统一的服务标准倡导优质服务理念建立完善的顾客管理档案(VIP)培养专业的销售团队.有效处理顾客投诉C“优质服务”的定义?超越顾客的期望提供高品质、人性化的服务.优质服务=长期利润

7、D什么是服务？顾客的感受.由顾客评价.令顾客开心E如何进行服务管理？讲解服务的标准.进行演练，统一标准不断跟进同事现场表现.给予回应（鼓励式、教育式）再跟进和评核F如何进行顾客管理?珍惜我们的顾客资源.建立店铺的顾客记录（姓名、联系电话、喜好、尺码、颜色、提出的问题）定期回访VIP系统的建立G做好服务对个人的好处有哪些?提升业绩. 薪水提高.有成就感.同事认可.心情舒畅.素质提高.朋友更多.晋升机会5销售管理A销售目标的设定公司整体的销售目标.店铺的营运费用.历史销售数据.预估的营业业绩B销售目标分解年度.月度.日销售目标分解季节 S/S(春夏) F/W(秋冬) 占年度销售40（120万） 占

8、年度销售60（180万） 月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 目标 C“我的周报”生意分析（对比、比例）.人员状况.推广分析.同行竞争.需协助事宜6.财务管理A进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金 B严格执行公司财务制度和现金保管规范。 C严谨监察各级别员工（如突出检查收银机等）防止出现舞弊 7信息管理A及时反馈店铺的销售状况.顾客的建议和意见B新产品的分析及同行竞争对手的表现C推广活动的分析反馈D公司政策的发布和传达.建立店铺文件管理档案8.VIP管理 品牌的广知度/商品承诺/服务承诺三个方面构成品牌的核心竞争力。会员制是服务承诺的重要组成部分,他是通过对顾客实行

9、有效的忠诚度培养计划,以达到编制稳定顾客群网络的目的. 现代竞争中会员制将越来体现出低成本高效性的优势，他利用正在兴起的电子商务为服装专卖店提供新的信息平台和销售渠道。A.所有VIP资料贵宾信息由VIP管理中心统一存档保存（申请表原件）；B.VIP管理中心将每日收取终端的VIP登记原件进行系统录入（及时/准确/完整）；C.建立专属的数据库系统，保证VIP资料的安全性 （专人录入并设定查询权限）；D.每日收取VIP积分累积以姓名/生日为依据及时将消费金额录入系统以便查询；E.定期激活并更新VIP相关信息通过VIP定期的沟通和活动进行（六个月至一年消费积分统计）F.跟进并统计每月各终端店铺生日VIP贵宾，提前一周发送会