来访客户接待标准

1、精选优质文档-倾情为你奉上1.0目的： 1.1为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待，严格标准，统一管理“的原则，特制定本管理制度。2.0适用范围： 2.1本制度适用于公司小金工厂接待工作。3.0接待事务分类： 3.1接待对象依据对方级别分为A、B、C三个等级； 3.1.1 A级: 贵宾接待。 3.1.2 B级：交流指导。 3.1.3 C级：普通接待。4.0接待场所管理： 4.1公司小金口工厂共设三处接待区域。 4.1.1 A级：二楼会客厅用于公司重要客户的接待。 4.1.2 B级：二楼大会议室用于营销客户类的接待。 4.1.3 C级：二楼小会

2、议室、二楼前台大堂用于一般来访的接待。 4.1.4 其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。5.0接待职责分工： 5.1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策 略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 5.2接待内容包括：迎客引人、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 5.2.1行政部：提供来访人员食宿及定时进行日常性接待区域的卫生检查工作。 5.2.2值班警卫：提供安全保障及来客记录。 5.2.3前台：提供信息沟通保障及调度控制。 5.2.4经办部门：负责接待洽谈、参观介绍并全程陪同。

3、6.0接待方式和标准： 6.1为做好来访人员的接待工作，同时对各项接待费用进行管控，现就相关招待方式和标准说 明如下： 6.1.1 A级接待标准： 6.1.1.1陪同人员：总经理、对口部门负责人；6.1.1.2迎接：注意把握迎候时间，总经理、部门负责人提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； 6.1.1.3参观：总经理、对口部门负责人，由总经理或指定人员沿途介绍展示基本情况以及到达指定区域后详细介绍相关信息； 专心-专注-专业 6.1.1.4座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待

4、区域。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、鲜花、调试好电脑、投影设备等； 6.1.1.5用餐标准：外部用餐100元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批； 6.1.1.6接待饮品标准：费用控制在5元/人左右。 6.2.1 B级接待标准： 6.2.1.1陪同人员：对口部门负责人； 6.2.1.2迎接：对口部门负责人到达指定区域迎接，并引导来宾； 6.2.1.3参观：对口部门负责人陪同，由指定人员沿途介绍展示基本情况及到达指定区域后详细介绍相关信息； 6.2.1.4座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室

5、温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域。根据需要制作：欢迎牌、调试好电脑、投影设备等； 6.2.1.5用餐标准：外部用餐70元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批； 6.2.1.6接待饮品和食品配制标准：费用控制在5元/人左右。 6.3.1 C级接待标准： 6.3.1.1陪同人员：对口部门负责人； 6.3.1.2参观：对口部门负责人及相关人员陪同，由指定人员沿途介绍展示基本情况及到达指定区域后详细介绍相关相信； 6.3.1.3座谈：由所需座谈部门配合行政部确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室

6、温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料纸笔、饮品、纸巾等摆放于接待区域； 6.3.1.4用餐标准：外部用餐50元/人，费用不得超过此标准；如有超出部分由接待人员自行承担，相关借款流程依照财务程序执行，报公司领导签批； 6.3.1.5接待饮品配制标准：茶水。 6.4.1住宿标准： 6.4.1.1接待住宿为威斯顿酒店，根据客户等级选择相应房型，相关价格如下：序号房型协议价格备注1标准单人房￥：138元特价房少量2高级单人房￥：188元不含早餐3商务单人/双人房￥：228元含早餐4行政套房￥：388元7.0接待要求及规则：7.1凡公司招待所需物品、食宿、车辆、参观与否，均需提前1-2天提交“客户访厂

7、接待申请” 以邮件形式发给相关部门，由行政部统一安排。 7.2对于来访人接待所需物品，各单位、部门需提前三个工作日通知行政部，如：欢迎牌、座 位名牌、横幅、鲜花等。7.3若需要安排客人参观公司，需提前至少两个工作日知会行政部，行政部知会相关部门人员， 同时由邀请部门领导陪同客人和跟进各项事务。7.4 因工作业务招待需赠送礼品的，需按公司流程进行申请、审批、承办。7.5接待经办人不得私自提高招待费用或标准，特殊情况需提高标准的要事先申请并说明原 因，未经批准超出标准招待的，超出部分由经办人承担。7.6接待一般程序： 7.7接待礼仪要点： 7.7.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行

8、为发生。 7.7.2前台人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 7.7.3接待过程中若有来访人员提出办理限制事宜，须婉言解释。 7.8接待用品准备： 7.8.1 A级接待：礼品、鲜花、横幅、欢迎牌、电脑、投影仪、纸巾、矿泉水等。 7.8.2 B级接待：欢迎牌、电脑、投影仪、纸巾、矿泉水等。 7.8.3 C级接待：纸巾、茶水等（因业务所需可增加：电脑、投影仪） 7.9环境标准： 7.9.1物品摆放整齐，且表面无灰尘。 7.9.2地面干净无脏污，空气流通清新。 7.9.3室温适度，灯光合适，会议室设备调好。 7.10参观规定： 7.10.1若需参观小金工厂，须提前向

9、行政部提出参观申请，经同意后方可安排。 7.10.2参观时由部门负责人负责介绍，对口接待部门配合引导。 7.10.3参观工厂时，非经行政部批准不准入室参观和拍照生产场所，办公区域等。如需拍 照需提前在客户接待申请表上注明，经同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申请拍照的情况下，经由陪同参观的公司高层领导许可后方可拍照。7.10.4参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不许东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 7.11参观路线：值班警卫询问来访人员身份及目的后通报对口部门，核实来访人员相关信息由对接部门去保安室带客访客身份核实无误，值班警卫发放访厂证，指引二楼接待区对口接待人员与

10、来访人员见面后并到达专门接待区域洽谈洽谈结束后由对口接待人员等相关人员礼貌送客，来访者出门前将访厂证归还 7.10.1若需参观小金工厂，须提前向行政部提出参观申请，经同意后方可安排。 7.10.2参观时由部门负责人负责介绍，对口接待部门配合引导。 7.10.3参观工厂时，非经行政部批准不准入室参观和拍照生产场所，办公区域等。如需拍 照需提前在客户接待申请表上注明，经同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申请拍照的情况下，经由陪同参观的公司高层领导许可后方可拍照。7.10.4参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不许东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 7.11参观路线： 7.11.1路线一：主要针对一些重要客户介绍公司一些亮点区域。 二楼展示厅会客厅一楼注塑区一楼五金部一楼仓库二楼仓库二楼加工部二楼IQC上三楼装配四楼实验室上五楼自动部回二楼会客厅 7.11.2路线二：主要针对参观交流全面介绍公司各主要区域。 二楼展示厅二楼仓库上三楼装配四楼实验室回二楼会客厅8.0接待费用报销： 8.1符合本招待规定的，由经办人员提供票据，