金叶邸贴心管家工作流程(DOC39页)

1、金叶府邸贴心管家工作流编制人：金叶 x核准人/审批人：维护人：生效日期：.抄报：总经办 1份1、新业主接洽32旧业主接洽341、文件夹档案42、电脑资料档案456791、装修前92、装修中103装修后101112131、尊荣身份132、免费装饰顾问服务143、免费开通设施服务154、“开门见心意”入伙贺礼165、专业艺术培训176、金叶轩会所的 VIP 享受187、四星级的金叶公寓酒店198、商务助理服务209、专业园林绿化护理2110、家居清洁服务2211、汽车清洁服务2312、家电维护2413、个性化保姆服务2514、私家医生保健服务2615、私人活动策划2716、重大节日礼品、出游信息服

2、务2817、业主生日、纪念日策划服务291、与新业主接洽流程:与业主接洽2、与旧业主接洽流程:/ 了解业主资料、情况，填写相关资料 乂 在咨询表内，制作好金卡电话预约上门拜访时间准备好拜访资料，复式府邸业主贴心服务咨询表,金卡上门拜访，递上名片，自我介绍，送上金卡，简单寒暄，填写表格，约定服务项目及时间，告别将资料输入档案记录完成附表：复式府邸业主贴心服务咨询表、府邸业主温馨提示资料袋建立业主档案1、文件夹档案设立金叶府邸业主文件夹第一页:*贴心管家：金叶、金叶x*以上表格详见附表x （方）*金叶府邸业主专线：金叶金叶金叶金叶x （陈）、金叶金叶金叶金叶金叶办公电话：金叶金叶金叶2、电脑资料档

3、案（拟建立一套CRM系统，方便录入及查询资料）验收部门:销售中心、贴心管家府邸单元验收府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2天，并销售中心向贴心管家及客户中心发出房屋售出通知书将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收， 核点物品清单，并填写交楼标准完成情况表贴心管家对不合格工程项目反 馈相关部门，并限期整改不合格工程整改后，由贴心管家与销售中心再次现场复检如是样板间还需对水电读表，划清费用合格（特殊工程问题及不合格工程项目及时反馈物业公司总经理并按指示完成跟踪工作）贴心管家给业主送出收楼通知书，并于当天书面反馈销售中心负责人贴心

4、管家联系业主办理收楼手续附：房屋售出通知书、交楼标准完成情况表、收楼通知书 各一份。若属样板间的 验收，必须附有样板间物品清单一份。销售办证跟踪服务完成收楼程序业主交收楼府邸业主收楼前准备工作流程图贴心管家根据销售部提交的符 合收楼资料进行核对和整理由贴心管家制作府邸业主的收楼通知书，以业主喜好的联系方式 通知业主前来收楼将回执单作好相关的登记工作属按收楼通知书要求收楼的， 规手续办理收楼按常通知颁发及催收物业手续结束发出通知书超过15天仍未收楼的， 贴心管家电话提醒业主1不按通知书限期收楼的 了解相关原因，书面汇，贴心管家 匚报总经理由总经理作出指示进行跟进附表：收楼通知书府邸业主收楼流程图

5、贴心管家通知业主，约定来收楼的时间及收楼的途径，需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。并提醒业主阅读府邸业主温馨提示 ，了解需办事项贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇说明书、各种表格、收据等，约请相关出纳（东盛、XX物业）到时抵达销售中心协助办理缴款事项府邸业主携带 收楼通知书前来销售中心交清余款及契税，贴心管家接待，开具收楼证明书附表：收楼证明书、收楼业主档案装修流程（一）1. 装修前:装修前流程业主提交水电系统图及设计平面图业主填写装修申请表，介绍装修所需配合的方面通知业主整改II1 f提交各部审批，跟踪进度 不合格3个工作日内通过亠:审批通过，电话通知业主及装修负责人前

6、来三方签署装修协议书及装修管理规定缴纳装修押金及装修管理费，开具开工许可证装修所需提醒的方面：发放装修管理规定出入证办理办法；如是免收装修押金的业主，应先签责任书，提醒责任书作用;运输管理规定，要求认真阅读遵守条例；煤气管道及炉具、网线、提供沉箱图及装修说明，阳台、沉箱试水验收，隐蔽工程 验收。装修流程（二）2、装修中要求：如遇特殊情况及时处理，按情况需要反馈给业主或上级领导3、装修后附表：府邸单元装修进度巡查表日常府邸楼宇巡查管理流程编号：工作指引一K 014版本：2003 01贴心管家逢周三早上9 : 00及周六下午3 :00对已入、住府邸单元梯间及居住的大堂进行例行巡查附表：物业巡查记录

7、表业主意见反馈处理流程接待意见、投诉、咨询、反馈般情况作出承诺对以上情况记录在 业主投诉（维修要求）记 录表，如是维修，填写 维修记录登记表了解具体情况，与业主协调解决办法重大情况作出承诺上报上级般维修情况派发维修单给维修部或工作联络单给相关部门!1填写工作任务单派发及签收一览表样板间维修情况查询是否在保修期内通知样管员，由 样管员书面通知施工单位限期维 修，否则经上级 确认后由维修部进场维修请示上级领 导确认维修部进场维修1、 尊荣身份描述：入伙前可获赠金叶花地为您精心设计的尊贵府邸金卡、楼宇出世纸台座以及金装版楼宇说明书，使您显赫地位彰显无遗。服务流程:完成贴心管家各项服务流程2、免费装饰

8、顾问服务描述：由金叶家居广场专业设计师免费上门为您提供专业装饰顾问服务，令您家居装饰体现时尚，更见品味。服务流程:将所跟踪服务记录在业主文件档中3、免费开通设施服务描述：免费上门为您代办装修后的煤气、电表、水表开通服务，还可为您代办电话、电 视、宽频的开通服务，令您免却后顾之忧。服务流程:贴心管家带备相关资料、表格、收据、发票、银行托收单据等应约办理开通手续*将资料记录在业主文件档中的“开门见心意”入伙精选贺礼一份，4、“开门见心意”入伙贺礼描述：根据府邸业主的不同喜好，致赠精心策划细意心思随时为您真情奉献。服务流程:贴心管家在跟踪业主入伙过程中及赠 送台座、说明书时了角解业主所好所需根据业主

9、喜好策划精选入伙贺礼5、专业艺术培训描述：以提高业主子女素质为核心的金叶艺术培训中心，除为您提供代办上门家教聘请服务之余，还举办多个艺术培训课程，让您的孩子健康、全面地成长。府邸业主只需凭尊贵金卡报名参加培训班，即可获得超值9折优惠。服务流程:6、金叶轩会所的 VIP享受描述：金叶轩会所是专为府邸业主而设的私家会所，会所设施包括私人藏书阁、宽频上网、中、西式宴会厅、茗茶厅、户外 BBQ、总统套房等，让会员拥有一个高尚、时尚、 无拘无束的活动空间，充分体现其尊贵地位。服务流程:贴心管家将业主金卡号码、家属关系等向会所负责人作交代t业主准备前往会所作特别活动时，先通知贴心管家安排V贴心管家马上联系

10、会所负责 人，告之客人称呼、活动人 数及内容，要求接待人员服1贴心管家必要时到 解情况，关照各项刃达现场了页事项务周到、细致将结果记录，备案8.8折的特别优惠价格（除特价项目便可在客房获取5.5折的额外优惠7、四星级的金叶公寓描述：府邸业主前往金叶会所消费，均可以享受到夕卜）。府邸业主只需凭尊贵金卡入住金叶公寓，服务流程:贴心管家将业主金卡号码、业主姓名、家 匕属关系等向XX公寓负责人作交代业主前往公寓消费，只需出示金卡，便可享受特惠价格I业主准备前往公寓消费，电 话通知贴心管家安排要求公寓在业主出示金卡后能将业主当再次惠顾时能即时礼貌称呼。称呼，如“欢迎光临，X先生，X太太”，贴心管家马上联

11、系公寓负责人，告之客人称呼、前往人 数，要求接待人员服务周到、 细致，并需告之优惠。贴心管家必要时到达现场 了解情况，关照各项事项8、商务助理服务描述：以优惠的价格为您代办预订各地飞机票、火车票、中山港船票，还为您代办国内及港澳酒店的预订客房住宿服务，助你商务旅途运筹帷幄，稳操胜券。服务流程:将跟踪结果记录在业主文件夹中，备案贴心管家各项服务流程（九）版本：2003 01编号：工作指引一K024c业主提出服务需求/贴心管家记录需求，并根据需求向商务中心、旅行社了解价格1.将资料24小时内反馈给业主，并根 据业主所需作进一步的跟踪服务9、专业园林绿化护理描述：专业园林管理人员上门护理盆栽、花草等

12、，内容包括：除虫除草、盆景修剪、室 内盆栽的保养及花草树木栽培、养护咨询等。服务流程:10、家居清洁服务描述：日常定期家居清洁，专项护理：地毯清洁、真皮沙发打腊、抛光等，大型家居清洁（包括装修后及新年大扫除）。服务流程:业主向贴心管家反映需求贴心管家记录需求向相关部门了解查询1F根据业主所需跟进服务1F将结果24小时内反馈业主贴心管家各项服务流程（十一）版本：2003 01编号：工作指引一K02611、汽车清洁服务描述：普通清洗或代办专业清洁、打腊等。服务流程:12、家电维护、冷气机清洗、电脑设备保养维描述：包括家电、零星工程维护（水龙头、下水道等）修、系统软件升级、杀毒等。服务流程:业主向贴

13、心管家反映需求1r贴心管家记录需求1r向相关部门了解查询1E将结果24小时内反馈业主1F根据业主所需跟进服务13、个性化保姆服务描述：按照业主需要安排临时照看儿童，上门照看或接到艺术培训中心均可，让家长放心出门去。服务流程:14、私家医生保健服务描述：卫生医疗站医生定期为尊贵业主提供上门体检（量血压、探热、视力等），帮助伤患或老人作物理治疗，一般病情可上门为病人诊断、送药。服务流程：贴心管家了解业主及其家人的健康情况进行量血压、探热、视力等检查定期一般体检般病情体检与业主或其家人预约服务时间，一般每季度检查一次，老 人每月检查一次帮助伤患或老人作物理治疗F业主向贴心管家反映需求*业主向贴心管家

14、反映需求*将需求与卫生站反映将需求向卫生站反映X24小时内将结果反馈给业主跟进卫生站医疗服务根据业主所需跟进服务必要时上门了解医疗情况贴心管家各项服务流程（十五）编号：工作指引一K030版本：2003 0115、私人活动策划描述：专业协助策划私人派对、生日会等，场地布置、节目安排、餐饮、礼品一条龙服务。私人出游线路策划，提供专车接载。服务流程:业主向贴心管家反映需求贴心管家记录需求贴心管家各项服务流程（十六）版本：2003 01编号：工作指引一K03116、各大节日的送礼、出游信息服务描述：根据府邸业主的不同喜好，在各大节日到来前为业主准备相关资料。各大节日包括兀旦、新年、五 节、端午节、八 节、中秋节、国庆节、圣诞节等。服务流程:贴心管家在各大节日前一个月内向相关单位、旅行社收集礼品资料、旅游资料根据业主喜