邮政营销员高级工模拟1

1、3.4.5.6.7.8.9.1011121314151617181920邮政业务营销员理论知识试卷（三级）填空题保护型 的市场。1031 .大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或2.但是法又称间接反驳法是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理 由来间接否定客户异议的一种方法。212非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。124“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法 的营销指导思想。101 成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215姓氏“泮”的读音是_pdn_o 6729FABE 模式中的F

2、代表特征A代表优点B代表的是_利益_E代表证据。206 _ 邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定。188。110购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_购后行为计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件_两类。73“ first day cover ”译成中文是_首日圭寸_。61环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重五 千克。4697客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽

3、样三种方法。123拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。181营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定t了解t求证_t处理”的顺序来处理。邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和_应变能力_。163 政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送 。180单项选择题21 .分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C 124A. 分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样22 .以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为:B 170A. 女土涂指甲油是允许的

4、B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪23 .以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:DA.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性购买24 .下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 150A.客户兴趣已经发生转移B销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争25 .优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 52A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度26 .以下选项不属

5、于文化环境因素的是（）。正确答案为:A 107A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统27 .在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 84A.插入单元格B.编辑删除C.文件删除D.编辑删除工作表28 .下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:DA. 表现手法多样B. 双向沟通强 C.灵活多变D传阅读者少29 .黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。 正确答案为:AA. 1 B. 2 C. 3D.430 .下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。正确答案为:AA. 不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.

6、寄件人的过错D.收件人的过错31 .（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素一一企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。正确答案为:BA.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境32 .以下选项不属于人口环境因素的是（）。正确答案为:CA.人口密度B.年龄结构C.产业结构D.人口的地理分布33 .很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的买行为产生了影响。正确答案为:DA.职业B.生活方式C.经济状况D.个性与自我观念34 .以下关于提问语气的表述错误的是（）。正确答案为:AA.提冋要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间

7、对其购A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑B.C. 可以对幻灯片的文本内容进行查找D.39 .以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿C.执行“文件 打开”命令，可打开指定演示文稿选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的 幻灯片文本拖至新位置执行“插入符号”，可以插入特殊符号）。正确答案为:DB. 执行“文件 保存”命令，可保存当前演示 文稿D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛35 .以下关于交易会、展会寻找法的

8、表述错误的是（）。 正确答案为:DA. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过In ternet 、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备36 .邮政通信业务词汇“ discount ”译成中文是（）。正确答案为:BA. 商函 B.折扣 C.大宗交寄D. 网络37 .具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。正确答案为:BA. 社会市场营销 B. 一个细分市场C. 市场份额 D.一个顾客群体）。正确答案为:A38 .以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（40 .

9、 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。正确答案为:AA. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:AA.取消 B. 否 C. 是 D. 最小化42 .目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。正确答案为:BA.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C. 个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品43 .为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时

10、， 一定要突出产品的纪念价值。确答案为:DA. 馈赠消费心理 B.安全消费心理C. 习惯消费心理D.留念消费心理44 .根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括（）。 正确答案为:BA. 安全权B.诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权45 .以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。正确答案为:CA.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件 D.邮局对可能造成的间接损失承担责任46.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为A.综合大客户和专业大客户B.C.本专业大客户和非本专业大客

11、户D.）。正确答案为:A战略大客户和专业大客户 综合大客户和单一大客户47 .下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 越多越好C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， 就不值得占领48 .下列选项不属于邮政企业附加产品的是（A.产品基本功能改进B.召开客户座谈会（）。正确答案为:AB. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模D. 细分后的市场在一定时期内会 保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力）。正确答案为:AC. 赔偿客户损失D.增加服务网点49 .（确答案为:DA. 样品 B. 优惠券 C. 赠品50 .以下关于教育培训类客户的表述错误的

12、是（A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 各类校外培训等各类学校C.包括各级教委、教育局D.51 .以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点C.用户可以拨打 EMS服务电话，有专人专车上门收寄）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。D.奖品）。 正确答案为:CB.包括各类培训机构需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等，要求有一定的保密性）。正确答案为:DB.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函 服务52 .以下不属于国内特快专递礼仪业务的是

13、（）。正确答案为:CA. 鲜花专递 B.庆典服务C.法院专递 D.婚礼服务53 .邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。正确答案为:DA. 传递资金B.传递信号C. 传递信息 D.传递邮件54 .以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（A.与职业、场合、交往目的、对象相协调）。正确答案为:CB. 应符合TPO原则C.以舒适为主 D.整洁55 .以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。正确答案为:DA.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B.只与国内的C2C电子商务平台合作

14、C. 是为淘宝网量身打造的业务D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国56 .A.C.以下关于汇兑业务的表述正确的是（汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务 和特殊汇兑业务国际汇款业务收汇币种目前限于美元）。D.正确答案为:BB.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币57 .A.以下姓氏拼音正确的是（ 昝 zd i B. 单 d a n）。C.正确答案为:C褚zh u麹 q u D.58 .A. 100国内特快专递邮件续重每（克 B.200 克）为一个计费单位。C. 500克或其零数正确答案为:CD.

15、1000 克或其零数59 .下列不属于交换发生的条件的是（）。 正确答案为:AA.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的60 .安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。 正确答案为:DA.夹钳和铅志B.铅志和日戳C. 清单和日戳D.夹钳和日戳三、多项选择题61 .下列选项属于书面形式合同的有（）。 正确答案为：ABCDA.合同书B.信件 C. 传真D.电报62 .以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。正确答案为:ABA.侧面接近

16、法也称迂回接近法B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会C.是营销员接近客户的最好方法D.多数情况下需要企业多个部门配合协作63 .以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。正确答案为:ACDA.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B.馈赠产品的包装和外观不重要C.馈赠产品的实用价值、质量很重要D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人）。 正确答案为:CD64 .为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案C.针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯B. 突出服务的迅速、准确

17、、安全、方便等实用性的优点D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动， 来吸引和培养其对业务的消费习惯65 .下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（A.广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意C. 广告不受时间和版面的限制D.）。正确答案为:BCB. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息广告语言需要有强烈的艺术感染力66 .邮政信息网主要包括（A.邮政综合计算机网B.D.邮政金融计算机网）。正确答案为:AD邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统67 .A.下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（ 时效长 B.针对性不强C.发行周期长)D.°正确答案为:ACD信息传播不及

18、时68 .A. 4河北的邮政编码中，省（自治区、B. 5 C. 6 D. 7直辖市）码为（）。正确答案为：BCD69 .A.为了满足消费者的方便消费心理，要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点营销员在工作中B.C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者 买的省心、用的方便D.）帮助消费者解决各种问题，节省消费者 心理和体力上的成本主动为消费者提供各种实用性的解决方案正确答案为:ABC70 .A.C.以下关于服务描述正确的有（ 服务本质上是无形的B.邮政直邮业务是一种服务D.正确答案为:ACD服务会引起事物所有权的产生服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益）。71 .

19、计算机网络按照按网络拓扑结构分为 A.星型网 B.总线型网C.正确答案为:ABCD环型网 D. 树型网）。72 .A.C.下列关于公共关系职能表述错误的有 帮助企业处理危机事件帮助企业更好地处理内外部关系）°B.市场调查预测D.快速提高产品销售量正确答案为:BD73 .A.C.正确答案为:ADB.能够提高客户开发的效率D.基础是营销员爱好广泛以下关于爱好接近法的说法正确的有爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果74 .A.C.以下关于习惯消费的心理表述正确的有（ 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 为了人身与家庭财产安全，消费

20、者购买相应 的产品或服务来得到平安正确答案为:ABDB. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因 在于消费者长期形成的消费习惯75 .A.正确答案为:ACDD.沟通对象已经经过选择下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（ 针对性强B. 价格高C.亲近感好76 .F列属于二级干线邮路的有（）° 正确答案为:CD-、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B.集团公司指定承担全网邮件运输的邮路省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路A.C.省内各级邮区中心局之间的邮路D.A.下列选项中关于户外广告特点表述正确的有 更新速

21、度慢 B. 展露时间短）°C.覆盖范围小正确答案为:ACDD. 成本低A.C.下列选项中关于广告表述正确的有（ 广告是以劝诱的方式宣传产品B.广告的最终目的是宣传企业形象D.）°正确答案为:AB广告作用有传递信息，沟通联系广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行79 .以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。 正确答案为：ABCDA.国内报刊、图书等出版物发行B.邮票发行以及集邮票品制作、销售C. 邮政汇兑、邮政储蓄D.邮件寄递80 .下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以D.装在西装的外衣袋中81

22、.以下属于4R营销理论基本要素的有（A.关联 B. 反映 C. 沟通）。正确答案为:AB穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣）。正确答案为:ABDD. 回报）。正确答案为:ABD82 .下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（A.企业提供的刺激越高越好B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可C.企业提供的刺激应考虑企业成本D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好86 .以下关于安全消费心理表述正确的有（A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠87 .在应用普访寻找法时应注意的问题

23、包括（A. 进行必要的可行性分析，确定一个比较 可行的对象范围或地区范围C. 在项目营销过程中比较适用D.88 .以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭 经济负担，是示范邮政新业务的最好选择）。正确答案为:BCDB. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的 产品或服务来得到平安D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政 挂号或EMS#务）。正确答案为：ABCDB. 上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场 白和第一个动作的表现方法（）。正确答案为:BCB. 消费者

24、的文化程度高，对集邮、贺卡等产 品需求就小D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传83 . 以下姓氏的读音正确的有（）。正确答案为:ACDA.万俟 mb q i B.尉迟 we ich 1、C.皇甫 hu a ngf u D. 仲孙 zh o ngs u n84 .A.C.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括 选择不易受外界干扰的地点B.尊重客户的意见，方便客户第一D.（ ）。 选择光线充足的地点 方便自己工作正确答案为:AC85 .以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。正确答案为:BCDA.对选定群体内各子体进行抽样调查B.将市场调查母体区分为若干群体C.以单纯随

25、机抽样方法选定若干群体作为调查样本D.调查费用较低）。 正确答案为：BD90 .以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。正确答案为:ADA.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B.明信片的资费为0.8元C. 所有挂号邮件的挂号费为3元D. 存局候领包裹的手续费为1元89 .以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（A.企业形象年册B.代理保险C.报刊第三方订阅D.汇兑业务91 .以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。正确答案为:ABA. “ prin tedmatter”"印刷品”B.“ magaz ine ""杂志”C. “ literat

26、ureforthebli nd” "盲人读物” D. “ registeredmail""挂号信”92 . 以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。正确答案为：ABCA.执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画B.执行“幻灯片放映自定义动画”，方案应用于幻灯片中C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除93 .营销员准备的销售工具主要包括（A做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具C.签约用的空白格式合同、订货单等工具94 .下列选项不属于形式产品的有（A.冰箱的食品保鲜功能B.冰箱的款式可对选定的文本或对象设置动画D. 结束幻灯片放映后动画将自动

27、删除）。正确答案为:ABCDB. 介绍自己身份的工作证、名片等工具D. 介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具）。 正确答案为:ACC. 冰箱的上门安装 D.冰箱的品牌）。正确答案为:ABD95 .以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（A.话费分成B.代放号 C. 代发工资 D.代售卡96.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。 正确答案为:ABCA.受硬件环境限制 B.针对性强C. 表现手法多样 D.信息量少97 .邮路按带运邮件种类可分为（）。正确答案为:ABDA.快速邮路 B.普通邮路 C.临时邮路D.物流专线）。 正确答案为:BC D.受众群体广泛98 .下列选

28、项中关于电视广告的特点表述错误的有（A.绝对成本高B.价格适中C.表现力一般99 .产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。正确答案为:ACA.产品线B.产品深度C.产品大类D.产品宽度100 .以下属于人口细分标准的有（）。 正确答案为:ABDA.年龄B.性别 C. 资源 D.收入水平四、判断题101 .合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。答案为:A .正确还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的102 .营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异, 相对关系。答案为:A .正确恰当的拜访时间就是客户上班的时间。答案为:B.错误社会营销观念认

29、为， 企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。答案为:A .正介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则。答案为:A .正确消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。答案为:A .正确单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。 答案为:B.错误根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。答案为:A.正确专题讨论法一般是邀请 5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。 答案为:B.错误

30、103104确105106107108109110邮,111112113114115116117（市）局接力运使邮区中心局成为邮件集散中心。答案为:A.正确邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。 答案为:A.正确答案为:B.错误邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。 答案为:B.错误在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。答案为:A.正确国际邮件中禁止寄递农药。答案为:A .正确用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。答

31、案为:A .正确广告法第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。 答案为:A . 正确118 .邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。答案为：A.正确119 . 根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。答案为:A.正确120 . 称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。答案为:B.错误121 . 医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。答案为:A.正确

32、122 .“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。答案为:A .正确123 .如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。答案为:A.正确124 .邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。答案为:B.错误125 .逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。答案为:A.正确126 . 通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。答案为:A.正确127 .在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。答案:A.正确128 .兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的兽药广告证明文 件。 答案为:B.错误129 . 计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。答案为:A.正确130 .在