大学生消费权益维护意识的实践报告

1、大学生消费权益维护意识情况调研在市场经济中，每个公民都是消费者，都享有消费者的合法权益，当我们的消费权益受到侵害时，应该学会拿起法律武器。大学生作为受过高等教育的群体，理应有更强的法律意识，更懂得保护白己的消费权益。通过本次调研，我们可以了解大学生消费权益保护意识的现状和存在的问题，以便进一步努力，提高他们的消费权益维护意识。所谓维权，即维护白身的合法权益，所谓意识，在心理学中定义为人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式。而维权意识，我认为就是消费者有没有维护白身合法权益的观念，遇到侵权时，是否会主动想到维权并身体力行。我国消费者权益保护法规定了消费者享有的九项权利：1、安全保障权。消费者

2、在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。2、知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。3、白主选择权。消费者享有白主选择商品或者服务的权利。4、公平交易权。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。5、获得赔偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、

3、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6、依法结社权。消费者享有依法成立维护白身合法权益的社会团体的权利。7、知识获取权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9、监督批评权。消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评建议，对违法行为进行检举、控告。这九项权利涵盖了消费生活的各个方面，充分保护了消费者的利益。但是现实生活中，总有一些商家利用其在市场经济中的优势地位，欺骗消费者，所以我们经常能在电视、报纸等媒体上看到消费领域侵权事件的报道。作为，普通消费者，有必要树立强

4、烈的消费权益保护意识，大学生作为受过良好教育的群体，更应当如此，当权利受侵害时，积极地维护白己该得的利益。这次调研，我采取的是网络查询和发放调查问卷的方法。发放调查问卷52份，有效回收52份。地点在宁波市街头和互联网上。时间为2013年8月12日至8月18日共七天。在进行问卷调查之前我搜集了一些资料，就消费者的权益保护意识的情况特别是大学生消费者的情况有了一个总体的了解，总的来说是：前途是光明的，道路是曲折的。一方面，我们看到了大学生有一定的权益保护意识，对于维权方面的知识也有一定的了解；但另一方面，也存在了不少问题，不容无视。在之后的实地调研中，我的发现应正了这些问题的存在。参与本次问卷调查

5、的共52人，其中男性16人，占30.77%,女性36人，占69.23%,为绝大多数。大一共6人，占11.54%,大二的共38人，占73.08%,为绝大多数。大三共6人，占11.54%,大四2人，占3.85%。73.08%的人有时候能识别假冒伪劣产品，只有11.54%的人选择了完全能区分。61.54%的受访同学表示在知道是假冒伪劣产品后不会购买，主要原因是没有质量保证，说明大家买东西最注重质量，对假冒伪劣还是比较反感的。大家在网络购物中遭遇到的侵权事件最多，为57.69%,在其余各行业遇到的侵权事件比例分布都较均衡，且只是略低于网购，并且大部分人遇到的侵权事件都是买到假冒伪劣产品，为69.23%

6、。假冒伪劣还是一个比较普遍的问题。但是在“遇到了廉价但是没有售后服务的商品你会推荐给同学吗？”这一题中，居然有50%的同学选择了视情况而定，42.31%的人选择了不会。看来大家对于售后服务的重视不够，一旦商品出现问题，会出现维权困难的情况。对于上门推销产品的人，46.15%的人明确表示不信任，53.85%会视商品情况而定，没有人表示信任，说明大家还是有一定的白我保护意识。在发现产品质量不好时，告诉同学以防他们再发生类似情况的占53.85%,19.23%的人放弃维权，23.08%的人找销售商协商，只有3.85%的人会找消协投诉。这说明，真正遇到消费权利被侵犯时，能够勇敢维权的人不多。38.46%

7、的人有意上网去查消费维权知识，为大多数，并且一半的人知道消费者投诉热线，看来大学生是主动学习消费维权知识，并取得了一定效果。根据收集到的资料和问卷调查的结果，我们可以对大学生消费权益保护意识的现状有一个全面的了解。当今大学生在这方面表现还是不错的，有一定的保护意识，如大部分人都知道消费投诉热线，也懂得并会主动去学习有关消费权益保障的知识，对一些可能遭受到的权益受侵害的买卖行为，也有一定的警觉和保护意识，比方不轻信上门推销人员。只是在碰到具体情况时，大家往往手足无措，不知道怎么办，或者因为种种原因而放弃维权，任由侵害者逍遥法外。很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这是他们放弃维权

8、的一个主要原因。针对上述问题，我经过一番思量，提出了以下一些解决措施。第一，还是应该加强普法教育。对大学生普法教育的活动以往也在进行，并取得了一定的成绩，但这还远远不够。我们大学生的消费维权意识还有提升的空间，因此，还需要对同学们进行法制教育，扩充他们的法律知识。第二,多组织学生进行与法律有关的活动。仅仅靠课堂上的法制教育远远不够，并且这种方式太过传统和抽象，要真正唤醒学生的法律意识，应采取一些更具体，更行之有效的方法，针对大学生年龄及性格特点，把法律意识的培养同组织活动相结合、到达事半功倍的效果。比方，我们可以进行消费维权方面的短剧表演，或者观看有关这方面真实案例的影像资料，有条件的话，可以请相关方面的专家来学校为我们做讲座。第三，进一步扩大对消费者保护的深度和广度。市场经济的发展日新月异，不断面对新问题，新挑战。我们普通消费者能力有限，即使是受过高等教育的大学生，有很多时候也难以解决这些新问题。因此，国