员工沟通与承诺管理

1、职工沟通与承诺管理new学习导航通过学习本课程，你将能够：学会进行职工的内部沟通管理；了解高效沟通的原则和宝典;掌握职工参与式管理的方法。一、职工的内部沟通管理1. 沟通的定义+沟通的概念沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调一种双向性，即双方共同的交流。沟通网就职工而言，需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部相关的同事以及老板、家人、朋友等。总而言之，沟通像一张网，把每个人都网在中央，如图i所示。图i沟通网沟通的复杂性沟通的复杂性，造成沟通容易出错。对企业来说，人员关系错综复杂，为防止出错，一定要采取有效地预防性管理，这是内部沟通需

2、要解决的关键问题。尤其对沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，沟通中沟通双方在明确问题时稍有模糊就会造成沟通中的误解。公司来说，公司管理层做出的决定不能反映职工的真实想法，就是沟通不畅的表现。所以，要正确认识沟通，要正视沟通的复杂性。2. 沟通的冰山模式14一工竹屡而一一比的内窝亭我,信息个八条系底面-一如何谜过程.由尤图2沟通的冰山模式在图2中，以海平面为界，位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容；位于海平面以下的冰山是没有说出的内容。沟通的冰山模式是指一个正常人在与另一个人交谈时，即使在双方地位平等的情况下，向对方说出的话题只占到5喉IJ10%左右，也就是说心里真正想说的内

3、容传达给对方的只有5璇IJ10%其他内容都是隐藏的。3. 沟通的漏斗沟通漏斗说明沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，是一个逐渐将主要内容遗失的过程。你心里想的1枷/你嘴上说的8哗/剔入听到的60%/别人听懂的4DW/别入行勃的2JS图3沟通漏斗假定一个人心里想的是100%其嘴上说出的可能是80%别人听到的只剩60%而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%等别人按照自身的理解将其转化为行动后，只能残余20%沟通漏斗形象说明沟通的复杂性和困难性，这也是老板抱怨职工“为什么好好的想让他干什么事儿，他干出来的那些事儿就是不让我满意”的原因。实际上，职工无法令老板满意，就在于老板真

4、正的旨意在与职工沟通的过程中被漏掉了。因此，职工关系内部沟通的主要目的就是想方设法减少漏掉的内容，而这需要集思广益、共同努力。4. 高效沟通的原则和宝典高效沟通的7C原则高效沟通的7C原则是沟通中流行的守则，由7个以C开头的英文字组成，组成沟通的关键。完整Complete。要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整。简明Concise。强调沟通要简洁，越短越好、越简单越好，才能保证对方听得清楚。体贴Considerate。体贴在英文中的解释是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道别人的真实感觉，这就叫体贴。言之有物Concrete。言之有物强调在沟通中要有事实、有证据

5、。沟通中最怕对人不对事，最重要的是对事不对人。对人会打击其人格，所以要求沟通要言之有物。清晰Clarity。沟通切忌含糊其词，否则只会使沟通漏斗漏掉的内容更多。在企业沟通中，这点最致命，常常造成经理和职工的冲突。要记住，表述越清晰，越不容易出错。礼貌Courtesy。职工和老板也是互为对方客户的关系，互相服务就要讲求礼貌。因此，在公司工作，一定要讲礼仪、说话有技巧、有分寸。正确Correct。强调沟通信息的正确性。一定要把正确的信息沟通给职工，不要造成误导，尤其是管理层在与职工沟通时，千万不要因为信息的错误而致使职工误解原本的意思。沟通的“葵花宝典”表1加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”1及时

6、公布公司政策、通知10为职工提供咨询服务2积极组织各类推广企业文化的活动11加强管理人员的培训3及时反馈和处理职工的投诉或建议、邮件12开展丰富多彩的职工文化、体育、娱乐活动4加强对公司内部网的管理13及时表彰优秀职工5定期组织沟通会听取职工意见14加强与外地分公司的联系6切实做好职工辞职、离职时的面谈15办好内部期刊7定期计划和组织职工调查16加强与职工家届的联系8定期组织职工与高层的见面畅谈会17加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系9适时组织公司的大会如表1所示，加强公司内部沟通的“葵花宝典”共包括十七项内容。其中，最为重要的有以下几项：及时公布公司政策、通知。这项工作最简单也最容易

7、被忽略。公司政策和各种通知务必张贴在公司最显眼的地方，无论是举行会议还是发送电子邮件时都要不断提及这些政策和通知。这一操作虽然繁琐，但是能取得很好的效果。否则容易造成部分职工对新政策和通知不知情。及时公布公司政策和各种通知的难点在于需要不断跟踪确认。加强对公司内部网的管理。加强对公司内部网管理的主要目的是利用公司内部网沟通有用信息。例如，最近谁结婚、谁生小孩、谁拿到10万元以上的订单等，这些内容都可以放在内部网上供大家彼此交流了解。通过对公司内部网的管理让职工定时掌握公司各种职工的动向和最新消息，这是加强沟通的重要措施。适时组织公司的大会。这项工作是增强公司内部凝聚力的有效手段。建议至少半年举

8、行一次全员大会，甚至可以邀请职工家属参加。大会内容可以是通告公司最近的销售额、研发的新品种、市场占有率的提高率等，还可以当众表彰优秀职工，当场鼓舞士气。办好内部期刊。对于中大型企业，创办内部期刊是增强职工沟通惯用又能立刻见效的好方法。在内部期刊中要重点刊登诸如一个普通职工在公司的成长经历事迹等，容易引起职工的共鸣，从而提升公司的凝聚力。需注意的是，内部期刊上最忌讳刊登公司的正式通知，而应多用非正式的小故事激发职工兴趣。学习文档仅供参考加强与职工家属的联系。一般与职工沟通的方式都比较正式，容易失去新鲜感。此时，可以利用与职工家属沟通的方式打破常规，例如，邀请职工的家属参加冷餐会、设立家属开放日等

9、。在某种程度上，留住家属就是留住职工。所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些答复使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是：第一，信息传送得是否清楚、正确？这是“事”的层次，也是沟通的目的。第二，对方有何感觉？这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。第三，对方会不会感到惊喜？这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要。表2是内部沟通的新把戏。表2内部沟通新把戏1提供振奋人心的教育训练课程励志演讲11节庆时，在大家料想不到的地方布置一下2鼓励社交、联谊活动12每周玩些新把戏3参加社区活动13发泄区4成立公司合唱团或乐团14运用符号标语，其部门名称

10、等5为工作精神规划远景15有创意的邀请/广告方式6针对刀庆规划特别活动16创意说明书、“抱歉”函7举办趣味竞赛17在义书或别的沟通媒介上加点调剂8个公司或部门的吉祥物18将每个星期五定为特别日子绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、9在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当”日、化装舞会日10真心的对待：惊喜点心会有意外的收获，惊喜之乐二、职工的参与式管理职工参与式管理的方法主要有：1. 订立公司目标时邀请职工参与公司在设定整体目标时，最好邀请职工尤其是老职工参与其中，可以将其抽样组成一个小组参与决策。公司最高管理层，甚至董事在设定

11、目标时都要认真听取职工们的意见。职工处于公司的底层位置，反映的是来自市场的最近距离的信息，能够有效防止公司高层脱离实际为职工强定目标，而这是职工最反感的。所以，让职工亲自参与目标的制定，有利于目标的顺利实现。2. 设立职工意见箱设立职工意见箱即用一个大箱子或者是邮件的形式收集传递职工的意见。此投递意见的形式是定期的，主要用来鼓励职工勇于发表自己的意见，而以这种比较含蓄的方式进行会让职工倍感轻松。同时，公司要对其中可行性很强、已被采纳的建议给予重奖。旬要点提示职工参与式管理的方法： 设立职工意见箱；订立公司目标时邀请职工参与;邀请职工参加质量控制小组；成立职工俱乐部；邀请职工家属的参与式管理。3. 邀请职工参加质量控制小组质量控制小组是用来负责控制公司质量的组织，这是经常性的质量管理小组。小组成员包含公司的各个阶层，普通职工更是不能或缺。邀请职工参加质量控制小组会增强职工对公司考核结果的信赖感，并且有利于培养职工的主人翁意识，有利于职工改良工作。4. 成立职工俱乐部职工俱乐部为职工提供承担管理任务的时机，是非常好的激励手段和培训手段。让职工自己组成俱乐部，使其尽情发