全国2014年4月自学考试00182公共关系学试题答案

1、小提示：试甄答案右侧红色文字是答狠所在章节和教材页码,例如117表示：本答案在教材第1革第17页中.绝密监试诂束前全国2014年4月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码:00182一、单项选择题（本大画共20小题,每小阙I分，共20分）在每小题列山的四个备选项中只有一个是符合顾目要求的，诘将其选山并将“答圃纸”的相应代码涂黑-错涂、多涂或未涂均无分1.被人们誉为公美之父的是（A）155A.艾推李K苏尼斯巴纳姆C.：®姆斯格鲁尼格2.通才式的公关人才可视为（D）273A,具体工作人才B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才3.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（B）2-6

2、3A.输导C.监督1.榭窗陈列展览属于（D）8-181A博览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会5.上海山公关协会成立的时间是（B）2-68A.1985年C.1987年D.1988年6.从煎力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒形式为（A）5-132A.广播B.报纸C.电视D.网格7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（C）4-119A.法约尔B.阿基里斯C.布林第J页D.麦格富戈&马斯洛所提出的理论为(D)4-100A,两级传播论K双因素理论E.危机传播论D.需要层次论9.为避免他人从后窗窥视家庭隐私，香港家百叶窗企业在报上连续刊登题为“请留心你家的后窗”的钠街

3、广告,其生意顿时兴隆起来.其采用的公关传播模式为(D)3-1弱A.5*模式B.把关人模式C.两级传播模式耽议题没能模式L0.公共关系的过程和方式是(A)1-15A.传播B,组织C.公众D.形象IL对外开放参观活动首先应该确定的是3)8187A,目的B.规模。.人员D.时间12.利用不同的媒体将有关信息传递给不同人群的媒体组合方式为(C)5-1J0A.优势互补型媒体组合R.政策倾向型媒体组合D. 分散型媒体组合集中型媒体组台13新闻稿的灵魂是(B)7-161。，结构安排D,内容安排14.整合营销传播最基础的形式是(C)7-178A,关系管理的整合B,功能的整舍C.认知的整合快形象的整合比某公司为

4、庆祝共产A&抽奁合格率挟全国第一而进行的庆典活动城亍©8-185A.开业庆典B,周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.企业对知识竞赛提供的赞助届于(B)8186A,赞助教育审业B.赞助文化事业C.费助福利事业D.赞助科研环业17.在门S中，应用最广泛，使用频率最名的要素是(A)9-201A.C.标准色D.组祝造型L&电破波、声波和光波等属于媒介物理形式中的(C)5-126A.信息加工站B.物质实体C.物理能力D,信息存贮站1史形象修M理论的提出者是B)10-223A.芬克8.班尼特G伯克兰D.格鲁尼格20.公美危机最为明显的特征是(B)10-214A.不确

5、定性B,突发性。.遂锁破坏性D.溢出效应:、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合JH目要求的，请将其选出并将“答题纸*的相应代码涂黑，错涂、名涂、少涂或未涂均无分2L公关的基本功能包括CABCDE)1-57A.收集信息&辅助决策C.传播推广D.协调沟通提供服务22公关人员的基本能力包括ABCDE)2-72A.良好的组织能力B.健全的想维和谋划能力C.敏锐的观察能力D,善于与他人交往的能力E.掌握政策和理论的能力23.非正式团体的类型有(ABCDE)387A.友谊型B.同好型C.工作型D.自卫型E.互利型24一根据对组织的态度，可

6、将公众划分为(ABC)3-81A.顺意公众&逆意公众。.边缘公众D.稀定公众E.周期公众25.流行的特点包括BCDE)1-10RA.程定性B.新奇性。.时效性D,周期性E.两极性2艮影响和改变态度的因素包括（ABCDE）1-105C.宣佐因泰D.个性因素A,社会因紫B.团体因我E.态度系统特性因素27.影响受传苫选择性理解的心理因素包括（ABC）5-121A.需要H.态度。.情绪D.知识E.技能2乩按公关活动的作用，可将公关目标划分为（BD）6-148A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标D.防守型目标E.特殊目标29J告的商业功能包括（ACD）7-Hi6A.沟通产销，刺激需求&

7、;感加与理解。.扩大销告，加速流通D.鼓励竞争，活跃经济E.喜爱与偏好30赞助的作用包括（ACD）8-185A.襄明自己承担社会责任B.凿助企业获得经济效益。.培养与社会公众的良好感情D.通过梵助活动做广告E.促进传播过程的高效性三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31.筒述媒体组合的优点。5-139答；（1）实现了信息的多层次化（1分）（2）使信息集中传寤。分）（3）可带来冲击力的乘积效果。（1分（4）可实现最大的到达率与到达次数.（2分）3土简述公关人员应遵守的道德规范.2-76答：（1）公正皿1分）（2）正派U分）（3）对社会负（1分（4）真实皿1分）（5）保密。1分）从业

8、务类型的技可将公关活动分为哪儿类?ti-151答：（1）宣传型-1分）（2）交际型口（1分）（3）服务型.（1分）"）社会活动型，】分）（5）征询型（I分）广告与公关的联系表现在哪些方面？7-168答：（1）都以市场营销战略为依据，/分）（2）都以目标公众为对象，（1分）<3）都以传播信息为手段，<1分）（4）都以形象的塑造为使命（1分）3土筒述造成却觉偏见的原因199答二<1）首因效应（2分）（2）近因效应（1分）（3）晕轮效应（1分）5）定型作用（1分）筒述公关危机管理的内容，10222答；<1）调管了解、狭取第一手材料。（1分）（2）制定暂时的对外传播时

9、间表#I分）（3）启动危机管理小蛆制定危机管理计划。（1分）（1）危机管理小组按照计划实施管理。（1分）（5）总结经验，（1分）四、论述圜本大题共2小题博小题N分，共20分）36. 试述报纸传播的优点和缺点“5-131答：、优点：K可充分处理论题（1分）2、选择性强（1分）3、易于保存、易于检索（1分）4、专业性强（1分）5、经济性（1分）二、弱点：1、时效性差（1分）2、读者的受局限性（2分）3、报纸的现场感、形彖感较塞薯分）3&试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变，I119答：一、影响心理抗拒的因素包括：1、时自由的期望：【分）2、村自由剥夺的威胁；（I分）3、白由的重要

10、性程度；1分）L是否会影响到其他自rfl：（1分）二、心理抗拒阻止态度的转变如下，1、人们产生心理抗拒后.将会影响其态度的转变，表现在认知行为和情感意图方面；（1分）2、逆反心理的形成也町能是出于好奇心与好胜心：（1分）3、无论如何'逆反心理的产生，都会成为组炽与其传播对象进行构起的一种障姆：3分）1、因此要防止公众出现逆反心理，公关人员则也认真研究公众对“自由”的认知，充分尊重和顺应其“自由七不让其感觉自由被剥夺分）五、案例分析（10分）39一英国航空公司所属波肯747客机008号班机，准备从伦敦飞往廿本东京时，因敝障推迟起飞对小时。为不使在东京等候此班机回伦敦的乘客就误行程，英国航

11、空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的E机。经公关人员的努力，共】90名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排.分别改乘别的班机E往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肖挽乘共他班机，坚袂要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重.新安排008号班机从伦敦起飞.达东京后返回伦敦.于是，东京一一伦敦，航程达13000公里，008弓班机上只我着一名族客一一大竹秀子，据佰计这次只肖一名乘客的国际航班使英国航空公司至少技失约10万美元.从表面上看，的确是个不小的损失可是，从深一层来理解，它却是-个无法估价的收获正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也雄以买到的良好形象请用所学知识分析英航会司公关人员所具备