vc s001v10区域人才培养带教管理办法

1、区域培养带教管理办法一、目的根据公司高速扩张的战略方向对才培养的现状，为了更好地支持分店做好培养的需求，结合维也纳人培养工作，培养出符合维也纳需求的各阶层订本办法。，从而支持公司的可持续发展的需求，特制二、适用范围本办法适用于区域门店各级、见习经理、参加培训班人员、调入分店任职。三、训练系统带教管理规定3.1 内外部晋升带教规定3.1.1 内部晋升带教管理根据维也纳的实际情况，从晋升条件、确认晋升、开班前中后 几个维度进行流程分解如下：维也纳酒店管理体系文件编号VC-S-001-V1.0版本2015（1.0）版序号修订日期修订人审批人生效时间12015.1.1门春梅执委2015.1.1233.

2、1.2 外招所有外招带教管理加入维也纳之后，分店店总必须与新进员工进行面谈，填写面谈表，根据面谈内容制定系统的带教计划，带教要求及参训要求遵照内部晋升带教管理内容；外招总经理入职后可直接参加总经理培训班，未取得培训班毕业证者视为不班后未取得，将直接辞退；其余在实习期内，参加培训的，由运营相关部门安排工作。注：各级别具体内容详见 MDP 手册首页或附件 2。3.2 训练系统奖惩管理3.2.1 带教人的奖罚2015 年分店培养数量基础培养指标分解表对于超出基础培养指标的进行如下，被带教人取得不同层级书，上岗，进行带教，具体津贴见下表：类目主管培训班经理培训班副总经理培训班总经理培训班取得250 元

3、350 元500 元750 元上岗250 元350 元500 元750 元房量培养量-副总培养量-经理培养量-主管培养量-见习经理150 间以下1111150-2491122250-3491222350 以上1222注：带教津贴分 2 次予以，被带教人取得相关培训班毕业证，带教津贴全额的 50%。通过实习期上岗，剩余带教津贴 50%。优秀带教人加 10 分绩效并全通报表扬本年度在带教过程中做出突出贡献的带教人设立“带教先锋”奖项，给予表彰，并且带教人优先享受调薪，优先享有参加总经理培训班和区域总经理培训班的资格。3.2.2 鉴定的奖罚运营训练中心不定期对分店训练系统的执行情况进行抽查，若发现带

4、教人在带教过程中存在任何虚假舞弊行为，则取消带教人带教资格及本年度晋升、调薪等所有。报名参加总经理/副总培训班必需通过区域鉴定和运营训练中心复核抽检鉴定。区域鉴定不者，直接退回原岗，且两月内不得再次报班，同一分店一年内若出现 3 位区域鉴定不奖及晋升。，取消店总年度评运营训练中心复核鉴定中，若复核鉴定分数与原鉴定分数有 20分以上的差距视为未通过鉴定。对未通过鉴定学员，经第确认，学员确实未达到开班前所需的综合能力，则区总当月减绩效 10 分、全通报批评。对各类培训班的总体鉴定结果进行季度评比，季度总体通过率达 95%以上的区域区总当季度绩效加 10 分，全对区域输送参加主管、经理等各类培训班通

5、报表扬。进行开班前抽检鉴定，不的将予以退回，鉴定过程中发现没有带教就来参加培训的，对带教人及店总进行减 10 分绩效或全3.2.3 训练系统执行情况奖罚通报批评处理。根据风控监查部对分店训练系统的检查执行结果进行排名，前5 名的分店给予不同额度的现金；后 5 名的分店给予不同额度的现金扣罚,在活动经费中体现，具体排名奖惩如下：3.3 训练系统标杆店每季度名次12345前 5 名3000 元2500 元2000 元1500 元1000 元后 5 名-3000 元-2500 元-2000 元-1500 元-1000 元为了更切实可行的落实训练系统，提高每期店总班的鉴定、风控监察部检查和训练中心培养

6、的质量，通过评估设立“训练系统标杆店”，以供其他新开业店及训练系统落实较差分店学习。3.3.1 申请条件（1）带店总经理在维也纳任职 1 年以上，所管理的门店在过去一年内有 6品质排名在前 20%；（2）训练系统标杆店的店总、部门经理、主管对训练系统的运作熟练，带教方式新颖、具有较强的可高；性，带教出的质量（3）训练系统标杆店和学院店不可为同一家分店。3.3.2 奖罚机制每个区域一般最多设立一家“训练系统标杆店”，标杆店的设立培养的需要由运营中心实施，标杆店享有以下权利：根据（1）店总每月给予补贴 1000 元，如与训练系统的其他相，以最高为主，不重复；（2）同等情况下本店管理团队优先考虑晋升

7、调薪；（3）同等情况下店总具有优先选择的权利；（4）同等情况下竞选学院店，训练系统标杆店店总优先；（5）对训练系统的任何一个环节执行，将视情况扣除部分或全部绩效，情节严重取消“训练系统标杆店”资格，同时按照非学院店制度进行奖惩。四、学院店管理规定4.1 带教管理规定（一）维也纳大营训练中心协助区域设立学院店，并协助各区导各区学院店的培训机制落地；（二）各区域学院店需培养出 1-2 名组织培训并开展授课；培训师，必须能（三）运营训练中心协助各区域总经理定期评估学院店资格，确保各区域实习学习标准的统一及标准化的落地。区域需协同运营训练中心完成区域实习培养指标；的鉴定、评估，每季度需完成区域（四）区

8、域安排储备、内部晋升取得学员到学院店实习，学院店店总使用店总-月带教计划与落实表制定计划进行带教。备注：非销售部晋升的副总经理以销售实习工作为主，学习销 售管理工作;销售部晋升的副总经理以品质实习工作为主（销售出身的学员可以兼管前厅、客房等部门）；其余根据非学院店要求进行操作；（五）实习带教期内，因区域需求提前委派的实习，要求实习每天反馈经营业绩、装修进度等工作，学院店店总需持续关注带教，并将关注情况，每周在六大系统群内反馈，运营训练中心负责监督，作为学院店评选及排名辅助条件之一。4.2 学院店激励机制4.2.1 学院店内容（一）学院店同样执行以上“非学院店”的奖惩规定，同时对其规定如下：（1

9、）同等情况下优先考虑晋升调薪；（2）同等情况下具有优先选择的权利；（3）同等情况下竞选区总，学院店店总优先；（二）学院店通过审核后，授予学院店总经理聘书并每月基本工资补贴（半年），学院店店总带教如下：例如：假设每个区一家学院店，年度输出 12 位内提店总，12位 外 招 店 总 ， 则 学 院 店 总 可 增 加 收 入 ： 66000（12*2500+12*2000+12*1000=66000 元/年）。元 / 年4.2.2 学院店条件（一）实习店总带店超过三，带教店总奖金的 50%，带店六期间品质与业绩综合排名排在前 70%，带教店总剩余 50%的奖金；（二）若学院店空置（无带教）超 3，

10、列入观察期，自第 4资格；起取消补贴，空置超 6的学院店取消该学院店带教（三）由运营中心每月统计各学院店培养店总人数及提交给绩效管理部门核算奖金；金额，方案基本工资补贴内部晋升总经理外部招聘店总学院店2500 元/月2000 元/人1000 元/人（四）内提总经理奖金支付方式与外招实习店总相同，带教期未满 1的副总经理或店总，若提前外派，不计入学院店提成，失败率可以豁免；（五）内提总经理、外招店总实习期为 2-3，实习店总带教若提前完成，经学院店店总推荐，区域总经理确认通过，可计入学院店店总成果。4.3 学院店处罚措施（一）因评估不淘汰的实经理半年度累计达到该学院店带教总人数的 10%时取消该

11、学院店带教资格，由运营中心发文确认；（二）如在半年内，带教学员因个人能力问题更换 3 次，将取消学院店带教资格；（三）如区域连续 2 季度未完成店负连带责任，取消学院店带教资格；培养指标，区域所在学院（四）学院店店总出现调整时，由运营管理委员会另行评定；（五）如学院店培养的储备调任履职后，出现不能胜任该岗位工作或培养的店总因因素被业主退回以及训练中心不定期对学院店培养情况进行抽检不等情况，将给予全集团通报批评或免除学院店总经理带教或取消学院店资格处分；（六）风控监查部对分店训练系统的检查执行结果进行排名，学院店若排倒数后五名，扣除季度最后一店总补贴。五、区域培养5.1 各级储备周期5.2 储备

12、逾期说明各级储备超过在岗储备周期的予以降职降薪，直接委派到门店承担具体岗位工作，保留其储备时维也纳大学晋阶认证，后期优先按原储备时岗位委派；其中各区域储备超时可结合级别储备期（月）总经理3副总经理3-6部门经理6主管3储备淘汰机制执行淘汰。区域总经理根据区域进行优胜劣汰，保证区域质量。六、区域训练经理/区域人事管理规定6.1 区域训练经理（一）负责本区域在岗的统计，根据区域培养情况向训练中心申请 MDP 手册并下发到分店（各分店只能向区域人事经理或主管申请 MDP 手册，区域人事申请时可在原岗位数量上多申请 5本作为备存）；（二）协助区总对报名参加培训班的学员进行统筹鉴定；（三）加入“训练系统

13、疑难问题解答群（）”性解答相关问题，无法解决的问题可咨询训练中心由训练中心辅助解决；（四）负责本员工的带教保管工作。各在转岗、调店、晋升等变动中必需携带本人所有带教继续学习。6.2 区域人事至新的岗位/分店（一）每月 28 日 18:00 前收集分店上交的计划表，整理、汇总进行抽查，每月 5 日 18:00 前将抽查结果上报至各区域负责训练系统的组长，邮件抄送至训练中心邮箱；（二）由组长安排到分店辅导、抽查，并将结果保存、备档，训练中心不定期抽查；（三）协助维也纳大学及运营训练中心统筹、优化本区域培养相关工作。6.3 区域训练师管理规定任职要求：区域训练师由各区域总经理委任，每个区域最多不得超

14、过三位（含三位）区域训练师；任职资格：区域培训师必须能组织区域相关培训，并开展授课，且通过维也纳大学认证，获得维也纳大学颁发的区域训练师资格，方有资格，每月补贴 1000 元；职责：负责分店的培养推动工作，协助维也纳大学培训部开设各类培训班，协助运营训练中心的各项工作等。6.4 区域输送各区域需在区域培养质量上不断提升，且需每季度按时、按量完成培养目标，满足各区域项目发展对的需求，运营中心每季度根据各区域通报、问责；招聘、培养、储备及外派情况进行汇总、区域输送完成情况将结合绩效管理相关办法进行加减分。七、附则7.1 本办法自 2015 年 1 月 1 日起生效，原维也纳集字2014085 号-

15、学字 02 号训练系统带教管理制度同时作废，维也纳集字2014174 号-运字 34 号区域培养及管理方案和维也纳集字2013093 号-人字 63 号分店实习经理带教管理办法中与本办法相同的条款，以本办法为准；7.2 本办法由运营训练中心负责解释及修订， 反馈 training。附件 1：:面谈表面谈表被面谈人本岗工作年限： 被面谈人被面谈人职务面谈人面谈人职务面谈时间、地点面谈主要内容：被面谈人职业生涯路线 管理路线 业务路线被面谈人优点（至少 3 个）：被面谈人缺点（至少 3 个）：面谈总结（面谈人填写对被面谈人的客观评价）：面谈人现状：面谈人需提升之处：附件 2：内部晋升和外招各层级学

16、习内容详情表1、员工晋升主管晋升条件晋升确认带训期培训前培训后1.已培养出至少一位接班人；2.100%掌握岗位观察鉴定表中所有内容，可以熟练操作，通过培训部组织的员工指导班获得毕业，根据分店实际情况，确定为晋升主管培养对象1. 部门经理必须对确定晋升的员工进行面谈， 设立 4-6全面掌握主管岗位技能目标，将面谈主要内容及结果填写面谈表并备档（质检部检查、运营训练中心将不定期抽查）；带教人结合当事人面谈表内容再次与其；2. 结合主管岗位专业知识技能、本岗的分店管理组学习发展手册-主管指南、主管技能鉴定表、及员工自身特点等学习内容制定至少 2系统的带教计划；1. 线上：需完成 E-learning

17、 平台中基础员工标准化流程，本岗的 MDP 主管手册、训练系统、主管培训班 课程学习并通过，达到 80 分以上（含 80分）；2. 线下：完成本岗的分店管理组学习发展手册-主管指 南所有内容的实操，主管岗位其他技能的实操；3. 使用本岗主管技能鉴定表进行鉴定，达到 80 分以上（含 80 分），方可申请报名参加主管培训班；1. 参加培训班时需携带经理面谈表、本岗位分店管理组学习发展手册-主管指南、带教时长为 2 的本岗月带教计划与落实 表、主管技能鉴定表4 份文件，有鉴定人签字确认的原版， 以上文件。否则退回分店不予以参加培训班，培训部和训练中心对里面的内容进行抽查；2. 学习过程中端正态度，

18、积极参与现场互动，全身心投入、认真总结；1. 参加培训班拿到后，返回分店本岗主管技能鉴定表鉴定过程中未 100%掌握部分，及主管培训班中鉴定、等环节中未完全掌握的内容制定至少 1系统的带教计划，进行在岗训练；各分店根据实际情况进行安排（在原岗，转岗、升职）；2. 未拿到的需回原岗位继续带教至少 2 月通过鉴定，方可再次申请参加培训班；以月为将学习期间的带教计划、学习心得以邮件的形式每月 28 日区域人事，抄送本店店总由区域人事汇总发到训练中心邮箱（training;）4、分店可结合实际情况进行周总结和周学习，做到必须按时上交。2、主管晋升经理晋升条件晋升确认带训期加培前培训后1.已培养出至少一

19、位人； 2.100%掌握岗位观察鉴定表中所有内容，可以熟练操作， 通过培训部 组织的主管培训班获得书，根据分店实际情况，确定为晋升主管培养对象；1. 部门经理或总经理必须对确定晋升的员工进行面谈，沟通、定向、确立晋升目标，设立 4-6全面掌握经理岗位技能，胜任经理岗位的目标，将面谈主要内容及结果填写面谈表并备档（质检部检查、运营训练中心将不定期抽查）；2. 带教人结合当 事人面谈表内容再次与其；结合经理级本岗位专业知识技 能、分店管理组学习发展手册-经理指南、经理技能鉴定表、及员工自身特点等学习内容制定至少2的系统的带教计划；1. 线上：需完成 E-learning 平台中前厅/客房员工标准化

20、流程，本岗的 MDP 经理手册、训练系统、经理培训班 课程学习并通过 ，达到 80 分以上（含80 分）；2. 线下：完成本岗的分店管理组学习发展手册-经理指 南所有内容的实操，经理岗位其他技能的实操；3. 完成以上三项内容后，使用本岗技能鉴定表进行鉴定，达到80 分以上（含80 分），方可申请报名参加经理培训班；1、参加培训班时需携带经理面谈表、本岗位分店管理组学习发展手册- 经理指南、带教时长为 2的本岗月带教计划与落实表、经理技能考核鉴定表4 份文件，有鉴定人签字确认的原版， 以上文件 。否则退回分店不予以参加培训班，培训部和训练中心对里面的内容进行抽查；2.学习过程中端正态度，积极参与

21、现场互动， 全身心投入、认真总结；1. 参加培训班拿到后，返回分店， 本岗经理技能鉴定表鉴定过程中未 100%掌握部分，及经理培训班中鉴定、等环节中未完全掌握的内容制定至少 1 个月系统的带教计划，进行在岗训练；各分店根据实际情况进行安排（在原岗，转岗、升职等）；2. 未拿到的需回原岗位继续 带教至少 2 月通过鉴定，方可再次申请参加培训班；以月为将学习期间的带教计划、学习心得以邮件的形式每月 28 日区域人事， 抄送本店店总由区域人事汇总发到训练中心 邮箱（training;），分店可结合实际情况进行周总结和周学习，做到必须按时上交。3、经理晋升副总经理注：在副总经理学习资料未容，线下使用总

22、经理学习指南。前，请上：E-leaning 平台学经理级别手册和培训班内晋升条件晋升确认带训期加培前培训后1.已培养出至少一位人；2.100%掌握从员工到经理的各岗位观察鉴定 表中所有内容， 并且可以熟练操 作，通过培训部组织的经理培训班获得书，根据分店实际情况， 确定为晋升副总经理培养对象1. 总经理、区总必须对确定晋升的员工进行面谈、定向、确立晋升目标，设立 4-6全面掌握副总经理岗位技能，胜任副总经理岗位的目标， 将面谈主要内容及结果填写面谈表并备档（质检部检查、运营训练中心将不定期抽查）；2. 带教人结合当事人面谈表内容再次与其 ；结合总经理岗位专业知识技能、分店管理组学习发展手册-

23、副总经理指南、副总经理技能鉴定表、及员工自身特点等学习内容制定至少 2的系统的带教计划；1. 线上：需完成 E-learning平台中从员工至各经理岗位的所有标准化流程，本岗的 MDP 副总 经理手册、训练系统、副总经理培训班 课程学习并通过考核，达到 80 分以上（含 80 分）；2. 线下：完成本岗的分店管理组学习发展手册-副总经理指南所有内容的实操，总经理岗位其他技能的实操；3. 完成以上三项内容后，使用总经理技能 鉴定表进行鉴定，达到 80 分以上（含 80 分），方可申请报名参加副总经理培训班；1、参加培训班时需携带经理面谈表、本岗位分店管理组学习发展手册-副总经理指南、带教时长为

24、2 的本岗月带教计划与落实表、副总经理技能鉴定表4 份文件，有鉴定人签字确认的原版，以上文件 。否则退回分店不予以参加培训班，培 训部和训练中心对里面的内容进行抽查；2.学习过程中端正态度，积极参与现场互动，全身心投入、认真总结；1. 参加培训班拿到毕业证后，回原分店任副总经理一职；2. 未拿到的人 员需回原岗位继续带教至 少 2 月通过鉴定，方可再次申请参加培训班；以月为单位将学习期间的带教计划、学习心得以邮件的形式每 月 28 日区域人事，抄送本店店总、区总。由区域人事汇总发到训练中心邮 箱（training;）， 分店可结合实际情况进行 周总结和周学习，做到必须按时上交。4、副总经理晋升

25、总经理晋升条件晋升确认带训期加培前培训后100%掌握从员工到经理的各岗位观察鉴定表中所有内容，并且可以熟练操作，通过培训部组织的副总经理培训班获得书，根据分店实际情况， 确定为晋升总经理培养对象1. 总经理、区总必须对确定晋升的员工进行面谈，沟通、定向、确立晋升目标，设立 4-6全面掌握总经理岗位技能，胜经理岗位的目标， 将面谈主要内容及结果填写面谈表并备档（质检部检查、运营训练中心将不定期抽查）；2. 带教人结合当事人面谈表内容再次与其 ；结合总经理岗位专业知识技能、分店管理组学习发展手册- 总经理指南、总经理技能鉴定表、及员工自身特点等学习内容制定至少 2 个 月的系统的带教计划；1. 线

26、上：需完成 E-learning平台中从员工至各经理岗位的所有标准化流程，MDP 总经理手册、训练系统、总经理培训班课程学习并通过，达到 80 分以上（含 80 分）；2. 线下：完成本岗的分店管理组学习发展手册-总经理指南所有内容的实操，总经理岗位其他技能的实操；3. 完成以上三项内容后，使用总经理技能 鉴定表进行鉴定，达到 80 分以上（含 80 分），方可申请报名参加总经理培训班；1. 参加培训班时需携带总经理或区总面谈表、分店管理组学习发展手册-总经理指南、带教时长为 2的月带教计划与落实表、总经理技能 鉴定表4 件，有鉴定人签字确认的原版，以上。否则退回分店不予以 参加培训班，培训部

27、和训练中心将对里面的 内容进行抽查；2. 学习过程中端正态度，积极参与现场互动，全身心投入、认真总结；1. 参加培训班拿到后，由运营相关部门安排工作；2. 未拿到 的 需回原岗位继续带教至少 2 月通过鉴定，方可再次申请参加培训班；3. 以月为将学习期间的带教计划、学习心得以邮件的形式每月 28 日区域人 事，抄送本店店总、区总。由区域人事汇总发到训练中心邮箱（training;）， 分店可结合实际情况进行周总结和周学习，做到必须按时上交。5、总经理晋升区域总经理晋级晋升条件确认晋升进行带教过程管理结果呈现店总晋升区总1. 高度认同维也纳企业 ，有高效的执行力；2. 分店品质、业绩排名前 20

28、%； 3.学院店店总，训练系统标杆店店总，星级店总优先录取；4.有高度意愿想晋升区总者；1. 经区 总同意，申报到集团运营中心； 2、运营中心通过鉴定选拔，确认为储备区总；1. 区总必须对确定晋升进行面谈，通过、定向、确立晋升目标，设立 4-6全面掌握区域总经理岗位技能，胜任区域总经理岗位的目标。2. 根据区总手册、相关 、区总岗位职能、日常工作，并结合区总个人工作经验制定 4-6 系统的带教计划进行带教；3. 面谈表与面谈结束后第 2 个工作日将面谈结果及带教计划提交运营训练中心邮箱（Training)；1、区域会议上进行带教前的动员会，将相关工作 于储备区总，（至少安排储备区总处理两件以上

29、能体现区总能力的 时间或与业主 较难的工作），形成报告（包括：问题呈现，改进措施、改进后的检查人）；2. 每月需提交当月带教计划，及学习心得；3. 至少自学一本管理方面的书籍（由区总指定）输出至少学到的一个管理方法，并制定出未来工作中的运用方向；4-6 的实操带教结束后，经区总评估， 运营中心的再次鉴定，确认胜任区总岗位。6、外招主管注：外招主管取得主管班晋升经理流程进行。后，有意愿晋升经理职位需按内部晋升带教管理制度中的主管入职面谈带训期培训前培训后部门经理专业知识、技能进行面谈，了解外招主管的现有能力， 并将其与维也纳岗位胜任要求进行有效分析；面谈结果分店备档，维也纳大学培训部、运营训练中

30、心、质检部将不定期抽查，真正做到知人 ；1、带教人结合当事人面谈表内容再次与其 ；结合主管岗位专业知识技能、本岗的分店管理组学习发展手册- 主管指南、主管技能 鉴定表、及员工自身特点等学习内容制定至少 1 个 月系统的带教计划；2、线上：需完成 E-learning 平台中基础员工标准化流程，本岗的 MDP 主管手册、训练系统、主管培训班 课程学习并通过 ，达到 80 分以上（含 80 分）；3、线下：完成本岗的分店管理组学习发展手册-主管指南所有内容的实操， 主管岗位其他技能的实操；1、参加培训班时需携带经理面谈表、本岗位分店管理组学习发展手册-主管指南、带教时长至少为 1 的本岗月带教计划

31、与落实表、主管技能考核鉴定表4 件，有鉴定人签字确认的原版，以上 。否则退回分店不予以参加培训班， 培训部和训练中心将对里面的内容进行抽查鉴定，通过鉴定方可参加培训班；2.学习过程中端正态度，积极参与现场互动，全身心投入、认真总结；1.参加培训班拿到后，返回原岗，本岗主管技能鉴定表及参加主管培训班时未完全掌握的内容制定至少 1系统的带教计划，进行在岗训练； 2.未拿到的需回原岗位继续带教，直至全面掌握，方可再次申请参加培训班；3.带教人以月为将学习期间的带教计划、学习心得以邮件的形式每月 28 日区域人事，抄送本店店总由区域人事汇总 发 到 运 营 训 练 中 心 邮 箱（training;），分店可结合实际情况进行周总结和周学习，做到必须按时上交。7、外招经理注：外招经理取得经理班理晋升副总经理流程进行。后，有意愿晋升副总经理职位需按内部晋升带教管理制度中的经入职面谈带训期培训前培训后部门经理专业知识、技能，职业化等进行摸底，了解外招经理的现有能力，并将其与维也纳岗位胜任要求进行有效分析（结果训练中心邮箱），真正做到知人善用；1、带教人结合当事人面谈表内容再次与其 ；结合经理级本岗位专业知识技能、分店管理组学习发展手册-经理指南、经理技能 鉴定表、及员工自身特点等学习内容制定至少 1 系统的带教计划；2、线上