资_源_与_运_营_管_理--电大工商管理作业答案

1、资 源 与 运 营 管 理1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人）(单选题) 2、下列关于项目过程的说法都正确，除了（D面向产品的过程一般都是由产品生命期规定）(单选题) 3、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B 规划一次完成，滚动实施）(单选题) 4、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D采购管理）(单选题) 5、项目成本管理包括以下过程，除了（A成本规划）(单选题) 6、配置管理是用于：（A整体变更控制）(单选题) 7、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更

2、申请可能以下列所有形式发生，除了（C正式和非正式的）(单选题) 8、为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C变更控制制度）(单选题) 9、实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C监控项目工作）(单选题) 10、以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D不是制定项目章程的非正式技术）(单选题) 11、实施的预防措施是：（D指导与管理项目执行的输出）(单选题) 12、批准的预防措施是：（C整体变更控制的输出）(单选题) 13、以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D配置变更控制）(单选题) 14、否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是

3、哪个过程的输入：（B监控项目工作过程）(单选题) 15、确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D指导与管理项目执行）(单选题) 16、除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（B项目管理方法论）(单选题) 17、除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B更新的范围管理计划和变更请求）(单选题) 18、以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A项目章程）(单选题) 19、审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（D范围核实）(单选题) 20、高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。

4、在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B快速跟进）(单选题) 21、以下说法都正确，除了：（C规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容）(单选题) 22、以下关于关键链的说法都正确，除了：（D 为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动）(单选题) 23、在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（C现有的历史数据）(单选题) 24、进度管理计划是哪个过程的输入：（A费用估算）(单选题) 25、项目进度是哪个过程的输入（D成本预算）(单选题) 26、供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（D成本估算）(单选题) 27、精确

5、等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（A费用管理计划）(单选题) 28、资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（D费用预算）(单选题) 29、项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（B成本管理计划）(单选题) 30、以下关于类比估算的说法都正确，除了：（D类比估算的费用通常低于其他方法，其精确度也较高）(单选题) 31、在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意 向和指示：（C您的项目） 32、顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能

6、发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（DH质量控制H） 33、以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任）(单选题) 34、跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C项目团队管理）(单选题) 35、项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C通过口头和书面交流）(单选题) 36、项目管理是一种先进的管理方法，除了：（B是独特的运作方式）(单选题) 37、项目的一个实例是：（D实施一种全新的经营程序或流程）(单选题) 38、项目管理中的“三重制约”是，除了：（A质量）(单选题) 39、以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A知识

7、）(单选题) 40、项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（B项目生命周期）(单选题) 41、赞助人为项目提供以下哪一项？（C资金来源）(单选题) 42、问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D干系人管理）(单选题) 43、利害关系人管理的说法都正确，除了：（C为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道）(单选题) 44、有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（B范围变更控制）(单选题) 45、移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（D改述这些内容并反映其情绪）(单选题) 46、状态审查会是：（B绩效报告的工具）(单选题) 47、项目团队成员来自

8、于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（B正式书面）(单选题) 48、绩效衡量基准包括以下内容，除了：（D项目的人力资源参数）(单选题) 49、信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（D 利害干系人反馈）(单选题) 50、用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B沟通规划） 51、完工预测是：（D绩效报告的依据）(单选题) 52、下列各项均是沟通障碍，除了：（C固定总价合同中有关清算损失的条款）(单选题) 53、在与客户打交道时，项目经理应当：（B努力建立一种友好的 诚实的和开放的关系）(单选题

9、) 54、在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通） 55、工时汇报系统和费用汇报系统用于：（C绩效报告）(单选题) 56、对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（B权变措施 (workaround response)）(单选题) 57、项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（B成为一个好的沟通阻碍者）(单选题) 58、沟通模型的四个部分是什么？（B 发送者 消息 媒介和接收者）(单选题) 59、在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（B 解码）(单选题) 60、风险管理的适当程序包括：（A识别 量化

10、制订对策和控制）(单选题) 61、您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（D向保险公司提出索赔）(单选题) 62、您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（B 查明潜在风险及其概率）(单选题) 63、管理一个项目包括以下内容，除了：（D 制定符合项目经理期望的计划和说明书）(单选题) 64、以下关于项目管理的说法都正确，除了：（A不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H）(单选题) 65、有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（C以项目为手段对

11、日常运作进行管理）(单选题) 66、在下列情况下，项目目标得以明确：（C可以量化）(单选题) 67、物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为(A度量衡检验法、B光学检验法、C热学检验法、D机械性能检验法)。(多选题) 68、生物学检验法有(A微生物检验法、D生理学检验法)。(多选题) 69、物流职能可分为(A地点效用、B时间效用)。(多选题) 70、物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(A产品的可得性、B订货及送货速度、C存货或缺货的比率、D送货频率)。(多选题) 71、物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(A送货可靠性、B安装 试车及修理

12、服务、C运输工具及运输方式的选择、D免费修理或分别计价)。(多选题) 72、下列选项属于仓储活动的是(A保管作业、B仓库管理、D装卸作业)。(多选题) 73、企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(A先进先出、B面向通道、C周转频率对应、D同一性)。(多选题) 74、企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD )。(多选题) A分层堆放、B重量对应、C相似性、D形状对应.。（73、74两题一样答案完全不同，复习题错误）75、仓储活动实际上包括(A装卸作业、B仓库管理、C保管作业)。(多选题) 76、日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括(

13、A不让等、B不让碰、C不让动、D不让想)。(多选题) 77、改善物流作业效率的“六无改善法”包括(B不让等、C不让动、D不让碰)。(多选题) 78、退费优待运用得较多的形式主要有(A同一厂商多种产品的购买优待、B单一商品购买优待、C相关性商品的购买优待、D同一商品重复购买优待)。(多选题) 79、企业存在多种订货方式，包括(A定量订货方式、C定期订货方式)。(多选题) 80、抽奖最为流行的方式包括(A对奖式抽奖、B直接式抽奖)。(多选题) 81、目前主要的运输方式有(A铁路运输、B水运、C卡车运输、D管道运输)。(多选题) 82、利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(A测定销售人员

14、在不同的销售潜力区域内的销售能力、B计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额、C依据投资报酬率确定最佳销售人员规模)。(多选题) 83、无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为(A购买补贴、B凭发票扣抵补贴、C免费附赠补贴、D延期付款)。(多选题) 84、运用退费优待效果最好的产品一般具有(A高度个性化、B冲动式购买、C使用期短，再购率高、D经久耐用)等特点。(多选题) 85、在零售补贴类型中，无条件补贴包括(A延期付款、C现金折让、D免费附赠补贴)。(多选题) 86、设计销售队伍规模的方法主要有(A销售百分比法、B销售能力法、C工作量

15、法D竞争对等法)。(多选题) 87、企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(A融资公众、B媒介公众、C政府公众、D社区公众)。(多选题) 88、渠道流程可分为(A实体流程、B所有权流程、C付款流程、D信息流程)。(多选题) 89、下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(A同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象、C凭赠品的附送可达到市场细分的目的、D选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度)。(多选题) 90、物流活动由(A包装 装卸搬运B储存 运输、C流通加工 配送、D物流信息处理活动)等工作构成。(多选题) 91

16、、退费优待的主要运用方式有(A相关性商品购买优待、B单一商品购买优待、C同一商品重复购买优待、D同一厂商多种商品购买优待)。(多选题) 92、常用的商品运输包装的标志有(B商品运输包装收发货标志、C商品运输包装贮运图示标志、D危险货物包装图示标志)。(多选) 93、决定商品运输包装结构的要素主要有(A商品运输包装的技术和方法、B商品运输包装的材料、C商品运输包装的造型、D商品包装的标志)。(多选题) 94、包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有(A怕震易碎商品一高脚酒杯、B怕湿商品一张开的雨伞)。(多选题) 一、单选题(共50题)  1张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他

17、为公司下半年计划招聘的工作岗位制定了详细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应聘者应具备的工作经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加入的内容是(    B)。    A. 比该项工作更具有挑战性的要求    B与该项工作相关的个人品质要求    C对应聘者性别、种族的特殊要求    D对应聘者婚姻状况的要求  2在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者 会谈获得应聘者的大量信息，但是最终还是要通过面对

18、面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时，需要确定4件主要的事情，不包括( D   )。    A. 应聘者是否能胜任这份工作    B应聘者是否决定接受这份工作        C. 应聘者是否能与团队其他成员和睦相处    D. 应聘者对工作环境是否满意    3新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时间适应团队。因此，在新员工上班第一天，相关负责人应该

19、告诉他们一些重要事项，不包括( B   )。    A. 公司的办公区域安排    B公司同事的性格特征    C. 公司的规定、纪律和投诉程序    D解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的        4留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些直接影响，其中不包括(   D )。   

20、A. 聘用接替人员需要花费成本    B新员工需要花费时间来适应工作    C. 新员工适应工作前团队的工作效率会受影响    D员工的薪酬制度会受到影响5某服装公司经过1年的经营以后，所耗费成本包括已售服装成本、待售服装成本、运营成本(工资及其他花费等)和添置新的电脑系统的成本。在以上各项成本中，可以作为冲减收入的“营业成本”(折旧忽略不计)的是(   D )。    A. 已售服装成本和待售服装成本    B.

21、运营成本(工资及其他花费等)和添置新的电脑设备的成本    C待售服装成本和运营成本(22资及其他花费等)    D. 已售服装成本和运营成本(21资及其他花费等)    6直接计人各种、类、批产品(劳务或作业)成本的费用叫做企业的直接成本，在生产型企业中，这类直接成本不包括(   A )。    A研发费用    B原材料、元件和耗材    C. 直接人工  

22、60; D水电费用    7下列有关可控成本的表述不恰当的是(  D  )。    A. 可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本    B同一种成本对于企业某个责任中心来说是可控制的，但对于另一个责任中心来说可能是不可控制的    C. 一般来说，企业一个责任中心的直接材料和直接人工的成本通常是可控制的    D. 所有直接成本都是可控制的    8固定成本和可变成本与盈

23、亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化，下列说法中正确的是(  D  )。    A资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很低    B劳动密集型企业的可变成本波动很小，因此盈亏平衡点很低    C. 劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很高    D资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很高    9在预算实施后，只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果与预算

24、推测结果之间的出入就是所谓的差异，造成这种差异的原因是多种多样的，不包括( A   )    A计划内的支出   B业务级别的改变    C. 价格或成本的差别    D意外支出10工作健康和安全法案保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织提出了五类责任，以下不属于这五类责任的是(D    )。    A提供并维护安全、健康无隐患的设施    B保证材料安

25、全使用、处理、存储和运输    C. 保持安全的工作场所    D. 提供员工保险福利11，以下不属于职业安全法规范畴的是( A   )。    A粉尘危害分级监察规定    B厂内机动车辆安全管理规定    C. 化学危险品安全管理条例    D爆炸危险场所安全规定12健康安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和(  A  )。 

26、;   A行为    B思想    C. 意识    D认识13对于安全和健康管理同绩效管理的关系的叙述，以下说法不正确的是(A    )。    A绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化    B在安全与健康工作中应建立绩效性目标    C在绩效管理中应包括安全与健康的内容    D在绩效管理中，把不能达到标准或目标的行为与惩戒性程序相结

27、合14风险的优先级，由(  D  )、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。    A. 损失的严重程度    B危险的严重程度    C. 风险的影响范围    D风险发生的概率15在组织运营过程中，需要各种不同类型的资源，其中，“车间”属于(  C  )。    A原料资源    B数据资源    C. 设施资源 

28、;   D资金资源16在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关联的是(  C  )。    A趋势分析法    B周期性分析法    C. 统计需求分析法    D前导指数法17在调整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是(   C )。    A确定所需要的资源能够帮助实现组

29、织的目标    B确定所需资源在规定的预算之内    C对个别资源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行    D明确哪种方法的成本效益最好18采购流程十分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节，在完成采购说明后，应该进行的是(  A  )阶段。    A. 报价单    B申请    C. 定购单 

30、   D付款19工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间一目了然地显示出来的方法是( C   )。    A鱼骨图    B个人管理器    C. 甘特图表    D自动调度20确定采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测、严密的组织和成熟的供应商信息网络的是( B   )的方式。    A. 定期采购不同的量 

31、;   B不定期采购不同的量    C定期采购相同的量    D不定期采购相同的量21能源管理涉及多个方面，企业几乎对任何使用燃油、汽油、电力的物体都要进行管理。系统的能源管理对企业具有十分重要的意义，下列说法错误的是(  A  )。        A. 为了节约成本，不需要安装更高效的能源系统    B为了减少浪费，必须进行能源检查    C. 建立能源管理信息系统

32、    D鼓励员工找到节省能源、防止浪费的方法22评估资源性能的标准有很多，包括质量、速度、可靠性、弹性和成本。每一项性能标准都包括若干详细的性能指标。下列选项中不属于“质量”标准的性能指标是(   C )。    A退换的订单数量    B库存浪费等级    C时间安排的遵守情况    D内部客户和外部客户的抱怨等级23在质量管理中，正确把握和理解质量的概念尤其重要，下列不属于质量的三个要点的是( 

33、60; A )。    A品牌知名度    B品质优良的标准    C. 产品特性    D客户需求    24  质量始于管理，而且终于管理。  日内瓦国际标准组织(1SO，International    Organization forStandardization)制定了有关质量的通用管理标准，它基于八项质量管理原    则。其中，“将相关的资源和活

34、动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果指的是   (   C )原则。    A以客户为中心    B领导作用    C. 过程方法    D管理的系统方法25全面质量管理(TQM，Total Quality Management)涉及到整个企业范围内的质量管    理活动，它的核心是(D    )。    A满足内部和外部客户的

35、需要和期望    B持续改进    C. 高级管理层的参与    D完善质量管理系统、标准、检测和工具26要想知道特定客户的需要，最好的方法是(B    )。    A问卷调查    B询问客户本人    C. 自行猜测    D普遍调查27让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。实施员工参与原则的效果不包括( D

36、0;  )。    A. 可以使员工按照个人目标评价自己的工作    B让员工认识到面对问题时如何积极解决    C. 员工可以公开地讨论问题    D可以构建组织未来清晰的前景28动员员工参与质量活动的方法很多，其中，重新设计工作模式就是将业务重组，使它更有兴趣、更有挑战性和更有利于员工的参与。它包括四种不同类型：工作丰富化、工作扩大化、岗位轮换和团队工作(班组自治)。公交汽车司机代售车票的行为属于(  B  )。 

37、0;  A工作减少    B工作扩大化    C. 岗位轮换    D团队工作(班组自治)29在管理中，设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。每一项绩效标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现，例如，“偏离约定交货时间的平均差”这个绩效检测指标体现了( B   )标准。    A. 质量    B值得信赖    C. 灵活性   D. 成本和

38、费用30在持续改进循环中，“Muda(废弃物)”用来表示自己干了不增加任何价值的事情，它是创造价值的死敌。下列不属于八种最糟糕的"Muda"的是(    B)。    A产品过剩    B严格的质量标准    C过分精工细作   D. 拖延时间31若干年来，全面质量管理(TQM)和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可    用于整理问题和改进质量。下列有关这些工具和技术的说法中不正确的是( 

39、 D  )。    A流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，在流程图上，信息、    人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动    B流程图也就是采用PDCA循环的办法    C. 因果图也就是鱼骨图，它可以帮助我们在诸多原因中找出真正原因    D. 散点图可以在两组数据之间建立相互关联，查明原因和结果32人们经历的变革主要分为激进式变革和渐进式变革两种类型，每种类型都有不同的特点。下列选项中，不属

40、于激进式变革特点的是(  B  )。    A组织的    B细微的    C. 转变性的    D自上而下的33引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素， 一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是(   D )。    A竞争对手主动降低价格    B

41、消费者的投诉    C. 人口年龄结构的变化    D财务部门需要更改付款流程34面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是( A   )。    A老张说：“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。”    B。小王说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。” 

42、0;  C小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧。”    D老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢?我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都干了些什么。35作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法中不恰当的是(  C  )。    A将变革接受周期的特点介绍给团队成员    B听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段    C避免与

43、团队成员谈论自己对变革的感受和反应    D让每个成员参与变革的计划和实施36在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是(   A )。    A团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革    B团队领导倾听抵制者的意见    C团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果    D团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计

44、划和实施37根据变革规模的大小，可以将变革的目标表现为“愿景和“目的”，下列选项中属于 “愿景”的是( B   )。    A“3月1日起开始推行新的消费者投诉程序”    B“提供市场上最具有价格竞争力的液晶显示器”    C. “12月底前将次品率降低到3”    D. “本周内更换陈列室展品”38变革由三个阶段构成，不属于第一阶段应该做的事情是( D   )。    A解释为什么当

45、前的情况不能继续   B描绘蓝图    C. 预见反应    D确认和计划变革所带来的结果39作为团队领导，在制定变革策略时应考虑四项基本原则，不正确的是( A   )。    A驱动力十分重要，再怎么强调都不过分    B变革的中断越少，就越容易被接受    C. 在提倡不断变革的组织里，变革更易施行    D成功的变革有助于下次变革的发生40在领导变革的过程中，针

46、对不同的情况，应该运用不同的领导风格。例如，在不得不实施上层强加的变革时，应该采取的领导风格是( B   )。    A. 说服    B，命令    C. 协商    D. 授权41管理者在日常工作中需要解决各种问题，包括人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题以及管理者本身的问题。人的问题主要在于其( A   )。    A不确定性    B确定性&

47、#160;   C. 共存性    D独立性42管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其自身的特点。下列表述中不恰当的是( C   )。    A工作中的各种目标和计划属于长期问题    B供应商的不及时供货属于短期问题    C. 即使是急需解决的小问题，也没有大问题重要    D不是所有的问题重要性都相同43有很多方法可以用来区分问题的类型，透过现象找出问题的真正

48、所在。在分析问题原因时，不适合采取的方法是(  B  )。    A鱼骨图    B甘特图表    C. 因果图    DWsH44下列关于头脑风暴法的表述中正确的是(   D )。    A集体使用头脑风暴法效率很高，个人无法使用这种方法    B头脑风暴法持续时间越长，效果越好    C. 运用头脑风暴的时候，应该尽可能对其

49、他人提出的观点进行争论和评价    D使用头脑风暴时，应该让思绪尽情发散，越与众不同越好45在选择解决方案、做出决策时，通常需要设定一些标准，常用的是FSA标准，它有三条内容，不包括(A    )。    A. 收益性    B适用性    C可行性    D可接受性46一个项目一定有始有终，并且涉及到许多特定的任务，这些任务就是所谓的“项目过程”的组成部分，正是对这些不同阶段的管理构成了我们所谓的“项目管理”。其中

50、，第三阶段应该进行的是(   A )。    A制定项目计划    B项目启动    C. 项目可行性分析    D项目的总结47在项目的启动阶段，确定项目的目的和目标至关重要，二者一起被看作是一个项目 “可交付的成果”，下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是(  A  )。    A. 项目的目的和目标由项目发起人确定，不需要得到项目参与者的同意   

51、B项目的目标是对项目目的的详细说明，比项目的目的更加具体    C一个好的项目目标应该满足SMART的所有特性    D项目的目的体现了项目应该得到的结果48考察项目可行性的一个重要方法是对项目进行风险评估。以下是张经理对其开发的某项目制定的风险评估表，从这个表中不能得出的结论是( D   )。    某项目风险评估表    A该项目的风险程度为31    B该项目风险最大可能为125  

52、0; C该项目风险较大，不宜进行    D该项目的风险可以控制在2749在制定项目计划阶段要做的工作不包括(D    )。    A更加详细地分配任务    B安排人员    C. 计划资源和时间表    D分析项目发生改变的原因50在项目验收时应该考虑的问题是( A   )。    A项目是否实现其所有的目标    B所有风险

53、是否都考虑进去了    C. 项目干系人对于项目进展的情况和结果的满意程度如何    D其它选项都正确试卷代号：2270    中央广播电视大学20082009学年度第一学期“开放专科”期末考试    资源与运营管理  试题答案及评分标准        (供参考)    2009年1月    一、单项选择题(共50分) 

54、0;  评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。    1。B    2D    3B    4D    5D    6A    7D    8D    9A    10D    11A    12A &

55、#160;  13A    14D    15C    16C    17C    18A    19C    20B    21A    22C    23A    24C    25D    26

56、B    27D    28B    29B    30B    31D    32B    33D    34A    35C    36A    37B    38D    39A  &

57、#160; 40B    41A    42C    43B    44D    45A    46A    47A    48D    49D    50A   一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“”，在错误的题前画“”）（ ）1. S在

58、招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）2. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）3. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ ）4. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）5. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）6. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）7. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）9. 存货必须是以实物的形式

59、存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10. 为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）11. 柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（ ）12. 变革指的是根本和持续性的改变。（ ）13. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）14. 组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（ ）15. 组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（ ）16. 项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ ）17. 涉及项目的变化都是不好的。（ ）18. 工作任务书（so

60、w）是一种对工作进行分配的方法。（ ）19. SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）20. 调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。得 分评分人二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21. 下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。（A） 生产成本（B） 原材料（C） 直接成本（D） 固定成本22. 下面（ ）不属于工作描述中的内容。（A） 工作的目的（B） 工作的主要任务（C） 工作的范围（D） 工作所需要的人员的技能23. 平衡

61、记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。（A） 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展（B） 决策，员工，结构，系统（C） 经济，社会，政治，技术（D） 财务，内部流程，客户，学习和发展24. 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ ）（A） 客观评价（B） 逻辑错误（C） 首因效应（D） 晕轮效应25. 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。（A） 工作（B） 存货（C） 原材料（D） 生产26. 资源是实现公司目标的

62、（ ）。（A） 手段（B） 方法（C） 前提（D） 核心27. 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。（A） 需求预测（B） 资源调度（C） 预算（D） 采购分析28. 通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。（A） 时间序列分析（B） 趋势分析（C） 前导指数分析（D） 统计需求分析29. 在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。（A） ISO标准（B） SMART标准（C） 无正确答案（D） FSA标准30. 一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。（A） 4Ps理论（B） 平

63、衡积分法（C） 波特的5-Force模型（D） 麦肯锡的7s模型31. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。（A） 外部干系人（B） 部门领导（C） 消费者（D） 内部干系人32. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。（A） 分析影响变革的力量（B） 制定愿景（C） 预想反应（D） 标准化33. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。（A） TQM（B） Kaizen（C） 鱼骨图（D） PDCA循环34. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）（A） 全年预算（B） 不定期预算（C） 不可控制预算（D） 弹性预算35. 头脑风

64、暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。（A） 暂不评价（B） 自由发挥（C） 无须评论（D） 数量限制36. 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。（A） 人们的要求（B） 生产的效率（C） 保险的要求（D） 法律的规定37. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。（A） 跟踪查访是否客户真的感到满意（B） 建立共同开发与改进的联合行动（C） 按照个人目标评价自己的工作（D） 激发、鼓励和动员组织内员工38. 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。（A） 虚拟技术（B） 信息技术（C

65、） 心理学技术（D） 共享技术39. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。（A） 散点图（B） 流程图（C） 因果图（D） 鱼骨图40. 引发变革的原因不包括（ ）。（A） 维持稳定的要求（B） 消费者需求变化（C） 人们生活水平提高（D） 全球化41. 一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ ）。（A） 使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择（B） 使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择（C） 使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择（D） 使用内部供应商的成本较低，使用

66、外部供应商能够提供更好的选择42. 在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ ）。（A） 结果（B） 阶段（C） 人员（D） 目的和目标43. 在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（ ）。（A） 提高质量（B） 规划和提供资源（C） 控制过程（D） 定义和文档44. 如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( )不是公司所应付的代价。（A） 病假工资（B） 车间及设备的维修费（C） 调查的时间（D） 员工住院费用45. 资本经济依靠债务存在。在一些情况下，

67、借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（ ）。（A） 经济依靠技术发展（B） 大量的债务和低膨胀（C） 供不应求（D） 投资失控和通货膨胀46. 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（ ）。（A） 经济一体化（B） 世界一体化（C） 国际一体化（D） 全球一体化47. 成本-效益分析应该在项目的（ ）阶段使用。（A） 细节计划（B） 监督和控制（C） 项目收尾（D） 成本分析和可行性评估48. 所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（ ）。（A） 股权（B） 分红（C） 利润分红（D

68、） 经济效益49. 机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（ ）。（A） 有效的成本分析方法（B） 有效的效益分析方法（C） 有效的会计分析方法（D） 有效的决策分析方法50. 当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（ ）制订资源需求计划时所使用的方法。（A） 需求跟随计划（B） 等产量计划（C） 调整资源需求（D） 控制需求计划51. 根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ ）。（A） 成本（B） 利润（C） 固定成本（D） 销售量（额）52. WBS是指（ ）。（A） 任务分解结构（B） 项目分解结构（C

69、） 树形结构图（D） 工作分解结构法53. 领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ ）特点。（A） 制定具体的计划和预算（B） 组织人员实施计划（C） 监控变革、辨别背离的实事（D） 为未来愿景制定相应的策略54. 由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。（A） 不断改进（B） 改进供应商关系（C） 跟踪监督（D） 学习型团队55. 下面（ ）不属于领导变革的能力（A） 坚持按原则办事（B） 充分的灵活性（C） 致力于终身学习（D） 开放的思维56. 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ ）。（A） 集体决策技巧（B） 头脑风暴法（C） 鱼骨图（D） 成本效益分析57. 招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（ ）。（A） 职