观察法调查报告

1、观察法调查报告篇一：观察法市场调查报告.对永辉超市观察法的调查报告1概要永辉超市股份创办于1998年,是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业,经过十多年的开展,已成为以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以食品工业和现代农业为两翼,以实业开发为根底的大型企业集团,是福建省“商业流通及农业产业化的双龙头企业.永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已开展超过300家大、中型超市,经营面积超过300万平方米,位居XX年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强.本文来自：小草范文网：观察法调查报告近几年,

2、在日趋剧烈的零售业市场争夺中,永辉超市凭借其努力,成功的成为国内零售品销售企业龙头.其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗豉相当.面对一家如此成功的企业,如果,我们排除一些其它因素,单从效劳的质量上来评价永辉超市,那么,它到底做得怎么样呢？面对当前如此复杂的市场,永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢？本次调查的目的也正是为了摸清这一情况.并试图通过1文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑,欢送下载支持.实践调查,能够提由一些有价值的信息,供公司参考使用.由于调查人员水平有限,且有调查信息的不对称,环境的限制使调查范围较窄,故报告中难免由现疏漏,故报告内容仅作参考之用.2 .调查结果一一

3、记录表评选量表所选取的分店为重庆巴南区李家沱永辉超市都和广场店.3 .结果分析通过观察结果可见,永辉超市效劳总体上市不错的.暂且不谈其核心产品,其便利效劳和支持性效劳还是蛮好的.在以上观察结果中,营业人员的素质上,总共观察点为7点,其中4项被顾客观察感知为普通,而有三项由现好.普通即是指和大多数超市都一样,而好那么是指能够比一般的超市做得好,其概念是相对化的.因此,我们不难看生,在永辉超市中,具营业人员的总体素质还算比拟好,能够吸引相当大的一批顾客光临永辉超市.从上述的迹象中,我们可以清楚的感觉到,在永辉超市购物,能让顾客不会有素于无策的感觉,能有良好的感知效劳质量.再来看另外的一个观察工程,

4、即是购物的环境上,在本组的观察结果中,共7项,有5项被观测者一致认为极佳,而其余两项也被评为好.这说明,永辉超市在效劳中很关注效劳环境的改善,这与北欧学派效劳营销观念中区分良好服务质量三要素“what“how“where不谋而合,可见,永辉超市这一点做得相当不错,比起国内其他一些大中型超市是有过之而无不及的.当然,从观察的过程中,我们也发现了一些疑问.那就是：为什么在营业人员的素质上会由现4个普通呢,为什么永辉超市不试图改良？我们小组讨论认为,原因可以归结为以下几个方面：第一,信息的不对称.由于我们观察的时间有限制,有可能没有完整的反映永辉超市的总体情况.第二,由于选取观察的分店地理位置原因,

5、可能导致不能完整反映总体的情况.第三,永辉超市在综合考虑本钱与收益.即追求这几项与普通超市持平,将资金转向为顾客提供良好的产品上,以质取胜.第四,超市治理人员效劳营销战略的失误,忽略了服务人员一一一线员工在效劳业中的重要地位.4 .意见与建议作为观察者,我们真实的感觉,永辉超市在上述诸方面的表现都不错.但是,市场竞争势必越来越剧烈,我们认为,如果永辉超市要长期的保持自己的霸主地位,还是需要在服务中多做一些改良.根据我们暗访的结论,我们提由以下一些建议,希望对公司有所帮助：首先,永辉超市应该招聘一批具有专业知识的销售人员,或是需要寻找一批具有良好销售经验的销售人员,定期对一线效劳人员进行培训.其

6、次,在营业员团队的建设之中,永辉超市高管应该有一套良好的绩效奖惩机制.与沃尔玛和家乐福相比,应该有不相上下的水平.最后,给予一线治理人员适当的经营决策权.由于他们经常和顾客接触,最了解顾客价值生成过程,这样能够吸引一大批新顾客,并且保存老顾客.篇二：观察法实验报告姓名：学号：班级：观察法实验报告观察法实验报告一、实验根本内容时间：地点：海口市大同路3号大同宾馆一楼二、实验目的为了调查真维斯门店的效劳质量、店内商品陈列、装修风格等,并作为下一次购物的参考依据.三、实验方法实地观察并对实验过程以录像设备进行记录,根据预先设计好的调查表进行观察.四、实验内容暗访观察调查表海口市大同路3号真维斯门店五

7、、实验步骤1.进店浏览,观察商品摆放、地面整洁程度、模特有无损坏.2.选择奥一货架附近有店员停留并挑选商品,观察店员反响.3.考察店员是否过来招呼,否：主动招呼店员过来；是：告诉店员只想随便看看.4、选择一款允许试穿的商品试穿,试穿照镜过程中,观察试衣间内外装修及设施陈设,并询问店员售后效劳的问题,以及搭配方面的建议和意见.最后以商品不适宜为由拒绝,注意不提由具体的不适宜的理由,以观察店员的回应.5、继续选择另一款允许试穿的商品试穿,穿后对店员说“这件衣服还不错,但我没有适宜的其他衣服相配,观察店员反响,是否能迅速为顾客搭配.是：留意店员的配搭水平；否：提由配搭要求,并留意店员的配搭水平.六、

8、实验总结经过对海口市大同路3号大同宾馆一楼的真维斯门店的观察,发现这家门店的客流量非常大,店内总是拥挤着许多顾客,但是真正付款购置的并不多.顾客过多不仅影响了购物心情,使顾客不能安心选购,同时也影响了店员的效劳质量,不利于更好地为顾客效劳,更有可能影响真维斯这个品牌在顾客心中的形象.而且,这家门店的店员的促销水平并不是很到位,为顾客搭配的几件衣服都不是很满意,也不能很好地向顾客推销商品,营销水平有待提升.但是,店内的陈设及整洁程度都比拟好,购物环境相对平安、方便.篇三：观察法实验报告观察法实验方案题目名称乡村休闲旅游景区导游人员的效劳院系经济学院专业班级农村与区域开展学生姓名姚志学生学号XX7

9、2304调查时间乡村休闲旅游景区导游人员的服状况调查的观察法实验报告姚志经济学院一、实验根本内容时间：XX年5月18日地点：恩施州利川市苏马荡风景区乌龟石景点二、实验目的为了调查苏马荡导游的效劳质量、说话态度与语气、导游气质与技巧、导游适应环境水平等,并作为下一次招聘导游的参考依据.三、实验方法假装成游客,实地跟随导游效劳导说此景点,观察并对实验过程以录像设备进行记录,根据预先设计好的调查表进行观察.四、实验内容为了更好地观察导游效劳现状,事先初步拟定下表,并由观察人员熟记运用,以到达观察的最正确效果.暗访观察调查表五、实验步骤及准备1、选好观察人员,要求认真负责,观察力、应变水平、总结水平强.最后,熟记上述观察内容.2、选择奥一导游,伪装成游客跟随.3、带好照相机,摄像机,可能的话全程视频录下.4、观察过程中,观察试导游的形态仪表及言谈举止,并适当的问导游相关效劳的问题,她给由旅游方面的建议和意见.对景区环境进行观察,包括路面、景区、设施等.5、为了结果的科学性,跟随完一个导游后,继续选择另外的几个导游跟随,观察她们的情况,同时做好记录,便于比照观察六、考前须知1、不能被导游发现,否那么导游会成心表现生态度良