绩效专业任职资格标准(通用版)

1、绩效专业任职资格标准通用版绩效专业任职资格标准通用版11、 绩效专业级别划分及资格条件22、 行为标准33、 绩效助理33实施绩效而谈方案44统计整理数据4二级绩效专员61设计考核方案62目标设计/分解73KPI指标提取74筹划组织考核85组织落实绩效而谈/改良96数据分析9三级绩效主管111设计优化考核标准/方法112考核机制建设113目标与KPI指标优化124考核实施监控/分析125数据统计体系构建/优化13四级绩效专家141业务重点/策略研究152行业标杆研究153考核体系建设164考核筹划/实施165考核效果评估/问题解决173、 胜任水平184、 绩效工具及主要表单19一、绩效专业级

2、别划分及资格条件1 .绩效级别划分等级含义到达的专业水平4级专家r解公司战略及各个业务部门策略,深刻理解公司业务重点/策略,研究行业标杆并筹划标杆企业调研方案,完成考核体系建设与优化、考核筹划与实施、考核效果评估与问题解决等.3级主管熟练掌握各类绩效治理工具和方法,能够独立设计与优化考核标准和方法、建立考核机制、目标与KPI指标设计与优化、绩效实施与分析、数据统计体系构建及优化.2级专员具体根本考核水平和技巧,能够独立进行考核方案设计、目标设计/分解、KPI指标提取、策划组织考核、面谈组织与落实绩效改良方案°1级助理具备根本的绩效考核知识,能够完成:作方案收集整理、考核流程执行、协助

3、实施绩效面谈等根底工作.2 .各级资格条件2.1. 学历及岗位经验要求学历1级2级3级4级本2本4木6硕木10硕8岗位经1年以上绩效1：作经2年以上绩效工作经1,4年以上绩效1：作经历8年以上绩效工作经I备注：本指本科、硕指硕士2.2. 绩效工程经验要求级别经验要求同一级别经验要求必须同时具备1级1执行考核流程10次以上2实施绩效面谈方案30次以上2级1独立设计考核方案5份以上：2目标设计与分解3次以上3工作方案制定辅导与考核3次以上4筹划组织考核5次以上3级1提出优化考核标准与方法5次以上：2设计考核制度优化建议3次以上3设计考核筹划方案3次以上4设计目标优化方案1次以上5辅导过5次以上绩效

4、面谈4级1完成业务重点/策略研究报告1份以上2设计过行业标杆企业调研报告3份以上3筹划公司整体年度考核方案3份以上4筹划绩效考核整体有效性评估方案3份以上行为标准级绩效助理1收集整理工作方案1.1.解释考核流程/工作方案根据绩效考核实施的标准配套培训课件,向各部门解释贯彻相应的考核流程、绩效指标及标准等信息,保证各部门掌握考核流程、考核标准、操作工具及方法等信息：根据标准工作方案模板及填写标准要求,组织实施年度、季度、月度工作方案制定方法及填写、收集时间节点等信息；1. 2.收集整理工作方案根据绩效考核流程规定的时间节点与业务部门负责人沟通年度、季度、月度工作方案收集事项,并准时收集汇总不同考

5、核周期的各部门工作方案；根据部门/职能线汇总工作方案,保证工作方案间逻辑关系清楚,同时根据标准工作方案模板要求,对工作方案执行文审,保证符合工作方案符合文本标准并报上级审核；知识技能要求：熟悉绩效考核流程、绩效指标及标准等根本知识掌握工作方案填写文本标准掌握各层级工作方案的逻辑关系2执行考核流程1.1. 收集工作总结根据业务/职能线及绩效考核流程规定的时间节点,收集汇总各业务职能系统、各部门工作总结并按照各类别各层级工作方案的逻辑关系进行对应排布汇总：根据各业务/职能线相应考核周期的工作方案内容,比照工作总结与工作方案各项指标的具体内容,统计差异点并进行量化分析,在工作总结表单上标注并备份；2

6、. 2.考核方案制定/协助实施根据绩效考核流程及要求,与各个部门负责人沟通绩效考核时间节点、实施标准,并根据业务/职能线制定各部门制定考核计戈I,形成具体考核日程表报上级审核；根据考核日程表规定的时间节点,根据业务/职能线发放绩效考核表单、解释绩效考核表单填写规那么、催促表单填写,根据时间行点回收绩效考核表单,分层分类汇总完毕后报上级知识技能要求:掌握绩效考核方案制定方法熟悉绩效考核表单内容及填写规那么3实施绩效面谈方案2.1. 制定面谈方案基于绩效而谈要点,与业务部门负责人沟通绩效面谈方案,发放并解释绩效而谈指南核心内容、操作方法及关键考前须知必要时组织绩效面谈实战培训,保证绩效面谈方案的顺

7、利实施：基于业务部门业务运作时间规律,与各个部门负责人沟通绩效面谈时间,根据部门/职能线制定绩效而谈实施日程表报上级审核；2.2. 协助面谈实施根据绩效而谈实施日程表规定的时间行点要求,催促协助实施绩效面谈、制定绩效改良方案,推进绩效面谈实施进度：根据部门/职能线汇总整理绩效而谈表、绩效改良方案,并根据相应表单填写标准执行文审并提出调整建议,保证表单填写符合标准要求；知识技能要求：熟悉绩效面谈实施核心内容掌握绩效改良方案关键内容及撰写方法4统计整理数据4.1.数据统计/审核基于各个业务部门的考核指标、统计周期、统计部门等信息,根据业务/职能线制订绩效监控表,并根据绩效考核制度规定的绩效监控标准

8、要求实施绩效监控；根据绩效监控的数据统计要求,与各个业务部门及接口部门协调数据统计,保证所获取数据的完整性、准确性、真实性：4.2.数据整理/文档治理与信息系统人员沟通数据录入事宜,并比对验证数据准确性、真实性,并就异常数据与业务部门沟通,保证数据准确性、真实性；基于业务/职能线、考核时间节点要求及绩效考核制度对于考核文档的内容审核标准,收集、归类整理、文审考核文档,形成符合标准的分层分类考核文档,归档以备核查：知识技能要求掌握绩效监控表制定方法熟悉考核文档治理方法掌握绩效考核数据统计整理根本方法及操作技巧二级绩效专员1设计考核方案1.1. 设计考核方案/表单基于公司业务特点、标准绩效考核实施

9、方案模板,以业务/职能线为单位制定绩效考核实施方案,分析易出现问题的环节并设置监控点,保证考核方案贴合业务/职能系统业务运作规律：基于公司业务特点、标准绩效考核表单模板,以业务/职能线为单位设计绩效考核表单,要求表单设计符合业务部门业务特点、模式标准统一、便于统计比拟；1.2. 设计业务部门考核方案基于业务部门开展规划及目标方案完成情况,分析业务部门绩效运作过程中出现的问题、与业务部门负责人深入沟通问题出现原因并提出改善绩效改善建议；基于业务部门绩效分析结果,与业务部门负责人深度沟通部门业务运作形式,设计业务部门绩效考核方案并提交业务部门、上级1. 3.组织考核实施培训根据绩效测试方案实施要求

10、,系统调查各业务/职能系统绩效考核实施过程中考核方法使用状况,针对出现的典型问题梳理开发形成标准案例,纳入绩效考核实施培训教材体系；根据绩效考核方案实施要求,以业务/职能线为单位,组织实施绩效考核指标、标准及考核方法设计培训,保证参与绩效考核人员正确理解绩效考核原理、考核逻辑、指标提取及标准设计等核心问题：知识技能要求：掌握绩效考核方案及表单制定方法掌握业务部门绩效考核方案设计方法掌握标准案例模板、开发方法及考前须知掌握绩效考核原理、考核逻辑、指标提取及标准设计等核心内容2目标设计/分解2.1.目标制订基于行业价值链模型、竞争对手核心水平要素、公司中长期开展战略、业务运作模型,参与公司年度业务

11、开展策略及业务重点讨论分析并提出专业意见：基于公司年度业务开展策略及业务重点分析结果,参与讨论制定公司年度经营目标,形成公司经营层面目标列表：2. 2.目标分解基于公司经营层面目标列表、业务运作模型,协助高层分解公司层级目标至各业务系统、部门层级,执行具体目标编号任务,纳入目标体系并定期更新升级：基于部门层面业务职能、业务运作模型、岗位核心工作模块及相关业务流程要求,协助部门经理分解部门层级目标至岗位层级,执行具体目标编号任务,纳入目标体系并定期升级更新：2. 3.工作方案制定辅导/审核基于公司不同层级不同类别的工作目标体系,开发目标治理及方案制定课程并组织实施,保证各业务系统人员掌握从工作目

12、标到工作方案的分解方法,以保证分层分类的目标体系达成；根据标准工作方案模板以及业务/职能部门工作特点,制定各部门工作方案模板并辅导各部门人员按照标准工作方案模板制定年度、季度、月度工作方案,并审核工作方案标准性；知识技能要求：熟悉工作方案模板制定及使用方法掌握教练辅导操作技术及实战技巧掌握公司各类别各层级目标制定、分解及升级方法3KPI指标提取3.1. KPI指标提取基于公司开展战略目标、经营模式、经营数据及各业务系统经营业绩评估等信息,明确年度经营成功核心要素,提炼并确认公司层级年度KPI指标：基于公司年度经营目标以及KPI指标,结合部门责任及业务流程的要求,综合运用标杆基准法、成功关键因素

13、分析法、策略目标分解法,与业务部门经理一同选择、提炼部门层级KPI指标、编号并纳入指标库,并定期更新升级指标庠；基于部门层级KPI指标、部门年度工作目标、岗位工作目标及岗位核心工作模块,采用关键成功因素分析法提炼岗位KPI指标并作权重设计：3. 2.KPI值设计基于历史业务经营数据及开展规律,制定年度经营业绩成长幅度方案,结合分层分类的目标体系,采取自上而下、自下而上结合的方法确定各系统、各部门层面经营方案：基于公司年度经营业绩成长幅度方案及各系统、各部门层而经营方案,合理设定公司级、业务系统级、部门级、岗位级KPI指标目标值注意区分定性、定量两类指标值设定方式不同：知识技能要求：理解KPI指

14、标体系提取的逻辑及分析主线掌握标杆基准法、成功关键因素分析法等KPI指标选择提取方法掌握基于任职资格行为标准提取KPI定性指标值的操作方法掌握KPI定量指标值的两种常见设计方法加减分法、规定范围法4筹划组织考核4.1.筹划考核基于绩效考核制度流程、业务部门业务运作规律,根据业务/职能线指导并审核下级根据不同部门的时间节点设计针对性考核方案报上级基于标准绩效考核表设计模板、规那么,辅导各业务系统设计绩效考核表及不同指标权重设计,保证考核表及指标权重设计反响岗位核心工作内容：基于公司整体业务运作规律,指导下级与各个部门负责人沟通绩效考核时间廿点等根本信息,据此制定考核日程表并报上级4. 2.实施考

15、核根据绩效考核流程、考核时间门点要求,组织各业务部门根据工作总结标准模板编写工作总结,确保工作总结数据真实性和完整性：与业务部门负责人沟通过部门人员绩效考核事项,实施绩效考核操作方法辅导,并就异常问题提供专业支持：基于组织业务开展目标达成度,组织实施部门季度、年中、年终绩效考核,保证部门绩效目标达成,异常情况制定绩效改良计戈IJ;基于绩效考核结果,收集整理考核工作信息并初步分析,制定绩效考核总结报告,并就绩效考核过程中的各种问题提供咨询效劳；4. 3.考核结果统计/核查审查评估绩效考核结果,与业务部门负责人沟通绩效考核结果及分布状况并就局部考核结果做出适当调整,以更符合业务部门实际状况：根据业

16、务/职能线汇总整理绩效考核结果,撰写绩效考核结果统计分析报告并提交至公司高层审批,答复高层就绩效考核问题的疑问,审批通过后即定稿、发布并兑现绩效考核结果鼓励举措：知识技能要求：熟悉绩效考核筹划操作方法含考核方案、考核表及指标权重设计等掌握绩效考核实施操作方法含考核方法、目标达成、绩效改良方案等掌握绩效考核结果统计、核查及调整操作方法掌握绩效考核结果统计分析报告撰写方法5组织落实绩效面谈/改良5. 1.制订面谈方案基于公司核心业务部门运作特点,统一制定公司各业务/职能部门绩效面谈方案,明确而谈时间进度表及关键关注点,形成正式文件报上级根据审核通过的绩效而谈方案规定的面谈时间进度表及效果要求,开发

17、绩效面谈实施方法培训课程,培训辅导绩效面谈实施人员,保证绩效而谈实施效果；5. 2.参与面谈/绩效改良基于各业务/职能部门绩效考核结果,与业务部门负责人沟通协商后参与部门绩效面谈并记录而谈过程,形成部门绩效而谈会议纪要,明确存在问题的关键点；基于各业务/职能部门绩效面谈会议纪要,就存在关键问题提供专业咨询,辅助业务部门设计绩效改进方案并沟通绩效改良方案实施：知识技能要求：掌握绩效面谈方案制定方法掌握绩效而谈记录的技巧及关键点掌握制定绩效改良方案的操作要点6数据分析5.1. 考核数据分析基于绩效考核结果,比对绩效目标与实际执行情况,分析各业务/职能线绩效考核数据,形成绩效考核数据分析结果；根据绩

18、效考核数据分析结果,与业务/职能部门负责人做深入沟通过,明确部门绩效考核存在问题的关键点；6. 2.核心要素分析基于公司开展战略、核心价值链,协助组织实施中高层会议研讨确定公司核心水平及年度业务经营重点并根据经营环境变化优化或升级；根据公司核心水平要素及年度经营重点,结合业务/职能部门绩效存在问题的关键点,与业务部门沟通确认业务目标完成核心要素,并对要素关联目标和指标进行分析,优化基于核心业务要素的关联目标及指标：知识技能要求：掌握绩效考核数据分析方法及问题开掘技巧掌握组织核心水平分析及逐级分解方法、技巧掌握业务目标完成要素分析方法掌握业务目标完成要素及关联目标、指标梳理方法三级绩效主管1设计

19、优化考核标准/方法1.1. 设计优化考核标准根据公司价值导向、阶段性业务重点及标准等信息,提取绩效考核标准相关信息,提出优化完善考核标准建议,保证考核标准符合组织业务开展需求：根据考核标准内容,开发考核标准课程、培训业务部门负责人及考核工作人员,保证考核标准获得认可并及时更新；1.2. 设计优化考核方法根据公司业务开展阶段、业务特点、人员结构及素质水平,针对不同职类不同层级人员设计不同的考核方式,并及时收集完善考核方法的信息,提出优化完善考核方法的建议,提升考核效率效果；知知识技能要求：掌握考核标准设计与优化方法掌握常见考核方法及适用范围2考核机制建设1.1. 考核制度优化基于公司业务运作模式

20、及行业特点,针对核心业务模块分别制定符合其业务运作特点的考核流程,并随着业务开展不断调整优化,保证满足业务开展需求：基于公司业务开展需要及标准考核流程的需要,提出调整优化考核治理制度建议并获得认可后,实施绩效治理制度优化,保证绩效治理制度的针对性、权威性、有效性；2. 2.考核方案设计根据标准考核方案设计思路及模板,以业务/职能线及治理类为单位,组织筹划绩效考核方案并提出详细可操作的绩效考核筹划方案：根据绩效考核方案实施过程中出现的问题及解决过程中获取的经验,深入分析易出现问题的环节,并设置合理的监控点及预防举措：知识技能要求：熟悉公司业务模式及开展状况掌握绩效考核流程、制度制定及优化方法掌握

21、各业务/职能线及治理类考核方案设计方法3目标与KPI指标优化2.1. 目标优化基于对公司业务开展战略、核心业务价值链及业务开展目标的分析研究,确定公司业务开展重点及年度业务开展目标：基于公司年度业务开展目标及业务开展实际状况,设计年度业务开展目标优化方案并组织实施目标分解与优化：基于公司业务开展目标优化方案,分析业务开展目标实现的关犍核心要素,并根据关键核心要素分解整体开展目标形成分层分类的目标体系：3. 2.KPI指标优化基于业务部门运作模型及开展规划分析,与业务部门负责人系统分析各项业务数据的规律性,结合不同业务部门不同层级的业务运作特点,分别建立符合各自业务特点KPI设计逻辑及标准；根据

22、分层分类原那么及相应的KPI设计逻辑及标准,建立、优化KPI指标体系,保证符合业务部门开展需求：根据绩效考核流程及时间节点要求,定期梳理、优化KPI指标体系,并对所有KPI指标体系进行编号并纳入KPI指标库：知识技能要求：掌握年度业务整体开展目标制定方法掌握分层分类的目标体系设计方法掌握分层分类的KPI指标体系设计逻辑及方法4考核实施监控/分析3.1. 考核实施监控根据各类考核方案及设定的监控点,监控考核工作开展,并有针对性地指导各级经理和低级别人员开展考核工作,及时解决在实施过程中发现的问题,保证绩效考核工作进度；4. 2.绩效结果分析针对组织关键岗位绩效考核状况,通过结果汇总分析、深度访谈

23、等多种调研举措,收集、汇总、整理绩效考核信息,并作初步分析评估；根据公司业务开展战略,与公司高层领导、核心业务部门负责人一起对公司整体及核心业务单元绩效状况作深入分析评估,针对发现的问题提出改良建议举措,保证组织绩效提升：4.1. 绩效面谈辅导基于绩效面谈实施流程、核心环fj具体操作步骤和技巧,制定绩效考核而谈实施细那么,提供业务部门经理使用,促进绩效面谈顺利实施：基于绩效面谈实施细那么及技巧,开发绩效而谈培训课程,通过正式统一的绩效而谈培训及针对性辅导,帮助部门经理实施绩效而谈、设计绩效改良方案：知识技能要求：熟悉组织业务运作模式及核心业务环Yj掌握绩效考核结果深度分析方法掌握绩效而实施流程

24、及细那么掌握绩效改良方案制定方法5数据统计体系构建/优化5.1. 匹配目标、方案与预算基于组织年度整体业务目标,根据不同业务系统分解形成业务部门年度、季度、月度等业务目标,并辅导业务部门编制相应工作方案及监控点,保证业务部门目标达成；基于业务系统年度工作目标及年度方案,制定年度总预算并通过各个层级工作方案分解预算,实现工作目标、方案与预算额度匹配协同：5.2. 数据统计体系优化基于绩效考核流程、实施细那么,设计绩效考核系列表单并建立统一模板用于数据统计和分析,并通过IT手段实现E化：根据绩效考核制度设计数据统冲标准模板,与IT等部门沟通并设计绩效数据统计制度以标准数据统计,最终保证绩效考核结果

25、的真实性、准确性：知识技能要求：掌握目标、方案制定及分解方法掌握目标、方案及预算协同匹配方法掌握绩效考核系列表单设计方法掌握绩效数据统计制度及统计模板设计方法四级绩效专家1业务重点/策略研究1.1.业务重点研究基于行业特征、竞争对手研究、公司开展战略及业务模型,与公司高层领导及行业专家一同分析研究确定公司成功核心要素：基于公司开展战略、业务模型及成功核心要素,与公司高层一同制定公司近期业务开展规划、年度运营规划及年度业务重点；基于公司近期开展规划、年度运营规划及年度业务重点,根据不同业务/职能线分解并确定各系统单元年度业务重点：1. 2.业务策略研究基于公司年度业务重点,辅助公司高层设计公司级

26、业务策略,并制定公司年度经营目标、方案及预算,保证公司年度运营规划完成：基于公司年度经营目标、方案及预算,辅助公司各业务/职能部门制定本部门年度经营目标、方案及预算,保证目标、方案及预算分解到位并形成治理闭环：知识技能要求：掌握公司成功核心要素提炼方法掌握公司业务重点制定方法掌握公司业务策略制定方法掌握业务重点、运营策略、目标、方案及预算逻辑关系熟悉行业特征、公司开展战略、业务模型等信息2行业标杆研究1.1. 设计标杆指标根据公司近期业务开展规划、年度运营规划及业务开展重点,确定关键成功要素并据此确定公司业务成功的核心KPI；基于行业竞争对手开展状况分析,选择行业标杆企业,提取比对关键成功要素

27、并进行标杆企业间对比分析,输出行业标杆企业的核心竞争要素比对分析结果及核心KPI：2. 2.标杆工程调研基于公司开展状况与行业竞争对手比对分析结果,初步确定差距点,并据此筹划标杆企业调研方案,明确调研重点及实施步骤：根据标杆企业调研方案中规定的调研流程、时间直点要求及调研成果标准要求,组织实施调研工作并根据标准成果要求输出调研成果：知识技能要求:掌握企业、行业关键成功要素制定方法掌握企业、行业核心KPI提取方法掌握标杆企业调研方案制定方法及实施步骤3考核体系建设2.1. 考核标准/方法优化根据公司业务开展需求及人力资源开展规划,组织业务部门及考核专业人员开展考核标准设计、讨论、优化：基于讨论优

28、化的考核标准,开发考核标准课程并培训业务部门负责人及考核专业人员,保证考核标准获得认可并及时更新：根据公司业务开展需要及行业调研分析成果,研究分析行业优秀考核方法,引进适宜的考核方法并结合企业实际业务运作特点调整优化；3. 2.考核体系建设根据绩效考核方案运作过程中发现的问题,及时总结成功经验失败教训,建立绩效考核制度并有效指导组织实施：从人力资源整个体系出发,充分考虑绩效考核体系与薪酬、聘用等相关专业人力资源体系的关系,提出绩效考核体系建设方案并指导组织实施：针对不同层级不同职类人员,基于相应的绩效考核方案实施效果,组织探讨交流并深入研究相应激励机制,设计符合公司业务战略和特点的针对不同层级

29、不同职类人员的鼓励机制：知识技能要求：掌握企业绩效考核标准、方法制定及优化方法掌握绩效考核制度制定及优化升级方法掌握绩效考核体系建设方案开发方法掌握不同层级不同职类鼓励机制设计方法4考核筹划/实施3.1. 预算深化/落地基于各业务/职能线业务运作特点及标准工作方案制定方法,与财务部协同设计业务部门工作方案模板及使用指南,并辅导业务部门具体使用；基于各业务部门工作方案,根据考核方案规定的时间节点及考核标准指导组织实施考核,通过考核结果对各层级预算执行情况进行匹配评估并判断差异程度；4. 2.考核方案筹划/实施基于公司业务模型、年度业务开展目标及业务重点,与各业务/职能线负责人进行深度沟通,筹划公司整体年度绩效考核方案,提交公司高层审核；基于公司年度开展目标及业务重点,指导组织实施公司整体年度考核方案,监控核心工程,解决重大疑难问题,同时针对不同业务单元实施针对性考核辅导,保证考核支撑公司年度