商品介绍技巧（共21）.ppt_第1页
商品介绍技巧（共21）.ppt_第2页
商品介绍技巧（共21）.ppt_第3页
商品介绍技巧（共21）.ppt_第4页
商品介绍技巧（共21）.ppt_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、商品介绍技巧商品介绍技巧2课程目标课程目标q掌握商品介绍技巧掌握商品介绍技巧q明确商品介绍人员角色的重要性明确商品介绍人员角色的重要性q了解商品介绍容易造成的错误了解商品介绍容易造成的错误3课程内容课程内容q 商品介绍的意义商品介绍的意义q 商品介绍的步骤商品介绍的步骤q 服务人员的角色服务人员的角色q 商品介绍小技巧商品介绍小技巧q 结论结论4观看观看VCD5商品介绍的意义商品介绍的意义q帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品及促销信息q帮助顾客了解商品使用方法帮助顾客了解商品使用方法 6商品介绍的步骤商品介绍的步骤1.展示商品展示商品2.介绍介绍3.答疑答疑5.说明说明4.提供新品提供

2、新品7观看观看VCD8商品介绍步骤（一）商品介绍步骤（一） 展示商品展示商品q根据顾客的要求展示商品根据顾客的要求展示商品9商品介绍步骤（二）商品介绍步骤（二） q 说明商品的说明商品的 外观、功能、外观、功能、产地产地 介介 绍绍10商品介绍步骤（三）商品介绍步骤（三）答答 疑疑q 解答顾客的疑问解答顾客的疑问11商品介绍步骤（四）商品介绍步骤（四）提供新品提供新品q 确认购买后，取出确认购买后，取出 新品试用，提供新品试用，提供说明书及保证卡说明书及保证卡 12商品介绍步骤（五）商品介绍步骤（五）说说 明明q 说明售后说明售后 服务的范围服务的范围13商品介绍的步骤商品介绍的步骤1.展示商

3、品展示商品2.介绍介绍3.答疑答疑5.说明说明4.提供新品提供新品14观看观看VCD15服务人员的角色服务人员的角色q 顾客的消费顾问顾客的消费顾问q 公司的代言人公司的代言人5W1H16观看观看VCD17商品介绍小技巧（一）商品介绍小技巧（一）q 避免术语：避免术语： 介绍商品的时候，不介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的样会让人有不舒服的感觉。感觉。NO18商品介绍小技巧（二）商品介绍小技巧（二）q 耐心耐心： 介绍商品的时候要耐介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客同时要注意聆听顾客的问题。的问题。YES19商品介绍小技巧商品介绍小技巧 （三）（三）q 知识全面：知识全面： 全面掌握商品的知识，全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产同时需要了解同类产品或市场的行情。品或市场的行情。YES20商品介绍个案商品介绍个案别家的商品比较好别家的商品比较好！21结结 论论经过学习之后，您能认识商品介经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾骤和解决问题的方法；您就能

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论