售后不良品分析报告书(共15页).ppt

1、QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 1售后不良品分析报告书售后不良品分析报告书-Field ClaimField Claim统计统计SHANGHAI HYUNDAI MOBIS担担 当当审审 核核承承 认认QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 2目目 录录1 1）目）目 的的. .2 2）分）分 析析. .- -

2、 不良不良数数量量现况现况- - 不良不良类类型型现况现况- - 不良不良归纳总结归纳总结 3) 3) 改善改善预预防防附件附件: :不良类型图片及原因分析不良类型图片及原因分析Field ClaimField Claim统计统计售后不良品分析报告书售后不良品分析报告书QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 3概概 要要 分析目的分析目的- Field ClaimField Claim不良品进行不良品进行数量、分类统计数量、分类统计及及分析分析, , 责任

3、区分责任区分. .- 及时进行及时进行纠正、改善预防纠正、改善预防, , 防止防止不良发生不良发生, ,提升提升客户满意度客户满意度! !不良品不良品接收期间接收期间- 2006.04.012009.03.31 2006.04.012009.03.31 ( (三年三年) ) QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 42.2.分析分析AIRBAG: AIRBAG: 总总 280EA280EA 2.1 2.1 发发生生数数量量现况现况 ( (有效期有效期间间0

4、6.04.0109.03.31)06.04.0109.03.31)按类型发生不良数量现况问题现象不良(EA)EMBLEM掉漆220cover掉漆29气囊灯报警8电阻过大，气囊灯报警7电阻过小，气囊灯报警3cover破裂3空白(无标识)2接触不良2内部损坏1气囊爆破1气囊下凹、鸣笛一直响1色差1总成损坏1打方向时气囊异响1总计280QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 52.2.分析分析DAB : DAB : 总总 472 EA472 EA 2.1 2.1

5、 产产品品别别 - - 发发生生数数量量现况现况 ( (有效期有效期间间09.02.0109.05.31)09.02.0109.05.31)车型车型HDCHDCEFCEFCMCCMCCNFCNFCXDCXDCJMCJMC合计合计不良(EA)2341614862280QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 6分析结果分析结果不良不良产产品品图图片片原因分析原因分析品品 名名:HDC DAB ASSY:HDC DAB ASSY品品 号号:569000Q000

6、9Y/M5:569000Q000 9Y/M5 不良现象：EMBLEM 掉漆 不良数量：220EA 责任区分：使用不良/设计不良 原因分析：预预防措施防措施 - EMBLEM设计变更,原材料变更 - 包装材料变更,由原来的单层 PE 变更为双层气泡袋. QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 7分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析不良现象：色差 不良数量：1 EA 责任区分：烟台KD(供应商)原因分析：预预防措施防措施 - EMBLEM设计变更,

7、原材料变更 品 名: HDC DAB ASSY品 号: 569000Q000 M5 标标志掉漆志掉漆QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 8分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析品品 名名: JMC PAB MODEL : JMC PAB MODEL 品品 号号: 845300L010 : 845300L010 不良现象：DOOR破损! 不良数量：3EA责任区分：原因分析：原因分析原因分析品品 名名: MCC DAB MODEL: MCC DA

8、B MODEL品品 号号: 569001E200: 569001E200不良现象：COVER破损! 不良数量：3EA责任区分：原因分析：QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 9分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析 不良现象：标识不清 不良数量：10EA 责任区分：各地的4S店 原因分析：操作人员不认真,没有做好信息反馈,导致不 良信息无法追溯.预预防措施防措施 建议：建议： - 采用:邯郸嘉华(D2805)配件标签打印格式,这样能 够保持信息

9、清楚,便于后期不良原因分析. 品 名: NFC DAB & EFC DAB 品 号: 569003K140FZ & 5690009000 DD标准打印标签OK OK ! !无不良原因无修理日期QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 10分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析 不良现象：主气囊爆破 不良数量：1EA 责任区分： 原因分析：预预防措施防措施 - - 品 名: MCC DAB ASSY品 号: 569001E200FZQ

10、UALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 11分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析品品 名名: EFC DAB MODEL: EFC DAB MODEL品品 号号: 5690009000 DD: 5690009000 DD 不良现象：电阻大或小 不良数量：10EA 责任区分： 原因分析：原因分析原因分析品品 名名: EFC DAB MODEL: EFC DAB MODEL品品 号号: 5690009000 DD: 5690009000 DD不良现象

11、：COVER破裂 不良数量：3EA责任区分：原因分析：COVER破裂QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 12分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析 不良现象：色差 不良数量：1EA 责任区分： 原因分析：预预防措施防措施 品 名: HDC DAB MODEL 品 号: 569000Q000 9Y&M5COVER色差!QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 13分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析 不良现象：COVER 掉漆 不良数量：1EA 责任区分： 原因分析：预预防措施防措施 建议：建议： - - - - 品 名: XDC DAB MODEL品 号: 5690008000 SO/9YCOVER 掉漆!气袋破损!QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS QUALITY DEPARTMENT OF SHANGHAI HYUNDAI MOBIS 14分析结果分析结果不良照片不良照片原因分析原因分析