公共关系与社交礼仪技巧

1、公共关系与社交礼仪技巧公共关系与社交礼仪技巧第一页，共54页。一、日常交往中的礼节一、日常交往中的礼节（一）称呼（一）称呼（二）握手（二）握手（三）介绍（三）介绍（四）服饰礼仪（四）服饰礼仪第二页，共54页。（一）称呼（一）称呼 一个热情、友好而得体的称呼，会一个热情、友好而得体的称呼，会使对方感到舒服，而一个不得体的称使对方感到舒服，而一个不得体的称呼常常会使对方感到别扭。呼常常会使对方感到别扭。 新中国成立以来，我国一惯通用的新中国成立以来，我国一惯通用的称呼是称呼是 “同志同志”。后来，又渐渐通用。后来，又渐渐通用“师傅师傅”一词。改革开方以来，特别一词。改革开方以来，特别随着国际交往的

2、增加，称呼也变得丰随着国际交往的增加，称呼也变得丰富多样起来。富多样起来。第三页，共54页。 在正式交往中，一般称男子为在正式交往中，一般称男子为“先生先生”，称已婚女子为，称已婚女子为“夫人夫人”，称未婚女子为称未婚女子为“小姐小姐”，在中国、，在中国、日本等亚洲国家，对身份地位较高日本等亚洲国家，对身份地位较高的女性也可称的女性也可称“先生先生”。 对部长、将军、主教以上的男女对部长、将军、主教以上的男女的高级官员，可称的高级官员，可称“阁下阁下”。对君。对君主制国家按习惯称国王皇后为主制国家按习惯称国王皇后为“陛陛下下”称王子、公主、等王为称王子、公主、等王为“殿下殿下”等。等。第四页，

3、共54页。（二）握手（二）握手 握手是在社交场合中，相互见面或握手是在社交场合中，相互见面或离别时候，以及在表示恭贺、致谢的离别时候，以及在表示恭贺、致谢的时候的一种常见的礼节，也是一种国时候的一种常见的礼节，也是一种国际通用的礼节。握手时应注意以下几际通用的礼节。握手时应注意以下几点：点： 1.握手的程序握手的程序 应由主人、身份高者、年长者、女应由主人、身份高者、年长者、女士先伸手；客人身份低者、年轻者、士先伸手；客人身份低者、年轻者、男士见面时先点头致意，待对方伸手男士见面时先点头致意，待对方伸手再握。再握。第五页，共54页。 2.握手的方法：握手的方法： 握手要掌握好的办度，总的原则握

4、手要掌握好的办度，总的原则应热情有力，时间不宜过长。应热情有力，时间不宜过长。 握手要注意表情。握手时应目视握手要注意表情。握手时应目视对方，面带笑容，体现出沉稳、真对方，面带笑容，体现出沉稳、真诚。诚。第六页，共54页。 3.国内外一些民族、见面礼节握手国内外一些民族、见面礼节握手风俗。风俗。 我国藏族人见面是伸出双手，掌我国藏族人见面是伸出双手，掌心向上，弯腰躯身施礼。心向上，弯腰躯身施礼。 日本人初次相识也不握手，只是日本人初次相识也不握手，只是互鞠躬，往往第一次见面时行互鞠躬，往往第一次见面时行“问候问候礼礼”是是30，分手时行，分手时行“告别礼告别礼”是是45。 第七页，共54页。

5、菲律宾的一些原始部落人，他们一菲律宾的一些原始部落人，他们一握手就转身向后走几步，意思是向对握手就转身向后走几步，意思是向对方表明身后没有藏刀，是真诚的握手。方表明身后没有藏刀，是真诚的握手。澳大利亚有些土著居民，握手的方式澳大利亚有些土著居民，握手的方式是两人中指相互勾住，而不是双方全是两人中指相互勾住，而不是双方全指相握。指相握。 尼日利亚人在握手前要用大姆指先尼日利亚人在握手前要用大姆指先在手上轻轻弹几下，然后再握手。在手上轻轻弹几下，然后再握手。第八页，共54页。 中非共和国的居民，相互见面时，中非共和国的居民，相互见面时，都谦恭地鞠躬，然后一起鼓掌，并都谦恭地鞠躬，然后一起鼓掌，并说

6、些令人愉快的相互祝福的话语来说些令人愉快的相互祝福的话语来进行问好。进行问好。 中非的一些黑人居民，彼此见面中非的一些黑人居民，彼此见面时，不是和对方握手，而是自己用时，不是和对方握手，而是自己用左手握右手，挥动几下，就代替了左手握右手，挥动几下，就代替了握手。握手。 非洲西部的一些少数民族，他们非洲西部的一些少数民族，他们见面时，总是氢鼻子和嘴紧紧地贴见面时，总是氢鼻子和嘴紧紧地贴在对方的面颊上，并用力吸气，嘴在对方的面颊上，并用力吸气，嘴里还不住地说：里还不住地说：“嗅一嗅哦！嗅一嗅哦！”第九页，共54页。 大洋洲的新西兰人见面时，互相大洋洲的新西兰人见面时，互相碰擦鼻子，则算是问安。碰擦

7、鼻子，则算是问安。 欧美人对初相识者或者是为了表欧美人对初相识者或者是为了表示亲热起见，往往以拥抱，按吻代示亲热起见，往往以拥抱，按吻代替握手，在外交场合，则先握手再替握手，在外交场合，则先握手再进行拥抱、接吻。辈份高的人吻辈进行拥抱、接吻。辈份高的人吻辈份低的人，只吻后者的额头，反之份低的人，只吻后者的额头，反之则吻前者的下颔；同辈的朋友、兄则吻前者的下颔；同辈的朋友、兄弟、姐妹之间，只是脸颊相贴；只弟、姐妹之间，只是脸颊相贴；只有情人之间，才是嘴对嘴的亲吻。有情人之间，才是嘴对嘴的亲吻。第十页，共54页。（三）介绍（三）介绍 介绍是人们互相认识的开始，是介绍是人们互相认识的开始，是社交活动

8、的基本形式。介绍一般可社交活动的基本形式。介绍一般可分为两种形式：为他人做介绍和自分为两种形式：为他人做介绍和自我介绍。我介绍。 1.为他人作介绍为他人作介绍 为他人作介绍的顺序一般是：是为他人作介绍的顺序一般是：是正式场合，首先应介绍地位较高的正式场合，首先应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重。人和女同志，表示尊重。第十一页，共54页。 当面介绍时，应首先把身份低的当面介绍时，应首先把身份低的介绍身份高的，把年轻的介绍给年介绍身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士，然后，长的，把男士介绍给女士，然后，再向另一方介绍。再向另一方介绍。 介绍内容要实事求是，掌握分寸，介绍内容要实事求是

9、，掌握分寸，在西方，个人行动去向，年龄、身在西方，个人行动去向，年龄、身份、婚姻状况和工次收入均为隐私，份、婚姻状况和工次收入均为隐私，介绍时要避忌，以免对方反感。介绍时要避忌，以免对方反感。第十二页，共54页。 2.自我介绍自我介绍 一般情况下，自我介绍时，应面带一般情况下，自我介绍时，应面带微笑，先说一声微笑，先说一声“您好您好”以提醒对方以提醒对方注意，然后报出自己的姓名和身份，注意，然后报出自己的姓名和身份，如有名片应递名片，并简单说明结识如有名片应递名片，并简单说明结识对方的愿望或缘由。自我介绍时，也对方的愿望或缘由。自我介绍时，也不能自我吹嘘或自我炫耀，态度要谦不能自我吹嘘或自我炫

10、耀，态度要谦虚，语言要得体，讲究分寸。虚，语言要得体，讲究分寸。第十三页，共54页。 在递、接名片时要注意一些基在递、接名片时要注意一些基本礼节：接、递名片最好用双方，本礼节：接、递名片最好用双方，或右手递左手接，态度要毕恭毕或右手递左手接，态度要毕恭毕敬，如收到对方名片，自己也有敬，如收到对方名片，自己也有名片时应回送对方名片，接过名名片时应回送对方名片，接过名片，一定要仔细地看一遍，再小片，一定要仔细地看一遍，再小心藏好。心藏好。第十四页，共54页。（四）服饰礼仪（四）服饰礼仪 在社交场合中，穿着服饰往往能在社交场合中，穿着服饰往往能够反映出人们的审美情趣、修养，够反映出人们的审美情趣、修

11、养，素质和身份地位，同时，也能体现素质和身份地位，同时，也能体现出对主人和宾客的态度。日本著名出对主人和宾客的态度。日本著名的的“推销大王推销大王”齐藤竹之助在他的齐藤竹之助在他的自传体畅销书自传体畅销书高明的推销高明的推销中说：中说：“服装不能选出完人，但是初次见服装不能选出完人，但是初次见面给人印象的面给人印象的90%，产生于服装。，产生于服装。”第十五页，共54页。 1.着装打扮总的要求着装打扮总的要求 对服饰总的要求：整洁、大方、对服饰总的要求：整洁、大方、得体。得体。 整洁是指服饰必须干净、整齐、整洁是指服饰必须干净、整齐、清洁。清洁。 大方是服饰端庄。要仪容雅观，大方是服饰端庄。要

12、仪容雅观，与身份相称。与身份相称。 得体是指衣着要合适，协调一致，得体是指衣着要合适，协调一致，衣服的尺寸要和人的体型相适应。衣服的尺寸要和人的体型相适应。第十六页，共54页。 目前，国际上公认的目前，国际上公认的TPO着装原着装原则，也值得我们借鉴和遵循。则，也值得我们借鉴和遵循。 T：Time，指时间，通常也用来，指时间，通常也用来表示日期、季节、时代。在不同的时表示日期、季节、时代。在不同的时代，不同的季节，不同的日期（如节代，不同的季节，不同的日期（如节假日等）穿着不同的服装。假日等）穿着不同的服装。 P：Place，代表地方、场所、位，代表地方、场所、位置、职位。职位不同，身份不同，

13、所置、职位。职位不同，身份不同，所处场所或地方不同，着装应有所不同。处场所或地方不同，着装应有所不同。第十七页，共54页。 O：Object，代表目标、对象。，代表目标、对象。服饰是一种有特殊意义的交际语服饰是一种有特殊意义的交际语言，能传达特定的信息。在涉外言，能传达特定的信息。在涉外交往中，则成为一个民族的生活交往中，则成为一个民族的生活方式和精神面貌的折射。要根据方式和精神面貌的折射。要根据不同的交际目标，以及具体交际不同的交际目标，以及具体交际对象的不同，选用不同的服装。对象的不同，选用不同的服装。 2.中外礼服中外礼服第十八页，共54页。 在国内，男子的礼服，一般是在国内，男子的礼服

14、，一般是西装套装（内系领带）配上皮鞋，西装套装（内系领带）配上皮鞋，中山装套装。女子礼服可以是西服中山装套装。女子礼服可以是西服上装配西装长裤，或配西装裙。男上装配西装长裤，或配西装裙。男子的礼服的颜色以黑色、灰色为佳。子的礼服的颜色以黑色、灰色为佳。女子的服装要注意裙子的色彩、质女子的服装要注意裙子的色彩、质地、式样与上装的搭配。地、式样与上装的搭配。 国外的礼服与国内的有比较大国外的礼服与国内的有比较大的差别，国外男子的礼服分晨礼服、的差别，国外男子的礼服分晨礼服、大礼服、晚礼服等好几种。晨礼服大礼服、晚礼服等好几种。晨礼服上衣为灰、黑，后摆为圆尾形，下上衣为灰、黑，后摆为圆尾形，下衣为深

15、灰色底黑条子裤，系灰领带，衣为深灰色底黑条子裤，系灰领带，穿黑皮鞋，戴黑礼帽。穿黑皮鞋，戴黑礼帽。第十九页，共54页。 大礼服为黑色或深蓝色上装，大礼服为黑色或深蓝色上装，前摆齐腰剪平，后摆长达腿跟上，前摆齐腰剪平，后摆长达腿跟上，开叉如燕尾形。配同色带有缎带开叉如燕尾形。配同色带有缎带的长衫，白色的领结，黑皮鞋，的长衫，白色的领结，黑皮鞋，黑丝袜和白色手套。黑丝袜和白色手套。 晚礼服为全白色或全黑色西装晚礼服为全白色或全黑色西装上衣，配有缎带的黑裤，黑领结，上衣，配有缎带的黑裤，黑领结，黑皮鞋。黑皮鞋。第二十页，共54页。二、特别交往中的礼节二、特别交往中的礼节（一）会见（一）会见（二）会谈

16、（二）会谈（三）宴请（三）宴请第二十一页，共54页。（一）会见（一）会见 国际上一般有接见和拜见之分。国际上一般有接见和拜见之分。凡身份高的人会见身份低的人士或凡身份高的人会见身份低的人士或者主人会见客人这种会见，一般称者主人会见客人这种会见，一般称为接见或台见。凡身份低的人士会为接见或台见。凡身份低的人士会见身份高的，或者客人会见主人，见身份高的，或者客人会见主人，这种会见一般称为拜见或拜会，拜这种会见一般称为拜见或拜会，拜见君主，又称谒见。接见和拜会后见君主，又称谒见。接见和拜会后的回访称回拜。的回访称回拜。 会见可以安排在办公室或会客会见可以安排在办公室或会客室。在会客室会见的座位安排：

17、客室。在会客室会见的座位安排：客人坐在主人的右边，如需译员和记人坐在主人的右边，如需译员和记录员则安排坐在主人或主宾的后面录员则安排坐在主人或主宾的后面为宜。为宜。第二十二页，共54页。（半圆形会见座位）（半圆形会见座位）记录员译 员主 宾主 人客方主方右左第二十三页，共54页。门型会见座位门型会见座位客方主方主宾 主人左右第二十四页，共54页。（二）会谈（二）会谈 会谈指双方或多方就某些重大的会谈指双方或多方就某些重大的政治，经济文化及某些其他关心的政治，经济文化及某些其他关心的问题交换意见或洽谈业务，业务谈问题交换意见或洽谈业务，业务谈制等。会谈一般说内容较为正式，制等。会谈一般说内容较为

18、正式，政治性或专业性较强。政治性或专业性较强。 双边或多边会谈通常用长方形，双边或多边会谈通常用长方形，椭圆形或圆形桌子。常见的是长方椭圆形或圆形桌子。常见的是长方形、宾主相对而座。形、宾主相对而座。第二十五页，共54页。8 6 4 2 1 3 5 7 99 7 5 3 1 2 4 6 8客主正 门第二十六页，共54页。主 方客 方正门 第二十七页，共54页。 多边会谈：座位可摆成圆形，方形等。多边会谈：座位可摆成圆形，方形等。 合影图一般由主人居中按礼宾次序，合影图一般由主人居中按礼宾次序，以主人右手为上，主宾双方间隔排列。以主人右手为上，主宾双方间隔排列。 一般来说，两边的均由主方人员把边

19、。一般来说，两边的均由主方人员把边。第三排第二排-9-7-5-3-1-主人-2-4-6-8-10-摄影师位置第二十八页，共54页。（三）宴请（三）宴请 宴请形式的宴会，招待会、茶宴请形式的宴会，招待会、茶会、工作进餐等。会、工作进餐等。 宴请座位的安排总的原则是以宴请座位的安排总的原则是以离主桌位置远近而决定桌次高低，离主桌位置远近而决定桌次高低，以离主人的座位远近而决定同桌以离主人的座位远近而决定同桌座位的高低。座位的高低。第二十九页，共54页。第三十页，共54页。 座位安排，我国习惯按职务座位安排，我国习惯按职务高低排列，如夫人及女士出席，高低排列，如夫人及女士出席，通常将女方排在一起，即

20、以男通常将女方排在一起，即以男人为准，男主宾在男主人右手，人为准，男主宾在男主人右手，女主宾在女主人右手。女主宾在女主人右手。第三十一页，共54页。第三十二页，共54页。第三十三页，共54页。第三十四页，共54页。三、公共关系与语言技巧三、公共关系与语言技巧（一）幽默法（一）幽默法 （二）委婉法（二）委婉法（三）模糊法（三）模糊法 （四）礼赞语（四）礼赞语（五）告别语（五）告别语 （六）言语上巧（六）言语上巧予闪避予闪避（七）言语上无效回答（七）言语上无效回答 （八）语言上的灵活让步（八）语言上的灵活让步（九）公关演讲的基本语言技巧（九）公关演讲的基本语言技巧（十）调解公众矛盾的言语艺术（十）

21、调解公众矛盾的言语艺术（十一）副语言巧妙运用（十一）副语言巧妙运用第三十五页，共54页。（一）幽默法（一）幽默法 犹太民族有一谚语说犹太民族有一谚语说“人们一皱人们一皱眉上帝就发笑。眉上帝就发笑。” 幽默是笑的精华，它是以一种愉幽默是笑的精华，它是以一种愉悦的方式让别人获得精神上的愉悦，悦的方式让别人获得精神上的愉悦，从而排除忧虑愁闷。幽默与讽刺。从而排除忧虑愁闷。幽默与讽刺。 1.自我调侃法自我调侃法 一是嘲弄自己的短处如长相；二一是嘲弄自己的短处如长相；二是以嘲弄的态度来对待自己的优点。是以嘲弄的态度来对待自己的优点。第三十六页，共54页。 2.无理而妙法无理而妙法 就是在想象中，借助片面

22、的、就是在想象中，借助片面的、偶然的因素，构成歪曲的推理，妙偶然的因素，构成歪曲的推理，妙就妙在荒诞的逻辑性。就妙在荒诞的逻辑性。 3.歪打正着法歪打正着法 就是使歪因和正果之间有一种就是使歪因和正果之间有一种貌似紧密的联系。貌似紧密的联系。 4.一语双关法一语双关法第三十七页，共54页。 就是利用一个词的语音或语义并就是利用一个词的语音或语义并进行曲解的方法。进行曲解的方法。 另外对话幽默也是非常主要的方另外对话幽默也是非常主要的方法法 对话双方如果能含笑而问，幽默对话双方如果能含笑而问，幽默而答，彼此就能产生一种理解，一而答，彼此就能产生一种理解，一种信任，就能创造一种轻松愉快的种信任，就

23、能创造一种轻松愉快的气氛，就能在笑声中沟通感情，接气氛，就能在笑声中沟通感情，接受教育。受教育。第三十八页，共54页。（二）委婉法（二）委婉法 英国著名语言学家查弗里英国著名语言学家查弗里.N.利奇利奇在在语义学语义学一书中。从人的情感一书中。从人的情感联想角度对委婉语言作了分析，情联想角度对委婉语言作了分析，情感联想在词的含义中里得特别重要，感联想在词的含义中里得特别重要，决不限于种族和政治这样的范围。决不限于种族和政治这样的范围。 委婉语就是通过一定的措施，把委婉语就是通过一定的措施，把原来令人不悦或比较粗俗的事情说原来令人不悦或比较粗俗的事情说得听上去比较得体，比较文雅。得听上去比较得体

24、，比较文雅。第三十九页，共54页。委婉法有几种委婉法有几种 1.纬饰式委婉法纬饰式委婉法 用委婉的词语表示不便直说或使用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。人感到难堪的方法。 2.借用式委婉法借用式委婉法 它是借用一事物或他事物的特征它是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质的直接回答的方来代替对事物实质的直接回答的方法。法。第四十页，共54页。 3.曲语式委婉法曲语式委婉法 它是用曲折含蓄的语言和商洽它是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己观点的方法。的语气表达自己观点的方法。第四十一页，共54页。（三）模糊法（三）模糊法 模糊是语言的基本特征之一，波模糊是语言的基本特征之一，波兰

25、语义学家沙夫在兰语义学家沙夫在语义学引论语义学引论一一书说：书说：“交际需要词语的模糊性，这交际需要词语的模糊性，这听起来似乎是很奇怪的，但是，假如听起来似乎是很奇怪的，但是，假如我们通过约定的方法完全消除了词语我们通过约定的方法完全消除了词语的模糊性，那么我们就会使我们的语的模糊性，那么我们就会使我们的语言变成如此贫乏，就会使它的交际和言变成如此贫乏，就会使它的交际和表达作用受到如此大的限制，而其结表达作用受到如此大的限制，而其结果就是推毁了语言的目的，人们交际果就是推毁了语言的目的，人们交际就很难进行，因为我们用以交际的工就很难进行，因为我们用以交际的工具遭到了损害。具遭到了损害。”第四十

26、二页，共54页。 运用模糊法一是要注意语境，运用模糊法一是要注意语境，二是要注意交际时的文化环境。二是要注意交际时的文化环境。 语言中模糊法分三种：语言中模糊法分三种： 1.宽泛式模糊法宽泛式模糊法 用含义宽泛、富有弹性的语言用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。传递主要信息的方法。 2.回避式模糊法回避式模糊法 是根据某种场合需要，巧妙地是根据某种场合需要，巧妙地避开确指性内容的方法。避开确指性内容的方法。第四十三页，共54页。 3.选择性模糊法选择性模糊法 是根据不同的目的，用具有选是根据不同的目的，用具有选择性的语言来表达的方法。择性的语言来表达的方法。第四十四页，共54页。（四

27、）礼赞语（四）礼赞语 美国总统林肯曾经说过，每个人都美国总统林肯曾经说过，每个人都希望得到赞美。詹姆士也指出，人性希望得到赞美。詹姆士也指出，人性最深切的渴望就是拥有他人赞赏，这最深切的渴望就是拥有他人赞赏，这是人类之所以有别于动物的地方。马是人类之所以有别于动物的地方。马克克.吐温说得到一次礼赞后，可以凭吐温说得到一次礼赞后，可以凭这份赞赏愉悦地生活两个月。这份赞赏愉悦地生活两个月。 礼赞方式可分为上行式、下行式、礼赞方式可分为上行式、下行式、平行式。平行式。第四十五页，共54页。 赞美还可以用反语表达，似贬赞美还可以用反语表达，似贬实褒，更能调动对方的情绪。实褒，更能调动对方的情绪。 反语

28、移植、反语代正。反语移植、反语代正。 面对赞美，作出积极应答，是面对赞美，作出积极应答，是被赞美者主动展示自己思想品格，被赞美者主动展示自己思想品格，礼交机智与才能，文化素质和礼仪礼交机智与才能，文化素质和礼仪的表现。的表现。 致谢式、谦虚式、肯定式致谢式、谦虚式、肯定式 接待公众时，可恰如其分地对接待公众时，可恰如其分地对客人的特长，成就给予赞扬，可以客人的特长，成就给予赞扬，可以收到很好的效果。收到很好的效果。第四十六页，共54页。（五）告别语（五）告别语 聚也匆匆，散也匆匆，聚散聚也匆匆，散也匆匆，聚散两依依。两依依。 离别时有长短。离别时有长短。第四十七页，共54页。（六）言语上巧予闪

29、避（六）言语上巧予闪避 避开正面回答，但又不给对方避开正面回答，但又不给对方一种答非所问，牛头不对马嘴的一种答非所问，牛头不对马嘴的感觉。感觉。第四十八页，共54页。（七）言语上无效回答（七）言语上无效回答 如果说如果说“闪避法闪避法”仅仅是避开仅仅是避开难题，换一个角度给予回答的话，难题，换一个角度给予回答的话，那么无效回答就完全是推诱搪塞，那么无效回答就完全是推诱搪塞，用没有任何实际意义的话语作答，用没有任何实际意义的话语作答，答案什么都没有，信息量等于零。答案什么都没有，信息量等于零。第四十九页，共54页。（八）语言上的灵活让步（八）语言上的灵活让步 在各种谈判中，要做到满足自身在各种谈判中，要做