客服培训需求调查问卷

1、客服序列培训需求调查问卷培训是我们赖以生存的基石，是我们持续发展的动力；是我们获取成功的保障。培训可以帮助你在工作岗位上更得心应手，并发挥最大的能力。在此，我们特别设计此份问卷，希望通过此次调查，让我们更了解您的培训需求，为公司的培训工作提供重要的参考依据！请您认真填写本调查问卷，非常感谢！第一部分：基本情况姓名部门职位司龄第二部分：存在问题点描述您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些一、基础项目项目选项1、您认为在您工作中存在的主要问题点有讲师水平时间长短培训频率哪些（客服主管填写）培训内容培训形式1、您认为在您工作中存在的主要问题点有哪些（客服人员填写）第三部分：第四部分：培训项目调查一、

2、基础项目项目1、你认为决定培训效果的最主要因素是什讲师水平么（可多选）培训内容2、你认为公司级培训的最佳培训频率是什每周一次么？（单选）每季度一次二、专业项目选项时间长短培训频率培训形式每两周一次每月一次其他说明：请对照相应专业类别的相应培训内容选择“需求程度”并打上“”。需求程度内容高中低客户意识有效授权主管/主 PDCA办有效员工培训如何辅导下属有效班组会议法律法规突发事件技巧安全类职业形象与礼仪客户意识执行力体系文件班长/督法律法规察突发事件处理班组建设及管理现场业务有效班组会议如何辅导下属客体户人服员务）类（全职业形象与商务礼仪有效沟通投诉处理环境类（全体人员）维修类（全体人员）新员工

3、培训经理级人员培训业务流程服务英语压力管理时间管理团队合作拒绝的艺术关系维护客户意识品质意识客户意识团队合作园艺栽培病虫害防治会议技巧班组管理工具的识别及使用客户意识品质意识设施设备工作原理及维保常见问题处理操作流程建议：建议：无建议：无你对公司培训还有1、何补充说明和建议？2、出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其

4、刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝