客服主任每日职责及工作流程

1、客服主任每日职责及工作流程作为当天 HOTLINE的员工需要做到以下几点：准备工作：每日上班首要工作浏览交接本查看是否有需要跟进的事情。查看交接本上是否有更新的信息。查看正在进行的工作状况。查看有待解决的事情，由哪位同事来跟进，以便回应住户的咨询电话并及时转给负责此项事情的同事。准备新的客户服务需求纪录表、钥匙及物品借出纪录表、客户投诉纪录表及维修/服务工作单。HOTLINE每日相关工作内容：1. 登记工单注意事项a) 房间号（注意辨别：如果此房号属于租赁部管理，开出工单，委派工作前告知租赁部。）。b) 保修人（如果是施工队报修，应留下报修人联络方式，以避免出现家中无人或没有人知道报修问题的情

2、况。）。c) 工作时间（需要和报修人确认好维修时间，如有特殊时间要求需要热线员在预约工作时间项内准确注明。）。d) 报修内容（注意辨别：此项服务是否属于收费项目，普通入室维修需按照。收费标准，但如果不能确认金额，要纪录好报修人的房间或电话，待确认后打回。另外，要特别注意的是，如遇需厂家报价的时候，需向厂家索要报价单后直接给报修人。2. 及时报修当接到客人的来电后，做好详细纪录的同时，需要在第一时间联络工程部，确认维修时间，若不能在短时间内前往，需告知住户并询问是否可以更改时间。3. 适时回访工单返回后 HOTLINE 需要致电报修人是否将报修的工作准确完成以及是满意工程师的工作并作纪录。4.

3、整理总结下班前，HOTLINE需要把当天的工单整理好并录入电脑，并同工程部的接单员核对当天的返单情况，对未完成的工作作出跟进安排。作为客服接待员的工作内容：准备工作：每日上班首要工作浏览交接本查看是否有需要跟进的事情。查看交接本上是否有更新的信息。查看正在进行的工作状况。查看有待解决的事情有什么，进展情况，由哪为同事来跟进。以便回应住户的咨询电话并作及时转接给负责此项工作的同事。客服部接待每日相关工作内容：1. 跟进解决所负责区域的未完成事宜；2. 整理所管辖区域的工单；3. 积极配合 HOTLINE同事，协助其他部门与住户进行沟通；4. 协助住户办理入住/搬出手续，（办理证件时需注意将住户的

4、相关资料妥善保管及存档）；5. 协助住户购买能源及充值；6. 巡视所负责的区域；（巡视内容包括：保洁、保安、工程、绿化，若发现问题及时联系相关部门负责人解决）7. 不定期的进行住户走访，并做走访纪录，将住户的相关意见反馈给部门经理；8. 有计划的进行物业费及会所会员费的催缴工作。客服收银员准备工作：每日上班前首要工作浏览交接本查看是否有需要跟进的工作。查看交接本上是否有更新的信息。查看园区正在进行的工作状况。查看有待解决的事情有什么，进展情况，由哪为同事来跟进。以便回应住户的咨询电话并作及时转接给负责此项工作的同事。客服收银员每日相关工作内容：1. 协助客服接待员收取能源费、物业费、会所会员费

5、等。（对住户留存在客服的能源卡要妥善保管）2. 收银员负责将充值后的能源及零钱、发票送还给客人。3. 保证每周三、六到银行为客人买电。4. 协助住户办理洗衣事宜（包括填写洗衣单，收取洗衣费，将洗好的衣物送还给住户）。5. 协助住户订购报刊，杂志。积极协助HOTLINE及客服接待员处理日常事物。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付

6、有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任